Carta de Servicio de los Servicios Informáticos (Aprobada en J.G.L. 24/06/2016)

Carta de Servicios Sede Electrónica

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

El Ayuntamiento de Jerez, dentro del proceso de modernización de la Administración municipal, puso en marcha la Sede Electrónica, una oficina virtual de atención a la ciudadanía que permite acercar la tramitación administrativa hasta la sala de estar de los ciudadanos o hasta las oficinas y despachos de las empresas y profesionales, ofreciendo una mayor proximidad a la ciudadanía, y superando las barreras relacionadas con:

  •  El tiempo, porque los servicios electrónicos están operativos las veinticuatro horas al día, todos los días del año, lo que facilita la relación con el Ayuntamiento a aquellos ciudadanos/as que no dispongan de tiempo para llevar a cabo sus gestiones municipales dentro de la jornada normal de horario de atención al público en una oficina presencial; y

  • El espacio, porque permite superar los obstáculos físicos para el acceso a las oficinas presenciales de atención a la ciudadanía, tanto a aquellas personas con discapacidades o problemas físicos, como a aquéllas otras con grandes dificultades relacionadas con la lejanía geográfica.


La gestión tecnológica de la Sede Electrónica es competencia de los Servicios Informáticos del Ayuntamiento de Jerez, enclavado dentro de la Delegación Municipal de Presidencia, se encuentra ubicado en las oficinas municipales de calle Larga 32 y es responsable de la coordinación y supervisión de los contenidos comunes, procedimientos y servicios puestos a disposición de la ciudadanía en la Sede Electrónica.

Los servicios de la Sede Electrónica están operativos las 24 horas del día, todos los días del año. Cuando por razones técnicas se prevea que la Sede Electrónica o algunos de sus servicios puedan no estar operativos, se informará de ello a la ciudadanía con la máxima antelación posible, indicando cuáles son los medios alternativos de consulta y tramitación disponibles. En estos
supuestos, la información se publicará a través de la propia sede electrónica u otros medios que permitan la difusión de esta circunstancia.

La forma de acceso viene determinado por el propio servicio prestado, detallándose en cada uno de ellos los requisitos de acceso necesario, así en unos casos no será necesaria la identificación del ciudadano y en otros será obligatoria dicha identificación a través de “usuario contraseña, certificado digital o DNI Electrónico”.

Actualmente, la acreditación de la identidad para acceder a la sede electrónica del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, soporta los certificados emitidos por los siguientes prestadores de servicios de certificación:

  • DNI electrónico
  • CERES-Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)
  • Autoridad de Certificación de la Abogacía
  • Agencia Notarial de Certificación
  • Camerfirma


El contacto se puede establecer a través de un formulario donde el ciudadano puede incluir cualquier comentario, o bien a través del Buzón de Quejas y Sugerencias.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


La sede electrónica contiene:

  • Identificación de los órganos o áreas responsables de la gestión y los servicios puestos a disposición en la misma.

  • Información necesaria para la correcta utilización de la sede, mapa, estructura de navegación y secciones disponibles.

  • Sistema de verificación de los certificados de la sede accesibles de forma directa.

  • Relación de sistemas de firma electrónica que son admitidos en la sede.

  • Servicio de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización.

  • Información relacionada con la protección de datos de carácter personal.

  • Con ello se pretende obtener una mejora de los servicios prestados y de la eficiencia de los mismos, incluyendo:

  • Orientación al ciudadano: Acercar la actividad del Ayuntamiento del municipio de Jerez a las necesidades de los ciudadanos, clientes y de la sociedad en general, mediante la reorientación de sus procesos. Mejora de la eficiencia de la relación de la administración con sus ciudadanos, empleados y proveedores.

  • Extensión de los procesos y procedimientos clave que se llevan a cabo en el Ayuntamiento.

  • Automatización e informatización, para simplificar y racionalizar los procedimientos, como para acercar a los ciudadanos la Administración electrónica.


Objetivos estratégicos:

 

  • Mejorar y facilitar las relaciones entre los ciudadanos/empresas y la Administración, incrementando la oferta de servicios que puede ofrecer a través de distintos canales y extendiendo, a través del uso generalizado de las nuevas tecnologías, la Administración 24 horas.

  • Simplificar la tramitación administrativa, tanto externa como interna sobre la base de que una Administración moderna facilita las gestiones y trámites que realiza el ciudadano/empresa, reduce los tiempos de respuesta y mejora la gestión interna de sus procesos.

  • Implicar a toda la organización para conseguir una Administración más moderna y racional, consiguiendo la adaptación de la organización a las necesidades y exigencias demandadas por el ciudadano/empresa.

  • Extender y generalizar el uso de las nuevas tecnologías.

  • Alcanzar un mayor grado de eficiencia en el funcionamiento de la Administración local. No sólo se trata de mejorar la calidad de los servicios públicos prestados, sino que además debe hacerse teniendo presente que el municipio gestiona recursos públicos, por lo que su adecuada utilización se considera algo prioritario en cualquier política de calidad, teniendo como objetivo la utilización de los menores costes posibles para la consecución de los fines establecidos.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios


A) Agua

  • Cambio de envío de correspondencia
  • Consulta de consumo y recibos de agua
  • Consulta de Pagos Telemáticos Realizados
  • Consulta o Anulación de Cita previa
  • Notificación Avería de Aguas
  • Reclamaciones de Agua
  • Solicitud de Alta en el suministro de Agua
  • Solicitud de Auto lecturas
  • Solicitud de Baja en el suministro de Agua
  • Solicitud de cambio de titularidad del contrato de Agua
  • Solicitud de Cita previa
  • Solicitud de domiciliación bancaria


B) Animales

 

  • Solicitud de Adopción de Animales


C) Ciudadanía

 

  • Alta en el Padrón por cambio de residencia
  • Alta en el Padrón por nacimiento
  • Licencia de Concesión de Quioscos
  • Modificación del Padrón por cambio de datos personales
  • Modificación del Padrón por cambio de domicilio
  • Programa Sur Participa, proceso participativo ciudadano del Plan Iniciativa Urbana Jerez-Sur
  • Solicitud Genérica
  • Solicitud Genérica de Recurso


D) Comercio y Consumo

 

  • Solicitud de Venta Ambulante
  • Licencia de Concesión de Quioscos


E) Protección y seguridad ciudadana

 

  • Objetos Perdidos - Demanda


F) Servicios Sociales

  • Acciones Formativas
  • Ayuda a Domicilio
  • Bonificación Tasa de Agua y Residuos
  • Bono Taxi
  • Carnet de Socio del Centro de días de Mayores
  • Tarjeta Azul BonoBus
  • Tele asistencia


G) Transporte y vehículos

  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado
  • Solicitud de licencia para el uso privativo o común especial del dominio público local con instalaciones temporales o con vehículos promocionales de actividades económicas.

G) Tributos

  • Autoliquidaciones
  • Autoliquidación del Impuesto sobre el Valor de los Terrenos
  • Autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica
  • Consulta de Autoliquidaciones pagadas
  • Consulta de Autoliquidaciones recientes
  • Pago de Autoliquidaciones
  • Certificados e Informes
  • Informe para la descalificación de viviendas de protección oficial.
  • Domiciliaciones
  • Domiciliación de documentos de cobro
  • Domiciliación de recibos de Padrón (Alta)
  • Domiciliación de recibos de Padrón (Bajas)
  • Plan Personalizado de Pago
  • Exenciones y Bonificaciones
  • Bonificación de la cuota del impuesto sobre bienes inmuebles a Promotoras
  • Bonificación de la cuota del impuesto sobre bienes inmuebles a viviendas de protección oficial
  • Bonificación del Impuesto sobre Inmuebles para familias numerosas
  • Bonificación del Impuesto sobre Vehículos por vehículos históricos o por antigüedad
  • Exención en el Impuesto de Vehículos a vehículos Agrícolas
  • Exención en el Impuesto de Vehículos para personas con discapacidad.
  • Exención en el Impuesto sobre bienes inmuebles a las Entidades sin fines lucrativos
  • Exención en el Impuesto sobre bienes inmuebles a los Centros Docentes
  • Pagos
  • Consulta de Cartas de Pago de Recaudación emitidas
  • Consulta de Pagos Telemáticos Realizados
  • Emisión de Cartas de Pago de Recaudación
  • Justificantes de Pago
  • Pago con TARJETA de documentos de cobro (TPV Virtual) – Con identificación
  • Pago con TARJETA por número de referencia (TPV Virtual) – Sin identificación
  • Pago de Autoliquidaciones
  • Pago Telemático de documentos de cobro
  • Solicitudes
  • Aplazamiento de Pagos a Jubilados
  • Cambio de domicilio Fiscal
  • Compensación o Devolución
  • Comunicación de baja del trabador por la empresa en embargo de salarios
  • Declaración Transmisión de Dominio Fincas Urbanas
  • Fraccionamiento o Aplazamiento
  • Impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos, solicitud de prorroga
  • Plan Personalizado de Pago
  • Recurso de Reposición
  • Solicitud Genérica


I) Urbanismo

 

  • Cambio de Titularidad de autorización de Apertura Calificada
  • Cambio de Titularidad de autorización de Apertura Inocua
  • Cambio de Titularidad de autorizaciones o licencias de Obra Menor, adaptaciones u otras Licencias
  • Cambio de Titularidad Licencia de Obra Mayor
  • Certificado Administrativo
  • Legalización de licencia de Obra Mayor
  • Licencia de adaptación destinada a actividad calificada
  • Licencia de adaptación destinada a actividad Inocua
  • Licencia de canalización en vía pública
  • Licencia de Demolición
  • Licencia de instalación de Grúa Torre
  • Licencia de Instalación de Infraestructuras Radioeléctricas
  • Licencia de legalización de obra relacionada con actividad calificada
  • Licencia de Obra de nueva Planta
  • Licencia de Obra Mayor para actividad calificada
  • Licencia de Obras de Rehabilitación
  • Licencia de Obras Menor
  • Licencia de ocupación con Obra previa de Nueva Planta
  • Licencia de ocupación con Obras previas de Rehabilitación
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Andamios
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Aparatos Mecánicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Circo
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con contenedores de Obra
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Grúas
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con materiales de construcción
  • Licencia de ocupación de la vía pública con puestos, casetas de ventas, actividades recreativas y espectáculos públicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Vallas de Obra
  • Licencia de ocupación sin Obra previa
  • Licencia de Parcelación
  • Licencia de utilización de Actividad Calificada
  • Licencia de utilización de Actividad Inocua
  • Licencia para construcción o eliminación badén
  • Proyecto de actuación en suelo no urbanizable
  • Proyectos de Urbanización
  • Reformado de proyecto de Obra de actividad calificada
  • Reformado de proyecto de Obra Mayor
  • Renovación de Licencia de Obra
  • Solicitud a oferta educativa municipal – Jerez Educa
  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud de Alineación Oficial
  • Solicitud de declaración de innecesaridad de licencia de parcelación en suelo no urbanizable
  • Solicitud de declaración de innecesaridad de licencia de parcelación en suelo urbanizable
  • Solicitud de Información Urbanística sobre propuesta de Intervención.
  • Solicitud de Información Urbanística sobre régimen Urbanístico Aplicable
  • Solicitud de resolución sobre Derecho de Admisión
  • Solicitud de Revisión Técnica
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado
  • Vista de Expedientes Urbanísticos


J) Vía Pública

 

  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Andamios
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Aparatos Mecánicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Circo
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con contenedores de Obra
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Grúas
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con materiales de construcción
  • Licencia de ocupación de la vía pública con puestos, casetas de ventas, actividades recreativas y espectáculos públicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Vallas de Obra
  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora
  • La creación de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez se ha regulado mediante Acuerdo de la Junta de Gobierno Local, de fecha 17/09/2010.

  • LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

  • Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

  • Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre (LRJ-PAC), Ley Reguladora de las Bases del Régimen Local

  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo.

  • Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos
  • La Ley consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para tales Administraciones.

  • Obligación de poner a disposición de ciudadanos y empresas al menos un punto de acceso general a través del cual los usuarios puedan, de forma sencilla, acceder a la información y servicios de su competencia; presentar solicitudes y recursos; realizar el trámite de audiencia cuando proceda; efectuar pagos o acceder a las notificaciones y comunicaciones que les remitan la Administración Pública.

  • El respeto al derecho a la protección de datos de carácter personal en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal

  • Principio de accesibilidad a la información y a los servicios por medios electrónicos

  • Facilitar los ciudadanos el acceso por medios electrónicos a la información y al procedimiento administrativo, con especial atención a la eliminación de las barreras que limiten dicho acceso.

  • Generar confianza en la ciudadanía en el uso de los medios electrónicos, estableciendo las medidas necesarias para la preservación de la intimidad y la protección de datos de carácter personal, mediante el uso de sistemas que garanticen la seguridad de los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos.

  • Promover la proximidad con el ciudadano y la transparencia administrativa.

  • Contribuir a la mejora del funcionamiento interno de la Administración municipal del Ayuntamiento de Jerez, incrementando la eficacia, la eficiencia y la simplificación de los procedimientos administrativos de la misma mediante el uso de las tecnologías de la información.

  • Dotar de mayor transparencia a la actuación administrativa, y contribuir al desarrollo de la sociedad de la información entre las Administraciones Públicas y la sociedad en general.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


  • Ofrecer un servicio eficaz y de calidad, de manera que se alcance un alto porcentaje de satisfacción de los ciudadanos con el servicio.

  • Ofrecer un servicio útil, suministrando información de interés y permitiendo la realización de gestiones y trámites administrativos a los usuarios.

  • Ofrecer una información actualizada de los distintos trámites servicios que el ciudadano puede realizar.

  • Contar con las medidas necesarias para que la información pueda ser accesible a todos los ciudadanos, con independencia de las limitaciones debidas a discapacidad, edad avanzada u otras causas, de acuerdo con los criterios de accesibilidad generalmente reconocidos.

  • Contar con la información disponible para sus usuarios/as en todo momento, garantizando un nivel de disponibilidad del servicio del 95%.

  • Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas a los servicios prestados, contestarlas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

Para poder evaluar periódicamente los compromisos de calidad adquiridos, se ofrecerá dentro de la propia Sede Electrónica un servicio de satisfacción de cada uno de los apartados recogidos en los compromisos de calidad, de esta manera estableceremos los siguientes indicadores así como un compromiso inicial sobre los mismos:

 

  • Satisfacción de los usuarios con el portal de la Sede Electrónica de manera que se alcance un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%.

  • Utilidad del servicio ofrecido, de manera que al menos el 75% de los usuarios valoren satisfactoriamente la utilidad del mismo.

  • Satisfacción de los usuarios con la actualización de la información, de manera que se con siga al menos 6,5 puntos de un total de 10.

  • Porcentaje de sugerencias y reclamaciones recibidas relativas a los trámites ofrecidos; se incluirá igualmente el porcentaje de contestaciones realizadas en un plazo de 30 días hábiles, estableciéndose a priori que el mismo sea igual o superior al 75%.

  • Accesibilidad a los contenidos del Portal Web municipal según criterios del Consorcio de la World Wide Web (W3C).

  • Nivel de disponibilidad superior al 95%. Estos indicadores serán objeto de evaluación al menos una vez al mes, y el resultado de los mismos se podrá consultar en el propio portal con la misma periodicidad.

 

 

 

INDICADORES EN PDF

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Dentro de la propia Sede Electrónica, se recoge un apartado donde el ciudadano a través de un formulario, puede presentar opiniones o propuestas para mejorar los diferentes servicios de esta sede electrónica, ya sea referida a su prestación, mejora de su eficacia, etc.

Igualmente puede presentar una Queja por la que una persona manifieste su disconformidad con el modo en que ha recibido, o pretendido recibir, un servicio, o con las deficiencias que haya podido observar en el funcionamiento de alguno de ellos, para ello la persona interesada precisará contar con certificado de firma electrónica. La queja quedará registrada en el Registro Telemático de Entrada, asignándose automáticamente un número de expediente.

Este sistema sirve igualmente como mecanismos de colaboración y participación del ciudadano en la mejora continua de los servicios integrados en la Sede Electrónica.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

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Carta de Servicio Sistema de Información Geográfica

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

El área de Sistema de Información Geográfica del Excmo. Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, dependiente de Alcaldía-Presidencia, se encuentra ubicado en las oficinas municipales de calle Larga 32. Tiene por misión estructurar y mantener los Sistemas Gráficos Municipales, incluyedo las aplicaciones de diseño asistido por ordenador (CAD) y la actualización de la cartografía municipal. Desde esta área se da apoyo a las funciones de planificación, administración y evaluación en materia municipal y facilita el acceso público a la información a través de su componente territorial.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


 Existen dos unidades funcionales bien diferenciadas, por un lado el departamento de cartografía responsable de la generación y mantenimiento de toda la cartografía municipal y por otro, el de partamento de desarrollo encargado de todos los sistemas informáticos que conforman el SIG.


•• Departamento de Cartografía: producción y el mantenimiento de la actividad cartográfica en todo el Término Municipal de Jerez, elaborando y actualizando tanto la cartografía básica (1:500) como el resto de productos (ortofotos, callejeros urbanos, mapas temáticos). También lleva a cabo la difusión del material cartográfico (incluida la difusión vía web y la venta) y se colabora con cuantas entidades y delegaciones municipales que necesiten una base grafica actualizada y de calidad, especialmente con el Sistema de Información Geográfico Municipal. Asimismo, se ejecutan todos los trabajos que requieran georeferenciación de precisión.


•• Departamento de Desarrollo SIG: gestión, mantenimiento, desarrollo y formación del SIG Municipal, así como la creación, obtención y validación de toda la información georeferenciada del municipio.También se presta servicio y apoyo a prácticamente a todas las dependencias municipales, así como a los ciudadanos y otras instituciones públicas y privadas, directamente o a través de servicios web.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

A) CALLEJERO MUNICIPAL


El Servicio tiene como misión estructurar y mantener un Sistema Web de Información Geográfica que de apoyo a la consulta y realización de trámites, y facilite el acceso público a la información territorial del municipio.

La Unidad del SIG tiene como uno de sus objetivos desarrollar el portal web del Callejero del Ayuntamiento, al que se accede desde la web municipal o directamente en la dirección http:\\callejero.jerez.es. Esta Unidad es responsable de la gestión del sitio web así como del portal para el trabajador municipal y de la información que ciudadanos y empleados necesitan para dar una respuesta clara y concreta a las demandas que llegan relacionadas con la geolocalización dentro del territorio municipal. Este reto implica mantener actualizada la información digital referente a cartografía urbana, no solo a nivel catastral sino de servicios, infraestructuras, movilidad, etc.

Desde este servicio se proporciona a los ciudadanos información, vía telemática, sobre distintos aspectos de la información territorial. Toda la información pública que soporta el SIG es difundida a través de su sitio web. El acceso es gratuito y abierto a todos los usuarios, permitiendo ver una cartografía permanentemente actualizada, que contiene entre otra las siguientes capas:

 

  • Red vial actualizada permanentemente.

  • Cartografía básica de producción propia en colaboración con el CGCCT. Se trata de mapas topográficos de detalle, a escala 1:500 para el ámbito urbano y a escala 1:2000 para el resto del municipio.

  • Orto-imágenes recientes de la ciudad e imágenes aéreas.

  • Información cartográfica catastral diferenciando suelo público y privado, tanto a nivelurbano como rústico.

  • Información de infraestructuras y equipamiento del municipio.

  • Información relevante sobre propiedades identificadas en el mapa.

  • Información de Planeamiento, planos y normativa del PGOU vigente.

  • Información turística, permitiendo la localización y consulta de puntos de interés a niveltemático y por distancias.

  • Inventario de arbolado, parques y jardines.

 

 

B) CARTOGRAFÍA MUNICIPAL

La disponibilidad de la cartografía municipal y de la series de imágenes aéreas (ortofotos), con un alto grado de actualización, repercute en una mejora de los criterios de gestión territorial a la vez que supone una fuente de información insustituible de la evolución de todos los núcleos de población asentados en el Término Municipal. El Ayuntamiento de Jerez ha puesto a disposición de todos los ciudadanos esta amplia y rigurosa información, haciéndola accesible tanto a través de nuevas tecnologías como en soporte papel.

El compromiso es dar acceso al conjunto de información cartográfica de que dispone el Ayuntamiento, a la vez que se procura una mejora cualitativa y cuantitativa de dicha información,siempre siguiendo los parámetros de rigor técnico.

Estos datos se dirigen a toda la ciudadanía y especialmente a quien utilice la información territorial como herramienta básica de trabajo (arquitectos, ingenieros, geógrafos, estudiantes, promotoras,empresas de construcción, etc.). Para acceder a este servicio lo podéis hacer a través de la web del Ayuntamiento de Jerez www.jerez.es, o bien poniéndoos en contacto con nuestro Servicio por email: cartografia@remove-this.aytojerez.es. 

Entre los datos que se ofrecen, cabe destacar los siguientes:

 

  • Cinco colecciones de imágenes ortorectificadas comprendidas entre los años 1998 y2011, así como una colección de 330 planos en formato PDF y DXF que contienen lacartografía actualizada a escala 1:2000 de todos los núcleos de población pertenecientesal Termino Municipal de Jerez de la Frontera. La descarga de la información es gratuita yse puede realizar a través de la web municipal (http://www.jerez.es/nc/gis/).

  • Información de la red geodésica local. Estado de los vértices y fichas descriptivas.

  • Infraestructura Geodésica GNSS.

  • Cartografía (1:500) de producción propia. Se puede adquirir por cualquier ciudadano,previa solicitud en el registro de la Delegación de Urbanismo, tanto en soporte digital(DXF), como en papel.

  • Mapas e información de carácter analítico de diferentes aspectos del municipio(población, vivienda, edificación, etc.) .

  • Modelos 3D del territorio.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• Constitución Española, articulo 105 b.

•• LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

•• Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

•• Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre (LRJ-PAC), Ley Reguladora de las Bases del Régimen Local

•• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y sunormativa de desarrollo.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

•• Acceder a los distintos servicios prestados sin ningún tipo de discriminación.

•• Obtener la orientación necesaria sobre los servicios y procedimientos por parte del personalmunicipal de este Servicio.

•• Poder formular cualquier sugerencia, queja o reclamación, y ser contestado en el plazo máximode 5 días hábiles.

•• Recibir el servicio solicitado de manera rápida, eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.

•• Recibir información veraz y contrastada, en todos sus canales, presencial, teléfono o vía web.

•• La información facilitada será revisada y actualizada diariamente, asegurando así un servicio de confianza.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


 En relación con los servicios descritos anteriormente se presentan a continuación los compromisos que se adquieren de cara al ciudadano con respecto al Callejero Municipal:

  • Ofrecer un servicio eficaz y de utilidad, suministrando y garantizando una información integral, actualizada y fiable, al menor coste de tiempo, sobre el municipio de Jerez.

  • Facilitar el acceso al mayor número posible de personas.

  • Atender en 24 h todas las consultas telefónicas referidas al funcionamiento del web de cartografía.

  • Actualizar la información de carácter analítico que ofrecemos a través del web.

  • Conseguir una única identificación gráfica bajo la marca jerez.es, común para todos los portales de contenidos y servicios municipales, logrando una imagen corporativa uniforme, sencilla y moderna.

  • Mantener siempre abierto un canal de participación ciudadana, respondiendo a las consultas y solicitudes de cartografía dentro del término municipal.

  • Contestar las quejas y sugerencias recibidas a través de la web municipal en un plazo no superior a 48 horas.

  • Incorporar cada año nuevos servicios de interés.

En cuanto al Servicio de Cartografía Municipal:

  • Responder a todas las solicitudes de cartografía como máximo en una semana.

  • Atender en un plaza de 24 h a todas las consultas telefónicas referidas al funcionamiento de la web de cartografía

  • Actualizar trimestralmente la información de carácter analítico que ofrecemos a través de la web y de la Delegación de urbanismo

  • Ajustarnos a los estándares de la cartografía oficial

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN


Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.


Con respecto al servicio de Callejero Municipal, se proponen los siguientes indicadores:

  • Número y porcentaje de consultas o peticiones de información atendidas con un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%. Tiempos medios, mínimos y máximos de resolución de dichas peticiones: este tiempo medio no excederá los 5 días y el tiempo máximo no superará los 30 días.

  • Número de accesos diarios a la web con un nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de reclamaciones por errores en la información publicada, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 180 días.

  • Número de reclamaciones por errores o deficiencias en el servicio, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 30 días.


En cuanto al Servicio de Cartografía Municipal:

  • Número y porcentaje de consultas o peticiones de información atendidas, con un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%. Tiempos medios, mínimos y máximos de resolución de dichas peticiones: este tiempo no excederá los 5 días y el tiempo máximo no superará los 30 días.

  • Número de accesos diarios a la web con un nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de descargas efectuadas, por usuario, por periodos de tiempo, etc. con nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de reclamaciones por errores en la información publicada, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 180 días.

  • Número de reclamaciones por errores o deficiencias en el servicio, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 30 días.

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
Indicadores_2017_SIG.pdf Indicadores_2017_SIG.pdf  293 KB 20-12-17 13:03
Indicadores_2016SIG.pdf Indicadores_2016SIG.pdf  137 KB 17-02-17 12:57

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

En la Sede Electrónica Municipal se recoge un apartado donde el ciudadano a través de un formulario, puede presentar opiniones o propuestas para mejorar los diferentes servicios municipales.

Igualmente puede presentar una Queja por la que una persona manifieste su disconformidad con el modo en que ha recibido, o pretendido recibir, un servicio, o con las deficiencias que haya podido observar en el funcionamiento de alguno de ellos, para ello la persona interesada precisará contar con certificado de firma electrónica. La queja quedará registrada en el Registro Telemático de Entrada, asignándose automáticamente un número de expediente.

Este sistema sirve igualmente como mecanismos de colaboración y participación del ciudadano en la mejora continua de los servicios Municipales.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

•• Dirección:

Ayuntamiento de Jerez
Servicio de Informática
C/larga, 32
11402 Jerez

•• Teléfono: 956 14 94 00 - Fax 956 14 94 24

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Carta de Servicio de Empleo (Aprobada en J.G.L. 24/06/2016)

Carta de Servicio Empleo

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

La Delegación de Empleo es un centro que depende del Área de Empleo, Recursos Humanos, Educación y Deportes del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

La Delegación de Empleo tiene por objeto facilitar el desarrollo empresarial y del empleo en la ciudad, poniendo a disposición de la ciudadanía en general y de empresarios, emprendedores y potenciales empleados en particular, todos los recursos que favorezcan las condiciones óptimas para la creación de riqueza y de desarrollo en el ámbito local.

• Los servicios de la Delegación van encaminados a mejorar diferentes áreas competitivas, tanto personales como empresariales, necesarias para la dinamización y el crecimiento del empleo así como a reforzar las estructuras de servicios que faciliten la mayor presencia y promoción de la ciudad y de su tejido económico en diferentes ámbitos territoriales.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

A) SERVICIOS A EMPRENDEDORES Y EMPRESAS

    Asesoramiento empresarial: 

    •• Atención  personalizada  a  emprendedores  y  empresarios,  mediante  un  servicio  de asesoramiento y asistencia  técnica para  la puesta  en marcha y consolidación de proyectos empresariales. Se da información sobre todo tipo de cuestiones relacionadas con la creación y desarrollo de una empresa: desde cuestiones generales como son la forma jurídica de la empresa, los trámites administrativos, aspectos legales, obligaciones fiscales y con la Seguridad Social, a  cuestiones  más  especializadas,  como  la  búsqueda  de  espacios productivos, viveros de empresas, líneas de financiación e incentivo de distintas administraciones públicas u otras entidades.

    Ventanilla única empresarial

     ••Oficina especializada exclusivamente en el empresario. En ella se pueden realizar gran parte de las gestiones necesarias para iniciar una actividad económica, evitando, de esta manera  desplazamientos a otros organismos y pérdidas de tiempo innecesarias. Entre las  tramitaciones que se realizan a través de este servicio, destacan: Licencias de Obras, Licencias de Primera Utilización, Licencias de Aperturas, Licencias de ocupación de vía pública con veladores,  Actividad  Económica de Interés Municipal,  Plan Municipal de Generación de Empleo, Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras,  aportación documental de expedientes o subvenciones.

  Punto de atención al emprendedor (PAE): 

     •• La calificación como Punto de Atención al Emprendedor (PAE) se ha obtenido vía convenio con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 

     
     •• Servicio PAE supone dos líneas de servicio: 

  • Información presencial y asesoramiento a los emprendedores en la definición de un proyecto empresarial.

  • Tramitación telemáticamente de iniciativas de actividad  económica dandode alta proyectos empresariales, con independencia de su forma jurídica, en Hacienda y Seguridad Social ,de modo que puedan iniciar su empresa desde nuestras propias oficinas,a través del Documento Único Electrónico (DUE).

Gestión de incentivos y financiación a emprendedores.

    •• Incentivos  a  disposición  de  emprendedores  y  empresarios    así  como  servicios  de información, tramitación y gestión de subvenciones municipales, autonómicas y nacionales, y de instrumentos financieros.

    Gestión de espacios productivos y de negocios. 

    •• La Delegación de Empleo pone a disposición del tejido empresarial espacios productivos y comerciales con una localización estratégica que los hace especialmente  atractivos a escala metropolitana, provincial y regional.

    Viveros de empresa.

     •• La Delegación de Empleo gestiona dos viveros municipales:

 • Centro de Empresas El Zoco: Vivero de empresas comerciales y de servicios. Adjudicación a emprendedores de locales en régimen de alquiler durante un periodo de tiempo limitado a bajo coste,  con  el  objetivo  de apoyar  el lanzamiento de iniciativas empresariales. 

• Centro Municipal de Empresas Andana: Vivero de empresas para la promoción de actividades empresariales  generadoras de empleo. Cesión de naves industriales en  régimen  de  alquiler  para  fomentar  el  lanzamiento de proyectos innovadores y de calidad.

 

B) SERVICIOS PARA EL EMPLEO

 

Servicios para el empleo

•• Ofrece al ciudadano un conjunto de servicios integrados de apoyo a la búsqueda deempleo: posibilidad de participar en ofertas de trabajo (privadas y de la Bolsa Municipal),orientación e información laboral. Destacando en este sentido, la información que seofrece acerca de las convocatorias de programas de empleo y formación municipal cuyaselección se realiza desde la Delegación.

•• A las empresas que buscan trabajadores se les ofrecen candidatos preseleccionados parasolventar sus necesidades de personal.

1.1 Servicios de intermediación profesional de la Agencia de Empleo de Jerez (agencia)autorizada con nº 010000079). Se complementa con orientación individual ymediante talleres grupales.

1.2 Recursos tecnológicos para difusión de información para el empleo: página webwww.jerez.es/empleo y los perfiles en redes sociales de la Agencia de Empleo(www. facebook.com/agenciaempleojerez , https://twitter.com/JerezEmpleo ).

1.3 Bolsa de Empleo Municipal.

1.4 Orientación laboral, mejora la ocupabilidad de las personas beneficiarias, a través deitinerarios personalizados de inserción.

1.5 Punto de Empleo SAE, en el Centro Municipal de Formación y Empleo “Zagal”.Permite al ciudadano la realización cualquier trámite relacionado con el SAE, sinnecesidad de tenerse que desplazar a la oficina de empleo.

1.6 Puntos de Internet, en el Centro Municipal de Formación y Empleo “Zagal”, alservicio del ciudadano para que pueda realizar cualquier trámite relacionado conla búsqueda de empleo/yo formación.

1.7 Punto de información para trabajo en el extranjero (P.I.T.E.), realiza los siguientesservicios:

  • 1.7.1 Asesoramiento individualizado a personas que se plantean la posibilidadde trabajar en el extranjero.
  • 1.7.2 Búsqueda y traducción de ofertas de empleo internacionales.
  • 1.7.3 Publicación en la web municipal y twitter de ofertas de empleointernacionales y novedades y enlaces de interés sobre formación yempleo en el extranjero.
  • 1.7.4 Traducción al ingles/francés del curriculum vitae y carta de presención delos usuarios del servicio.
  • 1.7.5 Coordinación de campañas puntuales de trabajo en el extranjero.
  • 1.7.6 Ayuda a los usuarios en la preparación de entrevistas para candidaturas apuestos de trabajo internacionales.

 

 

C) SERVICIOS PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO Y EL EMPRENDIZAJE

La Delegación de Empleo cuenta con una amplia oferta de formación dirigida a losdesempleados, emprendedores, empresarios y trabajadores locales, con el fin de fomentar elespíritu emprendedor en la ciudad y mejorar la posición competitiva del ciudadano a través dela formación para el empleo. Las acciones formativas se realizan de forma presencial,semipresencial, a distancia y teleformación:

•• Programas de Formación para el Autoempleo, orientado a emprendedores/as que tengan laintención de poner en marcha una idea de negocio en nuestra ciudad.

•• Programa de formación para la comunidad educativa.•• Formación por áreas y sectores de actividad.

•• Escuelas Taller, talleres de empleo y casas de oficios, se elaboran programas que forman enocupaciones de utilidad pública o de interés general y social que favorece la inserción a travésde la profesionalización y experiencia de los participantes.

•• Programas de formación y prácticas laborales subvencionados por otras administracionespúblicas.

•• Formación sobre aplicación de nuevas tecnologías en la búsqueda de empleo.

D) SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEMÁTICA

En la búsqueda continua por facilitar al ciudadano las relaciones con la Administración, contamoscon una web moderna y dinámica integrada en la web del Ayuntamiento. De esta forma, seintenta llegar a que el usuario pueda estar informado y hacer cualquier gestión sin tener quedesplazarse hasta las oficinas.

Disponemos de dos enlaces, uno de ellos dedicados para emprendedores, empresas, y otro parael empleo. En ellas podemos destacar lo siguiente:

•• Emprendedores y empresas: http://www.jerez.es/nc/jse/

  • Eventos, normativas

•• Empleo: www.jerez.es/empleo

 

  • Publicación de las principales noticias del ámbito de formación y empleo
  • Publicación de las ofertas que gestiona la agencia y posibilidad de inscripción en las mismas mediante formulario.
  • Tablón virtual para difusión de información de convocatorias municipales de formación y empleo.
  • Información de trabajo en el extranjero (P.I.T.E) y enlaces a noticias de formación y empleo en el extranjero.
  • Información institucional acerca de los servicios que se ofrecen desde el departamento de políticas activas.
  • Difusión de talleres de orientación de la agencia con posibilidad de inscripción a través de formulario.
  • Guía de ayuda a la búsqueda de empleo.

 

Igualmente disponemos de cuentas de twitter y facebook, que contribuye en la difusión de actividades y noticias de interés:

 

  • Twitter: https://twitter.com@impulsojerez y https://twitter.com/JerezEmpleo
  • Facebook: www.facebook.com/agenciaempleojerez


E) SERVICIO DE AUTORIZACIONES DEL USO COMÚN ESPECIAL DEL DOMINIOPÚBLICO CON PUBLICIDAD PARA ACTIVIDADES EMPRESARIALES

•• Tiene por objeto autorizar el uso común especial del dominio público de actividades publicitarias que utilice como vehículo transmisor del mensaje los medios materiales de diversa índole, susceptibles de atraer la atención de cuantas personas se encuentren en espacios abiertos, transiten por la vía pública, permanezcan o discurran en lugares o ámbitos de utilización común. Se consideran instalaciones publicitarias no sólo las que exhiban mensajes comerciales sino también las informativas, señalizadoras o cualesquiera otras portadoras de comunicaciones que excedan a la mera identificación de la actividad empresarial.

Serán titulares de la licencia:

 

  • Las personas físicas o jurídicas que realicen directamente las actividades comerciales,industriales o de servicio a que se refieran los elementos publicitarios.

  • Aquellas personas físicas o jurídicas que de forma habitual y profesional se dediquen ala actividad publicitaria

  • Aquellas personas físicas o jurídicas que sean propietarios o poseedores del espacio o elemento en que se encuentran enclavadas las instalaciones publicitarias.

 

•• Modalidades de elementos publicitarios:

 

  • Publicidad estática: tendrá esta consideración lo que se desarrolla mediante instalaciones fijas.

  • Publicidad Móvil: Se consideran vehículos con remolques en circulación, cualquier tipo de vehículo a motor, que lleve adaptado un remolque sobre ruedas que contenga un mensaje publicitario.

  • Publicidad Impresa:

          * Reparto de publicidad. Publicidad que se basa en el reparto de                 impresos o de material promocional en la vía publica

                * Stands publicitarios en vía pública: Se trata de acciones                                      promocionales que se desarrollan en la vía pública. Estas acciones                      implican el reparto de publicidad y material promocional de forma                        directa y personalizada.

 

  • Publicad Aérea: Se considera publicidad aérea, aquella desarrollada mediante aviones y globos estáticos o cautivos. Se trata de globos aéreos sobre cuyas lonas se imprime el mensaje publicitario

  • Publicidad Audiovisual: se considera publicad audiovisual, aquella que se realiza mediante pantallas constituidas por un soporte rígido exento que sustenta una pantalla capaz de producir mensajes de contenido variable, por medios mecánicos, electrónicos o similares.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 


•• Legislación Estatal

 

  •  LEY 30/1992 DE REGIMEN JURÍDICO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN.
  •  LEY 33/2003, de 3 de noviembre, del PATRIMONIO DE LAS  ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

  •  REAL DECRETO LEGISLATIVO 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de LA LEY DE CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO.
  •  PAE. Real Decreto 127/2015, de 27 de febrero, por el que se integran los centros de ventanilla única empresarial y la ventanilla única
     de la Directiva de Servicios en los Puntos de Atención al Emprendedor.
  •  R.D.1796/2010, de 30 de diciembre, por el que se aprueba la LEY  DE AGENCIAS DE COLOCACIÓN.
  •  LEY ORGÁNICA 1599, de 13 de diciembre de PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

 

•• Legislación Autonómica

 

  • LEY 7/1999 DE BIENES DE LAS ENTIDADES LOCALES DE ANDALUCIA

  • DECRETO 18/2006, de 24 de enero, REGLAMENTO DE BIENES DE LAS ENTIDADES LOCALES DE ANDALUCÍA. 

 

 

•• Legislación Local

 

  • Ordenanza Municipal de Publicidad Exterior.
  • Ordenanzas Fiscales del Excmo. Ayuntamiento.

  • Ordenanza reguladora de Actividades Económicas de Interés Municipal. (Publicada en el B.O.P. nº 142 de 22 de Junio de 1995). (Modificada por Pleno 30-6-97 y publicada BOP nº 218 de 19-9-97). (Modificado art. 6.2.b) Pleno de 28.11.97 y publicado B.O.P.nº 51 de 4-3-98 
    (Modificado art.6.1.a) Pleno de 5-2-99 y publicado en BOP nº 104 de 8-5-99).
  • Ordenanza reguladora del Plan Municipal de Generación de Empleo. BOP nº 121 de 27 de mayo de 2000.

  • Reglamento interno que regula la Bolsa Municipal (2002)

Mecanismo y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

Desde los Servicios de Desarrollo Económico Empresarial se han puesto en marcha dos Mesas Sectoriales:

     
•• Mesa del Autónomo: órgano de participación, coordinación, cooperación y colaboración entre la administración local y los agentes representativos de los trabajadores autónomos, de carácter consultivo y de asesoramiento. A través de ella,se facilita la participación de dicho colectivo en las políticas municipales yse impulsarán actuaciones beneficiosas para ellos. Forman parte de ella, además del propio Ayuntamiento, las siguientes instituciones: 

  • Asociación Profesional de Trabajadores Autónomos de Andalucía (ATA). 
  • Asociación Provincial Intersectorial de Autónomos (CEAT Cádiz).
  • Cámara Oficial de Comercio e Industria de Jerez.
  • Confederación de Empresarios de la Provincia de Cádiz (CEC-Jerez).
  • Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos de Andalucía (UPTA).
  • Colegio Oficial de Graduados Sociales de la provincia de Cádiz.


•• Mesa del Comercio: su objetivo fundamental es potenciar la colaboración entre la administración municipal y el comercio local, actuando como órgano consultivo, asesor y de participación en el diseño de los programa municipales de fomento del sector comercial, permitiendo así definir las necesidades del comercio de la ciudad y determinar las posibles vías de actuación para satisfacerlas. Forman parte de ella:

 

  • ACOJE
  • Asociación de comerciantes “Nuevo Centro de Jerez”
  • Asociación de Comerciantes Jerez-La Plaza
  • Asociación de comerciantes Icovesa y su entorno
  • Asociación de comerciantes del Parque Atlántico
  • ADECOSUR
  • ASUNICO       
  • Asociación del Zoco de Artesanía de Jerez.
  • ACOMESA
  • Asociación de Comerciantes Acopris (Princijerez y avda. República Saharaui.
  • Asociación Profesional de Trabajadores Autónomos de Andalucía (ATA). 
  • Asociación Provincial Intersectorial de Autónomos (CEAT Cádiz)
  • Cámara Oficial de Comercio e Industria de Jerez.    
  • Confederación de Empresarios de la Provincia de Cádiz (CEC-Jerez).
  • Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos de Andalucía (UPTA).

 

  •• Desde los Servicios de Empleo, se coordina la Mesa por el Empleo, de la que actualmente forman parte:

Con carácter general  la mesa técnica ha estado constituida por:

  • SAE
  • CADE
  • ADECOSUR
  • ETTs
  • SECRETARIADO GITANO
  • CARITAS
  • CEAIN
  • FUNDACIÓN DON BOSCO
  • ASOCIACIÓN FRONTERA SUR
  • UPACE
  • SERVICIO DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA (I.E.S COLOMA)
  • UCA

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos


•• Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en esta DELEGACIÓN, de manera presencial, telefónica y telemática.

•• Ser objeto de una atención directa y personalizada y obtener la información de manera eficaz y rápida

•• Ser tratado con el debido respeto y consideración. 

•• Actuar ante la DELEGACIÓN personalmente o por medio de representante.

•• Derecho a que las actuaciones de la DELEGACIÓN que requieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa y dentro de los plazos previstos en la Ley.

•• Interponer  los  recursos  y  reclamaciones  que  procedan  contra  actos  dictados  por  la Administración.

•• Tratamiento reservado y confidencial por parte de DELEGACIÓN respecto de la información obtenida.

•• Conocer  el estado de tramitación de los procedimientos en  los que sea parte,  salvo en  los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso de la información sobre aquellos.

•• No aportar aquellos documentos ya presentados por ellos mismos y que se encuentren en poder de la Administración local.

•• Formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de la DELEGACIÓN.

•• Los servicios públicos ofrecidos son totalmente gratuitos, para empresario y demandantes de empleo.

•• Se garantiza, en su ámbito de actuación, los principios de igualdad y no discriminación.

•• Recibir una formación de calidad, actualizada al mercado de trabajo, en unas instalaciones y unos equipos adecuados y suficientes.

•• Recibir información y orientación laboral.

 

 

2-3 Compromiso de Calidad e Indicadores de Evaluación

2-3. COMPROMISO DE CALIDAD E INDICADORES DE EVALUACIÓN


La  Delegación  de  Empleo  establece  como  una  de  sus  prioridades  la satisfacción de las necesidades del ciudadano. Tiene definidas unas actividades que tienen como objetivo conocer la efectividad de sus acciones y conseguir la completa satisfacción de los mismos con el servicio recibido.

La prestación de servicios por parte de esta Delegación está dirigida hacia los ciudadanos, por  lo que conocidas sus expectativas y necesidades, se orienta a la satisfacción de éstas y nos compromete a cumplir con los requisitos y a mejorar continuamente la eficacia de nuestro servicio. Las actuaciones enfocadas a ello serán:

•• Promover los cauces de participación y comunicación adecuados que nos permitan conocer las necesidades reales de los usuarios y el acceso a los recursos necesarios para el desarrollo de nuestra misión.

•• Adaptar permanentemente nuestros servicios a las necesidades actuales y futuras identificadas, modernizando, en la medida de lo posible nuestras infraestructuras, nuestra forma de hacer, optimizando los recursos y aplicando las nuevas tecnologías.

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
Evaluacion_Indicadores_2017-EMPLEO.pdf Evaluacion_Indicadores_2017-EMPLEO.pdf  127 KB 20-12-17 13:05
Evaluacion_Indicadores_2016-EMPLEO.pdf Evaluacion_Indicadores_2016-EMPLEO.pdf  127 KB 17-02-17 12:56

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

Los ciudadanos tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados. 

Este mecanismo facilita la comunicación de los ciudadanos con la Administración,al  poder presentar  las  reclamaciones  oportunas  cuando  consideren  haber sido  objeto  de  desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

•• Formas de presentación 

    La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de los Registro del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido. También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuno el ciudadano, y por el buzón de sugerencias  que  está  instalado  en  la  Delegación  de  Empleo  sita  Avda.  Alcalde Alvaro Domecq.

•• Tramitación

Una vez formulada una sugerencia o reclamación el interesado obtendrá justificante de su presentación.

Todas  la  sugerencias  y  reclamaciones,  previas  las  aclaraciones  que  se estimen  pertinentes recabar del interesado, serán contestadas, a través del medio que indiquen, en el plazo máximo de 15 días a contar desde su presentación. 

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

Para contactar con los distintos servicios de la Delegación de Empleo las personas interesadas, podrán dirigirse a: 

A) Servicios Presenciales:   

•• Información, registro y atención al ciudadano. Oficina Central

 

 

 


•• Información, registro y atención al ciudadano. Oficina Centro Municipal de Formación el “Zagal”.

 

  • Dirección: Avda. de la Solidaridad s/n. 11408 Jerez de la Frontera
  • Teléfono: 956 14 91 85 – 956 14 91 86
  • Correo electrónico: elzagal.formación@aytojerez.es

 

       

•• Información y atención al ciudadano. Oficina Jerez Centro Comercial.

 

  • Dirección: C/Larga 39 11402 Jerez de la Frontera
  • Teléfono: 956 32 31 70

 

 

B) Servicios Telemáticos:

• WEB

        Empleo: http://www.jerez.es/empleo 

        Servicios Empresariales: http://www.jerez.es/nc/jse/ 

• Otras formas de contacto

        Empleo: www.facebook.com/agenciaempleojerez 

                      http://www.twitter.com/JerezEmpleo    

Servicios Empresariales: twitter@impulsojerez 

•• Centros de Empresa:

      La  Delegación  de  Empleo  pone  a  disposición  del  tejido  empresarial             espacios productivos y comerciales con una localización estratégica que los       hace especialmente atractivos a escala metropolitana, provincial y regional:

• Centro de Empresas El Zoco.

        Dirección  Plaza Peones, s/n 11403 Jerez de la Frontera

        Teléfono 956 14 98 67

• Centro de Empresas “Andana”

        Dirección  C/ Mauritania, nº 10-1º y 2º D 11408 Jerez de la Frontera

        Teléfono  956 14 94 50

 

C) Horario de atención:

    •• Horario habitual

• Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 

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Carta de Servicio Deportes

Carta de Servicio Centro de Medicina Deportiva (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL


IDENTIFICACIÓN


 Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.


 El Centro de Medicina Deportiva se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Labor Preventiva: control médico- deportivo , reconocimientos médicos.

  • Diagnostico y control de patologías y/o alteraciones orgánicas que pudieran poner en riesgo la salud del deportista (pruebas ergometrías).


  • Actividad asistencial, prescribiendo tratamientos a seguir tanto farmacológicos, fisioterápicos o de cualquier otra índole.

 

Labor Fisioterapéutica:

 

  • Tratamiento y recuperación de lesiones deportivas.


  • Aplicación de fisioterapia preventiva.


  • Cuidados deportivos.


- Entrenamiento adicional a deportistas mediante técnicas como: electro estimulación, trabajo de flexibilidad, etc.

- Implicación de la hidroterapia como complemento en la recuperación funcional del deportista.

- Creación de grupos de trabajo para personas con similar patología (espalda, osteoporosis, etc.), mediante tablas de ejercicios tanto fuera como dentro del agua.

- Apoyo a las actividades deportivas organizadas por el Ayuntamiento (Media Maratón, carreras populares, etc.)

- Realización de estudios y publicaciones relacionadas con los temas deportivos y salud.

- Impartición de formación a entrenadores, preparadores físicos, deportistas, mediante la realización de cursos y charlas informativas.

- Realización de prácticas en el centro de futuros fisioterapeutas mediante convenios con la Universidad.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de visitas recibidas en el centro con atención al paciente

  • Número de respuestas en relación con la totalidad de las consultas recibidas-presenciales, telefónicas y telemáticas

  • Número de tratamientos para la recuperación de lesiones deportivas


  • Número de consultas de Medicina de la Actividad Física-Salud


  • Número de accidentados en eventos Deportivos atendidos por el personal del CEMEDE


  • Número de Colegios de Jerez y alumnos de secundaria a los que se les imparte Charlas sobre Actividad Física, Nutrición y Salud


  • Número de incidencias relacionadas con los tratamientos aplicados


  • Número de sesiones de fisioterapia prestadas


  • Número de Grupos Terapéuticos para la recuperación de patologías osteoarticulares


  • Número de usuarios atendidos por urgencias en instalaciones deportivas


  • Número de alumnos de la Escuela de Fisioterapia de la UCA que han realizado sus prácticas de fisioterapia del Deporte en el CEMEDE


  • Número de averías de elementos imprescindibles para el correcto funcionamiento del CEMEDE


  • Número de sugerencias recibidas


  • Número de reclamaciones recibidas


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenia a través de la encuesta de satisfacción
INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
CEMEDE_junio18.pdf CEMEDE_junio18.pdf  63 KB 10-07-18 09:45
CEMEDE_mayo18.pdf CEMEDE_mayo18.pdf  63 KB 10-07-18 09:45
CEMEDE_abril18.pdf CEMEDE_abril18.pdf  64 KB 28-05-18 14:04
CEMEDE_febrero18.pdf CEMEDE_febrero18.pdf  63 KB 13-04-18 12:38
CEMEDE_marzo18.pdf CEMEDE_marzo18.pdf  63 KB 13-04-18 12:38
CEMEDE_enero18.pdf CEMEDE_enero18.pdf  63 KB 13-04-18 12:38
indicador_diciembre17_CEMEDE.pdf indicador_diciembre17_CEMEDE.pdf  79 KB 25-01-18 13:17
indicador_octubre17_CEMEDE.pdf indicador_octubre17_CEMEDE.pdf  79 KB 15-11-17 14:04
indicador_septiembre17_CEMEDE.pdf indicador_septiembre17_CEMEDE.pdf  81 KB 25-10-17 12:48
indicador_julio17_CEMEDE.pdf indicador_julio17_CEMEDE.pdf  79 KB 05-09-17 12:15
indicador_agosto17_CEMEDE.pdf indicador_agosto17_CEMEDE.pdf  79 KB 05-09-17 12:15
indicador_junio17_CEMEDE.pdf indicador_junio17_CEMEDE.pdf  79 KB 25-07-17 11:59
indicador_abril17_CEMEDE.PDF indicador_abril17_CEMEDE.PDF  80 KB 30-06-17 13:17
indicador_marzo17_CEMEDE.PDF indicador_marzo17_CEMEDE.PDF  79 KB 30-06-17 13:17
indicador_mayo17_CEMEDE.PDF indicador_mayo17_CEMEDE.PDF  80 KB 30-06-17 13:17
indicador_febrero17_CEMEDE.PDF indicador_febrero17_CEMEDE.PDF  80 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_CEMEDE.pdf indicador_enero17_CEMEDE.pdf  79 KB 17-02-17 14:54

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


Horario de atención al ciudadano:

 

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Complejo Deportivo Campo de la Juventud (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Complejo Deportivo Campo de la Juventud se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 7 (2)

  • Campos de Fútbol 11 (2); uno de ellos de césped artificial

 

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora (copia 1)

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
campodeLAJUVENTUD_05_2018.pdf campodeLAJUVENTUD_05_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:08
campodeLAJUVENTUD_06_2018.pdf campodeLAJUVENTUD_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:08
CampodeLAJUVENTUD_01_2018.pdf CampodeLAJUVENTUD_01_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:32
CampodeLAJUVENTUD_02_2018.pdf CampodeLAJUVENTUD_02_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:32
campodeLAJUVENTUD_03_2018.pdf campodeLAJUVENTUD_03_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:32
campodeLAJUVENTUD_04_2018.pdf campodeLAJUVENTUD_04_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:32
indicador_diciembre17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_diciembre17_campodeLAJUVENTUD.pdf  79 KB 25-01-18 13:19
indicador_septiembre17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_septiembre17_campodeLAJUVENTUD.pdf  80 KB 25-10-17 12:48
indicador_agosto17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_agosto17_campodeLAJUVENTUD.pdf  80 KB 19-09-17 09:25
indicador_julio17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_julio17_campodeLAJUVENTUD.pdf  82 KB 19-09-17 09:25
indicador_junio17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_junio17_campodeLAJUVENTUD.pdf  79 KB 25-07-17 11:53
indicador_marzo17_campodeLAJUVENTUD.PDF indicador_marzo17_campodeLAJUVENTUD.PDF  80 KB 30-06-17 13:18
indicador_mayo17_campodeLAJUVENTUD.PDF indicador_mayo17_campodeLAJUVENTUD.PDF  83 KB 30-06-17 13:18
indicador_abril17_campodeLAJUVENTUD.PDF indicador_abril17_campodeLAJUVENTUD.PDF  79 KB 30-06-17 13:18
indicador_febrero17_campodeLAJUVENTUD.PDF indicador_febrero17_campodeLAJUVENTUD.PDF  79 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_enero17_campodeLAJUVENTUD.pdf  82 KB 21-02-17 13:54

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Chema Rodríguez, s/n

Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

Descargar PDF

Carta de Servicio Complejo Deportivo La Canaleja (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Complejo Deportivo La Canaleja se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Campo de Fútbol 7 (2)

  • Campo de Fútbol 11 (1)

  • Pistas de Pádel (2)

  • Campos de Petanca (2)

Práctica Deportiva de Petanca.

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
LACANALEJA_05_2018.pdf LACANALEJA_05_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:10
LACANALEJA_06_2018.pdf LACANALEJA_06_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:10
LACANALEJA_01_2018.pdf LACANALEJA_01_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:23
LACANALEJA_02_2018.pdf LACANALEJA_02_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:23
LACANALEJA_03_2018.pdf LACANALEJA_03_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:23
LACANALEJA_04_2018.pdf LACANALEJA_04_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:23
indicador_diciembre17_CANALEJA.pdf indicador_diciembre17_CANALEJA.pdf  80 KB 25-01-18 13:20
indicador_septiembre17_CANALEJA.pdf indicador_septiembre17_CANALEJA.pdf  82 KB 25-10-17 12:47
indicador_agosto17_LACANALEJA.pdf indicador_agosto17_LACANALEJA.pdf  80 KB 19-09-17 09:23
indicador_julio17_LACANALEJA.pdf indicador_julio17_LACANALEJA.pdf  79 KB 19-09-17 09:23
indicador_junio17_LACANALEJA.pdf indicador_junio17_LACANALEJA.pdf  77 KB 25-07-17 11:54
indicador_abril17_LACANALEJA.PDF indicador_abril17_LACANALEJA.PDF  80 KB 30-06-17 13:20
indicador_marzo17_LACANALEJA.PDF indicador_marzo17_LACANALEJA.PDF  80 KB 30-06-17 13:20
indicador_febrero17_LACANALEJA.PDF indicador_febrero17_LACANALEJA.PDF  79 KB 09-03-17 10:20

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Paseo de las Delicias, esquina Calle Angelita Gómez. Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Complejo Deportivo La Granja (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Complejo Deportivo La Granja se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Campo de Fútbol 7 (4)

  • Campo de Fútbol 11 (2)
  • Pistas de Futbol Sala (1)

  • Pistas de Pádel (4)

  • Pistas de Petanca (2)

     

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
LAGRANJA_05_2018.pdf LAGRANJA_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:10
LAGRANJA_06_2018.pdf LAGRANJA_06_2018.pdf  61 KB 30-07-18 13:10
LAGRANJA_01_2018.pdf LAGRANJA_01_2018.pdf  61 KB 28-05-18 14:22
LAGRANJA_02_2018.pdf LAGRANJA_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:22
LAGRANJA_03_2018.pdf LAGRANJA_03_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:22
LAGRANJA_04_2018.pdf LAGRANJA_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:22
indicador_diciembre17_LAGRANJA.pdf indicador_diciembre17_LAGRANJA.pdf  79 KB 25-01-18 13:21
indicador_septiembre17_LAGRANJA.pdf indicador_septiembre17_LAGRANJA.pdf  79 KB 25-10-17 12:47
indicador_agosto17_LAGRANJA.pdf indicador_agosto17_LAGRANJA.pdf  78 KB 19-09-17 09:23
indicador_julio17_LAGRANJA.pdf indicador_julio17_LAGRANJA.pdf  78 KB 19-09-17 09:23
indicador_junio17_LAGRANJA.pdf indicador_junio17_LAGRANJA.pdf  78 KB 25-07-17 11:54
indicador_marzo17_LAGRANJA.PDF indicador_marzo17_LAGRANJA.PDF  79 KB 30-06-17 13:21
indicador_mayo17_LAGRANJA.PDF indicador_mayo17_LAGRANJA.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_abril17_LAGRANJA.PDF indicador_abril17_LAGRANJA.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_febrero17_LAGRANJA.PDF indicador_febrero17_LAGRANJA.PDF  78 KB 09-03-17 10:21
indicador_enero17_LAGRANJA.pdf indicador_enero17_LAGRANJA.pdf  78 KB 21-02-17 13:56

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Fernando Portillo, s/n.

Tlf: 956 308 630 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Instalaciones Deportivas San Ginés (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las instalaciones deportivas San Ginés se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Canchas de Baloncesto (2)

  • Pista de Fútbol Sala


  • Campo de Fútbol 7 de albero



Práctica Deportiva de Balonmano.

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
SANGINES_05_2018.pdf SANGINES_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:12
SANGINES_06_2018.pdf SANGINES_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:12
SANGINES_01_2018.pdf SANGINES_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:18
SANGINES_02_2018.pdf SANGINES_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:18
SANGINES_03_2018.pdf SANGINES_03_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:18
SANGINES_04_2018.pdf SANGINES_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:18
indicador_diciembre17_SANGINES.pdf indicador_diciembre17_SANGINES.pdf  79 KB 25-01-18 13:23
indicador_septiembre17_SANGINES.pdf indicador_septiembre17_SANGINES.pdf  79 KB 25-10-17 12:46
indicador_agosto17_SANGINES.pdf indicador_agosto17_SANGINES.pdf  78 KB 19-09-17 09:20
indicador_julio17_SANGINES.pdf indicador_julio17_SANGINES.pdf  78 KB 19-09-17 09:20
indicador_junio17_SANGINES.pdf indicador_junio17_SANGINES.pdf  78 KB 25-07-17 11:56
indicador_mayo17_SANGINES.PDF indicador_mayo17_SANGINES.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_abril17_SANGINES.PDF indicador_abril17_SANGINES.PDF  78 KB 30-06-17 13:22
indicador_marzo17_SANGINES.PDF indicador_marzo17_SANGINES.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_febrero17_SANGINES.PDF indicador_febrero17_SANGINES.PDF  78 KB 09-03-17 10:22
indicador_enero17_SANGINES.pdf indicador_enero17_SANGINES.pdf  81 KB 21-02-17 13:57

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

C/Poseidón, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Instalaciones Deportivas San Telmo (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las instalaciones deportivas San Telmo se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Campo de Fútbol 7 (3, dos de césped artificial y uno de albero)


  • Campo de Fútbol 11


  • Pistas de Fútbol Sala (3)

  

Práctica Deportiva de Fútbol.


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.


Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
SANTELMO_05_2018.pdf SANTELMO_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:13
SANTELMO_06_2018.pdf SANTELMO_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:13
SANTELMO_01_2018.pdf SANTELMO_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:17
SANTELMO_02_2018.pdf SANTELMO_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:17
SANTELMO_03_2018.pdf SANTELMO_03_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:17
SANTELMO_04_2018.pdf SANTELMO_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:17
indicador_diciembre17_SANTELMO.pdf indicador_diciembre17_SANTELMO.pdf  79 KB 25-01-18 13:23
indicador_septiembre17_SANTELMO.pdf indicador_septiembre17_SANTELMO.pdf  79 KB 25-10-17 12:45
indicador_agosto17_SANTELMO.pdf indicador_agosto17_SANTELMO.pdf  79 KB 19-09-17 09:19
indicador_julio17_SANTELMO.pdf indicador_julio17_SANTELMO.pdf  78 KB 19-09-17 09:19
indicador_junio17_SANTELMO.pdf indicador_junio17_SANTELMO.pdf  78 KB 25-07-17 11:56
indicador_abril17_SANTELMO.PDF indicador_abril17_SANTELMO.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_marzo17_SANTELMO.PDF indicador_marzo17_SANTELMO.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_mayo17_SANTELMO.PDF indicador_mayo17_SANTELMO.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_febrero17_SANTELMO.PDF indicador_febrero17_SANTELMO.PDF  79 KB 09-03-17 10:23
indicador_enero17_SANTELMO.pdf indicador_enero17_SANTELMO.pdf  78 KB 21-02-17 14:00

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de la Solidaridad, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Pabellón Cubierto Kiko Narvaez (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Pabellón Cubierto Kiko Narvaez se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Pista Polideportiva Cubierta para la práctica de Fútbol Sala, Baloncesto, Voleibol, Bádminton y Balónmano.

 

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
KIKONARVAEZ_05_2018.pdf KIKONARVAEZ_05_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:16
KIKONARVAEZ_06_2018.pdf KIKONARVAEZ_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:16
KIKONARVAEZ_01_2018.pdf KIKONARVAEZ_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:09
KIKONARVAEZ_02_2018.pdf KIKONARVAEZ_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:09
KIKONARVAEZ_03_2018.pdf KIKONARVAEZ_03_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:09
KIKONARVAEZ_04_2018.pdf KIKONARVAEZ_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:09
indicador_diciembre17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_diciembre17_KIKONARVAEZ.pdf  79 KB 25-01-18 13:26
indicador_septiembre17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_septiembre17_KIKONARVAEZ.pdf  83 KB 25-10-17 12:43
indicador_agosto17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_agosto17_KIKONARVAEZ.pdf  82 KB 19-09-17 09:15
indicador_julio17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_julio17_KIKONARVAEZ.pdf  82 KB 19-09-17 09:15
indicador_junio17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_junio17_KIKONARVAEZ.pdf  82 KB 25-07-17 11:58
indicador_marzo17_KIKONARVAEZ.PDF indicador_marzo17_KIKONARVAEZ.PDF  79 KB 30-06-17 13:24
indicador_mayo17_KIKONARVAEZ.PDF indicador_mayo17_KIKONARVAEZ.PDF  82 KB 30-06-17 13:24
indicador_abril17_KIKONARVAEZ.PDF indicador_abril17_KIKONARVAEZ.PDF  79 KB 30-06-17 13:24
indicador_febrero17_KIKONARVAEZ.PDF indicador_febrero17_KIKONARVAEZ.PDF  82 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_enero17_KIKONARVAEZ.pdf  81 KB 21-02-17 14:01

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Bda. La Granja, s/n

Tlf: 956 302 211 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

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Carta de Servicio Pabellón Cubierto Manuel Moscoso Acuña (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Pabellón Cubierto Manuel Moscoso Acuña se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

 

  1. ACTIVIDADES DIRIGIDAS.



    • Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.


    • Kárate infantil (Iniciación y Avanzado)

 

 

  1. CESIÓN/ALQUILER DE INSTALACIONES DEPORTIVAS.


    • Pista Polideportiva Cubierta para la práctica de Fútbol Sala, Baloncesto y Balonmano


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora


•• General


  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

 


•• Específica.


  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

 

 

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


 

  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión.


  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.

 


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la  Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
ACUNA_05_2018.pdf ACUNA_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:14
ACUNA_06_2018.pdf ACUNA_06_2018.pdf  61 KB 30-07-18 13:14
ACUNA_01_2018.pdf ACUNA_01_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:14
ACUNA_02_2018.pdf ACUNA_02_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:14
ACUNA_03_2018.pdf ACUNA_03_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:14
ACUNA_04_2018.pdf ACUNA_04_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:14
indicador_diciembre17_ACUNA.pdf indicador_diciembre17_ACUNA.pdf  81 KB 25-01-18 13:24
indicador_septiembre17_ACUNA.pdf indicador_septiembre17_ACUNA.pdf  82 KB 25-10-17 12:45
indicador_agosto17_ACUNA.pdf indicador_agosto17_ACUNA.pdf  81 KB 19-09-17 09:18
indicador_julio17_ACUNA.pdf indicador_julio17_ACUNA.pdf  81 KB 19-09-17 09:18
indicador_junio17_ACUNA.pdf indicador_junio17_ACUNA.pdf  81 KB 25-07-17 11:57
indicador_abril17_ACUNA.PDF indicador_abril17_ACUNA.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_marzo17_ACUNA.PDF indicador_marzo17_ACUNA.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_mayo17_ACUNA.PDF indicador_mayo17_ACUNA.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_febrero17_ACUÑA.PDF indicador_febrero17_ACUÑA.PDF  81 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_ACUNA.pdf indicador_enero17_ACUNA.pdf  81 KB 20-02-17 15:09

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación.


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


  • Calle Prolongación Pizarro, s/n

Tlf: 956 304 742 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos:

Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Palacio Municipal de Deportes Chapín (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Palacio Municipal de Deportes se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

ACTIVIDADES DIRIGIDAS

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Musculación adultos


  • Aerobic adultos


  • Pilates adultos


  • Mantenimiento adultos


  • Defensa Personal Mujeres


  • Gerontogimnasia


  • Pilates adultos


  • Gimnasia Rítmica


  • Psicomotricidad


  • Karate infantil


  • Karate adultos


CESIÓN/ALQUILER DE INSTALACIONES DEPORTIVAS


  • Pista de Fútbol Sala (2)

  • Canchas de baloncesto (4)

  • Aula de Aerobic

  • Aula Tatami Karate

  • Cancha Voleibol

  • Pista Squash

  • Rocódromo


  • Gimnasio musculación

 


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas


 Servicios complementarios:

  • Cafetería


  • Máquinas de venta de productos

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
PALACIOdeDEPORTES_05_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_05_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:14
PALACIOdeDEPORTES_06_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_06_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:14
PALACIOdeDEPORTES_01_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_01_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:13
PALACIOdeDEPORTES_02_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_02_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:13
PALACIOdeDEPORTES_03_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_03_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:13
PALACIOdeDEPORTES_04_2018.pdf PALACIOdeDEPORTES_04_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:13
indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES_01.pdf indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES_01.pdf  80 KB 25-01-18 13:24
indicador_septiembre17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_septiembre17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  80 KB 25-10-17 12:44
indicador_agosto17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_agosto17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  80 KB 19-09-17 09:18
indicador_julio17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_julio17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  80 KB 19-09-17 09:18
indicador_junio17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_junio17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  81 KB 25-07-17 11:57
indicador_abril17_PALACIOdeDEPORTES.PDF indicador_abril17_PALACIOdeDEPORTES.PDF  80 KB 30-06-17 13:23
indicador_marzo17_PALACIOdeDEPORTES.PDF indicador_marzo17_PALACIOdeDEPORTES.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_mayo17_PALACIOdeDEPORTES.PDF indicador_mayo17_PALACIOdeDEPORTES.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_febrero17_PALACIOdeDEPORTES.PDF indicador_febrero17_PALACIOdeDEPORTES.PDF  80 KB 09-03-17 10:21
indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Chema Rodríguez, s/n

Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

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Carta de Servicio Piscinas Cubiertas Arquitecto José Laguillo (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las Piscinas Cubiertas Arquitecto José Laguillo se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


•• Actividades dirigidas:


 Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Natación adultos (Nivel 0-1-2 y perfeccionamiento)

  • Gimnasia acuática

  • Natación embarazadas

  • Natación Infantil (Nivel 0-1-2 y perfeccionamiento)

  • Natación Preinfantil

  • Natación para bebes


Cesión/Alquiler de Instalaciones Deportivas

 

 

  • Vaso de 25m

  • Vaso recreativo de 12,5m

 



Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.


  • RD23/1999: REAL DECRETO 23/1999, de 23 de febrero, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las Piscinas de Uso Colectivo.


  • RD 742/2013: REAL DECRETO 742/2013, de 27 de septiembre, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las piscinas.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
PISCINA_05_2018.pdf PISCINA_05_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:15
PISCINA_06_2018.pdf PISCINA_06_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:15
PISCINA_01_2018.pdf PISCINA_01_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:12
PISCINA_02_2018.pdf PISCINA_02_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:12
PISCINA_03_2018.pdf PISCINA_03_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:12
PISCINA_04_2018.pdf PISCINA_04_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:12
indicador_diciembre17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_diciembre17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  80 KB 25-01-18 13:26
indicador_septiembre17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_septiembre17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  80 KB 25-10-17 12:44
indicador_agosto17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_agosto17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  79 KB 19-09-17 09:17
indicador_julio17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_julio17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  79 KB 19-09-17 09:17
indicador_junio17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_junio17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  79 KB 25-07-17 11:58
indicador_abril17_PISCINA_CUBIERTA.PDF indicador_abril17_PISCINA_CUBIERTA.PDF  80 KB 30-06-17 13:23
indicador_marzo17_PISCINA_CUBIERTA.PDF indicador_marzo17_PISCINA_CUBIERTA.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_mayo17_PISCINA_CUBIERTA.PDF indicador_mayo17_PISCINA_CUBIERTA.PDF  81 KB 30-06-17 13:23
indicador_febrero17_PISCINA CUBIERTA.PDF indicador_febrero17_PISCINA CUBIERTA.PDF  80 KB 09-03-17 10:22
indicador_enero17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_enero17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Calle Poseidón, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

 

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Polideportivo Antonio Vega "Veguita" (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo Antonio Vega Veguita se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

- Actividades dirigidas:

 

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Mantenimiento de adultos
  • Aerobic adultos
  • Pilates adultos
  • Kárate infantil (iniciación y avanzado)


 Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

 

  • Pista de Fútbol Sala


 Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


 Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.

 

 Servicios complementarios.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
VEGUITA_05_2018.pdf VEGUITA_05_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:17
VEGUITA_06_2018.pdf VEGUITA_06_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:17
VEGUITA_01_2018.pdf VEGUITA_01_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:08
VEGUITA_02_2018.pdf VEGUITA_02_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:08
VEGUITA_03_2018.pdf VEGUITA_03_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:08
VEGUITA_04_2018.pdf VEGUITA_04_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:08
indicador_diciembre17_VEGUITA.pdf indicador_diciembre17_VEGUITA.pdf  80 KB 25-01-18 13:27
indicador_septiembre17_VEGUITA.pdf indicador_septiembre17_VEGUITA.pdf  80 KB 25-10-17 12:42
indicador_agosto17_VEGUITA.pdf indicador_agosto17_VEGUITA.pdf  78 KB 19-09-17 09:27
indicador_julio17_VEGUITA.pdf indicador_julio17_VEGUITA.pdf  79 KB 19-09-17 09:26
indicador_junio17_VEGUITA.pdf indicador_junio17_VEGUITA.pdf  80 KB 25-07-17 11:52
indicador_abril17_VEGUITA.PDF indicador_abril17_VEGUITA.PDF  79 KB 30-06-17 13:25
indicador_marzo17_VEGUITA.PDF indicador_marzo17_VEGUITA.PDF  80 KB 30-06-17 13:25
indicador_mayo17_VEGUITA.PDF indicador_mayo17_VEGUITA.PDF  80 KB 30-06-17 13:25
indicador_febrero17_VEGUITA.PDF indicador_febrero17_VEGUITA.PDF  79 KB 09-03-17 10:23
indicador_enero17_VEGUITA.pdf indicador_enero17_VEGUITA.pdf  79 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación.


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

•• Avda. Blas Infante, s/n.

Tlf: 956 144 421 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Polideportivo Icovesa (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo Icovesa se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Pistas de Fútbol Sala (2)


  • Cancha de Baloncesto (1)

     

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
ICOVESA_05_2018.pdf ICOVESA_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:15
ICOVESA_06_2018.pdf ICOVESA_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:15
ICOVESA_01_2018.pdf ICOVESA_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:11
ICOVESA_02_2018.pdf ICOVESA_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:11
ICOVESA_03_2018.pdf ICOVESA_03_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:11
ICOVESA_04_2018.pdf ICOVESA_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:11
indicador_diciembre17_ICOVESA.pdf indicador_diciembre17_ICOVESA.pdf  79 KB 25-01-18 13:26
indicador_septiembre17_ICOVESA.pdf indicador_septiembre17_ICOVESA.pdf  79 KB 25-10-17 12:43
indicador_agosto17_ICOVESA.pdf indicador_agosto17_ICOVESA.pdf  78 KB 19-09-17 09:16
indicador_julio17_ICOVESA.pdf indicador_julio17_ICOVESA.pdf  78 KB 19-09-17 09:16
indicador_junio17_ICOVESA.pdf indicador_junio17_ICOVESA.pdf  78 KB 25-07-17 11:58
indicador_marzo17_ICOVESA.PDF indicador_marzo17_ICOVESA.PDF  79 KB 30-06-17 13:24
indicador_mayo17_ICOVESA.PDF indicador_mayo17_ICOVESA.PDF  79 KB 30-06-17 13:24
indicador_abril17_ICOVESA.PDF indicador_abril17_ICOVESA.PDF  78 KB 30-06-17 13:24
indicador_febrero17_ICOVESA.PDF indicador_febrero17_ICOVESA.PDF  78 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_ICOVESA.pdf indicador_enero17_ICOVESA.pdf  81 KB 21-02-17 14:01

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


 Avda. Amontillado, s/n.

Tlf: 956 149 740 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Polideportivo José María Ruiz Mateos (Aprobada J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas J.G.L. 03/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo José María Ruiz Mateos se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

 Actividades dirigidas:

 

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Musculación

  • Aerobic adultos




Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Pista de Fútbol Sala


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.



Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
RUIZMATEOS_05_2018.pdf RUIZMATEOS_05_2018.pdf  64 KB 30-07-18 13:16
RUIZMATEOS_06_2018.pdf RUIZMATEOS_06_2018.pdf  65 KB 30-07-18 13:16
RUIZMATEOS_01_2018.pdf RUIZMATEOS_01_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:09
RUIZMATEOS_02_2018.pdf RUIZMATEOS_02_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:09
RUIZMATEOS_03_2018.pdf RUIZMATEOS_03_2018.pdf  64 KB 28-05-18 14:09
RUIZMATEOS_04_2018.pdf RUIZMATEOS_04_2018.pdf  65 KB 28-05-18 14:09
indicador_diciembre17_RUIZMATEOS.pdf indicador_diciembre17_RUIZMATEOS.pdf  82 KB 25-01-18 13:27
indicador_septiembre17_RUIZMATEOS.pdf indicador_septiembre17_RUIZMATEOS.pdf  80 KB 25-10-17 12:43
indicador_agosto17_RUIZMATEOS.pdf indicador_agosto17_RUIZMATEOS.pdf  80 KB 19-09-17 09:26
indicador_julio17_RUIZMATEOS.pdf indicador_julio17_RUIZMATEOS.pdf  80 KB 19-09-17 09:26
indicador_junio17_RUIZMATEOS.pdf indicador_junio17_RUIZMATEOS.pdf  81 KB 25-07-17 11:52
indicador_marzo17_RUIZMATEOS.PDF indicador_marzo17_RUIZMATEOS.PDF  81 KB 30-06-17 13:24
indicador_mayo17_RUIZMATEOS.PDF indicador_mayo17_RUIZMATEOS.PDF  81 KB 30-06-17 13:24
indicador_abril17_RUIZMATEOS.PDF indicador_abril17_RUIZMATEOS.PDF  80 KB 30-06-17 13:24
indicador_febrero17_RUIZMATEOS.PDF indicador_febrero17_RUIZMATEOS.PDF  80 KB 09-03-17 10:22
indicador_enero17_RUIZMATEOS.pdf indicador_enero17_RUIZMATEOS.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


Avda. San Juan Bosco, s/n.

Tlf: 956 149 740 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Anexo Estadio de Chapín (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Huma-nos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

El Anexo de Estadio Chapín se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Pista de Atletismo


  • Práctica Deportiva de Fútbol y Atletismo

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.


  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
ANEXOCHAPIN_05_2018.pdf ANEXOCHAPIN_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:17
ANEXOCHAPIN_06_2018.pdf ANEXOCHAPIN_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:17
ANEXOCHAPIN_01_2018.pdf ANEXOCHAPIN_01_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:05
ANEXOCHAPIN_02_2018.pdf ANEXOCHAPIN_02_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:05
ANEXOCHAPIN_03_2018.pdf ANEXOCHAPIN_03_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:05
ANEXOCHAPIN_04_2018.pdf ANEXOCHAPIN_04_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:05
indicador_diciembre17_ANEXOchapin.pdf indicador_diciembre17_ANEXOchapin.pdf  82 KB 25-01-18 13:28
indicador_septiembre17_ANEXOchapin.pdf indicador_septiembre17_ANEXOchapin.pdf  82 KB 25-10-17 12:49
indicador_agosto17_ANEXOchapin.pdf indicador_agosto17_ANEXOchapin.pdf  82 KB 19-09-17 09:25
indicador_julio17_ANEXOchapin.pdf indicador_julio17_ANEXOchapin.pdf  81 KB 19-09-17 09:25
indicador_junio17_ANEXOchapin.pdf indicador_junio17_ANEXOchapin.pdf  81 KB 25-07-17 11:53
indicador_mayo17_ANEXOchapin.pdf indicador_mayo17_ANEXOchapin.pdf  82 KB 30-06-17 13:17
indicador_abril17_ANEXOchapin.pdf indicador_abril17_ANEXOchapin.pdf  81 KB 30-06-17 13:17
indicador_marzo17_ANEXOchapin.pdf indicador_marzo17_ANEXOchapin.pdf  82 KB 30-06-17 13:17
indicador_febrero17_ANEXOchapin.pdf indicador_febrero17_ANEXOchapin.pdf  81 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_ANEXOchapin.pdf indicador_enero17_ANEXOchapin.pdf  81 KB 20-02-17 15:14

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de Chiribitos, s/n.

Tlf: 956 149 025 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Estadio de Chapín (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

El Estadio de Chapín se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Pista de Atletismo


  • Práctica Deportiva de Fútbol y Atletismo

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).
  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).

  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).

  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.

  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.

  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.
  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.

  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

 

 

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
CHAPIN_05_2018.pdf CHAPIN_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:11
CHAPIN_06_2018.pdf CHAPIN_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:11
CHAPIN_01_2018.pdf CHAPIN_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:21
CHAPIN_02_2018.pdf CHAPIN_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:21
CHAPIN_03_2018.pdf CHAPIN_03_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:21
CHAPIN_04_2018.pdf CHAPIN_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:21
indicador_diciembre17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_diciembre17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  79 KB 25-01-18 13:21
indicador_septiembre17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_septiembre17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  79 KB 25-10-17 12:47
indicador_agosto17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_agosto17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  78 KB 19-09-17 09:22
indicador_julio17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_julio17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  78 KB 19-09-17 09:22
indicador_junio17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_junio17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  78 KB 25-07-17 11:55
indicador_marzo17_ESTADIO_CHAPIN.PDF indicador_marzo17_ESTADIO_CHAPIN.PDF  79 KB 30-06-17 13:21
indicador_mayo17_ESTADIO_CHAPIN.PDF indicador_mayo17_ESTADIO_CHAPIN.PDF  79 KB 30-06-17 13:21
indicador_abril17_ESTADIO_CHAPIN.PDF indicador_abril17_ESTADIO_CHAPIN.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_febrero17_ESTADIO CHAPIN.PDF indicador_febrero17_ESTADIO CHAPIN.PDF  78 KB 09-03-17 10:17
indicador_enero17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_enero17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  78 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de Chiribitos, s/n.

Tlf: 956 149 025 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Instalaciones Deportivas Manuel Millán (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

Las instalaciones deportivas Manuel Millán se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Campo de Fútbol 7 (2)


Práctica Deportiva de Fútbol


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  •  Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).

  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).

  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).

  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.

  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio.


  • RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.

  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

 

 

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
MANUEL_MILLAN_05_2018.pdf MANUEL_MILLAN_05_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:12
MANUEL_MILLAN_06_2018.pdf MANUEL_MILLAN_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:12
MANUEL_MILLAN_01_2018.pdf MANUEL_MILLAN_01_2018.pdf  61 KB 28-05-18 14:20
MANUEL_MILLAN_02_2018.pdf MANUEL_MILLAN_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:20
MANUEL_MILLAN_03_2018.pdf MANUEL_MILLAN_03_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:20
MANUEL_MILLAN_04_2018.pdf MANUEL_MILLAN_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:20
indicador_diciembre17_MANUELMILLAN.pdf indicador_diciembre17_MANUELMILLAN.pdf  78 KB 25-01-18 13:22
indicador_septiembre17_MANUELMILLAN.pdf indicador_septiembre17_MANUELMILLAN.pdf  79 KB 25-10-17 12:46
indicador_agosto17_MANUELMILLAN.pdf indicador_agosto17_MANUELMILLAN.pdf  79 KB 19-09-17 09:22
indicador_julio17_MANUELMILLAN.pdf indicador_julio17_MANUELMILLAN.pdf  78 KB 19-09-17 09:22
indicador_junio17_MANUELMILLAN.pdf indicador_junio17_MANUELMILLAN.pdf  78 KB 25-07-17 11:55
indicador_abril17_MANUELMILLAN.PDF indicador_abril17_MANUELMILLAN.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_marzo17_MANUELMILLAN.PDF indicador_marzo17_MANUELMILLAN.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_mayo17_MANUELMILLAN.PDF indicador_mayo17_MANUELMILLAN.PDF  78 KB 30-06-17 13:21
indicador_febrero17_MANUELMILLAN.PDF indicador_febrero17_MANUELMILLAN.PDF  78 KB 09-03-17 10:21
indicador_enero17_MANUELMILLAN.pdf indicador_enero17_MANUELMILLAN.pdf  78 KB 21-02-17 13:56

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Calle Poseidón, s/n.

Tlf: 956 144 421 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Instalaciones Deportivas Picadueñas (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

Las instalaciones deportivas Picadueñas se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Campo de Fútbol 7 (2)


Práctica Deportiva de Fútbol


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

 

 

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).

 

 

  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).

 

 

  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).

 

 

  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.

 

 

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).

 

 

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.

 

 

  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

 

 

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.

 

 

  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.

 

 

  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
PICADUENAS_05_2018.pdf PICADUENAS_05_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:12
PICADUENAS_06_2018.pdf PICADUENAS_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:12
PICADUENAS_01_2018.pdf PICADUENAS_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:19
PICADUENAS_02_2018.pdf PICADUENAS_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:19
PICADUENAS_03_2018.pdf PICADUENAS_03_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:19
PICADUENAS_04_2018.pdf PICADUENAS_04_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:19
indicador_diciembre17_PICADUENAS.pdf indicador_diciembre17_PICADUENAS.pdf  79 KB 25-01-18 13:22
indicador_septiembre17_PICADUENAS.pdf indicador_septiembre17_PICADUENAS.pdf  79 KB 25-10-17 12:46
indicador_agosto17_PICADUENAS.pdf indicador_agosto17_PICADUENAS.pdf  79 KB 19-09-17 09:21
indicador_julio17_PICADUENAS.pdf indicador_julio17_PICADUENAS.pdf  79 KB 19-09-17 09:21
indicador_junio17_PICADUENAS.pdf indicador_junio17_PICADUENAS.pdf  79 KB 25-07-17 11:56
indicador_marzo17_PICADUENAS.PDF indicador_marzo17_PICADUENAS.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_mayo17_PICADUENAS.PDF indicador_mayo17_PICADUENAS.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_abril17_PICADUENAS.PDF indicador_abril17_PICADUENAS.PDF  79 KB 30-06-17 13:22
indicador_febrero17_PICADUEÑAS.PDF indicador_febrero17_PICADUEÑAS.PDF  79 KB 09-03-17 10:22
indicador_enero17_PICADUENAS.pdf indicador_enero17_PICADUENAS.pdf  79 KB 21-02-17 13:56

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Cruz del Canto, s/n.

Tlf: 956 359 331/ 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Campo de Fútbol San José Obrero (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

El campo de fútbol de San José Obrero se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Campo de Fútbol 7 (2)


Práctica Deportiva de Fútbol


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

 

 

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).

 

 

  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).

 

 

  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).

 

 

  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.

 

 

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).

 

 

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.

 

 

  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

 

 

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.

 

 

  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.

 

 

  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
SANJOSEOBRERO_05_2018.pdf SANJOSEOBRERO_05_2018.pdf  67 KB 30-07-18 13:09
SANJOSEOBRERO_06_2018.pdf SANJOSEOBRERO_06_2018.pdf  66 KB 30-07-18 13:09
SANJOSEOBRERO_01_2018.pdf SANJOSEOBRERO_01_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:30
SANJOSEOBRERO_02_2018.pdf SANJOSEOBRERO_02_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:30
SANJOSEOBRERO_03_2018.pdf SANJOSEOBRERO_03_2018.pdf  67 KB 28-05-18 14:30
SANJOSEOBRERO_04_2018.pdf SANJOSEOBRERO_04_2018.pdf  66 KB 28-05-18 14:30
indicador_diciembre17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_diciembre17_SANJOSEOBRERO.pdf  82 KB 25-01-18 13:19
indicador_septiembre17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_septiembre17_SANJOSEOBRERO.pdf  83 KB 25-10-17 12:49
indicador_agosto17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_agosto17_SANJOSEOBRERO.pdf  82 KB 19-09-17 09:24
indicador_julio17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_julio17_SANJOSEOBRERO.pdf  82 KB 19-09-17 09:24
indicador_junio17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_junio17_SANJOSEOBRERO.pdf  82 KB 25-07-17 11:54
indicador_mayo17_SANJOSEOBRERO.PDF indicador_mayo17_SANJOSEOBRERO.PDF  82 KB 30-06-17 13:20
indicador_abril17_SANJOSEOBRERO.PDF indicador_abril17_SANJOSEOBRERO.PDF  82 KB 30-06-17 13:20
indicador_marzo17_SANJOSEOBRERO.PDF indicador_marzo17_SANJOSEOBRERO.PDF  82 KB 30-06-17 13:20
indicador_febrero17_SANJOSEOBRERO.PDF indicador_febrero17_SANJOSEOBRERO.PDF  82 KB 09-03-17 10:23
indicador_enero17_SANJOSEOBRERO.pdf indicador_enero17_SANJOSEOBRERO.pdf  82 KB 21-02-17 13:55

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. San José Obrero, s/n.

Tlf: 651 146 041/ 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Instalaciones Deportivas Tenis Chapín (Aprobada J.G.L. 17/02/2017)

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

Tenis Chapín se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Pistas de Padel (7)


  • Pistas de Tenis (7)


Práctica Deportiva de Tenis y Padel


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

 

 

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
TENISCHAPIN_05_2018.pdf TENISCHAPIN_05_2018.pdf  63 KB 30-07-18 13:13
TENISCHAPIN_06_2018.pdf TENISCHAPIN_06_2018.pdf  62 KB 30-07-18 13:13
TENISCHAPIN_01_2018.pdf TENISCHAPIN_01_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:15
TENISCHAPIN_02_2018.pdf TENISCHAPIN_02_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:15
TENISCHAPIN_03_2018.pdf TENISCHAPIN_03_2018.pdf  63 KB 28-05-18 14:15
TENISCHAPIN_04_2018.pdf TENISCHAPIN_04_2018.pdf  62 KB 28-05-18 14:15
indicador_diciembre17_TENISCHAPIN.pdf indicador_diciembre17_TENISCHAPIN.pdf  79 KB 25-01-18 13:23
indicador_septiembre17_TENISCHAPIN.pdf indicador_septiembre17_TENISCHAPIN.pdf  79 KB 25-10-17 12:45
indicador_agosto17_TENISCHAPIN.pdf indicador_agosto17_TENISCHAPIN.pdf  79 KB 19-09-17 09:19
indicador_julio17_TENISCHAPIN.pdf indicador_julio17_TENISCHAPIN.pdf  78 KB 19-09-17 09:19
indicador_junio17_TENISCHAPIN.pdf indicador_junio17_TENISCHAPIN.pdf  79 KB 25-07-17 11:57
indicador_mayo17_TENISCHAPIN.PDF indicador_mayo17_TENISCHAPIN.PDF  79 KB 30-06-17 13:23
indicador_abril17_TENISCHAPIN.PDF indicador_abril17_TENISCHAPIN.PDF  78 KB 30-06-17 13:23
indicador_marzo17_TENISCHAPIN.PDF indicador_marzo17_TENISCHAPIN.PDF  79 KB 30-06-17 13:23
indicador_febrero17_TENISCHAPIN.PDF indicador_febrero17_TENISCHAPIN.PDF  79 KB 09-03-17 10:23
indicador_enero17_TENISCHAPIN.pdf indicador_enero17_TENISCHAPIN.pdf  78 KB 21-02-17 14:00

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Calle Varsovia, s/n.

Tlf: 651 146 041/ 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios (Aprobada en J.G.L. 12/08/2016)

Carta de Servicio Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL


IDENTIFICACIÓN


La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, depende de la Delegación de Economía, Hacienda y Planes Especiales del Excmo. Ayuntamiento de Jerez

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios tiene abiertas tres oficinas en diferentes zonas del Término Municipal. Asimismo, para obtener información y realizar trámites administrativos con la máxima comodidad, existe una sede electrónica a la que se puede acceder desde la página web de la Recaudación y Servicios Tributarios (http://recaudacion.jerez.es/) o a través de la propia Sede Electrónica del Ayuntamiento (https:// www.sedeelectronica.jerez.es/)

Por otro lado, el Ayuntamiento de Jerez tiene suscritos diferentes convenios de colaboración, en los que participa activamente la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios:

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria de liquidaciones, autoliquidaciones y cartas de pago, con diferentes entidades bancarias de 9 de marzo de 2012.

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria de recibos en voluntaria, con diferentes entidades bancarias de 9 de marzo de 2012.

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria mediante el servicio de pago telemático de exacciones del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, con diferentes entidades bancarias de 22 de mayo de 2007.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación Centro de Transportes de Mercancías por el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de 18 de enero de 2008.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación 10.1.B “El Altillo” de Jerez de la Frontera de 1 de diciembre de 2011.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del Sector 14 “El Carrascal” de Jerez de la Frontera de 4 de septiembre de 2013.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación U.E.4.G.3 “La Milagrosa 2” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación de la UE.4G-4B “Pago Perceba” del P.G.O.U. de Jerez de la Frontera de 23 de agosto de 2011.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del PERI 12.1 “Montealegre Alto” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del PERI 12.2 “Pagosolete Bajo” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del Sector 30 “San José Obrero” de Jerez de la Frontera.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación de los Sectores 10-12 y 13 Montecastillo de Jerez de la Frontera de 29 de noviembre de 2006.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación Parque Empresarial Oeste por el Excelentísimo A yuntamiento de Jerez de la Frontera de 18 de enero de 2008.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación “Parque Empresarial” por el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera de 9 de febrero de 2004.

  • Convenio para la recaudación de las cuotas de la Tasa por el servicio de residuos urbanos y otros cánones y recargos del Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez por AQUAJEREZ Sociedad Limitada, sociedad concesional del servicio de abastecimiento de agua en baja, alcantarillado y depuración, en el término municipal de Jerez de la Frontera de 9 de mayo de 2013.
  • Convenio de colaboración en materia tributaria y sanciones de tráfico vial urbano establecido entre la Excelentísima Diputación Provincial de Cádiz y el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera de 23 de mayo de 2012.

  • Convenio de colaboración en materia de gestión catastral entre la Secretaría de Estado de Hacienda (Dirección General del Centro de Gestión Catastral y Cooperación Tributaria) de 5 de marzo de 1996.

  • Convenio entre el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera y el Distrito Notarial de Jerez de la Frontera de 26 de julio de 2012.

  • Adhesión al Convenio de colaboración entre la Agencia Estatal de Administración tributaria y la Federación Española de Municipios y Provincias en materia de intercambio de información y colaboración en la gestión recaudatoria de 16 de marzo de 2012.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios tiene por objeto, prestar información y realizar la gestión, inspección y recaudación de tributos y otros ingresos de derecho público del Ayuntamiento de Jerez, en sus periodos voluntario y ejecutivo. Dentro de nuestros objetivos básicos se encuentra el de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales de la ciudadanía.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, tiene dos líneas de actividad diferenciadas: La Recaudación y los Servicios Tributarios.
A continuación se concreta el catálogo de servicios propios de cada una de ellas:

A) RECAUDACIÓN

 

  • Información  y  atención  en  todas  aquellas  materias  relacionadas  con  los procedimientos de recaudación en período voluntario y ejecutivo (períodos, formas y lugar de pago, notificaciones y embargos efectuados).

  • Tramitación de todas las solicitudes relacionadas con la recaudación. Entre estas se encuen-tran las siguientes: Altas, modificaciones y bajas de domiciliaciones, altas, modificaciones y bajas del Plan Personalizado de Pago, fraccionamientos, recursos contra los procedimientos de re-caudación, duplicados de recibos.
  • Realización de todos los trámites del procedimiento de recaudación en voluntaria. Entre estos trámites destacan los siguientes: Envío de dípticos, cartas de domiciliación, cartas de Plan Personalizado de Pago, resoluciones de recursos contra el procedimiento de recaudación en período voluntario y realización de la campaña publicitaria del período voluntario.

  • Realización de todos los trámites del procedimiento de recaudación ejecutiva. Entre estos trámites destacan los siguientes: Emisión de providencias de apremio, tramitación de todo tipo de procedimientos de embargo, procedimientos de derivación y sucesión de responsa-bilidad, resolución de recursos contra el procedimiento de recaudación ejecutiva y resolución de las solicitudes de fraccionamiento.
  • Emisión de cartas de pago y cobro de tributos mediante TPV.



B) SERVICIOS TRIBUTARIOS

 

  • Mantenimiento de la Base de Datos Fiscal.

  • Registro de entrada y salida de todo tipo de documentación en materia tributaria, así como la gestión documental y archivo del mismo.

  • Notificación de todos los actos emitidos en materia tributaria.

  • Información y atención en materias relacionadas con la gestión tributaria. 
    Entre estas cabe destacar las siguientes: Asistencia en la presentación de solicitudes de informes tributarios, de beneficios fiscales, de cambios de titularidad en el Impuesto sobre bienes inmuebles y vehículos.

  • Asistencia a la presentación y emisión de liquidaciones y autoliquidaciones de tributos.

  • Emisión de informes tributarios en materia de gestión tributaria.

  • Resolución de solicitudes y recursos en materia de gestión tributaria.

  • Procedimiento de compensación y devolución de ingresos indebidos.

  • Procedimientos de inspección tributaria.

  • Procedimiento de notificación, digitalización y gestión documental de comunicaciones tributarias.

  • Punto de información catastral.

  • Formación de los Padrones Fiscales.

 

C) SERVICIOS TELEMÁTICOS

En la búsqueda continua por facilitar a la ciudadanía sus gestiones con la Administración, la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, viene potenciando el uso de su página web (http:// recaudacion.jerez.es/) y de la Sede Electrónica del Ayuntamiento (https://www.sedeelectronica.jerez.es/). Por ello, se trabaja para mejorar y aumentar el número de trámites que se pueden realizar a través de la misma, con el objetivo de que se pueda hacer cualquier gestión sin tener que desplazarse hasta las oficinas.

Desde la página web de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios (http://recaudacion. jerez.es/), obtendrá todo lo referente a la información tributaria local (calendario del contribu-yente, conceptos y tipos impositivos, etc.), descripción de procedimientos, descarga de impresos, normativa,etc.

 En la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera (https://www.sedeelectronica. jerez.es/), los trámites que se pueden realizar se van incrementando continuamente y dependen de si se entra con o sin el certificado digital.

  • Sin certificado: Podrá descargar los impresos oficiales para su posterior presentación en las oficinas de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, realizar la autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica y el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos para abonarla posteriormente en bancos, pago mediante TPV virtual, consultar y descargar la legislación estatal, autonómica y local, acceder al servicio de consultas y sugerencias, obtener información tributaria, corporativa y otros datos de interés.


  • Con certificado: Además de todo lo anterior, podrá gestionar sus domiciliaciones (para dar de alta, baja o modificar datos de las mismas), realizar la autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica y el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos y abonarlas telemáticamente, obtener los justificantes de pago, consultar sus expedientes tributarios, utilizar el Servicio de Pago telemático para abonar cualquier documento de cobro, imprimir sus dípticos y liquidaciones para su pago en entidades colaboradoras, solicitar certificados, fraccionamientos, etc.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

Legislación Estatal

  • Constitución Española de 27 de diciembre de 1978. Artículos 9, 31, 40, 103, 133, 149.1.18, 156, 157 (BOE número 311, de 29.12.1978).


  • Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria (BOE núm. 302, de 18.12.2003).


  • Real Decreto 939/2005, de 29 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de Re-caudación.


  • Real Decreto 520/2005, de 13 de mayo por el que se aprueba el Reglamento General de desarrollo de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, en materia de revisión en Vía Administrativa.


  • Real Decreto 1065/2007, de 27 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de las actuaciones y los procedimientos de gestión e inspección tributaria y de desarrollo de las normas comunes de los procedimientos de aplicación de los tributos.

  • Ley 7/1985, de 2 de Abril, bases del Régimen Local tras la reforma de la Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del Gobierno Local.

  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (BOE de 9 de marzo de 2004).

 

 

  • Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

 

 

 Legislación Municipal

 

  • Ordenanza Fiscal General sobre Gestión, Recaudación e Inspección.


  • Resto de Ordenanzas fiscales municipales

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos


Las personas usuarias de los servicios que presta la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios en calidad de contribuyentes podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios:

 

  • Manifestar sus opiniones en encuestas, estudios y análisis para medir el grado de satisfacción, cuando se considere necesario la realización de estos estudios.


  • Mediante las peticiones y consultas que realicen a través de la Sede electrónica del Ayunta-miento de Jerez.


  • Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de plantear los recursos y reclamaciones previstos en la legislación vigente.


  • A través de las Sugerencias y Reclamaciones que realicen a la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria los principales derechos que asisten a la ciudadanía son los siguientes:

 

  • Ser informado y asistido sobre el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obliga-ciones tributarias.


  • Conocer la identidad de las autoridades y personal al servicio de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, bajo cuya responsabilidad se tramitan las actuaciones y procedimientos tributarios en los que tenga la condición de interesado/a.


  • Ser tratado/a con el debido respeto y consideración por el personal de la Oficina de Recauda-ción y Servicios Tributarios.


  • Actuar ante la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios personalmente o por medio de representante.

     

  • Derecho a que las actuaciones de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, que re-quieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa y dentro de los plazos previstos en la Ley.


  • Interponer los recursos y reclamaciones que procedan contra actos dictados por la Adminis-tración.


  • Tratamiento reservado y confidencial por parte de la Oficina de Recaudación y Servicios Tri-butarios, respecto de la información obtenida para fines tributarios.


  • Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte.


  • Formular alegaciones y aportar los documentos que estime convenientes y que puedan ser relevantes para la resolución del procedimiento tributario.


  • No aportar aquellos documentos ya presentados por ellos mismos y que se encuentren en poder de la Administración local, siempre que se indique el día, procedimiento y entidad en que los presentó.


  • Suspensión del ingreso de las deudas tributarias en los casos de interposición de recursos o reclamaciones administrativas, siempre que se aporten las garantías exigidas por la normativa vigente, salvo que proceda la suspensión sin garantía.


  • Reembolso total o parcial del coste de los avales y otras garantías aportadas para suspender la ejecución de una deuda tributaria cuando sea declarada total o parcialmente improceden-te por sentencia o resolución administrativa firme, con abono de los intereses legales corres-pondientes.


  • Obtener las devoluciones derivadas de la normativa de cada tributo y de los ingresos indebi-dos que procedan, con abono del interés de demora previsto en la Ley.


  • Solicitar certificación y copia sellada de las declaraciones presentadas y obtener copia a su costa de los documentos aportados que integren el expediente administrativo.


  • Recibir información, al inicio de las actuaciones de comprobación o inspección sobre su natu-raleza y alcance así como de sus derechos y obligaciones.


  • Formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de la Oficina de Recauda-ción y Servicios Tributarios.

     

 

Los deberes de las personas usuarias en relación con los servicios son los siguientes:

 

  • Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios.


  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones o trámites.


  • Efectuar el pago de los tributos dentro de los plazos establecidos.


  • Presentar las declaraciones, autoliquidaciones y comunicaciones legalmente establecidas, así como comparecer cuando sean citados de acuerdo a la legislación vigente.


  • Aportar a la Administración los documentos y datos con trascendencia tributaria y facilitar la práctica de inspecciones y comprobaciones administrativas.


  • Informar y comunicar cualquier cambio que se produzca en sus datos personales.


  • Formular sus sugerencias o reclamaciones de forma concreta y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación