Carta de Servicio de los Servicios Informáticos (Aprobada en J.G.L. 24/06/2016)

Carta de Servicios Sede Electrónica

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

El Ayuntamiento de Jerez, dentro del proceso de modernización de la Administración municipal, puso en marcha la Sede Electrónica, una oficina virtual de atención a la ciudadanía que permite acercar la tramitación administrativa hasta la sala de estar de los ciudadanos o hasta las oficinas y despachos de las empresas y profesionales, ofreciendo una mayor proximidad a la ciudadanía, y superando las barreras relacionadas con:

  •  El tiempo, porque los servicios electrónicos están operativos las veinticuatro horas al día, todos los días del año, lo que facilita la relación con el Ayuntamiento a aquellos ciudadanos/as que no dispongan de tiempo para llevar a cabo sus gestiones municipales dentro de la jornada normal de horario de atención al público en una oficina presencial; y

  • El espacio, porque permite superar los obstáculos físicos para el acceso a las oficinas presenciales de atención a la ciudadanía, tanto a aquellas personas con discapacidades o problemas físicos, como a aquéllas otras con grandes dificultades relacionadas con la lejanía geográfica.


La gestión tecnológica de la Sede Electrónica es competencia de los Servicios Informáticos del Ayuntamiento de Jerez, enclavado dentro de la Delegación Municipal de Presidencia, se encuentra ubicado en las oficinas municipales de calle Larga 32 y es responsable de la coordinación y supervisión de los contenidos comunes, procedimientos y servicios puestos a disposición de la ciudadanía en la Sede Electrónica.

Los servicios de la Sede Electrónica están operativos las 24 horas del día, todos los días del año. Cuando por razones técnicas se prevea que la Sede Electrónica o algunos de sus servicios puedan no estar operativos, se informará de ello a la ciudadanía con la máxima antelación posible, indicando cuáles son los medios alternativos de consulta y tramitación disponibles. En estos
supuestos, la información se publicará a través de la propia sede electrónica u otros medios que permitan la difusión de esta circunstancia.

La forma de acceso viene determinado por el propio servicio prestado, detallándose en cada uno de ellos los requisitos de acceso necesario, así en unos casos no será necesaria la identificación del ciudadano y en otros será obligatoria dicha identificación a través de “usuario contraseña, certificado digital o DNI Electrónico”.

Actualmente, la acreditación de la identidad para acceder a la sede electrónica del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, soporta los certificados emitidos por los siguientes prestadores de servicios de certificación:

  • DNI electrónico
  • CERES-Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)
  • Autoridad de Certificación de la Abogacía
  • Agencia Notarial de Certificación
  • Camerfirma


El contacto se puede establecer a través de un formulario donde el ciudadano puede incluir cualquier comentario, o bien a través del Buzón de Quejas y Sugerencias.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


La sede electrónica contiene:

  • Identificación de los órganos o áreas responsables de la gestión y los servicios puestos a disposición en la misma.

  • Información necesaria para la correcta utilización de la sede, mapa, estructura de navegación y secciones disponibles.

  • Sistema de verificación de los certificados de la sede accesibles de forma directa.

  • Relación de sistemas de firma electrónica que son admitidos en la sede.

  • Servicio de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización.

  • Información relacionada con la protección de datos de carácter personal.

  • Con ello se pretende obtener una mejora de los servicios prestados y de la eficiencia de los mismos, incluyendo:

  • Orientación al ciudadano: Acercar la actividad del Ayuntamiento del municipio de Jerez a las necesidades de los ciudadanos, clientes y de la sociedad en general, mediante la reorientación de sus procesos. Mejora de la eficiencia de la relación de la administración con sus ciudadanos, empleados y proveedores.

  • Extensión de los procesos y procedimientos clave que se llevan a cabo en el Ayuntamiento.

  • Automatización e informatización, para simplificar y racionalizar los procedimientos, como para acercar a los ciudadanos la Administración electrónica.


Objetivos estratégicos:

 

  • Mejorar y facilitar las relaciones entre los ciudadanos/empresas y la Administración, incrementando la oferta de servicios que puede ofrecer a través de distintos canales y extendiendo, a través del uso generalizado de las nuevas tecnologías, la Administración 24 horas.

  • Simplificar la tramitación administrativa, tanto externa como interna sobre la base de que una Administración moderna facilita las gestiones y trámites que realiza el ciudadano/empresa, reduce los tiempos de respuesta y mejora la gestión interna de sus procesos.

  • Implicar a toda la organización para conseguir una Administración más moderna y racional, consiguiendo la adaptación de la organización a las necesidades y exigencias demandadas por el ciudadano/empresa.

  • Extender y generalizar el uso de las nuevas tecnologías.

  • Alcanzar un mayor grado de eficiencia en el funcionamiento de la Administración local. No sólo se trata de mejorar la calidad de los servicios públicos prestados, sino que además debe hacerse teniendo presente que el municipio gestiona recursos públicos, por lo que su adecuada utilización se considera algo prioritario en cualquier política de calidad, teniendo como objetivo la utilización de los menores costes posibles para la consecución de los fines establecidos.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios


A) Agua

  • Cambio de envío de correspondencia
  • Consulta de consumo y recibos de agua
  • Consulta de Pagos Telemáticos Realizados
  • Consulta o Anulación de Cita previa
  • Notificación Avería de Aguas
  • Reclamaciones de Agua
  • Solicitud de Alta en el suministro de Agua
  • Solicitud de Auto lecturas
  • Solicitud de Baja en el suministro de Agua
  • Solicitud de cambio de titularidad del contrato de Agua
  • Solicitud de Cita previa
  • Solicitud de domiciliación bancaria


B) Animales

 

  • Solicitud de Adopción de Animales


C) Ciudadanía

 

  • Alta en el Padrón por cambio de residencia
  • Alta en el Padrón por nacimiento
  • Licencia de Concesión de Quioscos
  • Modificación del Padrón por cambio de datos personales
  • Modificación del Padrón por cambio de domicilio
  • Programa Sur Participa, proceso participativo ciudadano del Plan Iniciativa Urbana Jerez-Sur
  • Solicitud Genérica
  • Solicitud Genérica de Recurso


D) Comercio y Consumo

 

  • Solicitud de Venta Ambulante
  • Licencia de Concesión de Quioscos


E) Protección y seguridad ciudadana

 

  • Objetos Perdidos - Demanda


F) Servicios Sociales

  • Acciones Formativas
  • Ayuda a Domicilio
  • Bonificación Tasa de Agua y Residuos
  • Bono Taxi
  • Carnet de Socio del Centro de días de Mayores
  • Tarjeta Azul BonoBus
  • Tele asistencia


G) Transporte y vehículos

  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado
  • Solicitud de licencia para el uso privativo o común especial del dominio público local con instalaciones temporales o con vehículos promocionales de actividades económicas.

G) Tributos

  • Autoliquidaciones
  • Autoliquidación del Impuesto sobre el Valor de los Terrenos
  • Autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica
  • Consulta de Autoliquidaciones pagadas
  • Consulta de Autoliquidaciones recientes
  • Pago de Autoliquidaciones
  • Certificados e Informes
  • Informe para la descalificación de viviendas de protección oficial.
  • Domiciliaciones
  • Domiciliación de documentos de cobro
  • Domiciliación de recibos de Padrón (Alta)
  • Domiciliación de recibos de Padrón (Bajas)
  • Plan Personalizado de Pago
  • Exenciones y Bonificaciones
  • Bonificación de la cuota del impuesto sobre bienes inmuebles a Promotoras
  • Bonificación de la cuota del impuesto sobre bienes inmuebles a viviendas de protección oficial
  • Bonificación del Impuesto sobre Inmuebles para familias numerosas
  • Bonificación del Impuesto sobre Vehículos por vehículos históricos o por antigüedad
  • Exención en el Impuesto de Vehículos a vehículos Agrícolas
  • Exención en el Impuesto de Vehículos para personas con discapacidad.
  • Exención en el Impuesto sobre bienes inmuebles a las Entidades sin fines lucrativos
  • Exención en el Impuesto sobre bienes inmuebles a los Centros Docentes
  • Pagos
  • Consulta de Cartas de Pago de Recaudación emitidas
  • Consulta de Pagos Telemáticos Realizados
  • Emisión de Cartas de Pago de Recaudación
  • Justificantes de Pago
  • Pago con TARJETA de documentos de cobro (TPV Virtual) – Con identificación
  • Pago con TARJETA por número de referencia (TPV Virtual) – Sin identificación
  • Pago de Autoliquidaciones
  • Pago Telemático de documentos de cobro
  • Solicitudes
  • Aplazamiento de Pagos a Jubilados
  • Cambio de domicilio Fiscal
  • Compensación o Devolución
  • Comunicación de baja del trabador por la empresa en embargo de salarios
  • Declaración Transmisión de Dominio Fincas Urbanas
  • Fraccionamiento o Aplazamiento
  • Impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos, solicitud de prorroga
  • Plan Personalizado de Pago
  • Recurso de Reposición
  • Solicitud Genérica


I) Urbanismo

 

  • Cambio de Titularidad de autorización de Apertura Calificada
  • Cambio de Titularidad de autorización de Apertura Inocua
  • Cambio de Titularidad de autorizaciones o licencias de Obra Menor, adaptaciones u otras Licencias
  • Cambio de Titularidad Licencia de Obra Mayor
  • Certificado Administrativo
  • Legalización de licencia de Obra Mayor
  • Licencia de adaptación destinada a actividad calificada
  • Licencia de adaptación destinada a actividad Inocua
  • Licencia de canalización en vía pública
  • Licencia de Demolición
  • Licencia de instalación de Grúa Torre
  • Licencia de Instalación de Infraestructuras Radioeléctricas
  • Licencia de legalización de obra relacionada con actividad calificada
  • Licencia de Obra de nueva Planta
  • Licencia de Obra Mayor para actividad calificada
  • Licencia de Obras de Rehabilitación
  • Licencia de Obras Menor
  • Licencia de ocupación con Obra previa de Nueva Planta
  • Licencia de ocupación con Obras previas de Rehabilitación
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Andamios
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Aparatos Mecánicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Circo
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con contenedores de Obra
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Grúas
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con materiales de construcción
  • Licencia de ocupación de la vía pública con puestos, casetas de ventas, actividades recreativas y espectáculos públicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Vallas de Obra
  • Licencia de ocupación sin Obra previa
  • Licencia de Parcelación
  • Licencia de utilización de Actividad Calificada
  • Licencia de utilización de Actividad Inocua
  • Licencia para construcción o eliminación badén
  • Proyecto de actuación en suelo no urbanizable
  • Proyectos de Urbanización
  • Reformado de proyecto de Obra de actividad calificada
  • Reformado de proyecto de Obra Mayor
  • Renovación de Licencia de Obra
  • Solicitud a oferta educativa municipal – Jerez Educa
  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud de Alineación Oficial
  • Solicitud de declaración de innecesaridad de licencia de parcelación en suelo no urbanizable
  • Solicitud de declaración de innecesaridad de licencia de parcelación en suelo urbanizable
  • Solicitud de Información Urbanística sobre propuesta de Intervención.
  • Solicitud de Información Urbanística sobre régimen Urbanístico Aplicable
  • Solicitud de resolución sobre Derecho de Admisión
  • Solicitud de Revisión Técnica
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado
  • Vista de Expedientes Urbanísticos


J) Vía Pública

 

  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Andamios
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Aparatos Mecánicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Circo
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con contenedores de Obra
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Grúas
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con materiales de construcción
  • Licencia de ocupación de la vía pública con puestos, casetas de ventas, actividades recreativas y espectáculos públicos
  • Licencia de ocupación de la Vía Pública con Vallas de Obra
  • Solicitud Autorización Placa de Vado
  • Solicitud Sustitución Placa de Vado

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora
  • La creación de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez se ha regulado mediante Acuerdo de la Junta de Gobierno Local, de fecha 17/09/2010.

  • LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

  • Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

  • Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre (LRJ-PAC), Ley Reguladora de las Bases del Régimen Local

  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo.

  • Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos
  • La Ley consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para tales Administraciones.

  • Obligación de poner a disposición de ciudadanos y empresas al menos un punto de acceso general a través del cual los usuarios puedan, de forma sencilla, acceder a la información y servicios de su competencia; presentar solicitudes y recursos; realizar el trámite de audiencia cuando proceda; efectuar pagos o acceder a las notificaciones y comunicaciones que les remitan la Administración Pública.

  • El respeto al derecho a la protección de datos de carácter personal en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal

  • Principio de accesibilidad a la información y a los servicios por medios electrónicos

  • Facilitar los ciudadanos el acceso por medios electrónicos a la información y al procedimiento administrativo, con especial atención a la eliminación de las barreras que limiten dicho acceso.

  • Generar confianza en la ciudadanía en el uso de los medios electrónicos, estableciendo las medidas necesarias para la preservación de la intimidad y la protección de datos de carácter personal, mediante el uso de sistemas que garanticen la seguridad de los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos.

  • Promover la proximidad con el ciudadano y la transparencia administrativa.

  • Contribuir a la mejora del funcionamiento interno de la Administración municipal del Ayuntamiento de Jerez, incrementando la eficacia, la eficiencia y la simplificación de los procedimientos administrativos de la misma mediante el uso de las tecnologías de la información.

  • Dotar de mayor transparencia a la actuación administrativa, y contribuir al desarrollo de la sociedad de la información entre las Administraciones Públicas y la sociedad en general.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


  • Ofrecer un servicio eficaz y de calidad, de manera que se alcance un alto porcentaje de satisfacción de los ciudadanos con el servicio.

  • Ofrecer un servicio útil, suministrando información de interés y permitiendo la realización de gestiones y trámites administrativos a los usuarios.

  • Ofrecer una información actualizada de los distintos trámites servicios que el ciudadano puede realizar.

  • Contar con las medidas necesarias para que la información pueda ser accesible a todos los ciudadanos, con independencia de las limitaciones debidas a discapacidad, edad avanzada u otras causas, de acuerdo con los criterios de accesibilidad generalmente reconocidos.

  • Contar con la información disponible para sus usuarios/as en todo momento, garantizando un nivel de disponibilidad del servicio del 95%.

  • Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas a los servicios prestados, contestarlas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

Para poder evaluar periódicamente los compromisos de calidad adquiridos, se ofrecerá dentro de la propia Sede Electrónica un servicio de satisfacción de cada uno de los apartados recogidos en los compromisos de calidad, de esta manera estableceremos los siguientes indicadores así como un compromiso inicial sobre los mismos:

 

  • Satisfacción de los usuarios con el portal de la Sede Electrónica de manera que se alcance un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%.

  • Utilidad del servicio ofrecido, de manera que al menos el 75% de los usuarios valoren satisfactoriamente la utilidad del mismo.

  • Satisfacción de los usuarios con la actualización de la información, de manera que se con siga al menos 6,5 puntos de un total de 10.

  • Porcentaje de sugerencias y reclamaciones recibidas relativas a los trámites ofrecidos; se incluirá igualmente el porcentaje de contestaciones realizadas en un plazo de 30 días hábiles, estableciéndose a priori que el mismo sea igual o superior al 75%.

  • Accesibilidad a los contenidos del Portal Web municipal según criterios del Consorcio de la World Wide Web (W3C).

  • Nivel de disponibilidad superior al 95%. Estos indicadores serán objeto de evaluación al menos una vez al mes, y el resultado de los mismos se podrá consultar en el propio portal con la misma periodicidad.

 

 

 

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
INDICADORES_DE_EVALUACION_DE_LA_CARTA_SERVICIO_DE_LA_SEDE_ELECTRONICA.pdf INDICADORES_DE_EVALUACION_DE_LA_CARTA_SERVICIO_DE_LA_SEDE_ELECTRONICA.pdf  63 KB 17-02-17 14:32

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Dentro de la propia Sede Electrónica, se recoge un apartado donde el ciudadano a través de un formulario, puede presentar opiniones o propuestas para mejorar los diferentes servicios de esta sede electrónica, ya sea referida a su prestación, mejora de su eficacia, etc.

Igualmente puede presentar una Queja por la que una persona manifieste su disconformidad con el modo en que ha recibido, o pretendido recibir, un servicio, o con las deficiencias que haya podido observar en el funcionamiento de alguno de ellos, para ello la persona interesada precisará contar con certificado de firma electrónica. La queja quedará registrada en el Registro Telemático de Entrada, asignándose automáticamente un número de expediente.

Este sistema sirve igualmente como mecanismos de colaboración y participación del ciudadano en la mejora continua de los servicios integrados en la Sede Electrónica.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

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Carta de Servicio Sistema de Información Geográfica

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

El área de Sistema de Información Geográfica del Excmo. Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, dependiente de Alcaldía-Presidencia, se encuentra ubicado en las oficinas municipales de calle Larga 32. Tiene por misión estructurar y mantener los Sistemas Gráficos Municipales, incluyedo las aplicaciones de diseño asistido por ordenador (CAD) y la actualización de la cartografía municipal. Desde esta área se da apoyo a las funciones de planificación, administración y evaluación en materia municipal y facilita el acceso público a la información a través de su componente territorial.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


 Existen dos unidades funcionales bien diferenciadas, por un lado el departamento de cartografía responsable de la generación y mantenimiento de toda la cartografía municipal y por otro, el de partamento de desarrollo encargado de todos los sistemas informáticos que conforman el SIG.


•• Departamento de Cartografía: producción y el mantenimiento de la actividad cartográfica en todo el Término Municipal de Jerez, elaborando y actualizando tanto la cartografía básica (1:500) como el resto de productos (ortofotos, callejeros urbanos, mapas temáticos). También lleva a cabo la difusión del material cartográfico (incluida la difusión vía web y la venta) y se colabora con cuantas entidades y delegaciones municipales que necesiten una base grafica actualizada y de calidad, especialmente con el Sistema de Información Geográfico Municipal. Asimismo, se ejecutan todos los trabajos que requieran georeferenciación de precisión.


•• Departamento de Desarrollo SIG: gestión, mantenimiento, desarrollo y formación del SIG Municipal, así como la creación, obtención y validación de toda la información georeferenciada del municipio.También se presta servicio y apoyo a prácticamente a todas las dependencias municipales, así como a los ciudadanos y otras instituciones públicas y privadas, directamente o a través de servicios web.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

A) CALLEJERO MUNICIPAL


El Servicio tiene como misión estructurar y mantener un Sistema Web de Información Geográfica que de apoyo a la consulta y realización de trámites, y facilite el acceso público a la información territorial del municipio.

La Unidad del SIG tiene como uno de sus objetivos desarrollar el portal web del Callejero del Ayuntamiento, al que se accede desde la web municipal o directamente en la dirección http:\\callejero.jerez.es. Esta Unidad es responsable de la gestión del sitio web así como del portal para el trabajador municipal y de la información que ciudadanos y empleados necesitan para dar una respuesta clara y concreta a las demandas que llegan relacionadas con la geolocalización dentro del territorio municipal. Este reto implica mantener actualizada la información digital referente a cartografía urbana, no solo a nivel catastral sino de servicios, infraestructuras, movilidad, etc.

Desde este servicio se proporciona a los ciudadanos información, vía telemática, sobre distintos aspectos de la información territorial. Toda la información pública que soporta el SIG es difundida a través de su sitio web. El acceso es gratuito y abierto a todos los usuarios, permitiendo ver una cartografía permanentemente actualizada, que contiene entre otra las siguientes capas:

 

  • Red vial actualizada permanentemente.

  • Cartografía básica de producción propia en colaboración con el CGCCT. Se trata de mapas topográficos de detalle, a escala 1:500 para el ámbito urbano y a escala 1:2000 para el resto del municipio.

  • Orto-imágenes recientes de la ciudad e imágenes aéreas.

  • Información cartográfica catastral diferenciando suelo público y privado, tanto a nivelurbano como rústico.

  • Información de infraestructuras y equipamiento del municipio.

  • Información relevante sobre propiedades identificadas en el mapa.

  • Información de Planeamiento, planos y normativa del PGOU vigente.

  • Información turística, permitiendo la localización y consulta de puntos de interés a niveltemático y por distancias.

  • Inventario de arbolado, parques y jardines.

 

 

B) CARTOGRAFÍA MUNICIPAL

La disponibilidad de la cartografía municipal y de la series de imágenes aéreas (ortofotos), con un alto grado de actualización, repercute en una mejora de los criterios de gestión territorial a la vez que supone una fuente de información insustituible de la evolución de todos los núcleos de población asentados en el Término Municipal. El Ayuntamiento de Jerez ha puesto a disposición de todos los ciudadanos esta amplia y rigurosa información, haciéndola accesible tanto a través de nuevas tecnologías como en soporte papel.

El compromiso es dar acceso al conjunto de información cartográfica de que dispone el Ayuntamiento, a la vez que se procura una mejora cualitativa y cuantitativa de dicha información,siempre siguiendo los parámetros de rigor técnico.

Estos datos se dirigen a toda la ciudadanía y especialmente a quien utilice la información territorial como herramienta básica de trabajo (arquitectos, ingenieros, geógrafos, estudiantes, promotoras,empresas de construcción, etc.). Para acceder a este servicio lo podéis hacer a través de la web del Ayuntamiento de Jerez www.jerez.es, o bien poniéndoos en contacto con nuestro Servicio por email: cartografia@remove-this.aytojerez.es. 

Entre los datos que se ofrecen, cabe destacar los siguientes:

 

  • Cinco colecciones de imágenes ortorectificadas comprendidas entre los años 1998 y2011, así como una colección de 330 planos en formato PDF y DXF que contienen lacartografía actualizada a escala 1:2000 de todos los núcleos de población pertenecientesal Termino Municipal de Jerez de la Frontera. La descarga de la información es gratuita yse puede realizar a través de la web municipal (http://www.jerez.es/nc/gis/).

  • Información de la red geodésica local. Estado de los vértices y fichas descriptivas.

  • Infraestructura Geodésica GNSS.

  • Cartografía (1:500) de producción propia. Se puede adquirir por cualquier ciudadano,previa solicitud en el registro de la Delegación de Urbanismo, tanto en soporte digital(DXF), como en papel.

  • Mapas e información de carácter analítico de diferentes aspectos del municipio(población, vivienda, edificación, etc.) .

  • Modelos 3D del territorio.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• Constitución Española, articulo 105 b.

•• LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

•• Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

•• Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre (LRJ-PAC), Ley Reguladora de las Bases del Régimen Local

•• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y sunormativa de desarrollo.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

•• Acceder a los distintos servicios prestados sin ningún tipo de discriminación.

•• Obtener la orientación necesaria sobre los servicios y procedimientos por parte del personalmunicipal de este Servicio.

•• Poder formular cualquier sugerencia, queja o reclamación, y ser contestado en el plazo máximode 5 días hábiles.

•• Recibir el servicio solicitado de manera rápida, eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.

•• Recibir información veraz y contrastada, en todos sus canales, presencial, teléfono o vía web.

•• La información facilitada será revisada y actualizada diariamente, asegurando así un servicio de confianza.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


 En relación con los servicios descritos anteriormente se presentan a continuación los compromisos que se adquieren de cara al ciudadano con respecto al Callejero Municipal:

  • Ofrecer un servicio eficaz y de utilidad, suministrando y garantizando una información integral, actualizada y fiable, al menor coste de tiempo, sobre el municipio de Jerez.

  • Facilitar el acceso al mayor número posible de personas.

  • Atender en 24 h todas las consultas telefónicas referidas al funcionamiento del web de cartografía.

  • Actualizar la información de carácter analítico que ofrecemos a través del web.

  • Conseguir una única identificación gráfica bajo la marca jerez.es, común para todos los portales de contenidos y servicios municipales, logrando una imagen corporativa uniforme, sencilla y moderna.

  • Mantener siempre abierto un canal de participación ciudadana, respondiendo a las consultas y solicitudes de cartografía dentro del término municipal.

  • Contestar las quejas y sugerencias recibidas a través de la web municipal en un plazo no superior a 48 horas.

  • Incorporar cada año nuevos servicios de interés.

En cuanto al Servicio de Cartografía Municipal:

  • Responder a todas las solicitudes de cartografía como máximo en una semana.

  • Atender en un plaza de 24 h a todas las consultas telefónicas referidas al funcionamiento de la web de cartografía

  • Actualizar trimestralmente la información de carácter analítico que ofrecemos a través de la web y de la Delegación de urbanismo

  • Ajustarnos a los estándares de la cartografía oficial

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN


Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.


Con respecto al servicio de Callejero Municipal, se proponen los siguientes indicadores:

  • Número y porcentaje de consultas o peticiones de información atendidas con un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%. Tiempos medios, mínimos y máximos de resolución de dichas peticiones: este tiempo medio no excederá los 5 días y el tiempo máximo no superará los 30 días.

  • Número de accesos diarios a la web con un nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de reclamaciones por errores en la información publicada, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 180 días.

  • Número de reclamaciones por errores o deficiencias en el servicio, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 30 días.


En cuanto al Servicio de Cartografía Municipal:

  • Número y porcentaje de consultas o peticiones de información atendidas, con un porcentaje de satisfacción con el servicio igual o superior al 75%. Tiempos medios, mínimos y máximos de resolución de dichas peticiones: este tiempo no excederá los 5 días y el tiempo máximo no superará los 30 días.

  • Número de accesos diarios a la web con un nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de descargas efectuadas, por usuario, por periodos de tiempo, etc. con nivel de disponibilidad superior al 95%.

  • Número de reclamaciones por errores en la información publicada, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 180 días.

  • Número de reclamaciones por errores o deficiencias en el servicio, al menos el 75% de las peticiones serán resueltas en menos de 30 días.

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
Indicadores_2016SIG.pdf Indicadores_2016SIG.pdf  137 KB 17-02-17 12:57

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

En la Sede Electrónica Municipal se recoge un apartado donde el ciudadano a través de un formulario, puede presentar opiniones o propuestas para mejorar los diferentes servicios municipales.

Igualmente puede presentar una Queja por la que una persona manifieste su disconformidad con el modo en que ha recibido, o pretendido recibir, un servicio, o con las deficiencias que haya podido observar en el funcionamiento de alguno de ellos, para ello la persona interesada precisará contar con certificado de firma electrónica. La queja quedará registrada en el Registro Telemático de Entrada, asignándose automáticamente un número de expediente.

Este sistema sirve igualmente como mecanismos de colaboración y participación del ciudadano en la mejora continua de los servicios Municipales.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

•• Dirección:

Ayuntamiento de Jerez
Servicio de Informática
C/larga, 32
11402 Jerez

•• Teléfono: 956 14 94 00 - Fax 956 14 94 24

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Carta de Servicio de Empleo (Aprobada en J.G.L. 23/09/2016)

Carta de Servicio Empleo

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACION

La Delegación de Empleo es un centro que depende del Área de Empleo, Recursos Humanos, Educación y Deportes del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

La Delegación de Empleo tiene por objeto facilitar el desarrollo empresarial y del empleo en la ciudad, poniendo a disposición de la ciudadanía en general y de empresarios, emprendedores y potenciales empleados en particular, todos los recursos que favorezcan las condiciones óptimas para la creación de riqueza y de desarrollo en el ámbito local.

• Los servicios de la Delegación van encaminados a mejorar diferentes áreas competitivas, tanto personales como empresariales, necesarias para la dinamización y el crecimiento del empleo así como a reforzar las estructuras de servicios que faciliten la mayor presencia y promoción de la ciudad y de su tejido económico en diferentes ámbitos territoriales.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

A) SERVICIOS A EMPRENDEDORES Y EMPRESAS

    Asesoramiento empresarial: 

    •• Atención  personalizada  a  emprendedores  y  empresarios,  mediante  un  servicio  de asesoramiento y asistencia  técnica para  la puesta  en marcha y consolidación de proyectos empresariales. Se da información sobre todo tipo de cuestiones relacionadas con la creación y desarrollo de una empresa: desde cuestiones generales como son la forma jurídica de la empresa, los trámites administrativos, aspectos legales, obligaciones fiscales y con la Seguridad Social, a  cuestiones  más  especializadas,  como  la  búsqueda  de  espacios productivos, viveros de empresas, líneas de financiación e incentivo de distintas administraciones públicas u otras entidades.

    Ventanilla única empresarial

     ••Oficina especializada exclusivamente en el empresario. En ella se pueden realizar gran parte de las gestiones necesarias para iniciar una actividad económica, evitando, de esta manera  desplazamientos a otros organismos y pérdidas de tiempo innecesarias. Entre las  tramitaciones que se realizan a través de este servicio, destacan: Licencias de Obras, Licencias de Primera Utilización, Licencias de Aperturas, Licencias de ocupación de vía pública con veladores,  Actividad  Económica de Interés Municipal,  Plan Municipal de Generación de Empleo, Impuesto sobre construcciones, instalaciones y obras,  aportación documental de expedientes o subvenciones.

  Punto de atención al emprendedor (PAE): 

     •• La calificación como Punto de Atención al Emprendedor (PAE) se ha obtenido vía convenio con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 

     
     •• Servicio PAE supone dos líneas de servicio: 

  • Información presencial y asesoramiento a los emprendedores en la definición de un proyecto empresarial.

  • Tramitación telemáticamente de iniciativas de actividad  económica dandode alta proyectos empresariales, con independencia de su forma jurídica, en Hacienda y Seguridad Social ,de modo que puedan iniciar su empresa desde nuestras propias oficinas,a través del Documento Único Electrónico (DUE).

Gestión de incentivos y financiación a emprendedores.

    •• Incentivos  a  disposición  de  emprendedores  y  empresarios    así  como  servicios  de información, tramitación y gestión de subvenciones municipales, autonómicas y nacionales, y de instrumentos financieros.

    Gestión de espacios productivos y de negocios. 

    •• La Delegación de Empleo pone a disposición del tejido empresarial espacios productivos y comerciales con una localización estratégica que los hace especialmente  atractivos a escala metropolitana, provincial y regional.

    Viveros de empresa.

     •• La Delegación de Empleo gestiona dos viveros municipales:

 • Centro de Empresas El Zoco: Vivero de empresas comerciales y de servicios. Adjudicación a emprendedores de locales en régimen de alquiler durante un periodo de tiempo limitado a bajo coste,  con  el  objetivo  de apoyar  el lanzamiento de iniciativas empresariales. 

• Centro Municipal de Empresas Andana: Vivero de empresas para la promoción de actividades empresariales  generadoras de empleo. Cesión de naves industriales en  régimen  de  alquiler  para  fomentar  el  lanzamiento de proyectos innovadores y de calidad.

 

B) SERVICIOS PARA EL EMPLEO

 

Servicios para el empleo

•• Ofrece al ciudadano un conjunto de servicios integrados de apoyo a la búsqueda deempleo: posibilidad de participar en ofertas de trabajo (privadas y de la Bolsa Municipal),orientación e información laboral. Destacando en este sentido, la información que seofrece acerca de las convocatorias de programas de empleo y formación municipal cuyaselección se realiza desde la Delegación.

•• A las empresas que buscan trabajadores se les ofrecen candidatos preseleccionados parasolventar sus necesidades de personal.

1.1 Servicios de intermediación profesional de la Agencia de Empleo de Jerez (agencia)autorizada con nº 010000079). Se complementa con orientación individual ymediante talleres grupales.

1.2 Recursos tecnológicos para difusión de información para el empleo: página webwww.jerez.es/empleo y los perfiles en redes sociales de la Agencia de Empleo(www. facebook.com/agenciaempleojerez , https://twitter.com/JerezEmpleo ).

1.3 Bolsa de Empleo Municipal.

1.4 Orientación laboral, mejora la ocupabilidad de las personas beneficiarias, a través deitinerarios personalizados de inserción.

1.5 Punto de Empleo SAE, en el Centro Municipal de Formación y Empleo “Zagal”.Permite al ciudadano la realización cualquier trámite relacionado con el SAE, sinnecesidad de tenerse que desplazar a la oficina de empleo.

1.6 Puntos de Internet, en el Centro Municipal de Formación y Empleo “Zagal”, alservicio del ciudadano para que pueda realizar cualquier trámite relacionado conla búsqueda de empleo/yo formación.

1.7 Punto de información para trabajo en el extranjero (P.I.T.E.), realiza los siguientesservicios:

  • 1.7.1 Asesoramiento individualizado a personas que se plantean la posibilidadde trabajar en el extranjero.
  • 1.7.2 Búsqueda y traducción de ofertas de empleo internacionales.
  • 1.7.3 Publicación en la web municipal y twitter de ofertas de empleointernacionales y novedades y enlaces de interés sobre formación yempleo en el extranjero.
  • 1.7.4 Traducción al ingles/francés del curriculum vitae y carta de presención delos usuarios del servicio.
  • 1.7.5 Coordinación de campañas puntuales de trabajo en el extranjero.
  • 1.7.6 Ayuda a los usuarios en la preparación de entrevistas para candidaturas apuestos de trabajo internacionales.

 

 

C) SERVICIOS PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO Y EL EMPRENDIZAJE

La Delegación de Empleo cuenta con una amplia oferta de formación dirigida a losdesempleados, emprendedores, empresarios y trabajadores locales, con el fin de fomentar elespíritu emprendedor en la ciudad y mejorar la posición competitiva del ciudadano a través dela formación para el empleo. Las acciones formativas se realizan de forma presencial,semipresencial, a distancia y teleformación:

•• Programas de Formación para el Autoempleo, orientado a emprendedores/as que tengan laintención de poner en marcha una idea de negocio en nuestra ciudad.

•• Programa de formación para la comunidad educativa.•• Formación por áreas y sectores de actividad.

•• Escuelas Taller, talleres de empleo y casas de oficios, se elaboran programas que forman enocupaciones de utilidad pública o de interés general y social que favorece la inserción a travésde la profesionalización y experiencia de los participantes.

•• Programas de formación y prácticas laborales subvencionados por otras administracionespúblicas.

•• Formación sobre aplicación de nuevas tecnologías en la búsqueda de empleo.

D) SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEMÁTICA

En la búsqueda continua por facilitar al ciudadano las relaciones con la Administración, contamoscon una web moderna y dinámica integrada en la web del Ayuntamiento. De esta forma, seintenta llegar a que el usuario pueda estar informado y hacer cualquier gestión sin tener quedesplazarse hasta las oficinas.

Disponemos de dos enlaces, uno de ellos dedicados para emprendedores, empresas, y otro parael empleo. En ellas podemos destacar lo siguiente:

•• Emprendedores y empresas: http://www.jerez.es/nc/jse/

  • Eventos, normativas

•• Empleo: www.jerez.es/empleo

 

  • Publicación de las principales noticias del ámbito de formación y empleo
  • Publicación de las ofertas que gestiona la agencia y posibilidad de inscripción en las mismas mediante formulario.
  • Tablón virtual para difusión de información de convocatorias municipales de formación y empleo.
  • Información de trabajo en el extranjero (P.I.T.E) y enlaces a noticias de formación y empleo en el extranjero.
  • Información institucional acerca de los servicios que se ofrecen desde el departamento de políticas activas.
  • Difusión de talleres de orientación de la agencia con posibilidad de inscripción a través de formulario.
  • Guía de ayuda a la búsqueda de empleo.

 

Igualmente disponemos de cuentas de twitter y facebook, que contribuye en la difusión de actividades y noticias de interés:

 

  • Twitter: https://twitter.com@impulsojerez y https://twitter.com/JerezEmpleo
  • Facebook: www.facebook.com/agenciaempleojerez


E) SERVICIO DE AUTORIZACIONES DEL USO COMÚN ESPECIAL DEL DOMINIOPÚBLICO CON PUBLICIDAD PARA ACTIVIDADES EMPRESARIALES

•• Tiene por objeto autorizar el uso común especial del dominio público de actividades publicitarias que utilice como vehículo transmisor del mensaje los medios materiales de diversa índole, susceptibles de atraer la atención de cuantas personas se encuentren en espacios abiertos, transiten por la vía pública, permanezcan o discurran en lugares o ámbitos de utilización común. Se consideran instalaciones publicitarias no sólo las que exhiban mensajes comerciales sino también las informativas, señalizadoras o cualesquiera otras portadoras de comunicaciones que excedan a la mera identificación de la actividad empresarial.

Serán titulares de la licencia:

 

  • Las personas físicas o jurídicas que realicen directamente las actividades comerciales,industriales o de servicio a que se refieran los elementos publicitarios.

  • Aquellas personas físicas o jurídicas que de forma habitual y profesional se dediquen ala actividad publicitaria

  • Aquellas personas físicas o jurídicas que sean propietarios o poseedores del espacio o elemento en que se encuentran enclavadas las instalaciones publicitarias.

 

•• Modalidades de elementos publicitarios:

 

  • Publicidad estática: tendrá esta consideración lo que se desarrolla mediante instalaciones fijas.

  • Publicidad Móvil: Se consideran vehículos con remolques en circulación, cualquier tipo de vehículo a motor, que lleve adaptado un remolque sobre ruedas que contenga un mensaje publicitario.

  • Publicidad Impresa:

          * Reparto de publicidad. Publicidad que se basa en el reparto de                 impresos o de material promocional en la vía publica

                * Stands publicitarios en vía pública: Se trata de acciones                                      promocionales que se desarrollan en la vía pública. Estas acciones                      implican el reparto de publicidad y material promocional de forma                        directa y personalizada.

 

  • Publicad Aérea: Se considera publicidad aérea, aquella desarrollada mediante aviones y globos estáticos o cautivos. Se trata de globos aéreos sobre cuyas lonas se imprime el mensaje publicitario

  • Publicidad Audiovisual: se considera publicad audiovisual, aquella que se realiza mediante pantallas constituidas por un soporte rígido exento que sustenta una pantalla capaz de producir mensajes de contenido variable, por medios mecánicos, electrónicos o similares.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 


•• Legislación Estatal

 

  •  LEY 30/1992 DE REGIMEN JURÍDICO DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN.
  •  LEY 33/2003, de 3 de noviembre, del PATRIMONIO DE LAS  ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

  •  REAL DECRETO LEGISLATIVO 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de LA LEY DE CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO.
  •  PAE. Real Decreto 127/2015, de 27 de febrero, por el que se integran los centros de ventanilla única empresarial y la ventanilla única
     de la Directiva de Servicios en los Puntos de Atención al Emprendedor.
  •  R.D.1796/2010, de 30 de diciembre, por el que se aprueba la LEY  DE AGENCIAS DE COLOCACIÓN.
  •  LEY ORGÁNICA 1599, de 13 de diciembre de PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

 

•• Legislación Autonómica

 

  • LEY 7/1999 DE BIENES DE LAS ENTIDADES LOCALES DE ANDALUCIA

  • DECRETO 18/2006, de 24 de enero, REGLAMENTO DE BIENES DE LAS ENTIDADES LOCALES DE ANDALUCÍA. 

 

 

•• Legislación Local

 

  • Ordenanza Municipal de Publicidad Exterior.
  • Ordenanzas Fiscales del Excmo. Ayuntamiento.

  • Ordenanza reguladora de Actividades Económicas de Interés Municipal. (Publicada en el B.O.P. nº 142 de 22 de Junio de 1995). (Modificada por Pleno 30-6-97 y publicada BOP nº 218 de 19-9-97). (Modificado art. 6.2.b) Pleno de 28.11.97 y publicado B.O.P.nº 51 de 4-3-98 
    (Modificado art.6.1.a) Pleno de 5-2-99 y publicado en BOP nº 104 de 8-5-99).
  • Ordenanza reguladora del Plan Municipal de Generación de Empleo. BOP nº 121 de 27 de mayo de 2000.

  • Reglamento interno que regula la Bolsa Municipal (2002)

Mecanismo y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

Desde los Servicios de Desarrollo Económico Empresarial se han puesto en marcha dos Mesas Sectoriales:

     
•• Mesa del Autónomo: órgano de participación, coordinación, cooperación y colaboración entre la administración local y los agentes representativos de los trabajadores autónomos, de carácter consultivo y de asesoramiento. A través de ella,se facilita la participación de dicho colectivo en las políticas municipales yse impulsarán actuaciones beneficiosas para ellos. Forman parte de ella, además del propio Ayuntamiento, las siguientes instituciones: 

  • Asociación Profesional de Trabajadores Autónomos de Andalucía (ATA). 
  • Asociación Provincial Intersectorial de Autónomos (CEAT Cádiz).
  • Cámara Oficial de Comercio e Industria de Jerez.
  • Confederación de Empresarios de la Provincia de Cádiz (CEC-Jerez).
  • Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos de Andalucía (UPTA).
  • Colegio Oficial de Graduados Sociales de la provincia de Cádiz.


•• Mesa del Comercio: su objetivo fundamental es potenciar la colaboración entre la administración municipal y el comercio local, actuando como órgano consultivo, asesor y de participación en el diseño de los programa municipales de fomento del sector comercial, permitiendo así definir las necesidades del comercio de la ciudad y determinar las posibles vías de actuación para satisfacerlas. Forman parte de ella:

 

  • ACOJE
  • Asociación de comerciantes “Nuevo Centro de Jerez”
  • Asociación de Comerciantes Jerez-La Plaza
  • Asociación de comerciantes Icovesa y su entorno
  • Asociación de comerciantes del Parque Atlántico
  • ADECOSUR
  • ASUNICO       
  • Asociación del Zoco de Artesanía de Jerez.
  • ACOMESA
  • Asociación de Comerciantes Acopris (Princijerez y avda. República Saharaui.
  • Asociación Profesional de Trabajadores Autónomos de Andalucía (ATA). 
  • Asociación Provincial Intersectorial de Autónomos (CEAT Cádiz)
  • Cámara Oficial de Comercio e Industria de Jerez.    
  • Confederación de Empresarios de la Provincia de Cádiz (CEC-Jerez).
  • Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos de Andalucía (UPTA).

 

  •• Desde los Servicios de Empleo, se coordina la Mesa por el Empleo, de la que actualmente forman parte:

Con carácter general  la mesa técnica ha estado constituida por:

  • SAE
  • CADE
  • ADECOSUR
  • ETTs
  • SECRETARIADO GITANO
  • CARITAS
  • CEAIN
  • FUNDACIÓN DON BOSCO
  • ASOCIACIÓN FRONTERA SUR
  • UPACE
  • SERVICIO DE ORIENTACIÓN EDUCATIVA (I.E.S COLOMA)
  • UCA

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos


•• Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en esta DELEGACIÓN, de manera presencial, telefónica y telemática.

•• Ser objeto de una atención directa y personalizada y obtener la información de manera eficaz y rápida

•• Ser tratado con el debido respeto y consideración. 

•• Actuar ante la DELEGACIÓN personalmente o por medio de representante.

•• Derecho a que las actuaciones de la DELEGACIÓN que requieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa y dentro de los plazos previstos en la Ley.

•• Interponer  los  recursos  y  reclamaciones  que  procedan  contra  actos  dictados  por  la Administración.

•• Tratamiento reservado y confidencial por parte de DELEGACIÓN respecto de la información obtenida.

•• Conocer  el estado de tramitación de los procedimientos en  los que sea parte,  salvo en  los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso de la información sobre aquellos.

•• No aportar aquellos documentos ya presentados por ellos mismos y que se encuentren en poder de la Administración local.

•• Formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de la DELEGACIÓN.

•• Los servicios públicos ofrecidos son totalmente gratuitos, para empresario y demandantes de empleo.

•• Se garantiza, en su ámbito de actuación, los principios de igualdad y no discriminación.

•• Recibir una formación de calidad, actualizada al mercado de trabajo, en unas instalaciones y unos equipos adecuados y suficientes.

•• Recibir información y orientación laboral.

 

 

2-3 Compromiso de Calidad e Indicadores de Evaluación

2-3. COMPROMISO DE CALIDAD E INDICADORES DE EVALUACIÓN


La  Delegación  de  Empleo  establece  como  una  de  sus  prioridades  la satisfacción de las necesidades del ciudadano. Tiene definidas unas actividades que tienen como objetivo conocer la efectividad de sus acciones y conseguir la completa satisfacción de los mismos con el servicio recibido.

La prestación de servicios por parte de esta Delegación está dirigida hacia los ciudadanos, por  lo que conocidas sus expectativas y necesidades, se orienta a la satisfacción de éstas y nos compromete a cumplir con los requisitos y a mejorar continuamente la eficacia de nuestro servicio. Las actuaciones enfocadas a ello serán:

•• Promover los cauces de participación y comunicación adecuados que nos permitan conocer las necesidades reales de los usuarios y el acceso a los recursos necesarios para el desarrollo de nuestra misión.

•• Adaptar permanentemente nuestros servicios a las necesidades actuales y futuras identificadas, modernizando, en la medida de lo posible nuestras infraestructuras, nuestra forma de hacer, optimizando los recursos y aplicando las nuevas tecnologías.

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
Evaluacion_Indicadores_2016-EMPLEO.pdf Evaluacion_Indicadores_2016-EMPLEO.pdf  127 KB 17-02-17 12:56

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

Los ciudadanos tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados. 

Este mecanismo facilita la comunicación de los ciudadanos con la Administración,al  poder presentar  las  reclamaciones  oportunas  cuando  consideren  haber sido  objeto  de  desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

•• Formas de presentación 

    La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de los Registro del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido. También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuno el ciudadano, y por el buzón de sugerencias  que  está  instalado  en  la  Delegación  de  Empleo  sita  Avda.  Alcalde Alvaro Domecq.

•• Tramitación

Una vez formulada una sugerencia o reclamación el interesado obtendrá justificante de su presentación.

Todas  la  sugerencias  y  reclamaciones,  previas  las  aclaraciones  que  se estimen  pertinentes recabar del interesado, serán contestadas, a través del medio que indiquen, en el plazo máximo de 15 días a contar desde su presentación. 

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

Para contactar con los distintos servicios de la Delegación de Empleo las personas interesadas, podrán dirigirse a: 

A) Servicios Presenciales:   

•• Información, registro y atención al ciudadano. Oficina Central

 

 

 


•• Información, registro y atención al ciudadano. Oficina Centro Municipal de Formación el “Zagal”.

 

  • Dirección: Avda. de la Solidaridad s/n. 11408 Jerez de la Frontera
  • Teléfono: 956 14 91 85 – 956 14 91 86
  • Correo electrónico: elzagal.formación@aytojerez.es

 

       

•• Información y atención al ciudadano. Oficina Jerez Centro Comercial.

 

  • Dirección: C/Larga 39 11402 Jerez de la Frontera
  • Teléfono: 956 32 31 70

 

 

B) Servicios Telemáticos:

• WEB

        Empleo: http://www.jerez.es/empleo 

        Servicios Empresariales: http://www.jerez.es/nc/jse/ 

• Otras formas de contacto

        Empleo: www.facebook.com/agenciaempleojerez 

                      http://www.twitter.com/JerezEmpleo    

Servicios Empresariales: twitter@impulsojerez 

•• Centros de Empresa:

      La  Delegación  de  Empleo  pone  a  disposición  del  tejido  empresarial             espacios productivos y comerciales con una localización estratégica que los       hace especialmente atractivos a escala metropolitana, provincial y regional:

• Centro de Empresas El Zoco.

        Dirección  Plaza Peones, s/n 11403 Jerez de la Frontera

        Teléfono 956 14 98 67

• Centro de Empresas “Andana”

        Dirección  C/ Mauritania, nº 10-1º y 2º D 11408 Jerez de la Frontera

        Teléfono  956 14 94 50

 

C) Horario de atención:

    •• Horario habitual

• Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 

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Carta de Servicio Deportes (Aprobada en J.G.L. 24/06/2016 y Actualizadas en J.G.L. 03/02/2017)

Carta de Servicio Centro de Medicina Deportiva

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL


IDENTIFICACIÓN


 Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.


 El Centro de Medicina Deportiva se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Labor Preventiva: control médico- deportivo , reconocimientos médicos.

  • Diagnostico y control de patologías y/o alteraciones orgánicas que pudieran poner en riesgo la salud del deportista (pruebas ergometrías).


  • Actividad asistencial, prescribiendo tratamientos a seguir tanto farmacológicos, fisioterápicos o de cualquier otra índole.

 

Labor Fisioterapéutica:

 

  • Tratamiento y recuperación de lesiones deportivas.


  • Aplicación de fisioterapia preventiva.


  • Cuidados deportivos.


- Entrenamiento adicional a deportistas mediante técnicas como: electro estimulación, trabajo de flexibilidad, etc.

- Implicación de la hidroterapia como complemento en la recuperación funcional del deportista.

- Creación de grupos de trabajo para personas con similar patología (espalda, osteoporosis, etc.), mediante tablas de ejercicios tanto fuera como dentro del agua.

- Apoyo a las actividades deportivas organizadas por el Ayuntamiento (Media Maratón, carreras populares, etc.)

- Realización de estudios y publicaciones relacionadas con los temas deportivos y salud.

- Impartición de formación a entrenadores, preparadores físicos, deportistas, mediante la realización de cursos y charlas informativas.

- Realización de prácticas en el centro de futuros fisioterapeutas mediante convenios con la Universidad.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de visitas recibidas en el centro con atención al paciente

  • Número de respuestas en relación con la totalidad de las consultas recibidas-presenciales, telefónicas y telemáticas

  • Número de tratamientos para la recuperación de lesiones deportivas


  • Número de consultas de Medicina de la Actividad Física-Salud


  • Número de accidentados en eventos Deportivos atendidos por el personal del CEMEDE


  • Número de Colegios de Jerez y alumnos de secundaria a los que se les imparte Charlas sobre Actividad Física, Nutrición y Salud


  • Número de incidencias relacionadas con los tratamientos aplicados


  • Número de sesiones de fisioterapia prestadas


  • Número de Grupos Terapéuticos para la recuperación de patologías osteoarticulares


  • Número de usuarios atendidos por urgencias en instalaciones deportivas


  • Número de alumnos de la Escuela de Fisioterapia de la UCA que han realizado sus prácticas de fisioterapia del Deporte en el CEMEDE


  • Número de averías de elementos imprescindibles para el correcto funcionamiento del CEMEDE


  • Número de sugerencias recibidas


  • Número de reclamaciones recibidas


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenia a través de la encuesta de satisfacción
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  Documento Info Fecha
indicador_enero17_CEMEDE.pdf indicador_enero17_CEMEDE.pdf  79 KB 17-02-17 14:54

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


Horario de atención al ciudadano:

 

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Complejo Deportivo Campo de la Juventud

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Complejo Deportivo Campo de la Juventud se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 7 (2)

  • Campos de Fútbol 11 (2); uno de ellos de césped artificial

 

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora (copia 1)

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_campodeLAJUVENTUD.pdf indicador_enero17_campodeLAJUVENTUD.pdf  82 KB 21-02-17 13:54

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Chema Rodríguez, s/n

Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

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Carta de Servicio Complejo Deportivo La Canaleja

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Complejo Deportivo La Canaleja se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Campo de Fútbol 7 (2)

  • Campo de Fútbol 11 (1)

  • Pistas de Pádel (2)

  • Campos de Petanca (2)

Práctica Deportiva de Petanca.

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Paseo de las Delicias, esquina Calle Angelita Gómez. Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Complejo Deportivo La Granja

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Complejo Deportivo La Granja se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Campo de Fútbol 7 (4)

  • Campo de Fútbol 11 (2)
  • Pistas de Futbol Sala (1)

  • Pistas de Pádel (4)

  • Pistas de Petanca (2)

     

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
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4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Fernando Portillo, s/n.

Tlf: 956 308 630 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Instalaciones Deportivas San Ginés

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las instalaciones deportivas San Ginés se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Canchas de Baloncesto (2)

  • Pista de Fútbol Sala


  • Campo de Fútbol 7 de albero



Práctica Deportiva de Balonmano.

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_SANGINES.pdf indicador_enero17_SANGINES.pdf  81 KB 21-02-17 13:57

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

C/Poseidón, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Instalaciones Deportivas San Telmo

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las instalaciones deportivas San Telmo se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Campo de Fútbol 7 (3, dos de césped artificial y uno de albero)


  • Campo de Fútbol 11


  • Pistas de Fútbol Sala (3)

  

Práctica Deportiva de Fútbol.


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.


Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_SANTELMO.pdf indicador_enero17_SANTELMO.pdf  78 KB 21-02-17 14:00

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de la Solidaridad, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Pabellón Cubierto Kiko Narvaez

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Pabellón Cubierto Kiko Narvaez se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Pista Polideportiva Cubierta para la práctica de Fútbol Sala, Baloncesto, Voleibol, Bádminton y Balónmano.

 

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

 

 

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_KIKONARVAEZ.pdf indicador_enero17_KIKONARVAEZ.pdf  81 KB 21-02-17 14:01

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Bda. La Granja, s/n

Tlf: 956 302 211 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

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Carta de Servicio Pabellón Cubierto Manuel Moscoso Acuña

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

 

El Pabellón Cubierto Manuel Moscoso Acuña se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

 

  1. ACTIVIDADES DIRIGIDAS.



    • Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.


    • Kárate infantil (Iniciación y Avanzado)

 

 

  1. CESIÓN/ALQUILER DE INSTALACIONES DEPORTIVAS.


    • Pista Polideportiva Cubierta para la práctica de Fútbol Sala, Baloncesto y Balonmano


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora


•• General


  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

 


•• Específica.


  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

 

 

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


 

  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión.


  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.

 


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la  Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_ACUNA.pdf indicador_enero17_ACUNA.pdf  81 KB 20-02-17 15:09

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación.


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


  • Calle Prolongación Pizarro, s/n

Tlf: 956 304 742 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos:

Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Palacio Municipal de Deportes Chapín

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Palacio Municipal de Deportes se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

ACTIVIDADES DIRIGIDAS

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Musculación adultos


  • Aerobic adultos


  • Pilates adultos


  • Mantenimiento adultos


  • Defensa Personal Mujeres


  • Gerontogimnasia


  • Pilates adultos


  • Gimnasia Rítmica


  • Psicomotricidad


  • Karate infantil


  • Karate adultos


CESIÓN/ALQUILER DE INSTALACIONES DEPORTIVAS


  • Pista de Fútbol Sala (2)

  • Canchas de baloncesto (4)

  • Aula de Aerobic

  • Aula Tatami Karate

  • Cancha Voleibol

  • Pista Squash

  • Rocódromo


  • Gimnasio musculación

 


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas


 Servicios complementarios:

  • Cafetería


  • Máquinas de venta de productos

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES.pdf indicador_enero17_PALACIOdeDEPORTES.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• Avda. Chema Rodríguez, s/n

Tlf: 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: de lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00h a 14.00h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h y de 16.30h a 22.30h

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Carta de Servicio Piscinas Cubiertas Arquitecto José Laguillo

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

Las Piscinas Cubiertas Arquitecto José Laguillo se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio


•• Actividades dirigidas:


 Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Natación adultos (Nivel 0-1-2 y perfeccionamiento)

  • Gimnasia acuática

  • Natación embarazadas

  • Natación Infantil (Nivel 0-1-2 y perfeccionamiento)

  • Natación Preinfantil

  • Natación para bebes


Cesión/Alquiler de Instalaciones Deportivas

 

 

  • Vaso de 25m

  • Vaso recreativo de 12,5m

 



Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.


  • RD23/1999: REAL DECRETO 23/1999, de 23 de febrero, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las Piscinas de Uso Colectivo.


  • RD 742/2013: REAL DECRETO 742/2013, de 27 de septiembre, por el que se establecen los criterios técnico-sanitarios de las piscinas.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_PISCINA_CUBIERTA.pdf indicador_enero17_PISCINA_CUBIERTA.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Calle Poseidón, s/n.

Tlf: 956 149 161 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

 

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Polideportivo Antonio Vega "Veguita"

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo Antonio Vega Veguita se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

- Actividades dirigidas:

 

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Mantenimiento de adultos
  • Aerobic adultos
  • Pilates adultos
  • Kárate infantil (iniciación y avanzado)


 Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

 

  • Pista de Fútbol Sala


 Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.


 Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas.

 

 Servicios complementarios.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).

•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.
  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
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4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación.


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

•• Avda. Blas Infante, s/n.

Tlf: 956 144 421 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Polideportivo Icovesa

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo Icovesa se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:

  • Pistas de Fútbol Sala (2)


  • Cancha de Baloncesto (1)

     

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
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4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


 Avda. Amontillado, s/n.

Tlf: 956 149 740 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30h a 22.30 h.

Descargar PDF

Carta de Servicio Polideportivo José María Ruiz Mateos

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de instalaciones deportivas municipales.

El Polideportivo José María Ruiz Mateos se engloba en la red de instalaciones deportivas munici-pales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

 Actividades dirigidas:

 

Diseño, organización e impartición de clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte.

  • Musculación

  • Aerobic adultos




Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas.

  • Pista de Fútbol Sala


Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.



Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativa.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).


•• Específica.

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o realización de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.


  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.


  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.


  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se       establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.


  • RD 379/2001: REAL DECRETO 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos e instrucciones técnicas complementarias; (MIE-APQ-1, MIE-APQ-3, MIE-APQ-6 y MIE-APQ-7).


  • RD 223/2008: REAL DECRETO 223/2008, de 15 de febrero, por el que se aprueban el Reglamento sobre condiciones técnicas y garantías de seguridad en líneas eléctricas de alta tensión

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el  Reglamento  técnico de  distribución y utilización de combustibles gaseosos.


  • Ley  2/2002, de  11  de noviembre, de Gestión de Emergencias  en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_RUIZMATEOS.pdf indicador_enero17_RUIZMATEOS.pdf  80 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


Avda. San Juan Bosco, s/n.

Tlf: 956 149 740 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Anexo Estadio de Chapín

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Huma-nos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

El Anexo de Estadio Chapín se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Pista de Atletismo


  • Práctica Deportiva de Fútbol y Atletismo

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).


  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).


  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).


  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).


  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.


  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).


  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.


  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).


  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.


  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.


  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
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4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de Chiribitos, s/n.

Tlf: 956 149 025 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Estadio de Chapín

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

 

Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Jerez se prestan por la Dirección de Servicios de Promoción e Instalaciones Deportivas de-pendiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Empleo, Recursos Humanos y Empleo, principalmente a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales

El Estadio de Chapín se engloba en la red de instalaciones deportivas municipales que son gestionadas con el fin de que la ciudadanía, bien de forma individual bien de forma colectiva (clubes, centros escolares y asociaciones), pueda disfrutar de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables, con la práctica físico/deportiva, de una manera accesible y sostenible.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

Cesión/Alquiler de instalaciones deportivas:


  • Campo de Fútbol 11


  • Pista de Atletismo


  • Práctica Deportiva de Fútbol y Atletismo

 

Diseño y organización de torneos y competiciones deportivas.

 

Diseño, promoción y organización de actividades deportivo-recreativas

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• General

 

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local (LBRL).


  • Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local, aprobado por Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril.


  • Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (ROF).


  • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Pú-blicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC).


  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local.


  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto re-fundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (TRLHL).


  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía (LAULA).


  • Reglamento Orgánico Municipal del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 6 de 12 de enero de 2010).


  • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Jerez (BOP Nº 17 de 26 de enero de 2012).



•• Específica.

 

 

  • Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 17 de Octubre de 1990).

  • Ley 6/1998, de 14 de diciembre, del Deporte (BOJA núm. 148 de 29 de Diciembre de 1998 y BOE núm. 31 de 05 de Febrero de 1999).
  • Real Decreto 203/2010, de 26 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de prevención de la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte (BOP Nº 59 de 9 de marzo de 2010).

  • Ordenanza de Instalaciones Deportivas de la ciudad de Jerez (BOP Nº 224 de fecha 22 de noviembre de 2013).

  • Ordenanza Reguladora de los precios públicos por la prestación de servicios o reali-zación de actividades en las instalaciones deportivas.

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31 de Diciembre de 1999 y BOE núm. 15 de 18 de Enero de 2000).

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter oca-sional y extraordinario.

  • RD 1314/1997: REAL DECRETO 1314/1997. de 1 de agosto por el que se dictan las disposiciones de aplicación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo 95/16/CE. sobre ascensores.

  • RD 186/2009: Real Decreto 1826/2009, de 27 de noviembre, por el que se modifica el Reglamento de instalaciones térmicas en los edificios.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación. Sección SUA Seguridad frente al riesgo causado por la acción del rayo.
  • RD 842/2002: REAL DECRETO 842/2002, de2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión, RBT).

  • RD 865/2003: REAL DECRETO 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la Legionelosis.

  • RD 314/2006: REAL DECRETO 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Código Técnico de Edificación, CTE, Documento Básico: Seguridad Caso de Incendio. RD 1942/1993: REAL DECRETO 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios.

  • RD 919/2006: REAL DECRETO 919/2006, de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos.

  • Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de Emergencias en Andalucía.

  • RD393/2007: REAL DECRETO 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia

 

 

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:

 

  • El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.


  • Ruegos y preguntas en las sesiones de Pleno Municipal.


  • Consejo Local de Deportes.


  • Además, las personas usuarias de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios en relación a los servicios e instalaciones deportivas al  personal  de  las  mismas  o  a través  de  la Oficina  de  Atención  al Ciudadano u oficina de registro de la Delegación de Deportes (sita en Edificio Jerez 2002- Chapín) o la web municipal.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los ciudadanos y ciudadanas, como usuarios de los servicios de instalaciones deportivas, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidas por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.


  • Recibir la información referente a los servicios que se ofrecen, horarios, tarifas públicas vigentes, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.


  • Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas.


  • Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.


  • Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.


  • Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD
     
  • Anualmente se realizará un plan de mantenimiento general de la instalación con el objetivo de prevenir posibles deficiencias en las mismas.


  • Todas las actuaciones de mantenimiento que comporten un problema de seguridad o para la integridad física de los usuarios, serán señalizadas con urgencia y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 60 min.


  • En caso de situaciones especiales de limpieza que comporte problemas de seguridad éstas serán atendidas en un plazo menor o igual a 60 min.


  • Anualmente se realizará una encuesta de evaluación de satisfacción al usuario donde se evalúe el nivel de calidad de la instalación. Se considerará correcto para un nivel de satisfacción mayor o igual a 7 en una escala de 1 a 10.


  • Todas las instalaciones dispondrán de un punto de atención al público que se encontrará debidamente señalizado.


  • Se prestarán los servicios deportivos con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios.


  • Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales a los distintos grupos de población.


  • Se mantendrá informado al ciudadano sobre los servicios deportivos (horarios, lugares, programación de actividades, etc.) a través de, al menos, cuatro canales de información diferentes (carteles, www.jerez.es, teléfono 956149000, atención presencial, etc.).


  • Las clases y escuelas deportivas estarán organizadas al inicio de los cursos respectivos, de manera que se respeten los programas establecidos (calendarios, horarios, sedes, categorías, etc.), en más de un 90%.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Estos indicadores servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad anteriormente descritos, y se publicarán mensualmente a través de la Web municipal.

 

  • Número de niños participantes en edad escolar en actividades de iniciación deportiva.


  • Número de usuarios total por día que utilizan la sala de musculación.


  • Porcentaje de presencia de monitor en la sala de musculación dentro del horario de apertura.


  • Número de sesiones semanales de cada una de las actividades impartidas.


  • Número de usuarios que participan en cada una de las actividades por sesión.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento de las instalaciones que impidan su apertura o supongan algún peligro inminente, detectadas y reparadas dentro de las 24 horas desde su detección.


  • Porcentaje de averías de elementos básicos de funcionamiento no incluidas en el número anterior, de las instalaciones detectadas y reparadas entre las 72 y las 120 horas desde su detección (siempre que cuente con disponibilidad presupuestaria).


  • Porcentaje de ejecución del Plan de mantenimiento general de la instalación deportiva.


  • Número de sugerencias recibidas. 


  • Número de reclamaciones recibidas.


  • Porcentaje de resolución de las reclamaciones en el plazo establecido.


  • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de la encuesta de satisfacción

INDICADORES EN PDF
  Documento Info Fecha
indicador_enero17_ESTADIO_CHAPIN.pdf indicador_enero17_ESTADIO_CHAPIN.pdf  78 KB 20-02-17 13:24

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios un sistema de reclamaciones y sugerencias a través del cual pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados (creación, ampliación o mejora) y reclamaciones por cualquier tipo de incidencia o anomalía en el funcionamiento de los mismos.

Reclamaciones y sugerencias:

 

  • Se podrán presentar:

  1. Web municipal
  2. Por correo electrónico (deportes@aytojerez.es)

  3. En la Oficina de Atención al Ciudadano

  4. En la Delegación de Deportes

  5. En la propia instalación del Palacio de Deportes


  • El plazo de contestación por parte de la unidad responsable, que la tramitará con la mayor celeridad posible, no podrá ser superior, en ningún caso a un mes desde la recepción de la reclamación o sugerencia, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Participación Ciudadana.


  • En el supuesto de que de la documentación obrante en el expediente se dedujeran indicios de anormal funcionamiento de los servicios, la Administración Municipal ordenará la práctica de oficio o a propuesta de la entidad titular del servicio afectado, de las actuaciones procedentes.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Avda. de Chiribitos, s/n.

Tlf: 956 149 025 / 956 149 000. Correo electrónico: deportes@remove-this.aytojerez.es 

 

Horario de atención al ciudadano:

  • General: De lunes a viernes de 8.00h a 15.00h y de 16.00 a 23.30 h.


  • Específicos: Navidad (22 de diciembre a 6 de enero): de lunes a viernes de 9.00 h a 14.00 h. Verano (15 de junio a 15 de septiembre): de lunes a viernes de 8.00 h a 14.00 h y de 16.30 h a 22.30 h.

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Carta de Servicio Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios (Aprobada en J.G.L. 12/08/2016)

Carta de Servicio Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL


IDENTIFICACIÓN


La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, depende de la Delegación de Economía, Hacienda y Planes Especiales del Excmo. Ayuntamiento de Jerez

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios tiene abiertas tres oficinas en diferentes zonas del Término Municipal. Asimismo, para obtener información y realizar trámites administrativos con la máxima comodidad, existe una sede electrónica a la que se puede acceder desde la página web de la Recaudación y Servicios Tributarios (http://recaudacion.jerez.es/) o a través de la propia Sede Electrónica del Ayuntamiento (https:// www.sedeelectronica.jerez.es/)

Por otro lado, el Ayuntamiento de Jerez tiene suscritos diferentes convenios de colaboración, en los que participa activamente la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios:

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria de liquidaciones, autoliquidaciones y cartas de pago, con diferentes entidades bancarias de 9 de marzo de 2012.

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria de recibos en voluntaria, con diferentes entidades bancarias de 9 de marzo de 2012.

  • Convenio marco de colaboración para la gestión recaudatoria mediante el servicio de pago telemático de exacciones del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera, con diferentes entidades bancarias de 22 de mayo de 2007.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación Centro de Transportes de Mercancías por el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de 18 de enero de 2008.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación 10.1.B “El Altillo” de Jerez de la Frontera de 1 de diciembre de 2011.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del Sector 14 “El Carrascal” de Jerez de la Frontera de 4 de septiembre de 2013.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación U.E.4.G.3 “La Milagrosa 2” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación de la UE.4G-4B “Pago Perceba” del P.G.O.U. de Jerez de la Frontera de 23 de agosto de 2011.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del PERI 12.1 “Montealegre Alto” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del PERI 12.2 “Pagosolete Bajo” de Jerez de la Frontera de 13 de junio de 2012.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Junta de Compensación del Sector 30 “San José Obrero” de Jerez de la Frontera.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación de los Sectores 10-12 y 13 Montecastillo de Jerez de la Frontera de 29 de noviembre de 2006.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación Parque Empresarial Oeste por el Excelentísimo A yuntamiento de Jerez de la Frontera de 18 de enero de 2008.

  • Convenio para la recaudación ejecutiva de las cuotas pendientes de pago de los miembros de la Entidad Urbanística de Conservación “Parque Empresarial” por el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera de 9 de febrero de 2004.

  • Convenio para la recaudación de las cuotas de la Tasa por el servicio de residuos urbanos y otros cánones y recargos del Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez por AQUAJEREZ Sociedad Limitada, sociedad concesional del servicio de abastecimiento de agua en baja, alcantarillado y depuración, en el término municipal de Jerez de la Frontera de 9 de mayo de 2013.
  • Convenio de colaboración en materia tributaria y sanciones de tráfico vial urbano establecido entre la Excelentísima Diputación Provincial de Cádiz y el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera de 23 de mayo de 2012.

  • Convenio de colaboración en materia de gestión catastral entre la Secretaría de Estado de Hacienda (Dirección General del Centro de Gestión Catastral y Cooperación Tributaria) de 5 de marzo de 1996.

  • Convenio entre el Excelentísimo Ayuntamiento de Jerez de la Frontera y el Distrito Notarial de Jerez de la Frontera de 26 de julio de 2012.

  • Adhesión al Convenio de colaboración entre la Agencia Estatal de Administración tributaria y la Federación Española de Municipios y Provincias en materia de intercambio de información y colaboración en la gestión recaudatoria de 16 de marzo de 2012.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios tiene por objeto, prestar información y realizar la gestión, inspección y recaudación de tributos y otros ingresos de derecho público del Ayuntamiento de Jerez, en sus periodos voluntario y ejecutivo. Dentro de nuestros objetivos básicos se encuentra el de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales de la ciudadanía.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, tiene dos líneas de actividad diferenciadas: La Recaudación y los Servicios Tributarios.
A continuación se concreta el catálogo de servicios propios de cada una de ellas:

A) RECAUDACIÓN

 

  • Información  y  atención  en  todas  aquellas  materias  relacionadas  con  los procedimientos de recaudación en período voluntario y ejecutivo (períodos, formas y lugar de pago, notificaciones y embargos efectuados).

  • Tramitación de todas las solicitudes relacionadas con la recaudación. Entre estas se encuen-tran las siguientes: Altas, modificaciones y bajas de domiciliaciones, altas, modificaciones y bajas del Plan Personalizado de Pago, fraccionamientos, recursos contra los procedimientos de re-caudación, duplicados de recibos.
  • Realización de todos los trámites del procedimiento de recaudación en voluntaria. Entre estos trámites destacan los siguientes: Envío de dípticos, cartas de domiciliación, cartas de Plan Personalizado de Pago, resoluciones de recursos contra el procedimiento de recaudación en período voluntario y realización de la campaña publicitaria del período voluntario.

  • Realización de todos los trámites del procedimiento de recaudación ejecutiva. Entre estos trámites destacan los siguientes: Emisión de providencias de apremio, tramitación de todo tipo de procedimientos de embargo, procedimientos de derivación y sucesión de responsa-bilidad, resolución de recursos contra el procedimiento de recaudación ejecutiva y resolución de las solicitudes de fraccionamiento.
  • Emisión de cartas de pago y cobro de tributos mediante TPV.



B) SERVICIOS TRIBUTARIOS

 

  • Mantenimiento de la Base de Datos Fiscal.

  • Registro de entrada y salida de todo tipo de documentación en materia tributaria, así como la gestión documental y archivo del mismo.

  • Notificación de todos los actos emitidos en materia tributaria.

  • Información y atención en materias relacionadas con la gestión tributaria. 
    Entre estas cabe destacar las siguientes: Asistencia en la presentación de solicitudes de informes tributarios, de beneficios fiscales, de cambios de titularidad en el Impuesto sobre bienes inmuebles y vehículos.

  • Asistencia a la presentación y emisión de liquidaciones y autoliquidaciones de tributos.

  • Emisión de informes tributarios en materia de gestión tributaria.

  • Resolución de solicitudes y recursos en materia de gestión tributaria.

  • Procedimiento de compensación y devolución de ingresos indebidos.

  • Procedimientos de inspección tributaria.

  • Procedimiento de notificación, digitalización y gestión documental de comunicaciones tributarias.

  • Punto de información catastral.

  • Formación de los Padrones Fiscales.

 

C) SERVICIOS TELEMÁTICOS

En la búsqueda continua por facilitar a la ciudadanía sus gestiones con la Administración, la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, viene potenciando el uso de su página web (http:// recaudacion.jerez.es/) y de la Sede Electrónica del Ayuntamiento (https://www.sedeelectronica.jerez.es/). Por ello, se trabaja para mejorar y aumentar el número de trámites que se pueden realizar a través de la misma, con el objetivo de que se pueda hacer cualquier gestión sin tener que desplazarse hasta las oficinas.

Desde la página web de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios (http://recaudacion. jerez.es/), obtendrá todo lo referente a la información tributaria local (calendario del contribu-yente, conceptos y tipos impositivos, etc.), descripción de procedimientos, descarga de impresos, normativa,etc.

 En la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera (https://www.sedeelectronica. jerez.es/), los trámites que se pueden realizar se van incrementando continuamente y dependen de si se entra con o sin el certificado digital.

  • Sin certificado: Podrá descargar los impresos oficiales para su posterior presentación en las oficinas de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, realizar la autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica y el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos para abonarla posteriormente en bancos, pago mediante TPV virtual, consultar y descargar la legislación estatal, autonómica y local, acceder al servicio de consultas y sugerencias, obtener información tributaria, corporativa y otros datos de interés.


  • Con certificado: Además de todo lo anterior, podrá gestionar sus domiciliaciones (para dar de alta, baja o modificar datos de las mismas), realizar la autoliquidación del Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica y el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos y abonarlas telemáticamente, obtener los justificantes de pago, consultar sus expedientes tributarios, utilizar el Servicio de Pago telemático para abonar cualquier documento de cobro, imprimir sus dípticos y liquidaciones para su pago en entidades colaboradoras, solicitar certificados, fraccionamientos, etc.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

Legislación Estatal

  • Constitución Española de 27 de diciembre de 1978. Artículos 9, 31, 40, 103, 133, 149.1.18, 156, 157 (BOE número 311, de 29.12.1978).


  • Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria (BOE núm. 302, de 18.12.2003).


  • Real Decreto 939/2005, de 29 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de Re-caudación.


  • Real Decreto 520/2005, de 13 de mayo por el que se aprueba el Reglamento General de desarrollo de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, en materia de revisión en Vía Administrativa.


  • Real Decreto 1065/2007, de 27 de julio, por el que se aprueba el Reglamento General de las actuaciones y los procedimientos de gestión e inspección tributaria y de desarrollo de las normas comunes de los procedimientos de aplicación de los tributos.

  • Ley 7/1985, de 2 de Abril, bases del Régimen Local tras la reforma de la Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del Gobierno Local.

  • Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (BOE de 9 de marzo de 2004).

 

 

  • Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

 

 

 Legislación Municipal

 

  • Ordenanza Fiscal General sobre Gestión, Recaudación e Inspección.


  • Resto de Ordenanzas fiscales municipales

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos


Las personas usuarias de los servicios que presta la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios en calidad de contribuyentes podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios:

 

  • Manifestar sus opiniones en encuestas, estudios y análisis para medir el grado de satisfacción, cuando se considere necesario la realización de estos estudios.


  • Mediante las peticiones y consultas que realicen a través de la Sede electrónica del Ayunta-miento de Jerez.


  • Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de plantear los recursos y reclamaciones previstos en la legislación vigente.


  • A través de las Sugerencias y Reclamaciones que realicen a la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 34 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria los principales derechos que asisten a la ciudadanía son los siguientes:

 

  • Ser informado y asistido sobre el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obliga-ciones tributarias.


  • Conocer la identidad de las autoridades y personal al servicio de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, bajo cuya responsabilidad se tramitan las actuaciones y procedimientos tributarios en los que tenga la condición de interesado/a.


  • Ser tratado/a con el debido respeto y consideración por el personal de la Oficina de Recauda-ción y Servicios Tributarios.


  • Actuar ante la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios personalmente o por medio de representante.

     

  • Derecho a que las actuaciones de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, que re-quieran su intervención se lleven a cabo en la forma que le resulte menos gravosa y dentro de los plazos previstos en la Ley.


  • Interponer los recursos y reclamaciones que procedan contra actos dictados por la Adminis-tración.


  • Tratamiento reservado y confidencial por parte de la Oficina de Recaudación y Servicios Tri-butarios, respecto de la información obtenida para fines tributarios.


  • Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que sea parte.


  • Formular alegaciones y aportar los documentos que estime convenientes y que puedan ser relevantes para la resolución del procedimiento tributario.


  • No aportar aquellos documentos ya presentados por ellos mismos y que se encuentren en poder de la Administración local, siempre que se indique el día, procedimiento y entidad en que los presentó.


  • Suspensión del ingreso de las deudas tributarias en los casos de interposición de recursos o reclamaciones administrativas, siempre que se aporten las garantías exigidas por la normativa vigente, salvo que proceda la suspensión sin garantía.


  • Reembolso total o parcial del coste de los avales y otras garantías aportadas para suspender la ejecución de una deuda tributaria cuando sea declarada total o parcialmente improceden-te por sentencia o resolución administrativa firme, con abono de los intereses legales corres-pondientes.


  • Obtener las devoluciones derivadas de la normativa de cada tributo y de los ingresos indebi-dos que procedan, con abono del interés de demora previsto en la Ley.


  • Solicitar certificación y copia sellada de las declaraciones presentadas y obtener copia a su costa de los documentos aportados que integren el expediente administrativo.


  • Recibir información, al inicio de las actuaciones de comprobación o inspección sobre su natu-raleza y alcance así como de sus derechos y obligaciones.


  • Formular quejas y sugerencias en relación con el funcionamiento de la Oficina de Recauda-ción y Servicios Tributarios.

     

 

Los deberes de las personas usuarias en relación con los servicios son los siguientes:

 

  • Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios.


  • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar gestiones o trámites.


  • Efectuar el pago de los tributos dentro de los plazos establecidos.


  • Presentar las declaraciones, autoliquidaciones y comunicaciones legalmente establecidas, así como comparecer cuando sean citados de acuerdo a la legislación vigente.


  • Aportar a la Administración los documentos y datos con trascendencia tributaria y facilitar la práctica de inspecciones y comprobaciones administrativas.


  • Informar y comunicar cualquier cambio que se produzca en sus datos personales.


  • Formular sus sugerencias o reclamaciones de forma concreta y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación

2. Compromiso de Calidad e 3. Indicadores de Evaluación

2. COMPROMISO DE CALIDAD E 3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

La  Oficina  de  Recaudación  y  Servicios Tributarios,  se compromete  a  seguir fomentando  su  modelo  de  actuación  basado  en  el impulso del cumplimiento voluntario  de las obligaciones tributarias, prestando más y mejores servicios a la ciudadanía. Este compromiso será potenciado con un seguimiento periódico de  la  calidad  de  los  mismos.

Todos los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todas las personas usuarias de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios.

Del mismo modo la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios colabora con el medio am-biente:

  • Fomentando el reciclaje de papel.

  • Reduciendo el consumo de energía.

  • Mediante la gestión documental que supone un importante ahorro de papel.


La información es para la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios uno de sus activos más valiosos y un bien crítico sin el cual no podría desarrollar su actividad. La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, basa en gran medida la calidad de su gestión en la utilización de esta in-formación de forma exacta, completa y obtenida a tiempo.

Conforme a la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal La Oficina de Recau-dación y Servicios Tributarios, adopta las medidas necesarias con el fin de garantizar y proteger la confidencialidad e integridad de los datos de carácter personal responsabilidad de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, preservando el honor, la intimidad personal y familiar y el pleno ejercicio de los derechos personales frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

 

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios se compromete a desarrollar su actividad conforme a los siguientes compromisos de calidad e indicadores de cumplimiento

INDICADORES EN PDF

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

La ciudadanía tiene reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el fun-cionamiento de los servicios prestados.

Este mecanismo facilita la comunicación con la Administración, al poder presentar las reclamacio-nes oportunas cuando consideren haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

 

•• Formas de presentación

 

La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de los Registro del Ayuntamiento de Jerez mediante el modelo establecido. También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que se considere oportuno.

 

•• Tramitación

 

Una vez formulada una sugerencia o reclamación se obtendrá justificante de su presentación.

Todas la sugerencias y reclamaciones, previas las aclaraciones que se estimen pertinentes recabar de la persona interesada, serán contestadas, a través del medio que indiquen, en el plazo máximo de 15 días a contar desde su presentación.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

A) Horarios y lugares de atención:

 

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, cuenta actualmente con tres oficinas al ob-jeto de facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias. En todas ellas el horario de aten ción al público es:

 

  • Horario habitual

 

Lunes a viernes de 8.15 a 14:30.

 

  • Horario de verano:

 

- Del 15 de junio al 15 de septiembre, lunes a viernes de 8.15 a 13.30

 

  • Horarios especiales:

 

Semana Santa: Lunes a miércoles santo de 9.15 a 13.30.

Feria: Lunes a jueves de feria de 9.15 a 13.30.

Navidad: Del 22 de diciembre al 5 de enero, de 9.15 a 13.30.

 

La Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios, dispone de tres oficinas, sitas en C/ Latorre, Plaza Las Marinas y Avda. de Arcos, que cubren las distintas zonas de la ciudad


B) Direcciones postales, telefónicas y telemática. Plano de situación:


  • Acceso Telemático

Página web de la Oficina de Recaudación y Servicios Tributarios. (http://recaudacion.jerez.es/)

Sede Electrónica del Ayuntamiento (https://www.sedeelectroni-ca.jerez.es/)



  • Oficina Central de C/Latorre.

Dirección: C/ Latorre nº 3 11403 Jerez de la Frontera

Teléfonos 956 149 290 Fax: 956 149 25

 

 

  • Oficina Plaza Las Marinas.

 

Dirección: Tomás García Figueras nº 1 (duplicado) 11407 Jerez de la Frontera

Teléfono: 956 153 463 Fax: 956 306 250

 

 

  • Oficina Avda. de Arcos

 

 

Dirección: Avda. de Arcos, Urb. Nueva Jerez Bl. 5 11406 Jerez de la Frontera

Teléfono: 956 391 189 Fax: 956 396 760

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Carta de Servicio Departamento de Políticas de Género y Salud (Aprobada en J.G.L. 23/09/2016)

Carta de Servicio Departamento de Políticas de Genero y Salud

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL


IDENTIFICACIÓN

El Departamento de Políticas de Género y Salud está adscrito a la Dirección de Servicios de Igualdad y Salud, donde también se integra el Departamento de Violencia de Género, depen-diente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Igualdad, Acción Social y Medio Rural.

Este Departamento, a su vez, está formado por dos Unidades: Unidad de Igualdad y Unidad de Promoción de la Salud.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

 

El Departamento de Políticas de Género y Salud, tiene dos objetivos generales:

  • Velar, en el municipio, por la aplicación del principio de transversalidad de Género y Diversi-dad (sexual, cultural…) y por el cumplimiento del principio de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres.


  • Desarrollar políticas de promoción de la salud en el ámbito municipal.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

 

A) CASA DE LAS MUJERES

 

Se engloba dentro de la Red de Centros Municipales gestionada como Recurso abierto a las necesi-dades y demandas de las mujeres, especialmente del movimiento asociativo, permitiendo el disfrute del mismo tanto para actividades propias de estos colectivos como actividades de diseño municipal.


A través de la Casa de las Mujeres, se ofrece:

  • Información y asesoramiento en materia de Igualdad de Oportunidades: a personas, colecti-vos, empresas, entidades, instituciones...

  • Acciones formativas: charlas, Talleres, Jornadas...

  • Actividades de dinamización:Encuentros y Convivencias, Punto de encuentro y reuniones.

  • Acciones Culturales: exposiciones, presentaciones de libros, teatros, Muestra de Villancicos..

  • Campañas de sensibilización: 8 de marzo Día Internacional de las Mujeres, 28 Junio Día Inter-nacional Diversidad Sexual, 15 Octubre Día Mundial Mujer Rural.

  • Colaboración con otras entidades e Instituciones: cediendo espacios, colaboración técnica….

  • Prácticas formativas: con el Máster de Género de la UCA y Centros educativos.

  • Subvenciones a las AA.MM. para la realización de sus actividades: a través de convocatoria.

  • Secretaría y apoyo técnico al Consejo Local de la Mujer, órgano de participación ciudadana.

  • Impulso de la Comisión Municipal de Igualdad, formada por todas las áreas de servicios del Ayuntamiento, impulsando la transversalidad de género y diversidad.


B) PROGRAMA HOMBRES POR LA IGUALDAD

A través de este programa se trabaja para promover en los hombres de nuestra localidad un compromiso activo por la igualdad, contra el sexismo, y contra todo tipo de violencia hacia las mujeres, así como para impulsar una reflexión autocrítica frente al sexismo; proponiendo la adopción de actitudes igualitarias, justas, y saludables de los hombres en su relación con otros hombres y con las mujeres.

Hombres hacia la igualdad:

  • Formación Atrévete si eres hombre para Centros Educativos.

  • Formación para varones sensibles y machistas recuperables.

  • Talleres Hombres por la Igualdad Grupos Aquiles.

  • Encuentros Provinciales Hombres Igualitarios.


Hombres corresponsables:


  • SIA- Servicio Información antisexista e igualitaria

  • Campaña del Día del Padre Igualitario

  • Exposición “Hombres en proceso de cambio” 

  • Exposición “Día del Padre Igualitario”

  • Materiales divulgativos y recursos didácticos.

     

Prevención de violencia hacia las mujeres:

  • Campaña Lazo Blanco Hombres contra la violencia hacia las mujeres.

  • Formación contra la violencia hacia las mujeres.

Web: http://www.jerez.es/nc/webs_municipales/hombresxigualdad/ 

 

C) AULAS DE INFORMÁTICA DE IGUALDAD

Son dos Aulas informáticas, situadas en la Sede de la Delegación, C/ Cristal s/n, en la primera Planta:

 

  1. Aula de formación con 15 ordenadores: se programan e imparten cursos sobre NNTT. Se puede participar en estos cursos, previa inscripción presencial en la sede de la Delegación o a través de la web municipal.

  2. Aula de consulta y gestión con 10 ordenadores, para facilitar, a personas que no dis-ponen de ordenadores, poder realizar gestiones referentes a la búsqueda de empleo, gestión de certificados para ayudas social…. Esta Aula tiene las siguientes

Normas de uso de la Sala de Consulta-Igualdad

- El uso de la Sala supone la aceptación de las presentes normas de uso.

- El objeto de esta Sala es facilitar la Igualdad de Oportunidades en cuanto al acceso a las Nuevas Tecnologías.

- El acceso a la Sala de Consulta-Igualdad es gratuito y de uso individual, debiendo facilitar el nom-bre, teléfono y correo electrónico, para facilita la comunicación, en caso de ser necesario.

- No obstante, cualquier tipo de soporte que se precise (papel, CD, USB etc) para retirar o grabar archivos o información de la Sala, deberá ser proporcionado por la persona usuaria, quedando a discreción del personal de la Sala el uso de los servicios de impresión, escaneo y grabación en función de la disponibilidad del equipamiento y volumen del trabajo a realizar.

- Cada persona usuaria deberá asegurarse que los archivos generados o utilizados han sido adecuadamente copiados o trasladados para su uso personal, pues periódicamente se eliminarán la totalidad de carpetas y archivos creados en cada sesión, para garantizar el correcto funciona-miento de los equipos.

- El tiempo máximo para la utilización de este servicio es de 1 hora diaria.

- El servicio de esta Sala es un recurso más de acceso a la formación, empleo y gestiones varias relacionadas con estos temas o tramitación de ayudas sociales…. No está permitido el acceso a páginas de contenido violento, pornográfico, racista, machista etc. o susceptibles de constituir delito.

- La navegación por Internet podrá estar sujeta a filtrado de contenidos para impedir el acceso a páginas que se consideren nocivas, violentas, etc.

- La persona usuaria se compromete a respetar en todo momento la legislación vigente en ma-teria de Propiedad Intelectual y a hacer uso adecuado del servicio de acceso a internet, teniendo siempre presentes los principios que rigen la actividad de esta Sala.

- La Sala no se hace responsable, en ningún caso, de la información que pudiera recuperar o a la que pudieran acceder las personas usuarias a través de los puestos de internet.

- Debe respetarse los equipos, no se permite realizar modificaciones a la configuración de los ordenadores, archivos o programas propios del sistema. Ni la instalación de programas propios. Cada persona usuaria de los equipos de la Sala es responsable de las consecuencias negativas que se produzcan en el software y en los equipos a causa de la ejecución de algún programa bajado desde la Web, o a causa de los efectos posibles debidos a la activación o mal uso de ficheros anexos a sus correos electrónicos.

- No deben intentar reiniciar o apagar equipos. Ante cualquier problema consulte con el personal de la Sala.

- La Sala se reserva el derecho a finalizar sesiones en cualquier momento, así como a interrumpir el servicio.

- Los horarios de uso, con carácter general, será de lunes a viernes: de 9:30 a 13:30 hs. No obstante, y en función de las necesidades y de períodos vacacionales, se pueden establecer otros horarios de manera transitoria, que se comunicarán en el tablón de anuncios de la Sala.

- La asignación del equipo a utilizar por cada persona será realizada por el personal de la Sala, en función de la disponibilidad existente en cada momento.

- Puede realizarse la reserva de equipo y hora previamente en el teléfono 956 14 99 42. La reserva de los equipos se mantendrá hasta 15 minutos después del inicio del periodo de uso del mismo, transcurridos los cuales, si la persona usuaria no ha hecho uso de la reserva, el equipo podrá ser asignado por el personal de la Sala a otra persona.

- No está permitida la entrada con animales. Solo está permitida la entrada con animales en caso de que acompañen a personas invidentes.

- No se permite introducir o consumir comida, bebida, tabaco o similares, ni permanecer en la sala con finalidad distinta a la establecida en cada momento, así como alterar el orden o el silen-cio, marcar o dañar bienes muebles o inmuebles.

- Con carácter general, no está permitida la reproducción de archivos de audio mediante el em-pleo de altavoces. En caso de que se requiera la utilización de sonido, las personas usuarias de berán acudir con los correspondientes auriculares.

- Las sesiones podrán estar sujetas a monitorización por parte del personal de la Sala al objeto de velar por el cumplimiento de las presentes normas contenidas.

Consecuencias en caso de incumplimiento de las normas de uso:

  • El incumplimiento por parte de la persona usuaria de alguna de las normas recogidas en el presente documento conllevará el apercibimiento por parte del personal de la Sala.
  • Un segundo apercibimiento dentro del mismo uso implicará la expulsión de la persona usuaria del aula por esa vez.
  • Una segunda expulsión implicará la imposibilidad de acceder a la misma durante un periodo mínimo de 15 días.
  • Una tercera expulsión implicará la imposibilidad definitiva de acceder a ella”



D) TALLERES FORMATIVOS PARA LA IGUALDAD

Ofrecer formación, desde la Perspectiva de Género, con especial atención en Empoderamiento y Coeducación.

Talleres ofertados:

 

  • Por una Asociación Saludable

  • Búsqueda de Empleo a través de las Redes Sociales

  • Autoconocimiento y Emociones Saludables

  • Las Perlas…. Mi Fuerza Interior

  • La Historia de las Mujeres jamás contada

  • Exposición Letras de Mujeres

  • Formación básica en Igualdad

  • Comunicación no verbal para el éxito: la búsqueda de empleo y entrevista de trabajo; la labor comercial…

  • La Comunicación como herramienta de empoderamiento femenino.

  • Redes Sociales: Seguras e Igualitarias

  • Sensibilización sobre diversidad sexual y prevención de homofobia.

  • Ella lo ha conseguido y ¿tú? Lánzate.

Se puede participar en estos cursos, previa inscripción presencial en la sede de la Delegación o a través de la web municipal. Aquellos que pertenecen a la Oferta Educativa (publicada en la web municipal/Educación) a través de los cauces especificados en ésta.

Cualquier otra demanda, se estudiará y se dará respuesta adecuada.

 

E) SERVICIO DE INFORMACIÓN

 

A través de dos Listas de distribución, una de correo electrónico y otra de whatsapp, se remite información sectorizada. Cualquier persona interesada en recibir dicha información, puede solicitarla a la Delegación de Igualdad y Salud, al teléfono 956 14 99 40 o al correo electrónico: prensa2.syg@remove-this.aytojerez.es 

 

Las Listas son las siguientes:

 

Listas de Difusión a través de la aplicación Whatsapp:

Estas listas de difusión se usarán sólo y exclusivamente para enviar información de nuestras actividades, jornadas, eventos, etc. En estas listas las personas integrantes conservan anonimato, y por tanto no se pueden comunicar entre sí, sino solamente con quien ha mandado el mensaje, preservándose la privacidad de los números. Además sólo recibirán los mensajes aquellas per-sonas que tengan el número de móvil de quien los remite guardado entre sus contactos.

Las listas de difusión son:

  • AAMM

  • AA SALUD

  • CONSEJO LOCAL DE LA MUJER


Listas de distribución para correos electrónicos:


Estas listas de difusión se usarán sólo y exclusivamente para enviar información de nuestras actividades, jornadas, eventos, etc. En estas listas las personas integrantes conservan anonimato, y por tanto no se pueden comunicar entre sí, sino solamente con quien ha mandado el mensaje, preservándose la privacidad de los correos. Además sólo recibirán los mensajes aquellas perso-nas que tengan solicitado su adhesión a la lista.

Las listas de difusión son:

  • MUJERES

  • SALUD

  • ENTIDADES MEDICO SANITARIAS

  • OTRAS ASOCIACIONES Y COLECTIVOS

  • EMPRESARIAS

  • ENTIDADES EMPRESARIALES

  • COLEGIOS OFICIALES PROFESIONALES
  • PARTICULARES
  • INSTITUTOS
  • COLEGIOS
  • GUARDERÍAS
  • EMPLEO
  • ELA
  • BDA. RURALES



F) CENTRO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD

 A través del Centro de Promoción de la Salud, se centralizan las competencias municipales de promoción de la salud y se ofertan los siguientes servicios:

ATENCIÓN A LAS ASOCIACIONES Y COLECTIVOS DE SALUD:


  • Colaboración en la realización de actividades de prevención, protección y promoción de la salud

  • Gestión en trámites de cesión de la vía pública y uso de espacios municipales

  • Gestión en la promoción de la colaboración entre asociaciones

  • Valoración de posibilidad de apoyo a través de cesión de locales, subvenciones, difusión de iniciativas, …


CONVENIO MARCO DE COLABORACIÓN ENTRE AYUNTAMIENTO DE JEREZ Y ENTIDADES MEDICO-SANITARIAS:

 

  • Establecer mecanismos de coordinación entre las entida-des firmantes del convenio y la Delegación de Igualdad y Salud para la ejecución de dichas acciones.

  • El Ayuntamiento y las entidades que soliciten adherirse al Convenio se comprometen a pro-gramar y ejecutar aquellas actividades determinadas por la Comisión de Coordinación y Se-guimiento del presente convenio respecto de temáticas relacionadas con la promoción de la salud.

  • Las entidades manifiestan su intención de colaborar mutuamente en las actividades de pre-vención, protección y promoción de la salud que desde una u otra entidad se lleven a cabo y que así sean acordadas en la Comisión de Coordinación y Seguimiento del presente con venio. Cada entidad que se adhiera al presente convenio marco podrá, con carácter opcio-nal, colaborar socialmente en coordinación con el Ayuntamiento de Jerez, estableciendo un cupo anual de consultas y/o tratamientos y/o intervenciones a prestar con carácter gratuito a mujeres y/o menores usuarias del Dpto. de Violencia de Género de la Delegación de Igualdad y Salud y que se hallen desfavorecidas socialmente, a determinar por la Delegación de Igualdad y Salud. En las adhesiones al presente convenio-marco que se realicen con pos-terioridad, la concreción, en su caso, de tal compromiso de colaboración social se realizará en el documento de adhesión al presente convenio.

  • Las actividades y compromisos de colaboración que se determinen por la comisión de segui-miento o como resultado del compromiso social opcional recogido en el apartado d), en ningún caso suponen un negocio jurídico de los recogidos como tales en la Ley de Contratos del sector Público, cumpliéndose el marco normativo del artículo 88 de la Ley 30/92 de Procedimiento Administrativo.

 

JORNADAS, SEMINARIOS Y CONGRESOS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD:

 

Colaboración en los congresos, seminarios y jornadas que desde entidades medico-sanitarias, colegios profesionales, colectivos de salud, y otras instituciones se llevan a cabo en la ciudad de Jerez.


TALLERES DE PROMOCIÓN DE LA SALUD


  • “Cáncer, tipos y formas de prevención”. •”Medicalización de la vida cotidiana”.

  • “Mujer y Salud” .

  • “Menopausia y Salud”.

  • “Autoconocimiento y gestión de la fertilidad”.

  • “Alimentación y hábitos saludables”.

  • “Remedios Naturales”.

  • “Mujer y Sexualidad”.

     

Se puede participar en estos cursos, previa inscripción presencial en la sede de la Delegación o a través de la web municipal.

Cualquier otra demanda, se estudiará y se dará respuesta adecuada

 

PROGRAMA MUNICIPAL DE PREVENCIÓN DE ADICCIONES:

 

Prevenir las drogodependencias y otras adicciones incidiendo en todos los ámbitos de actuación a nivel social, comunitario, familiar, escolar y de ocio en colaboración con otras administraciones y la iniciativa social:


  • Por una vida saludable: Talleres dirigidos a la promoción de la educación para la salud y el fomento de hábitos saludables en primaria y Secundaria.

  • Autoestima y autoconocimiento

  • Alcohol y conducción

  • Alimentación y hábitos saludables

  • Relaciones interpersonales

  • Sensibilización, a través de campañas puntuales

  • Asesoramiento a profesorado, a otr@s profesionales, a familias y a colectivos socia-les.

  • Formación a alumnado, familias, profesorado y colectivos.

  • Coordinación con entidades y asociaciones.

  • Certamen de Cuentos para Flipar con la Vida: Certamen anual dirigido al alumnado de 5º y 6º de primaria de los Centros educativos de Jerez, a través del cual se trabajan los hábitos de Vida saludable, la prevención de adicciones al tabaco, alcohol y otras dependencias: internet, móviles...


PUNTO DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD


  • Información general para la promoción de la salud.

  • Información general sobre asuntos relacionados con la salud, y derivación, en su caso, a los servicios médicos necesarios.

  • Colaboración con otros servicios en cuanto a colectivos de riesgo.

Puede accederse a este servicio en la sede del Centro de Promoción de la Salud, C/ Cristal s/n, 1ª planta o telefónicamente a través del número 956 14 99 42.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

Legislación Estatal

  • Las generales de aplicación a las Administraciones Públicas Locales.

  • Ley Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de hombres y mujeres (BOE núm. 71, de 23 de marzo de 2007).

     

Legislación Autonómica


  • Las generales de aplicación a las Administraciones Públicas Locales.

  • Ley 12/2007 de 26 de noviembre, para la promoción de la igualdad de género en Andalucía. (BOJA número 247 de 18/12/2007).

  • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucia (BOJA nº 122, de 23 de junio de 2010).

  • Ley 16/2011, de 23 de diciembre, de Salud Pública de Andalucía (BOJA nº 255, de 31 de diciembre de 2011).

     


Legislación Municipal

  • Las generales de aplicación a todo el Ayuntamiento.

  • I Plan Municipal de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres 2013-2016 (BOP Cádiz N.º 219 de 17/11/2014).

  • I Plan Local de Salud 2015-2018 (BOP Cádiz N.º 118 de 23/06/2015).

  • I Plan Municipal de Acción sobre Drogas y Adicciones 2014-2016 (BOP Cádiz N.º 16 de 26/01/2015).

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

La Ciudadanía tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento de Participación Ciudadana), y, en especial las siguientes:

 

CONSEJO LOCAL DE LA MUJER:

 

Es un órgano de participación ciudadana sectorial adscrito al área municipal competente en esta materia, que se instituye para ejercer de forma colegiada funciones de carácter consultivo, capacitado para la formulación de propuestas y sugerencias en relación a las políticas públicas que el Ayuntamiento de Jerez de la Frontera despliega en el ámbito de la Igualdad de Oportunidades y Perspectiva de Género, con la finalidad de canalizar la participación ciudadana directa en la gestión municipal en dicho ámbito.

 

Tiene su propio Reglamento Interno de Funcionamiento ( ver normativa local).

En consecuencia con su dimensión como órgano de participación ciudadana en la esfera pública local, el Consejo Local de las Mujeres ejercerá las funciones siguientes:

1.- Asesorar al Municipio en relación con los diferentes programas y actuaciones que puedan desarrollarse en materia de Igualdad de Oportunidades, concretándose este cometido en propuestas anuales al plan de actuación municipal en dicha materia.

2.- Desplegar y asegurar la existencia de los mecanismos necesarios para facilitar la más amplia información ciudadana en relación a las políticas públicas en materia de Igual dad de Oportunidades.

3.- Promover y fomentar el asociacionismo, las relaciones entre colectivos ciudadanos, la implicación ciudadana voluntaria y la cooperación entre entidades y gobierno local en materia de Igualdad de Oportunidades.

4.- Actuar como instancia de dinamización y seguimiento de los procesos participativos que puedan abrirse en relación a las políticas públicas locales en materia de Igualdad de Oportunidades.

5.- Asegurar la implicación de los sectores sociales y asociativos representados en el Consejo en procesos de participación estructurados a cuestiones de interés general de la ciudad.

6.- Velar por su coordinación con los restantes órganos y estructuras de participación instituidas en la ciudad.

7.- Impulsar programas de formación y autoformación para la participación en beneficio de las Vocalías integrantes del Consejo y de las entidades y sectores sociales repre-sentados en su seno.

8.- Desarrollar y aplicar mecanismos de autoanálisis y evaluación de sus propios rendi-mientos como espacios de participación.

9.- Fomentar actuaciones que aporten elementos, estrategias alternativas y políticas de acción positiva, que tengan como objetivo eliminar las discriminaciones que por razón de sexo existen en nuestra sociedad; al objeto de conseguir la incorporación de la Mujer de manera participativa y decisiva en todos los ámbitos de la sociedad jerezana.

10.- Ser cauce de comunicación continuo y efectivo, así como un punto de conexión real, con todos los Departamentos y Áreas municipales, así como con los colectivos y asociaciones de mujeres.

11.- Fomentar la colaboración y cooperación entre asociaciones y demás entidades que lleven a cabo actividades para la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

12.- Ser un impulso de movilización de las mujeres de Jerez.

13.- Velar para que se contemple la perspectiva de género en todos los Planes y Programas Municipales.

 

El Consejo Local de las Mujeres estará formado por:

 

1.- El/La Alcaldesa Presidente/a de la Corporación, que ejercerá la Presidencia del Consejo.

2.- El/La Concejal/a Delegado/a con competencias atribuidas en materia de Igualdad de Oportunidades o bien, en su defecto, la persona designada por parte de la Alcaldía-Presidencia de la Corporación, que ostentará la Vicepresidencia Primera.

3.- Una Vocal por cada uno de los grupos políticos representados en la Corporación Municipal.

4.- Un cupo de Vocales en representación de las asociaciones de mujeres y/o asocia-cio nes ciudadanas con área específica de mujer, que operen en el término municipal de Jerez de la Frontera en materia de Mujer, conforme a la siguiente relación:

 

  • Seis vocales en representación de las Asociaciones de Mujeres del núcleo urbano, capitalidad del Municipio.

  • Dos vocales en representación de las asociaciones de Mujeres de Barriadas Rurales existentes en el Municipio.

  • Dos vocales en representación de las asociaciones de mujeres de Pedanías existentes en el término municipal.

  • Una vocal en representación de la Secretaría de la Mujer de la Federación de Asociaciones de Mujeres del núcleo urbano.

  • Una vocal en representación de la Secretaría de la Mujer de la Federación de Asociaciones de Mujeres de la zona Rural.

  • Una vocal en representación de las Asociaciones de Mujeres del sector empre-sarial, con un máximo de tres. Si el número de asociaciones de este ámbito su-perase dicho cupo, éstas elegirán a las tres que las representen.

  • Una vocal en representación de las asociaciones cuyo objetivo sea luchar con tra la violencia de género, con un máximo de tres. Si el número de asociaciones de este ámbito superase dicho cupo, éstas elegirán a las tres que las representen.

  • Una vocal en representación del área de la mujer de la Fundación del Secretariado Gitano.

  • Una vocal en representación de las organizaciones de la ciudad que trabajen en pro de las personas inmigrantes, siempre y cuando acrediten tener Secretaría de la Mujer en su estructura de funcionamiento.

  • Una vocal en representación de la Secretaría de la Mujer de la Asociación Jerelesgay.

  • Una vocal en representación de las Asociaciones de Mujeres u organizaciones de la ciudad que trabajen en pro de las personas con discapacidad, siempre y cuando, las últimas, acrediten tener un Área específica de Mujeres en su estructura de funcionamiento. Si el número de asociaciones de este ámbito superase dicho cupo, éstas elegirán a las tres que las representen.

  • Cada una de estas representantes tendrá una suplente, que será nombrada por el mismo procedimiento que la titular.

5.- Un cupo de Vocales que ejercerán en representación de las entidades e instituciones que se indican conforme a la siguiente relación:

 

• Una vocal en representación de la Secretaría de la Mujer de cada Sindicato, con un máximo de tres. Si el número de dichas Secretaría supera este límite máximo, éstas elegirán a las tres que las representen.

• Una vocal en representación de la Universidad, que acredite dedicación, en el ámbito universitario, a acciones relativas a Igualdad de Oportunidades y Perspectiva de Género.

• Una vocal en representación de las Federaciones de Asociaciones Vecinales, con un máximo de tres. Si el número de estas Federaciones supera este límite máximo, éstas elegirán a las tres que las representen.

 

7.- Si una vez aplicadas las normas de composición del Consejo Local reguladas en el punto 5 y 6 anteriores, algunas asociaciones y/o entidades no elegidas manifestaran su interés en formar parte del mismo, el Pleno una vez constituido, tendrá la facultad de ampliar el número de Vocalías, permitiendo así la plena incorporación de las asociaciones y/o entidades en cuestión. 8.- Una vocal que se incorpora al Consejo en virtud del sorteo que se realice a estos efectos entre las mujeres mayores de edad empadronadas en el término municipal de Jerez de la Frontera.

9.- Una empleada municipal adscrita al área municipal de referencia, que ejercerá como Secretaria del Consejo, con voz pero sin voto.

 

COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DEL CONVENIO CON ENTIDADES MEDICO SANITARIAS

 

- Es un órgano de evaluación y seguimiento del Convenio entre el Ayuntamiento de Jerez y las Entidades médico Sanitarias firmantes del mismo. Esta compuesta por la persona que ostente la responsabilidad política de la Delegación de Igualdad y Salud, personal técnico de este misma Delegación y una persona representante de cada una de las entidades firmantes.

- Se reúne dos veces al año (una por semestre) para realizar la programación del semestre siguiente y evaluar las del anterior.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

  

  • A tener una atención por personal cualificado y de forma amable, igualitaria y personalizada.

  • A recibir información referente a los servicios que se ofrecen de forma presencial, telefónica y telemática en los horarios establecidos.

  • A disponer de las instalaciones municipales en los horarios establecidos y respetando las nor-mas y condiciones de uso.

  • A recibir un servicio de calidad.

  • A tener garantizada la confidencialidad y privacidad de sus datos personales según la legislación vigente.

  • A presentar sugerencias, quejas, reclamaciones o peticiones y a recibir contestación en el plazo máximo de un mes.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD

 

Los servicios del Departamento de Políticas de Género y Salud están enfocados a satisfacer las necesidades de la ciudadanía dentro de sus competencias. Por tanto, se compromete a:

 

  • Promover, dentro de los cauces de participación establecidos, el conocimiento de los servicios prestados al resto de la ciudadanía.

  • Adaptar nuestros servicios y actividades a las necesidades reales planteadas.

  • Utilizar las Nuevas Tecnologías para facilitar la información y acceso a los servicios.
  • Evaluar nuestras actividades a través de encuestas de satisfacción.

  • Realizar una memoria semestral (enero-junio) y otra anual para dar a conocer las actividades realizadas.. Estas memorias se publicarán en la web municipal dentro de los 3 meses siguientes a la finalización del periodo en cuestión.

  • Actuar como ventanilla única municipal, canalizando dentro de la estructura del Ayuntamiento, aquellas peticiones ciudadanas que no le corresponda, por competencia, resolver a este Departamento.

3. Indicadores de Evaluación

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

 

  • Las personas usuarias tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el Departamento.
  • Estas sugerencias y reclamaciones son también un instrumento que facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con el Departamento, ya que ésta puede presentar las reclamaciones oportunas cuando considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

  • Las Sugerencias y Reclamaciones se pueden presentar, por escrito, personalmente en la sede de la Delegación de Igualdad y Salud (C/ Cristal s/n, 2ª Planta) o en cualquier registro del Ayuntamiento. También pueden remitirse telemáticamente por correo electrónico a: direccion.igualdad@remove-this.aytojerez.es  o a través de la web municipal.

     

El plazo de contestación no podrá ser superior a un mes desde la fecha de presentación.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 


SERVICIOS DE IGUALDAD:

 

Dirección: C/ Cristal s/n, 2ª Planta

Teléfono de contacto: 956 149 940

Mail: direccion.igualdad@aytojerez.es 

Horario de atención al público: De 09.30 a 13.30 hs.

Web: http://jerez.es/igualdadysalud

http://www.jerez.es/nc/webs_municipales/hombresxigualdad/  

 

SERVICIOS DE SALUD:

 

Dirección: C/ Cristal s/n, 1ª Planta

Teléfono de contacto: 956 149 942

Mail: administracioncps.igualdad@aytojerez.es 

Horario de atención al público: De 09.30 a 13.30 hs.

Web: http://jerez.es/igualdadysalud

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Carta de Servicio Departamento de Violencia de Género (Aprobada en J.G.L. 23/09/2016)

Carta de Servicio Departamento de Violencia de Género

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

El Departamento de Violencia depende de la Dirección de Servicios de Igualdad y Salud, dependiente del Área de Gobierno de Igualdad, Acción Social y Medio Rural.

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio

El Departamento de Violencia de Género tiene como misión realizar una actuación urgente y ofrecer una atención personal, continuada, especializada, integral y coordinada a las mujeres que viven en Jerez y además sensibilizar, prevenir y dar una formación continuada a distintos sectores de la sociedad (menores, jóvenes, mujeres, AMPAS, Profesionales…), favorecer la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres y prevenir la violencia de género.

El Departamento de Violencia de Género, se compone de dos Unidades, una de Atención Integral y otra de Prevención y Sensibilización.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

  

A) LA UNIDAD DE ATENCIÓN INTEGRAL

 

  • CAM (Centro Asesor de la Mujer) Es un servicio gratuito de atención personalizada, que ofrece información, asesoramiento, orientación, especializada y coordinada, tanto a las muje-res en general como a mujeres que tienen conflictos con sus relaciones de pareja (parejas casadas o de hecho, actuales o pasadas), y mujeres que son Víctimas de malos tratos físicos, sexuales o psicológicos que viven en Jerez.

Este servicio abarca dos vertientes de trabajo:

• Atención integral y protección en materia de Violencia de Género.

• Asesoramiento a mujeres en general.

Cuenta con los siguientes servicios de Información y Asesoramiento:

 

  • Información general sobre servicios y recursos para las mujeres.

  • Valoración y Orientación Social.

  • Asesoramiento Jurídico.

  • Asistencia Psicológica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género.

     

Recurso de Emergencias para Víctimas de Violencia de Género.

 

Servicio especializado en la protección inmediata y salvaguarda de la integridad de aquellas mujeres, que junto con sus hijas e hijos víctimas de violencia de género, tienen que abandonar su domicilio ya que su integridad está en peligro.

Este recurso funciona 24 horas al día todos los días del año.

El alojamiento que se ofrece en este recurso es de varios días ya que, en el supuesto de que la mujer y sus hijos o hijas, necesiten ser acogidos/as por más tiempo, serían trasladados/as al recurso de la Red de Casas de Acogida de la Junta de Andalucía.

 

Teléfono de Emergencias 24 horas para la protección de víctimas de Violencia de Género.

Proporciona atención y protección inmediata a aquellas mujeres, junto con sus hijas/os víctimas de violencia de género, cuya integridad está en peligro, siempre que la emergencia se produzca fuera del horario de atención al público del Centro Asesor de la Mujer.

Este teléfono está exclusivamente a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Este recurso funciona 24 horas al día todos los días del año.

 

Tramitación gratuita de Teleasistencia Móvil para víctimas de Violencia de Género.

El Servicio telefónico de Atención y Protección para víctimas de la violencia de género (ATENPRO), es una modalidad de servicio que, con la tecnología de telefonía móvil y tele-localización, ofrece a las víctimas de la violencia de género, una atención inmediata y a distancia, asegurando una respuesta rápida a las eventualidades que les puedan sobrevenir, las 24 horas del día, los 365 días del año y sea cual sea el lugar en que se encuentren.


B) LA UNIDAD DE PREVENCIÓN - SENSIBILIZACIÓN


Formación y Sensibilización:


- Detección y recepción de necesidades Formativas en materia de sensibilización y prevención de la Violencia de Género.

- Planificar y programar propuestas formativas en materia de Igualdad y Prevención de la violencia de género dirigida a diferentes destinatarios/as y elaboración de un Proyecto Formativo Anual:

  • Programa de formación destinado a Centros Educativos.
  • Programa de formación destinado a Profesionales.

  • Programa de formación destinado a Entidades.



- Campañas.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

Normativa Estatal.

  • Constitución Española ( art14, art. 20, art. 27, art. 39).

  • Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género (BOE núm. 313, de 29 de diciembre). Ultima actualización 06/10/ 2015.

  • Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Publicada en BOE nº 71 de 23 de marzo de 2007.

  • Ley 27/2003, de 31 de julio, reguladora de la Orden de protección de las víctimas de la violencia doméstica. BOE núm. 183 de 01 de Agosto de 2003.

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de Bases de Régimen Local, modificado por la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la administración local, establece, en su apartado tercero; Art. 27.1.C., Art. 27.1.F., Art. 27.3 .C).



Normativa Autonómica.

  • Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de medidas de preven-ción y protección integral contra la violencia de género (BOJA núm. 247, de 18 de diciembre).

  • Decreto 72/2009, de 31 de marzo, por el que se regula la Comisión institucional de Andalucía de coordinación y seguimiento de acciones para la erradicación de la violencia de género (BOJA núm. 74, de 20 de abril).


  • Ley 2/1.988 de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.




Normativa Local.


  • Reglamento del recurso de emergencia para unidades familiares monoparentales formadas por mujeres víctimas de violencia de género y/o en situación de desprotección social.- BOP Cádiz nº 111 de 13 de junio de 2012.

  • Reglamento interno de organización y funcionamiento del observatorio local de la violencia de género en Jerez.

  • Reglamento publicado íntegramente en el B.O.P nº 215 de 9 de noviembre de 2012.

  • Reglamento modificado en los art. 5 y 7 en el B.O.P nº 76 de 24 de abril de 2013.

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos


De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas usuarias de los servicios tienen derecho a:

  • Ser tratadas con el debido respeto y consideración.


  • Recibir información de interés general y específica en los procedimientos en los que sean interesadas, que se tramiten en este Organismo de manera presencial, telefónica, informática y telemática.


  • Ser atendidas directa y personalmente.


  • Obtener la información administrativa o de asesoría de manera eficaz y rápida.


  • Recibir una información administrativa o de asesoría real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad.


  • Obtener una orientación positiva.


  • Conocer la identidad de las autoridades y personal que les atiende o tramita los procedimientos en que sean parte.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


A) OBJETIVOS MEDIBLES:

 

  • Ofrecer una primera atención y una información según la demanda planteada por la mujer, realizando las derivaciones pertinentes bien dentro del propio Centro Asesor o bien a servicios externos del Centro.
  • Dar una respuesta personalizada a las consultas de manera presencial, telefónicas o por correo electrónico, con trato amable, no discriminatorio, confidencial y de manera correcta y precisa.

  • El servicio de información / atención se concertará entrevista con la asesoría especializada a través de cita previa, excepto en aquellos casos de carácter urgente que serán atendidos en el mismo día, bajo los criterios del Protocolo de Urgencia.

  • Atención especializada en el área social, psicológica y jurídica proporcionando atención, orientación y asesoramiento según demanda.

  • Respuesta inmediata, ágil y eficaz, 24 horas al día todos los días del año, proporcionando protección inmediata a aquellas mujeres, junto con sus hijas/os víctimas de violencia de género, cuya integridad está en peligro, de manera coordinada con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.

  • Estimular y promover en las mujeres acogidas la autonomía, con el objeto de que pueda obtener las habilidades personales y sociales suficientes para enfrentarse a las situaciones propias de su proceso de ruptura.

  • Tramitar el traslado coordinadamente con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad para la Protección de la Mujeres, así como la derivación a otros Recursos de Acogida de las mujeres y sus menores en un período máximo de cinco días hábiles.

  • Tramitación del servicio de de Teleasistencia Móvil para víctimas de violencia de género, en un plazo máximo de dos días hábiles desde la solicitud por parte de las mujeres. La asignación del terminal no excederá de los cinco días hábiles.

 


B) ACTIVIDADES:


- Disponibilidad de servicios en el Centro Asesor de la Mujer en la Casa de las Mujeres.

  • Primera Atención e Información del lunes a viernes.


  • Sensibilización-Prevención-Formación tres días a la semana.


  • Asesoría Social tres días a la semana.
  • Asesoría Psicológica tres días a la semana.

 

  • Asesoría Jurídica dos días a la semana.


  • Recurso de Emergencia todos los días.


Accesibilidad a los servicios :

  • Presencial : En la Casa de las Mujeres, en C/Liebre nº 23.


  • Teléfonos de contacto:


Centro Asesor de la Mujer: 956 149 121

Sensibilización-Prevención: 956 149 195


  • Fax: 956 343 741


  • E-Mail:


Centro Asesor de la Mujer (CAM): cam.sygenero@remove-this.aytojerez.es 

cam2.sygenero@remove-this.aytojerez.es 

Sensibilización-Prevención: formacion.igualdad@remove-this.aytojerez.es  


  • Horarios de atención al público:


De enero a 14 de junio, de octubre a diciembre de lunes a viernes de 9:oo a 14:00 h. (Excepto Urgencias).

Del 15 de junio a 15 septiembre de lunes a viernes de 9:oo a 13:00 h. (Excepto Urgencias).

Semana Santa, Feria de Jerez y Navidades de 9:oo a 12:00 h. (Excepto Urgencias).


  • Sistemas de información:


Por correo electrónico.


Web Municipal.


Por teléfono


Presencial en la Casa de las Mujeres.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

 

 

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS


La ciudadanía tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el fun-cionamiento de los servicios prestados.

Este mecanismo facilita la comunicación con la ciudadanía con la Administración, al poder presentar las reclamaciones oportunas cuando consideren haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.


Formas de presentación

La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de los Registro del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido.

También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuna la ciudadanía, accediendo a la página web municipal: www.jerez.es 

Una vez formulada una sugerencia o reclamación el interesado/a obtendrá el justificante de su presentación.

Todas la sugerencias y reclamaciones, previas las aclaraciones que se estimen pertinentes recabar el interesado/a, serán contestadas, a través del medio que indiquen, en el plazo máximo de 15 días a contar desde su presentación.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


Centro Asesor de la Mujer. Lugar: Casa de las Mujeres, en C/ Liebre nº 23.

  • Horario de atención al Público:

- De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h. Jornada habitual.

- De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 h. Jornadas reducida.

 

  • Teléfono de contacto:

 

- Atención Centro Asesor de la Mujer (CAM): 956 149121

- Sensibilización-Prevención: 956 149 195

  • Fax: 956 343 741


  • E- Mail:

- Atención Centro Asesor de la Mujer (CAM): cam.sygenero@remove-this.aytojerez.es  cam2.sygenero@remove-this.aytojerez.es 

- Sensibilización-Prevención: formacion.igualdad@remove-this.aytojerez.es 

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Carta de Servicio Departamento de Atención e Información Turística (Aprobada en J.G.L. 20/01/2017)

Carta de Servicio Departamento de Atención e Información Turística

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN


 El Departamento de Turismo está adscrito a la Dirección de Servicios de Proyectos, Inversiones y Turismo, dependiente del Área de Alcaldía- Presidencia.

Este Departamento, a su vez, está formado por tres Unidades:

  • Unidad de Recursos, Desarrollo y Promoción Turística

  • Unidad de Innovación y Comercialización Turística

  • Unidad de Promoción Eventos y Congresos

Descripción del Servicio

Descripción del Servicio
  • Promoción de la ordenación del sector turístico local
  • Gestión de los recursos de información turística.

  • Colaboración y participación en iniciativas públicas y privadas destinadas a la promoción y difusión turística de la ciudad.

  • Desarrollo y gestión de convenios de colaboración con entidades públicas y privadas en el ámbito del turismo.

  • Consolidación de las rutas turísticas implantadas y diseño de nuevas propuestas.

  • Desarrollo y gestión del Plan Turístico Sostenible.

  • Desarrollo y mantenimiento de los estudios, encuestas y análisis sobre la evolución del turismo en Jerez (Sistema Integrado de Información Turística).

  • Diseño y planificación de iniciativas de promoción e imagen.

 

La Carta de Servicios de Atención e Información Turística, pretende:

 

  • Hacer visibles ante los visitantes, turistas y ciudadanos, los servicios que presta el servicio de información turística municipal.

  • Dar una imagen de transparencia en la prestación del servicio.

  • Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren de prestar los servicios con unos determinados niveles o estándares de calidad.

  • Dar a conocer los derechos de los/as usuarios/as en relación con esos servicios y las respon-sabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos.

  • Mejorar la calidad de los servicios prestados a través de la participación de los/as usuarios/as según los canales establecidos y aumentar su grado de satisfacción mediante la realización de estudios periódicos.

  • Reflexionar sobre los servicios que se prestan para detectar posibles ámbitos de mejora y puntos fuertes no identificados previamente, mediante el seguimiento de los indicadores es-tablecidos.

  • Hacer patente el valor del trabajo de las personas que prestan el servicio y su esfuerzo cons-tante por mejorarlo.

  • Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los servicio

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios


 A) DEPARTAMENTO DE TURISMO


A través del Departamento de Turismo de Jerez , se ofrece:

 

  • Coordinación y planificación de la gestión turística local

  • Elaboración y puesta en marcha del Plan de Marketing Turístico, y otros Planes Turísticos

  • Coordinación de Grupos Especializados, Fam / Press / Blogg Trips Profesionales

  • Relaciones con el Sector Turístico Local, Patronato Provincial de Turismo, Turismo Andaluz, OETs y Turespaña

  • Atención y asesoramiento a Touroperación , Agencias de Viajes y prensa especializada, y em-presas organizadoras de eventos

  • Promoción en Portales Públicos y Privados

  • Difusión a través de Newsletters y Redes Sociales

  • Edición de material turístico informativo y promocional.

  • Coordinación asistencia a Ferias especializadas y Eventos Promocionales.

  • Convenios de colaboración con otras instituciones y empresas:


- Excma. Diputación de Cádiz

- Fundación Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre o Iberia

- Renfe

- Bus Turístico

 

Dirección y supervisión:

 

 

A.1.- Portal Turístico y Redes Sociales de Turismo Jerez

 

A través del Portal Turístico Turismo Jerez se ofrece:

  • Actualización de Contenidos turísticos

  • Gestión y mantenimiento de Redes Sociales (Facebook , Twitter e Istagram Turismo Jerez)

  • Actualización Contenidos otros Portales Públicos y Privados.

  • Inserción Guías Turísticas, Rutas, Productos, Recursos y Atractivos

  • Inclusión y difusión de Eventos, confección del Calendario Anual General y Segmentado.

  • Envío de Mailings Especializados

  • Gestión de Base de Datos Turística local y externa

     

A.2- Oficina Municipal deTurismo de Jerez.

 

A través de la Oficina Municipal de Turismo de Jerez se ofrece:

  • Información Turística en los idiomas Español, Inglés, Francés y Alemán.

  • Atención turística individualizada y atención turística para Grupos.

  • Atención in situ y telefónica.

  • Entrega/distribución de material turístico (planos, guías de recursos, cartelería y folletos di-versos de la oferta turística y del destino).

  • Encuestación Turística.

Otros servicios:

  • Mostrador de atención para personas en sillas de rueda.

  • Expositores para distribución de material turístico.

  • Hojas y Buzón de Quejas y Sugerencias.

  • Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

Las funciones de la Oficina de Turismo de Jerez son:

 

  •  Acoger y facilitar información turística del Destino Jerez y su entorno inmediato, de una forma objetiva, para satisfacer las demandas de los visitantes y optimizar su experiencia.

  • Proporcionar material promocional del Destino Turístico Jerez.
  • Relación y seguimiento contínuo con los proveedores del sector turístico Jerez.
  • Realización de encuestas de perfil de la demanda.
  • Atender las Quejas y Sugerencias de clientes, en referencia al servicio de la Oficina de Turismo.


B. UNIDAD RECURSOS, DESARROLLO Y PROMOCIÓN TURÍSTICA

A través de la Unidad de Recursos, Desarrollo y Promoción Turistica:

  • Administración y mantenimiento del portal Sistema Integrado de Información Turística (SIIT)

  • Edición de Barómetros turísticos, informes de Datos Estadísticos, de Ocupación Hotelera, de visitantes a los principales atractivos turísticos.

  • Gestión del Personal de Prácticas en colaboración con el Área de Recursos Humanos, Departamento de Gestión del Personal del Ayuntamiento de Jerez.

  • Gestión actividades turísticas relacionadas con el Turismo Ecuestre:


- Ruta Ecuestre de Jerez

- Asociación Red Ciudades Europeas Caballo, EUROEQUUS, Día Europeo Caballo.

- Asociación de Ciudades Andaluzas de Turismo del Caballo (ACATC)

- Calendario Ecuestre

- Atención y Coordinación Demandas de Información y Trips Especializados

- Asistencia a Ferias especializadas y Eventos Promocionales.

- Plan de Marketing: asistencias a ferias y acciones promocionales


C) UNIDAD DE INNOVACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURISTICA

A través de la Unidad de Innovación y Comercialización Turística:

  • Gestión de eventos, actividades y acciones de Enoturismo

  • Promover e implantar sistema de gestión de la calidad del Manual de Producto

  • Rutas del Vino de España en las empresas.

  • Confección del Calendario Enoturístico.

  • Desarrollo de programas enoturísticos.

  • Coordinación de actividades como Fiestas de la Vendimia, Semana del Día Europeo del Eno-turismo, International Sherry Week,...

  • Coordinación Comité de Gestión Asociación Ruta del Vino y Brandy del Marco de Jerez.

  • Coordinación actuaciones de la Asociación Nacional de Ciudades del Vino ACEVIN, y Red Europea de Ciudades del Vino RECEVIN.

  • Gestión contenidos y actualización Portal Rutas Vinos y Brandy Jerez, así como del portal web Rutas del Vino de España y sus redes sociales.

  • Relaciones y Coordinación con otras entidades: Consejo Regulador y sector enoturístico local, Turismo Andaluz, Patronato Provincial de Turismo, Turespaña.

  • Atención y gestión Trips especializados

  • Gestión contenidos y actualización Facebook Turismo Jerez.

  • Asistencia a Ferias especializadas y Eventos Promocionales.


D) UNIDAD DE PROMOCIÓN EVENTOS Y CONGRESOS

A través de la Unidad Promoción Eventos y Congresos:

  • Coordinación actuaciones Transporte Turístico: Servicio Coches de Caballos, Bus Turístico, Taxi Turístico, Caravanning

  • Coordinación Mercado de Turismo de Congresos, Reuniones e Incentivos

  • Atención y Organización Eventos en Destino.

  • Gestión y desarrollo de soportes informativos y promocionales.

  • Atención y gestión Trips especializados.

  • Asistencia a Ferias especializadas y Eventos Promocionales

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

Normativa estatal:


  • Real Decreto 937/2010, de 23 de julio, por el que se regula el Fondo Financiero del Estado para la Modernización de las Infraestructuras Turísticas.

  • Real Decreto 1916/2008, de 21 de noviembre, por el que se regula la iniciativa de modernización de destinos turísticos maduros.

  • Real Decreto 561/2009, de 8 de abril, por el se aprueba el Estatuto del Instituto de Turismo de España.


Normativa autonómica:

1. LEY DE TURISMO DE ANDALUCÍA


  • Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía (entrada en vigor al mes de su publicación en el BOJA)


2. COMPETENCIAS

  • Decreto 137/2010, de 13 de abril aprueba la estructura orgánica de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte
  • Decreto 333/2011, de 2 de noviembre, por el que se modifica el
  • Decreto 137/2010, de 13 de abril, por el que se aprueba la estructura orgánica de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte

 

3. ÓRGANOS

  • Decreto 21/2002, de 29 de enero regula la organización y funcionamiento del Consejo Andaluz del Turismo
  • Decreto 6/2000, de 17 de enero por el que se crea el Consejo Asesor en materia de Turismo para el estudio y elaboración de normas legales y disposiciones de carácter general
  • Decreto 1/1998, de 7 de enero por el que se crea el Consejo de

 

4. ENTES INSTRUMENTALES

 

  • Empresa Pública para la Gestión del Turismo y el Deporte


Acuerdo 2010 del Consejo de Gobierno autoriza fusión de empresas

Decreto 83/1994 asignación de las actividades de información y potenciación del sector turístico andaluz, realizadas por las Oficinas de Información Turística

Orden de 20 de junio 1994 regula la asunción efectiva de las actividades de información y potenciación del sector turístico andaluz.

  • Fundación Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA)


Resolución de 9 de mayo de 2007, inscripción en el Registro de Fundaciones de Andalucía

 

  • Fundación Real Escuela Andaluza de Arte Ecuestre.


Resolución de 13 de noviembre de 2006, inscripción en el Registro de Fundaciones de Andalucía de la modificación de los estatutos.

Acuerdo de 30 de diciembre de 2002 autorización transformación Real Patronato en Fundación.

 

5. ORDENACIÓN TURÍSTICA

  • Decreto 43/2008 que regula las condiciones de implantación y funcionamiento de campos de golf en Andalucía

  • Decreto 158/2002 que regula la declaración de municipio turístico

  • Decreto 261/2007, de 16 de octubre que aprueba el Plan General de Turismo Sostenible de Andalucía 2008-2011

  • Orden de 18 de mayo 2011, desarrolla la Estrategia de Turismo Sostenible y regula el procedimiento de selección de los Programas de Turismo Sostenible

  • Resolución de 24 de mayo 2011, aprueba el formato para el diseño y presentación de los Programas de Turismo Sostenible elaborados en el marco de la Orden que se cita


6. INSPECCIÓN TURÍSTICA


  • Decreto 144-2003 que regula la inspección de turismo


7. OFERTA TURÍSTICA: ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS

  • Agencias de viajes


Decreto 301/2002, de 17 de diciembre por el que se regulan las agen cias de viajes y centrales de reservas

Orden de 21 de mayo 1993 Determina el Código Identificativo de las agencias de viajes

 

  • Alojamientos turísticos: Orden de 19 de septiembre 2003 aprueba los distintivos de los alojamientos turísticos en el medio rural y de los mesones rurales

  • ApartamentosTurísticos:


Decreto 194/2010, de 20 de abril que regula los establecimientos de apartamentos turísticos

Orden de 27 de septiembre de 2011, por la que se aprueban los dis-tintivos de los apartamentos turísticos

Corrección de errata de la Orden de 27 de septiembre de 2011, por la que se aprueban los distintivos de los apartamentos turísticos

 

  • Campamentos de turismo

 

Decreto 164/2003, de 17 de junio de ordenación de los campamentos de turismo Orden de 24 de abril 2006 aprueba el modelo normalizado de solicitud de inscripción de campamentos de turismo en el Registro de Turismo de Andalucía

 

  • Enseñanzas técnico de empresas y actividades turísticas

 

Decreto 229/2001 crea Registro de Títulos de Técnico de Empresas y Actividades Turísticas Orden de 23 de julio 2002 regula el calendario para impartir las enseñanzas de Técnico de Empresas y ActividadesTurísticas

 

  • Establecimientos hoteleros


Decreto 47/2004, de 10 de febrero de establecimientos hoteleros

Orden de 27 de febrero 2004 por la que se delegan competencias en materia de establecimientos hoteleros

Orden de 25 de abril 2005 aprueba las características y dimensiones de los distintivos de los establecimiento hoteleros

Orden de 25 de abril 2005 por la que se aprueba el modelo norma lizado de solicitud de inscripción de establecimientos hoteleros en el Registro de Turismo de Andalucía

  • Guías de Turismo: Decreto 214/2002, de 30 de julio que regula los guías de turismo de Andalucía


  • Oficinas de turismo de Andalucía


Decreto 202/2002, de 16 de julio que regula Oficinas de Turismo y Red de Oficinas de Turismo de Andalucía

 Orden de 30 de junio 2003 por el que se aprueba los distintivos de las oficinas de turismo y de los puntos de información turística.

  • Registro de Turismo de Andalucía: Decreto 35/2008, de 5 de febrero que regula la organización y funcionamiento del Registro de Turismo de Andalucía
  • Turismo activo


Decreto 20/2002, de 29 de enero de turismo en el medio rural y tu rismo activo

 Orden de 20 de marzo 2003 Establece obligaciones y condiciones medioambientales para la práctica de las actividades integrantes del turismo activo.



 8. PROMOCIÓN TURÍSTICA

  • Declaraciones de Interés Turístico


Decreto 251/2005, de 22 de noviembre que regula las declaraciones de interés turístico de Andalucía

Orden de 13 de julio 2007 regula el procedimiento para resolver las

  • Declaraciones de Interés Turístico de Andalucía

 

Premios: Orden de 9 de abril 2010 que regula los Premios Andalucía del Turismo

 

Normativa Local:

 

Competencias en materia de turismo de acuerdo con lo previsto en la sección 4.a del Capítulo II del Título I de la Ley 5/2010, de 11 de junio:

Promoción del turismo, que incluye:

  • La promoción de sus recursos turísticos y fiestas de especial interés.
  • La participación en la formulación de los instrumentos de planificación y pro-moción del sistema turístico en Andalucía.

  • El diseño de la política de infraestructuras turísticas de titularidad propia.

Mecanismo y Modalidades de Participacion de los Ciudadanos

Mecanismos y Modalidades de Participación de los Ciudadanos

 

La Ciudadanía tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez:

El Ayuntamiento de Jerez apuesta por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos partici pativos, que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos, de manera que el sentir de la totalidad de la población se tenga en cuenta con carácter previo a la adopción de decisiones que puedan afectar a una en concreto Delegación o a la totalidad de la Ciudad.

 

  • Las audiencias públicas: el Ayuntamiento invita a la ciudadanía a participar en cuestiones espe cialmente significativas de la acción municipal y se definirá las actuaciones a realizar.

  • Las propuestas ciudadanas: la ciudadanía realiza propuestas de actuación en asuntos de com-petencia municipal o interés local.

  • Las iniciativas populares: iniciativas normativas e iniciativas ciudadanas para promover activida des de interés público.

  • Las proposiciones al Pleno y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias.

  • Las sugerencias y reclamaciones: la ciudadanía ejerce su derecho a presentar sugerencias rela-tivas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados: reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones, sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.

  • Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios ciuda-danos. Entre ellos destaca la Encuesta Turística con la evaluación sobre la oferta de Servicios Turísticos, encuesta presencial que tiene por objetivo analizar el grado de satisfacción de los visitantes con la oferta turística del Municipio.

     

Todos los ciudadanos y visitantes que acudan a la Oficina de Turismo recibirán de forma per-sonalizada, la información turística del municipio y su entorno, bien a través de folletos turísticos como a través de los canales de información disponibles (página web, redes sociales....etc)

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

Los principales derechos de la ciudadanía en general y de los usuarios/as de los servicios objeto de esta Carta, recogidos básicamente en la normativa relativa a régimen jurídico de las Adminis-traciones Públicas, procedimiento administrativo común, transparencia y protección de datos, son:

 

  • Ser tratados con respeto y deferencia.

  • Recibir información sobre el servicio que se presta.

  • Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio.

  • Ser objeto de una atención directa y personalizada.

  • Elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse con el Ayuntamiento (salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos).

  • Exigir responsabilidades a su Administración y personal cuando así corresponda legalmente.

  • Presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios.

  • A la protección de datos de carácter personal y en particular a su seguridad y confidencialidad.

     

Además de los derechos anteriores, los usuarios/as que acceden a los servicios de información turística, tienen los siguientes derechos:

 

  • Ser atendidos por personal con formación especializada, para recibir respuestas adecuadas a la solicitud de información.

  • Recibir una atención integral y ágil por personal debidamente capacitado e identificado.

  • Recibir una información objetiva y veraz, clara y comprensible, concreta, íntegra y adecuada a la información solicitada.

  • Recibir una información unificada con independencia del medio utilizado y de la ubicación física en donde se solicite.

  • Ser atendidos preferentemente en su propio idioma y, en cualquier caso, en español o en inglés

  • Recibir la hoja de sugerencias y reclamaciones cuando la soliciten.

  • Disponer de material informativo sobre la oferta turística de Jerez.

     

Responsabilidades de los/as usuarios/as:

 

  • Efectuar sugerencias y propuestas que pudieran mejorar el funcionamiento del servicio de información turística o cualquier servicio o instalación relacionada con ellos.

  • Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal que le atienda y demás usuarios/as.
  • Seguir las indicaciones establecidas por el personal de la Oficina de Turismo y servicios vincu-lados al funcionamiento del mismo.

  • Facilitar la información necesaria al personal para poder dar una adecuada respuesta a la solici-tud del/la usuario/a.

  • Hacer un uso correcto, respetuoso y adecuado de las instalaciones y equipamientos, así como del Patrimonio Histórico, artístico, cultural y ecológico.

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD


 La Oficina de Turismo de Jerez establece esta Política de Calidad como marco de referencia para definir e informar acerca de su compromiso con la Calidad en el desarrollo de su actividad, con el objetivo final de satisfacer y superar las necesidades y expectativas del cliente.

Los servicios del Departamento de Turismo están enfocados a satisfacer las necesidades de la ciudadanía dentro de sus competencias. Por tanto, se compromete a:

  • El desarrollo de las funciones con el mayor nivel de calidad dentro del marco legal estableci-do, procurando alcanzar la mayor satisfacción posible de todos los grupos de interés.

  • El mantenimiento y mejora contínua.

  • La puesta a disposición de todos los usuarios del servicio de las herramientas de valoración que nos faciliten opiniones, comentarios y sugerencias con el fin de evaluar el grado de satis-facción alcanzado y optimizar la gestión y calidad de nuestros servicios y del Destino Jerez.

  • El fomento de la participación de todo el personal en este esfuerzo de superación y mejora.

  • El fomento de la innovación que garantice una gestión eficaz y la adaptación constante a las necesidades de la demanda.

  • Fomento de la sostenibilidad del Destino: cultural, social, medioambiental y económica.

  • Utilizar las Nuevas Tecnologías para facilitar la información y acceso a los servicios

     

Alcance:

 

La Oficina de Turismo de Jerez tiene como alcance el servicio de información turística y acogida del Destino Turístico Jerez.

 

Misión:

 

La Oficina Municipal de Turismo de Jerez tiene como Misión informar, de forma objetiva, de la oferta turística del municipio y proyectar una imagen del Destino Jerez bajo los parámetros de la calidad y excelencia turística, con el objetivo de:

  • Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros visitantes en relación a la información solicitada y la oferta existente.

  • Sensibilizar a todos los agentes sociales y empresariales de los beneficios del Turismo para el Destino.
  • Asegurar la sostenibilidad del Destino: Económica, Socio-Cultural y Medioambiental.

  • Mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos, entendiendo el turismo como genera-dor de riqueza y empleo.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

Los indicadores turísticos servirán para evaluar periódicamente los compromisos de calidad ante-riormente descritos, y se publicarán trimestralmente a través de la Web municipal, www.turismojerez.com, apartado Sistema Integrado de Información Turística, Barómetros Turísticos.

 

 

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
  • Las personas usuarias tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el Departamento.
  • Estas sugerencias y reclamaciones son también un instrumento que facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con el Departamento, ya que ésta puede presentar las re-clamaciones oportunas cuando considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en or-den a mejorar la eficacia de los servicios.

  • Las Sugerencias y Reclamaciones se pueden presentar, por escrito, personalmente en la sede del Departamento de Turismo (plaza del Arenal, Edificio Los Arcos, planta baja) o en cual-quier registro del Ayuntamiento.

  • También pueden remitirse telemáticamente por correo electrónico a: turismo2@aytojerez.es o a través de la web municipal www.turismojerez.com y www.jerez.es.

  • El plazo de contestación no podrá ser superior a un mes desde la fecha de presentación.

     

La Oficina Municipal de Turismo dispone de:

 

  • Hojas y Buzón de Quejas y Sugerencias.

  • Hojas de Reclamaciones de la Junta de Andalucía

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

Departamento de Turismo

Plaza del Arenal, Edificio Los Arcos, 11403 JEREZ
Teléfono +34 956 149655 · +34 956 149863
Web: http://www.turismojerez.com 
e-mail: turismo2@remove-this.aytojerez.es  / turismoinfo@remove-this.aytojerez.es 

HORARIO ATENCION AL PÚBLICO:

DE LUNES A VIERNES DE 08.00 A 15.30H.

 

 

Nombre Oficina Municipal de Turismo:

Plaza del Arenal, Edificio Los Arcos, 11403 JEREZ
Teléfono +34 956 338 874 · +34 956 341 711
Web: http://www.turismojerez.com 
e-mail: turismo2@remove-this.aytojerez.es  / turismoinfo@remove-this.aytojerez.es 

 

HORARIO DE INVIERNO:

7 de Enero al 31 de Mayo y del 1 de Octubre al 6 de Enero. De Lunes a Viernes de 9:00 h. a 15:00 h. y de 16:30 h. a 18:30 h. Sábados, Domingos y Festivos de 9:30 h. a 14:30 h.

HORARIO DE VERANO:

Junio, Julio, Agosto y Septiembre: Lunes a Viernes de 9:00 h. a 15:00 h. y 17:00 h. a 19:00 h. Sábados, Domingos y Festivos: de 9:30 h. a 14:30 h.

HORARIO DE SEMANA SANTA y FERIA DEL CABALLO:


De lunes a domingo de 09.00 h. a 14.00 h.

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Carta de Servicio Secretaría General (Aprobada en J.G.L. 17/02/2017)

Carta de Servicio Secretaría General

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

 

Se trata de una dependencia general del Ayuntamiento, que desarrolla las funciones públicas, necesarias en todas las Corporaciones Locales, de fe pública y asesoramiento legal preceptivo, en lo que respecta al Pleno de la Corporación.

La fé pública se centra en el Pleno y en las Comisiones del mismo, levantando acta de las sesiones y el asesoramiento legal preceptivo en el examen de expedientes y dictamen de los asuntos de Pleno, en aquellos casos determinados por la Ley.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

 

A) SECRETARIO GENERAL DEL PLENO

  • Redacción y custodia de las actas, así como la supervisión y autorización de las mismas, con el visto bueno de la Presidencia del Pleno.


  • Expedición, con el visto bueno de la Presidencia del Pleno, de las certificaciones de los actos y acuerdos que se adopten.


  • Asistencia a la Presidencia del Pleno para asegurar la convocatoria de las sesiones, el orden en los debates y la correcta celebración de las votaciones, así como la colaboración en el normal desarrollo de los trabajos del pleno y sus comisiones.


  • Comunicación, publicación y ejecución de los acuerdos plenarios.


  • Asesoramiento legal al Pleno y a sus Comisiones en determinados supuestos.


  • Remisión a la Administración del Estado y de la Comunidad Autónoma de Andalucía de copia, o estracto, de los actos y acuerdos del Pleno.


  • Llevanza y custodia del Registro de Intereses de los miembros de la Corporación.


  • Posibilitar y facilitar a los concejales el derecho a la información sobre los asuntos someti-dos al Pleno y a sus Comisiones.


  • Asistencia a la Junta de Portavoces.



B) DEPARTAMENTO DE ACTAS Y GESTIÓN DEL PLENO

  • Realiza estudios y emite los informes solicitados por el superior jerárquico.


  • Redacta y custodia las actas del Pleno baja la supervisión de la Secretaria General.


  • Prepara la expedición de certificaciones de los actos y acuerdos que se adopten.


  • Colabora en la asistencia a la Presidencia del Pleno para asegurar la convocatoria de las sesiones, el orden en los debates y la correcta celebración de las votaciones, así como la colaboración en el normal desarrollo de los trabajos del Pleno y de sus Comisiones.


  • Prepara la comunicación, publicación y ejecución de los acuerdos plenarios.



C) DEPARTAMENTO DE ACTAS Y GESTIÓN DE LA JUNTA DE GOBIERNO LOCAL


  • Realiza estudios y emite los informes solicitados por el superior jerárquico.


  • Redacta y custodia las actas del Pleno baja la supervisión del Titular del Órgano de Apoyo a la Junta de Gobierno Local.


  • Remite las convocatorias a los miembros de la Junta de Gobierno Local.


  • Prepara la expedición de certificaciones de los actos y acuerdos que se adopten bajo la supervisión del Titular del Órgano de Apoyo a la Junta de Gobierno Local.


  • Colabora en la asistencia al Titular del Órgano de Apoyo a la Junta de Gobierno Local para asegurar la convocatoria de las sesiones, el orden en los debates y la correcta ce-lebración de las votaciones, así como la colaboración en el normal desarrollo de los trabajos del Pleno y de sus Comisiones.



D) DEPARTAMENTO SOCIEDADES, ORGANISMOS, FUNDACIONES Y OTRAS ENTIDADES

 

 

  • Realiza estudios y emite los informes solicitados por el superior jerárquico.


  • Estudio de la documentación remitida desde las entidades locales autónomas, compro-bando que se ajustan a la normativa correspondiente.


  • Asiste al funcionario de habilitación de carácter estatal que corresponda en las labores de secretaria preceptivas.


  • Preparación de documentación sobre la convocatoria de sesiones de los órganos nece-sarios. Redacción de actas, certificaciones y minutas de escrituras.


  • Responsable de la información que deba ser rendida a otras Administraciones Públicas.


  • Responsable del mantenimiento actualizado del Inventario de Entidades en coordinación con otros departamentos del Ayuntamiento con responsabilidades en esta materia.


  • Control de la documentación que deba ser remitida a los Registros Oficiales.


  • Creación, constitución e inscripción de sociedades mercantiles, organismos autónomos, fundaciones y otras entidades dependientes, con apoyo en la elaboración de estatutos, reglamentos de servicios, etc.


E) UNIDAD SERVICIOS GENERALES –SECRETARIA

  • Coordina y planifica la organización de la unidad, siempre con la línea de trabajo del departamento o del servicio de la que depende.


  • Planifica y gestiona los recursos materiales asignados a la unidad y siempre en coordi-nación con el departamento del que depende.


  • Planifica, gestiona y controla el presupuesto de la unidad en colaboración con el superior jerárquico.


  • Realiza informes, memorias dentro del marco de sus competencias.


  • Visado y supervisión de informes, documentos y trámites emanados por el personal.


  • Controla la entrada y salida de documentos de la Secretaria General, y su distribución dentro de la estructura orgánica.


  • Tramitación de las iniciativas de control del Pleno sobre los órganos de gobierno.


  • Tramitación de las solicitudes formuladas por los Concejales en ejercicio de los derechos de información administrativa.


  • Gestión de servicios comunes.


  • Apoyo a las funciones de la Secretaria u Oficialía Mayor en orden a sus actuaciones en los OOAA y Fundaciones Municipales.


  • Coordinación de las propuestas relativas a honores y distinciones.

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

•• Estatal

  • Ley 7/85 de 2 de abril Reguladora de Bases de Régimen Local.


  • Real Decreto 2568/1986 de 28 de noviembre por el que se aprueba el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales.


  • Ley 39/2015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Admi-nistraciones Públicas.


  • Ley 40/ 2015 de 1 de octubre de Régimen Jurídico del Sector Público.


  • Ley 27/2013 de 27 de diciembre de Racionalización y Sostenibilidad de la Administra-ción Local.


  • Ley 5/2010 de 11 de junio de Autonomía Local de Andalucía


  • Ley de Sociedades de Capital


  • Ley 10/2015, de 31 de mayo de Fundaciones de la Comunidad Autónoma de Andalu-cía.


  • Decreto 279/2003, de 7 de octubre por el que se crea el Registro de Fundaciones de Andalucía y se aprueba su Reglamento de Organización y Funcionamiento.


  • Decreto 32/2008 de 5 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Fundacio-nes de la Comunidad Autónoma de Andalucía.


  • Real Decreto 1784/1996 de 19 de julio por el que se aprueba el Reglamento del Registro Mercantil.


  • Real Decreto Legislativo 1/2010 de 2 de julio por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Sociedades de Capital.

 

•• Local

 

  • Reglamento Orgánico Municipal.


  • Reglamento Regulador del Registro General de Parejas de Hecho.


  • Ordenanza Municipal de Transparencia, acceso a la información y reutilizació

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos


Recibir la información solicitada, certificaciones ...

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD

 

 

  • Cumplimiento de los trámites de las convocatorias de las distintas sesiones de los Órganos de Gobierno, Juntas Generales, Consejos de Administración de las Empresas, y Patronato de las Fundaciones.


  • Puesta a disposición de los señores miembros del Pleno, de la Junta de Gobierno Local, de los consejeros de las distintas Empresas, patrono de las Fundaciones y otras Entidades de los expedientes que hayan de ser sometidos a su conocimiento.


  • Agilizar al máximo la devolución de los expedientes remitidos, una vez resueltos.


  • Colaboración con otros órganos municipales y con otras Administraciones con las que haya de relacionarse el Ayuntamiento.


  • Mantener actualizada la web municipal en todo aquello que respecta a la Secretaría General.


  • Garantizar los derechos a los miembros de la Corporación, consejeros de Empresas, y patrono de las Fundaciones, así como cumplimiento con el deber de información a los mismos.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

 

 

  • Número de plenos, Comisiones, Junta de Portavoces, Junta de Gobierno Local, Consejos Administración.

  • Número de expedientes tramitados y puestos a disposición de los miembros del pleno.


  • Número de convocatorias y extractos publicados.


  • Número de certificados y actas expedidos.


  • Número de asistencias, consultas y elaboración de informes.


  • Número de certificaciones de actos y documentos solicitados para su firma y su devolución a los distintos servicios.

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS


Los ciudadanos tienen derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados. La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá llevar a cabo en cualquiera de los Registros del Ayuntamiento de Jerez.

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

 

•• C/Consistorio, 15-1ª planta

Tlf: 956 149 347

Fax: 956 149 330

Correo electrónico: secretariageneral1@remove-this.aytojerez.es 

 

•• Horario de oficinas

De lunes a viernes de 7:30 h a 15.00 h.

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