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Carta de Servicio Infraestructura (Aprobada en J.G.L. 24/03/2017)

Carta de Servicio Infraestructura

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

 

 El Servicio de Infraestructura es un área municipal que se encarga de que todas las Infraestructuras de carácter público y las dependencias municipales se encuentren en un estado de conservación y limpieza adecuados. Asimismo también inspecciona, controla y dirige los servicios públicos concedidos o contratados a este fin.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

 

A.) DEPARTAMENTO DE GESTION DE VÍA PÚBLICA

  • Mantenimiento y Reparación en pavimentos de aceras y calzadas, tras la recepción de los correspondientes avisos, detección de anomalías para su subsanación, si procede y si no procediese trasladar el aviso al área o servicio correspondiente.

  • Mantenimiento, conservación y limpieza de fuentes ornamentales y fuentes bebederos.

  • Gestión del Parque Móvil.


  • Colaboración con otras Delegaciones de apoyo en actuaciones de obra civil.


  • Control de trabajos contratados de renovación y mantenimientos de vías públicas.


  • Inspección de la Vía Pública.


  • Reparación daños provocados por terceros al Ayuntamiento.

  • Control de la ejecución y mantenimiento de zanjas.

  • Trabajos de replanteo de actuaciones de infraestructuras en vías públicas.

  • Seguimiento y control de las actuaciones de infraestructura en vías públicas.

  • Informes sobre devoluciones de fianza de las actuaciones de infraestructuras en vías públicas.

  • Informes técnicos, redacción de proyectos.

  • Dirección y control de obras.

  • Control de las actuaciones de carácter privado que puedan afectar a infraestructuras municipales.

  • Infraestructuras para la realización de actividades festivas y culturales


B.) DEPARTAMENTO DE DEPENDENCIAS MUNICIPALES

  • Mantenimiento y conservación de Dependencias Municipales.


  • Limpieza de edificios públicos.


  • Inspección y Conservación de Inmuebles.


  • Mantenimiento y conservación de parques infantiles.




C.) DEPARTAMENTO DE INSTALACIONES Y SERVICIOS

     


  • Mantenimiento de Alumbrado Público.


  • Mantenimiento de instalaciones eléctricas en colegios y dependencias, incluso C.T. y lineas de distribución privadas.

  • Instalaciones eléctricas temporales por actos festivos, culturales, etc.

  • Gestión interna para presupuesto, ahorro energético, control de suministros etc.

  • Gestión externa para apoyo a diferentes dependencias municipales.

  • Mantenimiento y reparación de equipos de climatización en dependencias municipales.

  • Control del estado e inspección de pararrayos municipales.

  • Informes técnicos.

  • Mantenimiento y conservación eléctrico de fuentes ornamentales.

  • Informes técnicos, redacción de proyecto.

     




D.) PLANIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

  • Tramitación de todas la incidencias y solicitudes tanto internas como externas que se pro-duzcan en relación con el mantenimiento de los bienes públicos o las actuaciones en la vía públicas.

  • Evaluación, seguimiento y comunicación externa de las resoluciones y de las actuaciones del Servicio.

  • Recibe solicitudes de trabajos y denuncias de deficiencias, distribuyéndolas entre los equipos de trabajo, emitiendo ordenes de trabajo.

  • Control de las ordenes de trabajo y proceder a su cierre de la manera más rápida y efectiva posible según los procedimientos establecidos.

  • Gestión de la actividad económica administrativa del Servicio, tramitando los expedientes de contratación, adquisiciones, pagos, control y administración de personal.

     

2. Gestión de la Carta de Servicios

2. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS



La Dirección del Servicio de Infraestructura es responsable de adoptar las medidas necesarias para llevar a efecto los compromisos adquiridos, así como el seguimiento y control anual de la evolución de los indicadores.

Independientemente de la sistemática elegida el área realizará al menos las siguientes actuaciones:

  • Reuniones de Seguimiento de la evolución de los indicadores, semestrales.

  • Auditorias anuales para comprobar total o parcialmente el grado de cumplimiento de los compromisos, el seguimiento de los indicadores y la gestión de las acciones defini-das a lo largo del año por sus responsables.

3. Servicios, Compromisos e Indicadores de Cumplimiento

3. SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

Nº Órdenes de trabajo muy Urgente al trimestre atendidos antes de las 48 horas

-------------------------------------------------------------------------------------------- X 100 Nº

Ordenes de trabajo muy urgentes al trimestre

4. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones

4. SISTEMA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

 

El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios varios sistemas para la presentación de avisos, quejas y sugerencias de los distintos servicios municipales. Los canales a disposición son los siguientes:

 

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Carta de Servicio Urbanismo (Aprobada en J.G.L. 27/04/2017)

Carta de Servicio Urbanismo

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO


La Delegación de Urbanismo depende del Área de Gobierno de Urbanismo, Dinamización Cultural, Patrimonio y Seguridad.

La Delegación de Urbanismo cuenta con una oficina de atención al público ubicada en el Edificio Los Arcos, Plaza del Arenal nº 17, en la cual pueden realizarse todos los trámites administrativos referentes a la Delegación, siendo el horario de atención al público de 9:00 a 13:00 horas de lunes a viernes. También se puede obtener información y realizar los trámites desde la sede electrónica, a la que puede accederse desde la página web de la Delegación de Urbanismo https://www.sedeelectronica.jerez.es/ 

La Delegación de Urbanismo tiene por objeto prestar información y llevar a cabo la gestión y tramitación administrativa, técnica y jurídica de las materias urbanísticas de competencia municipal, regulando y controlando todos los actos de edificación y uso del suelo, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

De esta manera, la Delegación de Urbanismo ofrece asesoramiento relativo a los distintos pro-cedimientos o actuaciones de carácter urbanístico, tramita expedientes de planeamiento, gestión, urbanización, licencias urbanísticas y de actividades, informaciones y certificados urbanísticos, y disciplina urbanística.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

La Delegación de Urbanismo la conforman desde el punto de vista organizativo: el Servicio de Gestión de Proceso Urbanístico, el Servicio de Control y Ejecución de la Edificación y el Departamento de Servicios Generales.

 

A) El Servicio de Gestión de Proceso Urbanístico, está formado por tres Departamentos: Gestión, Urbanización y Planeamiento. El catálogo de servicios propios de los mismos se relacionan a continuación:

 

  • Iniciativa para el establecimiento del sistema Estatutos y Bases de Actuación Junta de Compensación.

  • Constitución Junta de Compensación.

  • Tramitación y redacción, en su caso, de Estatutos de Entidades Urbanísticas de Conservación.

  • Constitución de Entidades Urbanísticas de Conservación.

  • Tramitación y redacción, en su caso, de Proyectos de Reparcelación.

  • Declaración de incumplimientos de obras de urbanización.

  • Redacción y aprobación de convenios urbanísticos (de planeamiento, de gestión, otros).

  • Delimitación de unidades de ejecución.

  • Cambio de sistemas de actuación.

  • Tramitación e impulso del sistema de actuación cooperación + proyecto de reparcelación.

  • Expropiación y establecimiento del sistema de actuación por expropiación.

  • Emisión de certificados.

  • Redacción, en su caso, y tramitación de Estudios de Detalle.

  • Redacción, en su caso, y tramitación de Planes Parciales.

  • Redacción, en su caso, y tramitación de Planes Especiales.

  • Redacción y tramitación de modificaciones del Plan General de Ordenación Urbanística (PGOU) referidas a determinaciones de la ordenación pormenorizada. (con y sin Evaluación Ambiental Estratégica simplificada u ordinaria).

  • Redacción y tramitación de modificaciones del PGOU referidas a las determinaciones orde-nación estructural. (con Evaluación Ambiental Estratégica Simplificada u ordinaria).

  • Redacción y tramitación de Planes de Sectorización.

  • Establecimiento de Alineaciones Oficiales.

  • Propuestas de revisión Catalogaciones de fincas.

  • Redacción, en su caso, y tramitación de proyectos de urbanización.

  • Dirección de las obras objeto de los proyectos de iniciativa municipal.

  • Redacción de estudios de índole urbanística referidos a distintas cuestiones que afecten a cualquier área del término municipal.

  • Otros procedimientos. A estos procedimientos hay que añadir las revisiones, revisiones parciales y modificaciones de los Estudios de Detalle, Planes Parciales, Planes de Sectorización, que seguirán los mismos procedimientos regulados para la tramitación del instrumento que innovan y los Planes de Ordenación Intermunicipal, los Catálogos o modificaciones de Catálogos, normativa directora para la Ordenación Urbanística, Ordenanza Municipal de Edificación y Ordenanza Municipal de Urbanización que no se relacionan por ser menos frecuentes.

  •  

B) El Servicio de Control y Ejecución de la Edificación, está formado por tres Departamentos: Licencias y Registro, Disciplina Urbanística y Arquitectura. El catálogo de servicios propios de los mismos se relacionan a continuación:


  • Oficina Atención al Público.

  • Tramitación y concesión de licencias de obra menor

  • Tramitación y concesión de licencias de obra mayor.

  • Tramitación y concesión de licencias de ocupación o utilización.

  • Tramitación y concesión de renovaciones de licencia.

  • Tramitación y concesión de cambios de titularidad.

  • Tramitación y concesión de licencias de ocupación de la vía pública con veladores.

  • Tramitación y concesión de licencias de ocupación de la vía pública con grúas, andamios, con-tenedores y vallas de obra.

  • Tramitación y concesión de licencias de apertura con comunicación previa.

  • Tramitación y concesión de licencias de apertura con autorización municipal previa.

  • Tramitación y concesión de licencias para espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario.

  • Tramitación y concesión de licencias de vado.

  • Tramitación y concesión de licencias de instalación de rótulos.

  • Tramitación y concesión de licencias de instalación de antenas.

  • Tramitación y concesión de renovaciones de licencias.

  • Tramitación y concesión de licencias de parcelación y declaraciones de innecesariedad de las mismas.

  • Elaboración y emisión de informaciones y certificados urbanísticos.

  • Tramitación y aprobación de proyectos de actuación.

  • Tramitación y aprobación de Proyectos de urbanización.

  • Tramitación y concesión de solicitudes de alineación oficial.

  • Vista de expedientes.

  • Atención a solicitudes de consulta técnica.

  • Comunicaciones de deficiencias en inmuebles.

  • Tramitación y concesión de declaraciones de fuera de ordenación o asimilado a fuera de ordenación.

  • Tramitación de denuncias de fincas en mal estado, obras y actividades.

  • Apertura de expedientes e imposición de sanciones por infracción urbanística.

  • Apertura de expedientes e imposición de sanciones por infracción medioambiental.

  • Apertura de expedientes e imposición de sanciones por infracción en espectáculos, activida-des de servicios y veladores.

  • Apertura de expedientes y reparación del daño en infracciones medioambientales.

  • Dictado de ordenes de suspensión, prohibición de actividades no autorizadas y corrección de deficiencias.

  • Dictado de órdenes de protección de la legalidad urbanística y restablecimiento del orden jurídico perturbado.

  • Tramitación y, en su caso, clausura de establecimientos sin licencia o actividad no autorizada.

  • Inspección técnica de edificios.

  • Tramitación y en su caso, dictado de ordenes de ejecución.

  • Tramitación de expedientes de venta forzosa.

  • Tramitación y, en su caso, declaración de incumplimiento de deberes urbanísticos e inclusión en el registro municipal de solares.

  • Tramitación y, en su caso. declaración de ruina inminente.

  • Tramitación y, en su caso, declaración de ruina urbanística.

  • Redacción de proyectos de edificación de todo tipo (nueva planta, rehabilitación, reformas, adaptaciones) promovidos por esta administración o por otros agentes siempre dentro del marco de un convenio que lo ampare.

  • Dirección de las obras de los proyectos antes indicados.

  • Redacción de estudios de índole arquitectónica del patrimonio edificado.


 

C) Departamento de Servicios Generales:

 

  • Tramitación de subvenciones de tasas urbanísticas a entidades sin ánimo de lucro.

  • Tramitación de subvenciones de tasas urbanísticas en materia de vivienda y actuaciones de interés municipal en el centro histórico-artístico.

  • Tramitación de liquidaciones de tasas urbanísticas.

  • Notificaciones de liquidaciones de tasas urbanísticas.

  • Tramitación de devolución de garantías dentro del ámbito de la Delegación de Urbanismo.

     

Normativa Reguladora

Normativa Reguladora

 

A) Normativa Estatal:

 

  • Decreto de 17 de junio de 1955 por el que se aprueba el Reglamento de Servicios de las Corporaciones Locales (B.O.E. núm. 196 de 15/07/1955).

  • Real Decreto 2159/1978, de 23 de junio, por el que establece el Reglamento del Planeamien-to Urbanístico (B.O.E. núms. 221 y 222 de 15 y 16/09/1978).

  • Real Decreto 3288/1978, de 25 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Gestión Urbanística para el desarrollo y aplicación de la Ley sobre régimen del Suelo y Ordenación Urbana (B.O.E. núm. 27 de 31/01/1979).

  • Real Decreto 2187/1978, de 23 de junio, por el que se establece el Reglamento de Disciplina Urbanística (B.O.E. núm. 223 de 18/09/1978).

  • Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local (B.O.E. núm. 80 de 03/04/1985).

  • Real Decreto 1093/1997, del Ministerio de Justicia, de 4 de Julio, por el que se aprueban las Normas Complementarias al Reglamento para la Ejecución de la Ley Hipotecaria sobre Inscripción en el Registro de la Propiedad de Actos de Naturaleza Urbanística (B.O.E. núm. 175, 23.07.97).

  • Ley 38/1999, de 5 de diciembre, de Ordenación de la Edificación (B.O.E. núm. 266 de 06/11/1999).

  • Real Decreto Legislativo 1/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Catastro Inmobiliario (B.O.E. núm. 58 de 08/03/2004).

  • Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación (B.O.E. núm. 74 de 28/03/2006).

  • Real Decreto 173/2010, de 19 de febrero, por el que se modifica el Código Técnico de la Edificación, aprobado por el Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, en materia de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad (B.O.E. núm. 61 de 11/03/2010).

  • Orden VIV/561/2010, de 1 de febrero, por la que se desarrolla el documento técnico de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los espacios públicos urbanizados (BOE Núm. 61 de 11/3/2010).

  • Real Decreto 1000/2010, de 5 de agosto, sobre visado colegial obligatorio (BOE Núm. 190 de 06/05/2010).

  • Ley 12/2012, de de 26 de diciembre, de medidas urgentes de liberalización del comercio y de determinados servicios (BOE Núm. 311 de 27/12/2012).

  • Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización (BOE Núm. 233 de 28/09/2013).

  • Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (BOE Núm. 114 de 10/05/2014).

  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (B.O.E. núm. 236 de 02/10/2015).

  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público (B.O.E. núm. 236 de 02/10/2015).

  • Real Decreto Legislativo 7/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Suelo y Rehabilitación Urbana (BOE Núm. 261 de 31/10/2015).

  • Real Decreto 123/2017, de 24 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento sobre el uso del dominio público radioeléctrico.(BOE Núm. 57 de 08/03/2017).

 

B) Normativa Autonómica:

 

 

  •  Ley 1/1994, de 11 de enero, de Ordenación del Territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA Núm. 8 de 22/01/1994).

  • Ley 7/2002, de 17 de diciembre, de Ordenación Urbanística de Andalucía (BOJA Núm. 154 de 31/12/2002).

  • Ley 2/2012, de 30 de enero, de modificación de la Ley 7/2002, de 17 de diciembre, de Ordenación Urbanística de Andalucía (BOJA Núm. 26 de 08/02/2012).

  • Ley 6/2016, de 1 de agosto, por la que se modifica la Ley 7/2002, de 17 de diciembre, de Ordenación Urbanística de Andalucía para incorporar medidas urgentes en relación con las edificaciones construidas sobre parcelaciones urbanísticas en suelo no urbanizable (BOJA núm. 150 de 05/08/2016).

  • Decreto 2/2004, de 7 de enero, por el que se regulan los registros administrativos de instrumentos de planeamiento, de convenios urbanísticos y de los bienes y espacios catalogados, y se crea el Registro Autonómico (BOJA Núm. 6 de 12/01/2004).

  • Decreto 293/2009, de 7 de julio, por el que se aprueba el reglamento que regula las normas para la accesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo, la edificación y el transporte en Andalucía (BOJA Núm. 140 de 21/09/2009).

  • Decreto 60/2010, de 16 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Disciplina urbanística de la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA Núm. 66 de 07/04/2010).

  • Decreto 2/2012, de 10 de enero, por el que se regula el régimen de las edificaciones y asentamientos existentes en suelo no urbanizable en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA Núm. 19 de 30/01/2012).

  • Decreto 292/1995, de 12 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Evaluación del Impacto Ambiental (BOJA Núm.166 de 28/12/1995).

  • Decreto 297/1995, de 19 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Califica-ción Ambiental (BOJA Núm.3 de 11/01/1996).

  • Ley 13/1999, de 15 de diciembre, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de Andalucía (BOJA núm. 152 de 31/12/1999).

  • Decreto 10/2003, de 28 de enero, por el que se aprueba el Reglamento General de la Admisión de Personas en los Establecimientos de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas (BOJA núm. 36 de 21/02/2003).

  • Decreto 195/2007, de 26 de junio, por el que se establecen las condiciones generales para la celebración de espectáculos públicos y actividades recreativas de carácter ocasional y extraordinario (BOJA Núm. 137 de 12/07/2007).

  • Ley 7/2009, de 9 de julio, de Gestión Integrada de Calidad Ambiental (Boja Núm. 143 de 20/07/2007).

  • Decreto 356/2010, de 3 de agosto, por el que se regula la autorización ambiental unificada, se establece el régimen de organización y funcionamiento del registro de autorizaciones de actuaciones sometidas a los instrumentos de prevención y control ambiental, de las actividades potencialmente contaminadoras de la atmósfera y de las instalaciones que emiten compuestos orgánicos volátiles, y se modifica el contenido del Anexo I de la Ley 7/2007, de 9 de julio, de Gestión Integrada de la Calidad Ambiental (BOJA Núm. 157 de 11/08/2010).

  • Decreto 247/2011, de 19 de julio, por el que se modifican Decretos en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas, para su adaptación a la Ley 17/2009, de 23 de noviembre (BOJA Núm. 150 de 02/08/2011).

  • Decreto 6/2012, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Protección contra la Contaminación Acústica en Andalucía, y se modifica el Decreto 357/2010, de 3 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento para la Protección de la Calidad del Cielo Nocturno frente a la contaminación lumínica y el establecimiento de medidas de ahorro y eficiencia energética. (BOJA Núm. 24 de 06/02/2012).

  • Decreto Legislativo 1/2012, de 20 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Comercio Interior de Andalucía (BOJA Núm. 63 de 30/03/2012).

  • Decreto 73/2012, de 20 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Residuos de Andalucía (BOJA Núm. 150 de 02/08/2011).

  • Decreto-Ley 1/2013, de 29 de enero, por el que se modifica el Decreto Legislativo 1/2012, de 20 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Comercio Interior de Andalucía y se establecen otras medidas urgentes en el ámbito comercial, turístico y urbanístico (BOJA Núm. 25 de 05/02/2013).

  • Decreto-Ley 5/2014, de 22 de abril, de medidas normativas para reducir las trabas administrativas para las empresas (BOJA Núm. 82 de 30/04/2014).

  • Decreto 169/2014, de 9 de diciembre, por el que se establece el procedimiento de la Eva-luación del Impacto en la Salud de la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA Núm. 243 de 15/12/2014).

 

 

C) Normativa Municipal:

 

 

  • Ordenanza Municipal Reguladora de la Actividad Económica de Interés Municipal (BOP Núm. 142 de 22/06/1995; Modificaciones: BOP Núm. 218 de 19/09/1997; BOP Núm. 51 de 04/03/1998; BOP Núm. 104 de 08/05/1999).

  • Ordenanza Municipal de Protección del Medio Ambiente (BOP Núm. 48 de 27/02/1999 y BOP Núm. 107 de 11/05/2001).

  • Ordenanza Reguladora de Subvenciones de Tasas Urbanísticas en Materia de Vivienda y Actuaciones de Interés Municipal en el Conjunto Histórico-artístico de Jerez (BOP Núm. 42 de 20/02/2002).

  • Ordenanza Municipal Reguladora de la ejecución de obras en la via pública que afecten al subsuelo (BOP Núm. 24 de 30/01/2004 y BOP Núm. 118 de 25/05/2005).

  • Ordenanza Reguladora del Uso del Subsuelo del Dominio Público Local por Empresas Suministradoras (BOP Núm. 256 de 05/11/2002 y modificación: BOP Núm. 118 de 25/05/2005).

  • Ordenanza Reguladora de la Prestación Compensatoria por el Uso y Aprovechamiento, con carácter excepcional, del Suelo no Urbanizable (BOP Núm. 93 de 19/05/2006).

  • Ordenanza Municipal Reguladora del Libre Acceso a las Actividades de Servicios y su Ejercicio en el Municipio de Jerez de la Frontera (BOP Núm.245 de 04/12/2009).

  • Ordenanza Municipal de Inspección Técnica de Edificaciones (ITE) (BOP Núm. 11 de 19/01/2009).

  • Ordenanza Municipal Reguladora del Procedimiento para la apertura de actividades de servicios (BOP Núm. 136 de 19/07/2010).

  • Ordenanza Municipal Reguladora del Procedimiento para la Tramitación de licencias por Actuaciones Comunicadas (BOP Núm. 245 de 24/12/2009).

  • Ordenanza Municipal Reguladora de las condiciones para la instalación de ascensores y mejora de la accesibilidad en edificios existentes de carácter residencial (BOP Núm. 52 de 19/03/2010).

  • Ordenanza Municipal Reguladora de la Accesibilidad y Eliminación de Barreras arquitectónicas y urbanísticas de la ciudad de Jerez de la Frontera (BOP Núm. 107 de 11/05/2011).

  • Ordenanza Municipal Reguladora de la Instalación de Terrazas de Veladores (BOP Núm. 36 de 21/02/2014).

  • Ordenanza Reguladora de los Tributos y General de los precios públicos Municipales

Derechos de los Ciudadanos

Derechos de los Ciudadanos

 

 

A) Las personas con capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas son titulares, en sus relaciones con ellas, de los siguientes derechos:

 

  • A comunicarse con las Administraciones Públicas a través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.

  • A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas.

  • Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento Jurídico.

  • A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.

  • A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en esta Ley.

  • A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.

  • Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.

     

 

B) Estos derechos se entienden sin perjuicio de los reconocidos a los interesados en el procedimiento administrativo y que a continuación se relacionan:

 

  • A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados; el sentido del silencio administrativo que corresponda, en caso de que la Administración no dicte ni notifique resolución expresa en plazo; el órgano competente para su instrucción, en su caso, y resolución; y los actos de trámite dictados. Asimismo, también tendrán derecho a acceder y a obtener copia de los documentos conte-nidos en los citados procedimientos.

  • Quienes se relacionen con las Administraciones Públicas a través de medios electrónicos, tendrán derecho a consultar la información a la que se refiere el párrafo anterior, en el Punto de Acceso General electrónico de la Administración que funcionará como un portal de acceso. Se entenderá cumplida la obligación de la Administración de facilitar copias de los documentos contenidos en los procedimientos mediante la puesta a disposición de las mismas en el Punto de Acceso General electrónico de la Administración competente o en las sedes electrónicas que correspondan.

  • A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

  • A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa regu-ladora aplicable establezca lo contrario.

  • En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de éste.

  • A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por éstas.

  • A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.

  • A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.

  • A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.

  • A cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos previstos en la ley.

  • Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.

     

 

C) Además de los derechos antes citados, en el caso de procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tendrán los siguientes derechos:

 

  • A ser notificado de los hechos que se le imputen, de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso, se les pudieran imponer, así como de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sanción y de la norma que atribuya tal competencia.
  • A la presunción de no existencia de responsabilidad administrativa mientras no se demuestre lo contrario.

     

2. Compromiso de Calidad

2. COMPROMISO DE CALIDAD

 

 

  • La Delegación de Urbanismo, a través de su Oficina de Atención al Público se compromete a la prestación de un servicio integral de información urbanística presencial inmediata y en caso de que la consulta sea de carácter técnico específico, previa cita que será atendida en un plazo no superior a siete días. Así mismo se compromete a la atención al público, recepción y registro de las solicitudes, documentación, escritos y comunicaciones dirigidas a la propia Delegación o a cualquier otra y su traslado.
  • Todos los expedientes administrativos tramitados en cualquier servicio o departamento de la Delegación de Urbanismo de cualquier naturaleza serán resueltos antes del vencimiento de los plazos legales máximos establecidos por la normativa aplicable a cada caso, evitando la pro-ducción del silencio administrativo y, en su caso, la caducidad del procedimiento por causa im-putable a esta Delegación.

De manera pormenorizada los compromisos de calidad por tipos de servicios serán los siguientes:

 

 

A) Respecto a información y consultas urbanísticas:

 

• Información general sobre materias de la Delegación Municipal de Urbanismo:


En el 100% de los casos se dará respuesta inmediatamente, siempre que se formule de forma correcta.

• Información técnica solicitada por escrito sobre requisitos administrativos o técnicos en proyectos, actuaciones o licencias urbanísticas:


En el 80% de los casos se dará cita en 48 horas desde la recepción en el departamento responsable de su tramitación, para ser atendidos posteriormente antes de 15 días hábiles.

 

• Información administrativa solicitada por escrito relacionada con trámites administrativos y expedientes:

 

En el 90% se dará respuesta en el plazo de 5 días hábiles. Cuando la consulta planteada revista especial complejidad, se informará al interesado del plazo en que se dará cumplimiento a su petición.

 

• Información y consultas urbanísticas: consulta informativa, consulta urbanística sobre interpre-tación de normativa o planimetría de ordenación; cédula urbanística y alineación oficial, normas aplicables a fincas, inmuebles, etc, peticiones de cartografía georeferenciada.

 

En el 90% de los casos se dará respuesta en un mes para consulta urbanística especial y 20 días hábiles para el resto. Cuando la consulta planteada revista especial complejidad, se informará al interesado del plazo en que se dará cumplimiento a su petición.

 

 

B) Respecto al registro de documentos, entrega de comunicaciones y notificaciones (*):

(La entrega de todas las notificaciones y licencias desde el Registro se realizará siempre el día después de asignar Registro de Salida al documento).

 

  • Recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Delegación Municipal de Urbanismo.

Será inmediata en el 100% de los casos cuando el destinatario sea la Delegación Municipal de Urbanismo. Cuando el destinatario sea alguna unidad administrativa del Ayuntamiento, se dará traslado dentro de los tres días hábiles siguientes a su presentación.

 

  • Recepción de solicitudes de licencias (comunicaciones previas y declaraciones responsables), previo chequeo de la documentación técnica y administrativa.

 

Será inmediata en el 100% de los casos, siempre que se cumplan los requisitos por parte del solicitante.

 

  • Declaración responsable para obras menores e instalaciones de actividad sometidas a licencia urbanística y presentadas con toda la documentación exigida por la legislación y la normativa aplicable.

 

En el 100% de los casos, serán ejecutivas en el plazo de 10 días hábiles, siempre que se cumplan los requisitos por parte del solicitante.

 

  • Inspección de lo actuado y/o ejecutado o en fase de ejecución.

 

El 100% se realizará en el plazo de 3 meses después de la notificación de la finalización de obra y/o inicio de la actividad y la documentación exigible en el Reglamento de Disciplina Urbanística.

 

C) Respecto a las autorizaciones de actos reglados de índole urbanística:

 

  • Actuaciones en la vía pública: calas, acometidas, obras subterráneas, canalizaciones, pasos de vehículos (placas de vado, rebaje de acera, vados temporales), etc.

 

El 100% se otorgarán en el plazo de 3 meses, (10 días hábiles en el caso de vados) ya que el trámite de la mayoría de ellos depende de informes de otros Departamentos como Subsuelo o de la Delegación de Movilidad.

 

  • Edificación y uso del suelo (obras mayores): obras en los edificios, obras de demolición, obras de nueva planta, obras de rehabilitación etc, que necesiten proyecto básico y de ejecución. (Sólo trámites municipales, no incluyendo, por tanto los trámites dependientes de otras administracio-nes como Industria, sanidad, Cultura etc o trámites con empresas suministradoras).

 

El 100% se otorgará en el plazo de 3 meses desde la presentación de toda la documentación completa por parte de los interesados.

 

  • Licencia de instalación de actividad o modificación de existentes sin evaluación ambiental.

 

El 100% se otorgará en el plazo de 3 meses desde la presentación de toda la documentación completa por parte de los interesados.

 

  • Con Evaluación ambiental u otros (sanidad, etc.) (Sólo trámites municipales no incluyendo, por tanto, los trámites dependientes de otras administraciones como Industria, Sanidad, Cultura etc o trámites con empresas suministradoras) .

 

El 100% se otorgará en el plazo de 6 meses (3 meses de trámite normal+ 3 meses de Calificación Ambiental).

 

  • Peticiones de cambio de titularidad de las licencias otorgadas anteriormente.

 

El 100% se notificará la toma de razón en un mes siempre que la documentación aportada sea la necesaria y sea posible su otorgamiento por razones urbanísticas y legales.

 

  • Autorización previa para actuaciones de naturaleza provisional.

 

El 80% se otorgará en el plazo de 2 meses desde la presentación de toda la documentación completa por parte de los interesados o un mes si se trata de autorizaciones ocasionales o ex-traordinarias.

  • Peticiones de declaraciones de innecesariedad de licencias de parcelación.

 

El 80% se otorgará en el plazo de un mes desde la presentación de toda la documentación com-pleta por parte de los interesados.

 

  • Licencias de parcelación.

 

El 80% se otorgará en el plazo de un mes desde la presentación de toda la documentación com-pleta por parte de los interesados.

 

D) Respecto al procedimiento de comprobación de las licencias y autorizaciones otorgadas:

 

• Licencias de ocupación o utilización.

 

El 100% se otorgará en 3 meses desde que se solicita la Licencia de Ocupación/Utilización y la correcta entrega de la documentación completa pertinente.

 

 

E) Respecto a los procedimiento de inspección, control y disciplina urbanística:

 

• Inspecciones de obras y actividades.

 

El 85% se producirán en el plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la denuncia.

 

• Tramitación de denuncias de obra.

 

El 80% se producirán en el plazo máximo de 5 meses y medio.

 

• Tramitación de expedientes sancionadores.

 

El 85% se producirán en el plazo máximo de 5 meses y medio.

 

 

F) Respecto a los servicios de planeamiento y gestión:

 

• Información general sobre condiciones urbanísticas y de desarrollo del suelo según el planea miento general y el planeamiento de desarrollo, en su caso.

 

El 80% de la información general se dará en el plazo de máximo de 15 días hábiles.

3. Indicadores de Evaluación

3. INDICADORES DE EVALUACIÓN



  • Para los distintos procedimientos y servicios enumerados se establecen los siguientes indica-dores de evaluación, considerándose el porcentaje de expedientes tramitados y resueltos siempre dentro del plazo legalmente establecido y tiempo medio de tramitación, considerando el inicio del cómputo desde la aportación de la documentación completa por las personas solicitantes:


A) Respecto a información y consultas urbanísticas:

 

  • Información general sobre materias de la Delegación Municipal de Urbanismo:

     

Porcentaje de informaciones proporcionadas de forma inmediata mediante cita previa.

 

  • Información técnica sobre requisitos administrativos o técnicos en proyectos, actuaciones o licencias urbanísticas:

 

Porcentaje de citas dadas en 48 horas. Porcentaje de citas atendidas antes de 15 días hábiles

 

  • Información administrativa relacionada con trámites administrativos y expedientes:

     

Porcentaje de informaciones en el plazo de 5 días hábiles . Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la consulta es de especial complejidad.

 

  • Información y consultas urbanísticas: consulta informativa, consulta urbanística sobre inter-pretación de normativa o planimetría de ordenación; cédula urbanística y alineación oficial, normas aplicables a fincas, inmuebles, etc, peticiones de cartografía georeferenciada.

     

Porcentaje de informaciones en el plazo de 15 días hábiles para consulta urbanística especial. Para el resto, porcentaje de informaciones en el plazo de 20 días hábiles. Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la consulta es de especial complejidad.

 

B) Respecto al registro de documentos, entrega de comunicaciones y notificaciones:

 

  • Recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a la Delegación Municipal deUrbanismo.

Porcentaje de registros realizados inmediatamente.

  • Recepción de solicitudes de licencias (comunicaciones previas y declaraciones responsables), previo chequeo de la documentación técnica y administrativa.

Porcentaje de registros realizados inmediatamente.

  • Declaración responsable para obras menores e instalaciones de actividad sometidas a licencia urbanística y presentadas con toda la documentación exigida por la legislación y la normativa aplicable.

Porcentaje de registros realizados inmediatamente.

• Inspección de lo actuado y/o ejecutado o en fase de ejecución. Porcentaje de licencias otorgadas en 3 meses.

 

C) Respecto a las autorizaciones de actos reglados de índole urbanística:

 

  • Actuaciones en la vía pública: calas, acometidas, obras subterráneas, canalizaciones, pasos de vehículos (placas de vado, rebaje de acera, vados temporales), etc.

 

Porcentaje de autorizaciones previas otorgadas en el plazo de tres meses, (10 días hábiles en el caso de vados). Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la autorización tenga especial complejidad.

 

  • Edificación y uso del suelo (obras mayores): obras en los edificios, obras de demolición, obras de nueva planta, obras de rehabilitación etc, que necesiten proyecto básico y de ejecución. (Sólo trámites municipales, no incluyendo, por tanto los trámites dependientes de otras admi-nistraciones como Industria, Sanidad, Cultura etc o trámites con empresas suministradoras).

 

Porcentaje de autorizaciones previas otorgadas en el plazo de 3 meses. Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la autorización tenga especial complejidad.

 

  • Licencia de instalación de actividad o modificación de existentes sin evaluación ambiental:

 

Porcentaje de autorizaciones previas otorgadas en el plazo de 2 meses. Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la autorización tenga especial complejidad.

 

  • Con Evaluación ambiental u otros (Sanidad, etc.) (Sólo trámites municipales no incluyendo, por tanto los trámites dependientes de otras administraciones como Industria, Sanidad, Cultura etc o trámites con empresas suministradoras).

 

Porcentaje de autorizaciones previas otorgadas en el plazo de 6 meses. Número de veces y plazos en los que se informa al ciudadano cuando la autorización tenga especial complejidad.

 

  • Peticiones de cambio de titularidad de las licencias otorgadas anteriormente.

 

Porcentaje de registros realizados en el plazo de un mes.

 

  • Autorización previa para actuaciones de naturaleza provisional.

 

Porcentaje de autorizaciones otorgadas en el plazo de 2 meses o un mes si se trata de autorizaciones ocasionales o extraordinarias.

 

  • Peticiones de declaraciones de innecesariedad de licencias de parcelación.

 

Porcentaje de declaraciones de innecesariedad de licencias de parcelación otorgadas en el plazo de un mes.

 

  • Licencias de parcelación.

 

Porcentaje de licencias de parcelación otorgadas en el plazo de un mes.


D) Respecto al procedimiento de comprobación de las licencias y autorizaciones otorgadas:

 

  • Licencias de ocupación o utilización.

     

Porcentaje de licencias de ocupación o utilización otorgadas en el plazo de 1 mes.

 

 


E) Respecto a los procedimiento de inspección, control y disciplina urbanística:

 

  • Inspecciones de obras y actividades.

     

Porcentaje de inspecciones llevadas a cabo en el plazo de 15 días hábiles.

  • Tramitación de denuncias de obra.

     

Porcentaje de tramitaciones de denuncias llevadas a cabo en el plazo de 5 meses y medio.

  • Tramitación de expedientes sancionadores.

     

Porcentaje de tramitaciones de expedientes sancionadores llevados a cabo en el plazo de 5 meses y medio.

 


F) Respecto a los servicios de planeamiento y gestión:

 

  • Información general sobre condiciones urbanísticas y de desarrollo del suelo según el pla-neamiento general y el planeamiento de desarrollo, en su caso.

     

Porcentaje de informaciones proporcionadas en el plazo de 15 días hábiles.

4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

 

 

  • Los ciudadanos tienen derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados. La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá llevar a cabo en cualquiera de los Registros del Ayuntamiento de Jerez.


  • La ciudadanía tiene reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el fun-­cionamiento de los servicios prestados. Este mecanismo facilita la comunicación de la ciudadanía con la Administración, al poder presentar las reclamaciones oportunas, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.


  • La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de las oficinas de Registro del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido.


  • También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuna la ciudadanía, accediendo a la página web municipal: www.jerez.es


  • Una vez formulada una sugerencia o reclamación el interesado/a obtendrá el justificante de su presentación.


  • Todas la sugerencias y reclamaciones, previas las aclaraciones que se estimen pertinentes recabar al interesado/a, serán contestadas, a través del medio que indiquen, en el plazo máximo de 15 días a contar desde su presentación

5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS


  • Dirección:

Plaza del Arenal nº 17 – Edificio Los Arcos 11403 Jerez

 

  •  Teléfono: 956 14 96 00 Fax: 956 14 96 40


  • Horario de atención al público de 9 a 13 horas


  • Cita previa: 956 14 96 07


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Carta de Servicios de la Oficina de Atención a la Ciudadanía Consistorio (Aprobada en J.G.L. 15/06/2017)

Carta Servicios Oficina Atencion Ciudadania

1. Informacion General

1. INFORMACIÓN GENERAL

 

IDENTIFICACIÓN

La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio (OAC) está adscrita a la Dirección de Servicio de Participación Ciudadana, dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Sostenibilidad, Participación y Movilidad.

 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio (OAC) facilita a todos los vecinos/as y visitantes la realización de gestiones a un primer nivel y constituye un punto de información sobre la Ciudad y el propio Ayuntamiento, proporcionando además otras múltiples informaciones de interés, así como la gestión de trámites a un primer nivel.

 

Asimismo en esta Oficina se presta el Servicio de Padrón de Habitantes, callejero, gestión de bodas civiles en el Ayuntamiento, colaboración en las inscripciones del Registro de Parejas de Hecho de la Comunidad Autónoma de Andalucía, información, instrucción y recepción de Libros de Familias Numerosas, certificaciones de firma digital, etc.

 

Esta Oficina cuenta con un servicio de atención en lengua de signos española. Consultar horarios.

 

Esta Oficina de Atención a la Ciudadanía está ubicada en el Consistorio de este Ayuntamiento y su horario de atención en jornada de mañana es de lunes a viernes, en horario de 9,00 a 14,00 y en jornada de tarde, de lunes a jueves, en horario de 17.00 a 18,30 (en el periodo comprendido desde después de Reyes hasta el 31 de mayo, salvo tardes de Semana Santa y Feria y desde el 1 de octubre a 15 de diciembre)

 

Las atenciones en jornada de tarde se prestan a través de Cita Previa.

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

 

A) INFORMACIÓN GENERAL Y ASESORAMIENTO.


      • En esta Oficina se presta información a la ciudadanía a primer nivel de todos los Departamentos y Áreas del Ayuntamiento, exceptuando la información tributaria.
      • También se intenta encauzar a la ciudadanía sobre los diferentes organismos no municipales a los que debe dirigirse para solicitar información, tanto de la ciudad, como de la Junta de Andalucía, u otros organismos públicos.
      • Se pretende en esta Oficina de Atención a la Ciudadanía dar la máxima información general posible sobre múltiples temas de interés público, tales como de urbanismo, empleo, eventos y festas en la ciudad, deportes, transporte público, juventud, comercio, medio ambiente, seguridad, infraestructura, movilidad, educación, participación ciudadana, promoción de la ciudad y actividades económicas, salud, normativa municipal, etc.

 

B) INFORMACIÓN SOBRE BIENESTAR SOCIAL Y FAMILIA NUMEROSA.


Entre otras materias, sobre bienestar social, se informa de las siguientes:

 

      • Salario Social
      • Pensiones no contributivas
      • Tarjeta de aparcamiento para minusválidos
      • Viajes del Imserso
      • Bonificación en billetes urbanos de autobuses
      • Billetes Interurbanos de autobuses
      • Tarjeta Dorada

 

En cuanto a la información sobre Familia Numerosa, no sólo se asesora sobre la misma, sino que se revisa toda la documentación necesaria, tanto de la solicitud por primera vez, como de su prórroga, se recepciona y se remite al organismo competente de la Junta de Andalucía en Cádiz.

 

C) TRÁMITES:


C.1.- REGISTROS


1.- Registro General de Entrada

La actividad del Registro General consiste por un lado, en la recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones presentadas por los ciudadanos y ciudadanas así como de los documentos que las acompañen, dirigidos a las Administraciones Públicas y por otro, en la expedición de copias selladas de los documentos originales que aporten los interesados y deban obrar en algún procedimiento administrativo.


Se remitirá a su destino municipal a la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 2 días.



2.- Registros electrónicos

El Registro Electrónico es aquel que sirve para presentar solicitudes, escritos o comunicaciones relativos a los procedimientos y asuntos que sean competencia municipal, mediante formularios electrónicos.

El Registro Electrónico se integrará a todos los efectos en el Registro General de este Ayuntamiento y su utilización será voluntaria.

Estará en funcionamiento las 24 horas del día, los siete días de la semana, excepto las interrupciones que sean necesarias por razones técnicas.

Las personas interesadas en realizar la presentación de solicitudes en el Registro Electrónico deberán disponer de un certificado de firma electrónica en vigor que sea conforme a lo establecido en la normativa en vigor sobre Firma Electrónica y que resulte adecuado para garantizar la identificación y, en su caso, la autenticidad e integridad de los documentos electrónicos.

 

3.- Ventanilla única

Este Ayuntamiento actualmente está obligado a recepcionar y enviar a su destino, cualquier solicitud, escrito o comunicación presentadas por los ciudadanos y ciudadanas, así como los documentos que las acompañen, que vayan dirigidos a cualquier Administración Pública u organismos dependientes de las mismas. Se remitirá a la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 3 días.

 

      • Requisitos: Solicitud correspondiente debidamente dirigida al Organismo correspondiente.
      • Tasas: Exenta.

 

C.2.- DOCUMENTOS DE EMPADRONAMIENTO


1.- Volante de Empadronamiento

Es un documento de carácter informativo que indica la residencia y el domicilio habitual.


Documentos necesarios:


Documento público de identidad (DNI/Pasaporte/Tarjeta de Residencia) de la persona que lo solicita o autorización para que lo solicite otra persona en su nombre junto con fotocopia del mismo


Tramitaciones para las que son necesarios:

 

      • Para tramitar el D.N.I., pasaporte o permiso de residencia
      • Matriculación de vehículos, altas, transferencias, etc.
      • Matriculación en guarderías, colegios, institutos y universidades
      • Reducción de tarifas en transporte público, electricidad, etc.
      • Trámites en los que no se exija expresamente certificado de empadronamiento.

 

Tasas: Exenta


2.- Certificado de Empadronamiento y/o Convivencia

El Certificado de Empadronamiento es un documento que acredita que la persona figura inscrita en el Padrón de Habitantes de Jerez de la Frontera y el de Convivencia hace constar las personas que figuran como residentes en un domicilio de Jerez de la Frontera.


Tramitaciones para las que son necesario:

 

      • Para contraer matrimonio civil.
      • Para tramitación de pensiones, ayudas sociales, salario social, pensiones no contributivas, justicia gratuita y similares.
      • Para solicitar becas.
      • Para obtener bonificación telefónica.
      • Para solicitar el paro o la ayuda familiar en el Servicio de Empleo.
      • Para tramitaciones en la Seguridad Social (cambio de médico, asistencia benéfica, etc.).
      • Para matriculaciones en colegios, institutos, etc.

 

Tasas:

 

      • Exenta para tramitación de ayudas sociales, subsidio de desempleo, prestaciones de hijo a cargo, salario social, agrarios, justicia gratuita, o distintos tipos de pensiones sociales, pensiones no contributivas, orfandad, favor de familiares, viudedad, u otras similares.
      • 5,40 Euros para el resto de certificaciones

 


Observaciones: Si el certificado se solicita para contraer matrimonio civil debe estar empadronado los dos últimos años en Jerez.

 

C.3.- PADRÓN DE HABITANTES


Alta en el Padrón de Habitantes

 

1.- Acreditación de la Persona

 

Se acompañará fotocopia de los D.N.I./ pasaportes/ Tarjeta de residencia de todos los miembros que lo posean, (obligatoriamente los mayores de 16 años ) y de los menores de edad.fotocopia del Libro de Familia completo.


2.- Acreditación de la Vivienda


En caso de que exista una o varias personas empadronadas en la vivienda, autorización del titular de la propiedad o arrendamiento de la vivienda y fotocopia de su D.N.I., Tarjeta de Residencia o Pasaporte.

 

      • Propietario/a de la vivienda: Fotocopia del contrato o recibo actual expedido por la compañía suministradora de agua, electricidad, gas natural, seguro del hogar, Impuesto sobre Bienes de Inmuebles (I.B.I.), escritura de propiedad cuya titularidad corresponda con algún miembro de la unidad familiar, que vaya a causar alta en el padrón municipal.
      • Inquilino de la vivienda: Fotocopia del contrato de arrendamiento en vigor (en el caso de que exista prórroga, se aportará fotocopia del último recibo del arrendamiento), cuya titularidad corresponda con algún miembro de la unidad familiar que vayan a causar alta.
      • Cuando el titular de una vivienda no esté empadronado y alguna persona desee empadronarse en dicha vivienda, se cumplimentará la autorización del titular de la propiedad , fotocopia del D.N.I., Tarjeta de Residencia o Pasaporte y fotocopia del contrato o recibo actual expedido por la compañía suministradora de agua, seguro de hogar, electricidad, gas natural, Impuesto sobre Bienes de Inmuebles (I.B.I.), escritura de propiedad.

 

 3.- En caso de menores de edad que van a causar alta con uno de sus padres/progenitores, se ha de aportar una de las siguientes opciones:

 

      • Original del libro de familia.
      • Autorización de los padres/progenitores y/o Declaración Responsable, así como fotocopia del D.N.I., tarjeta de residencia, pasaporte o del libro de familia.
      • En caso de separación o divorcio: fotocopia del auto judicial (custodia) a favor del progenitor con el que se vaya a empadronar.

 


4.- Los mayores de edad, que deseen causar alta sin comparecer ante la ofcina de empadronamiento, tendrán que autorizar a otra persona, para actuar en su nombre.

 

Observaciones

 

      • Cuando un/a ciudadano/a solicite su alta en un domicilio en el que ya consten empadronadas otras personas, en lugar de solicitarle que aporte el documento que justifique su ocupación de la vivienda, se exige autorización por escrito de una persona mayor de edad que figure empadronada en ese domicilio. La persona que autorice deberá disponer de algún título acreditativo de la posesión efectiva de la vivienda (propiedad, alquiler,…) a nombre de la persona.
      • Cabe la posibilidad de empadronarse a través de la web Municipal: www.jerez.es

 

 

Bajas en el Padrón de Habitantes

 

  • Las bajas en el Padrón de habitantes pueden estar ocasionadas por los siguientes motivos: cambio de residencia, defunción, duplicado, inscripción indebida y caducidad. Las bajas de padrón se tramitan de oficio, dándose de alta en la Oficina de Padrón del Ayuntamiento del municipio en el que la persona solicitante vaya a residir.
  • Bajas por Inscripciones indebidas: Las bajas por inscripción indebida podrán ser consecuencia de un expediente de baja de oficio, de inscripciones duplicadas detectadas por el propio Ayuntamiento en su Padrón, o por corrección material de errores para la supresión de la inscripción. El Ayuntamiento dará de baja de oficio por inscripción indebida a quienes figurando empadronados no residan habitualmente en el domicilio de residencia, una vez comprobada esta circunstancia en el correspondiente expediente en el que se dará audiencia al interesado.

 

Cambio de Domicilio

 

Es el cambio de domicilio dentro de este municipio.

 

Documentación a presentar

 

        • Impreso de cambio de domicilio cumplimentado y firmado.
        • Documento que acredite la identidad de las personas inscritas (D.N.I., Tarjeta de extranjero, Pasaporte, etc. Libro de familia para los/as menores de 16 años).
        • Documento que acredite la ocupación de la vivienda (escritura de propiedad, contrato de arrendamiento, contrato o recibo actual expedido por Compañía suministradora de teléfono, agua, electricidad, etc.).
        • En caso de solicitar el cambio a un domicilio en el que ya consten empadronadas otras personas, en lugar de aportar el documento que acredite la ocupación de la vivienda, aportará una autorización por escrito de una persona mayor de edad que figure empadronada en dicho domicilio. La persona que autorice, deberá disponer de algún título acreditativo de la posesión efectiva de la vivienda (propiedad, alquiler,…) a su nombre.

 

Tasas: Gratuito.

 

Observaciones:

 

      • Cambio de domicilio de menores a un domicilio distinto al de sus padres: Es necesario entregar una declaración firmada por los padres o tutores de conformidad con que el menor se cambie a ese domicilio y otra declaración firmada por la persona mayor de edad que se hace cargo del/a menor.
      • Cabe la posibilidad de realizar el cambio de domicilio a través de la Web Municipal.
      • También cabrá la posibilidad de cambiar el domicilio de oficio, si en el transcurso de un expediente de baja de oficio, se detectara que el ciudadano o ciudadana reside en el mismo municipio, pero en otro domicilio y el interesado se opone a solicitar el cambio.

       

C.4.- COMPULSA DE DOCUMENTOS

La compulsa de documentos es el cotejo de una fotocopia con el documento original para determinar su exactitud.

 

Requisitos:

 

      • Traer el documento original y la fotocopia.

 

Tasas:

 

      • Documentos en general:
          • Por las tres primeras páginas 1,25 €.
          • Por cada hoja más 0,38 €.


      • De Estatutos, Escrituras, contratos, libros de explotación agraria, libros actas de comunidades y documentos similares 15,80 €.
      • Las compulsas serán gratuitas sólo en el caso de solicitarlo el presentador/titular de la documentación, en los siguientes supuestos:
          • Cuando sean documentos originales entregados al Ayuntamiento.
          • Documentación correspondiente a expedientes tramitados por el Ayuntamiento.
          • Documentación para presentar en el Ayuntamiento.

 

C.5.- FIRMA DIGITAL

 

    La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) como Prestador de Servicios de Certificación pone a disposición de la ciudadanía, la Certificación electrónica mediante la cual, una persona se podrá identificar y realizar trámites de forma segura a través de internet.


    Proceso:

    El proceso se divide en tres fases que deben realizarse en el orden señalado:

      

        • Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro.

            • La persona solicitante del certificado deberá presentarse obligatoriamente en una de nuestras Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC), aportando su Documento Identificativo (DNI o NIE) y el Código de Solicitud
            • Una vez identificado, la persona solicitante procederá a firmar el modelo de solicitud del certificado y sus condiciones de utilización, del que se le será entregada una copia.

        • Descarga del Certificado de Usuario.

            • Una vez realizado el registro presencial y con la ayuda del código obtenido en el paso primero, podrá descargar vía Internet su Certificado en el mismo dispositivo desde el que lo solicitó.

            • Se recomienda hacer una copia de seguridad del mismo.

     

    C.6.- PAREJAS DE HECHO

     

    Es el servicio que permite las Inscripciones de Parejas de Hecho en el Registro de Parejas de Hecho de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

     

    Este Ayuntamiento gestiona la instrucción y resolución de los procedimientos de inscripciones en el Registro de Parejas de Hecho de la Comunidad Autónoma de Andalucía, cuando la solicitud sea presentada en esta administración local.

     

    Definición de pareja de hecho:

    Se considera pareja de hecho la unión de dos personas con independencia de su opción sexual, a fin de convivir de forma estable en una relación de efectividad análoga a la conyugal.

     

    Requisitos:

     

        • Ser mayores de edad o menores emancipados.
        • No estar incapacitados judicialmente.
        • No estar ligados con vínculo matrimonial, ni formar pareja estable no casada con otra persona, ni ser pareja de hecho anteriormente inscrita en el Registro o en cualquiera de los Registros de Uniones o parejas de hecho creados por los municipios de la Comunidad Autónoma de Andalucía, sin que conste inscripción de baja por disolución de la pareja de hecho.
        • Tener residencia habitual y empadronamiento al menos uno de los miembros en este municipio de Jerez.
        • No ser parientes en línea recta por consanguinidad o adopción, ni colaterales por consanguinidad en segundo grado.

     

    Tipos de inscripciones.:

     

        • Básica: Se trata del alta de la pareja en el Registro de Parejas de Hecho.
        • Marginales: Las modificaciones que sin disolver la pareja de hecho, afecten a la inscripción básica (variación de datos personales, traslado de residencia habitual de cualquiera de los miembros de la pareja de hecho).
        • Complementarias: Referidas a los pactos reguladores de las relaciones personales o patrimoniales aplicables a los miembros de la pareja de hecho.
        • De baja: Las que tienen por objeto hacer constar la disolución de la pareja de hecho o el traslado de residencia habitual de cualquiera de los miembros de la pareja de hecho de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

     

    Documentación:

     

    Para la inscripción básica:

     

        • Solicitud de inscripción en el Registro de Parejas de Hecho.
        • Copia DNI, Pasaporte, tarjeta de residencia o equivalente.
        • Certificación de nacimiento.
        • Certificación del Registro Civil acreditativo de la emancipación, en su caso Certificación del estado civil.
        • Para el caso de divorciados además, Certificación de matrimonio con inscripción marginal del divorcio o nulidad.
        • Para el caso de viudos además, Certificación de matrimonio y Certificación de defunción del cónyuge fallecido.
        • Para el caso de ciudadanos de nacionalidad extranjera además, Certificación de soltería o de no constancia de matrimonio en su caso.
        • Declaración responsable de no ser parientes en línea recta por consanguinidad o adopción, ni colaterales por consanguinidad en segundo grado; de no estar incapacitados para prestar el consentimiento necesario; de que la pareja de hecho o alguno de sus miembros no está inscrito en otro Registro como tal, o en su caso, certificación del Registro correspondiente de la cancelación o baja de dicha inscripción, y de no formar pareja estable, no casada, con otra persona.
        • Declaración por comparecencia ante empleado público del Servicio de la voluntad de constituir una pareja de hecho, o bien mediante escritura pública o medio de prueba acreditativo en su caso.

     

    Para la inscripción complementaria que se haga simultánea a la inscripción básica:

     

        • La documentación de la inscripción básica y además la Escritura pública o medio de prueba que contenga los pactos reguladores de sus relaciones personales o patrimoniales.

     

    Para la inscripción de baja:

     

          A) Por Disolución de la pareja:

        • En caso de muerte o declaración judicial de fallecimiento de uno de los miembros: Solicitud genérica y Certificación del Registro Civil o declaración judicial de fallecimiento.
        • En caso de matrimonio, civil o canónico de la pareja o de uno de sus miembros: Solicitud genérica y Certificación del Registro Civil o copia del Libro de Familia.
        • En caso de disolución por mutuo acuerdo: Solicitud genérica y Declaración de voluntad de disolución por mutuo acuerdo (se podrá realizar por comparecencia ante el correspondiente empleado público del Servicio).
        • En caso de disolución por cese efectivo de la convivencia por más de un año: Solicitud genérica y Declaración responsable de cese efectivo de la convivencia por período superior a un año (se podrá realizar por comparecencia ante el correspondiente empleado público del Servicio).
        • En caso de disolución por voluntad de uno de uno de los miembros: Solicitud genérica y Declaración responsable sobre voluntad unilateral de disolución y acreditación de la notificación al otro miembro de la pareja por cualquier medio admisible en Derecho (se podrá realizar por comparecencia ante el correspondiente empleado público del Servicio.


         B) Por traslado de residencia habitual de ambos miembros de la pareja de hecho a otra Comunidad Autónoma

     

        • Solicitud genérica
        • Certificación de baja en el padrón municipal.

     

     

     Presentación:

     

          • Las solicitudes de inscripción, modificación o baja se presentarán en cualquiera de las oficinas del Registro General de este Ayuntamiento.

     

    Tasa: Gratuito

      

    C.7.- BODAS CIVILES

     

    Definición y requisitos:

     

          • Todo hombre y toda mujer tienen derecho a constituir, mediante una unión afectiva de convivencia una comunidad de vida que, completada o no con hijos/as, dé lugar a la creación de una familia.
          • Las parejas que deseen contraer matrimonio civil ante la Sra. Alcaldesa o ante un/a concejal de la Corporación Local, deberán tener en cuenta las siguientes instrucciones:
              1. - El expediente previo matrimonial, deberá ser tramitado con antelación ante el Registro Civil. Los/as interesados/as deberán manifestar expresamente, en dicha tramitación, que desean que el enlace sea autorizado por la Sra. Alcaldesa o concejal concreto.
              2. - Con toda la antelación posible, y en todo caso como mínimo un mes, las parejas deberán solicitar en la Oficina de Atención a la Ciudadanía la celebración del matrimonio civil ante la Sra. Alcaldesa.

     

    Documentación:

     

    Los interesados en la celebración de matrimonio civil deberán presentar, en la Oficina de Atención a la Ciudadanía, la siguiente documentación:

     

          • Impreso cumplimentado de la solicitud firmado por ambos contrayentes.
          • Fotocopia del documento de identidad de los contrayentes y de dos testigos mayores de edad.
          • Auto judicial autorizando el matrimonio.
          • Resguardo justificativo del pago de la tasa, ya sea por liquidación o, cuando así lo considere el órgano gestor, mediante autoliquidación del interesado.

    Con la presentación de todos los documentos antes relacionados, se iniciará el expediente fijándose con los interesados hora y fecha definitiva, según disponibilidad y de acuerdo con lo establecido en la ordenanza municipal reguladora de esta materia.

     

    Celebración:

     

          • El Ayuntamiento establecerá anualmente el calendario con los horarios y espacios de celebración de las bodas civiles, que será publicado en la web municipal y sede electrónica en el mes de noviembre del año anterior no pudiendo coincidir dos bodas en el mismo día y hora.
          • Los matrimonios civiles se celebrarán en el Cabildo Viejo del Ayuntamiento, Sala Salvador Díez del Alcázar, refectorio de los Claustros de Santo Domingo y recintos solicitados por los contrayentes.
          • Se fijan con carácter general los siguientes días y horarios de celebración de matrimonios civiles:
              • Los viernes no festivos, en horario de 19,00 a 21,00 horas, podrán celebrarse ceremonias en el Cabildo Viejo y en otros recintos solicitados por los contrayentes.
              • Sábados no festivos, en horario de 11,00 a 14,00 horas podrán celebrarse bodas en el Cabildo Viejo, Sala Salvador Díez del Alcázar y Refectorio de los Claustros de Santo Domingo, habilitándose estos espacios un sábado al mes.
              • Sábados no festivos, en horario de 18,00 a 21,00 horas se celebrarán bodas en los recintos solicitados por los contrayentes.
              • Previa petición de los contrayentes se podrán celebrar matrimonios civiles en dependencias municipales en día laborable y horario de mañana
          • No se celebrarán bodas los viernes y sábados de Semana Santa, Feria, Navidad y otros eventos.

     

     Tasa:

     

          • Por cada servicio solicitado y dependiendo del lugar de celebración del matrimonio civil, la cuantía de la tasa será la siguiente:
              • En instalación no municipal, por la actividad administrativa: 50€.
              • En dependencias municipales: 30€.
              • Cabildo Viejo del Ayuntamiento: 90€.
              • Sala Salvador Díez del Alcázar: 300€.
              • Refectorio de los Claustros de Santo Domingo: 400€.
              • Patio del Callejón de Lepe para ofrecer un Jerez de Honor a cargo de los contrayentes durante 1 hora: 350€.
          • Se devenga la tasa en el momento en el que se solicita la prestación del servicio. Y ello aunque el matrimonio no llegue a celebrarse por causa imputable a los contrayentes.
          • Los contrayentes tendrán derecho a la devolución de la tasa cuando el matrimonio no haya podido celebrarse por causa imputable al Ayuntamiento, siempre que se acredite su pago. Se entenderá por causa imputable al Ayuntamiento, la originada exclusivamente por voluntad municipal.

     

    Responsabilidades de Uso:

     

          • Los interesados en la celebración de matrimonio civil están obligados a responsabilizarse del buen uso de las instalaciones y del correcto comportamiento de los asistentes a la actividad, aceptando las normas de la solicitud.
          • Cuando por la utilización de las instalaciones municipales, estos sufrieran desperfectos, daños o deterioros, los interesados vendrán obligados a pagar el coste íntegro de los gastos de reparación o reconstrucción, o si fueran irreparables, de su sustitución.

     


    C.8.- SERVICIO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA 010

     

    Definición.

     

        • Consiste en el servicio de información telefónica que se presta al usuario/a en este Ayuntamiento marcando el número 010 o bien el número 956 149 370. Asimismo desde este teléfono se dan citas previas para ser atendidos en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio.

     

     

    Funciones del Servicio 010:


        • Informar telefónicamente sobre:
            • Información propia de este Ayuntamiento, de sus distintas área de servicios y de sus empresas municipales
            • Información sobre actividades, empresas y servicios particulares que tengan que ver con la ciudad de Jerez.


        • A través de este Servicio se pueden solicitar Certificados municipales, referidos al Padrón Municipal o al callejero municipal, pudiéndose optar por su recogida en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio o en la de cualquiera de los Distritos que elija la persona solicitante.
        • Solicitar Citas Previas para ser atendidos en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio en jornada de tarde en los periodos establecidos.
        • Recoger sugerencias o reclamaciones referidas a los servicios de este Ayuntamiento, para posteriormente trasladarlas al servicio municipal correspondiente.

     

    Horario del servicio:

     

        • El horario es de 8 a 15 horas y de 17 a 20 horas, de lunes a viernes.

     

     Tasa:

     

        • La atención telefónica como tal es gratuita.
        • Si la recogida de los documentos solicitados a través de este servicio de atención telefónica se realiza en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio o en la de cualquiera de los Distritos que elija la persona solicitante, no tiene coste añadido por envío.
        • En cuanto a la recogida de los documentos solicitados a través de este servicio de atención telefónica, podrán ser enviados al domicilio designado, siendo la tarifa adicional de envío a la que pueda tener establecida la emisión del documento, la siguiente:
            • Entregas dentro del casco urbano: 3,45 €
            • Fuera del casco urbano; 5,40 €.

     

    C.9.-TABLÓN DE ANUNCIOS

     

    Definición.

     

          • El Tablón de Anuncios del Ayuntamiento es el lugar o medio para la publicación de actos y comunicaciones que, por disposición legal o reglamentaria deban exponerse públicamente.

     

    Integración.

     

        • En este Ayuntamiento estará integrado por el Tablón Físico y Electrónico de Anuncios y Edictos para los fines regulados por la Ley 7/1985, Reguladora de las Bases de Régimen Local, la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y resto de normativa que resulte de aplicación.
        • A fin de garantizar a la ciudadanía el acceso a todos los anuncios, edictos y resto de documentos que estén en periodo de exposición, éstos se podrán consultar en el Tablón de Anuncios del Consistorio y en su Oficina de Atención a la Ciudadanía.
        • El Tablón Electrónico estará disponible en la sede electrónica del Ayuntamiento de Jerez, y en él se publicarán todos los anuncios o edictos que deban estar expuestos, con excepción de aquellos documentos muy voluminosos o en soporte de grandes dimensiones (como planos, proyectos urbanísticos u otros) cuya conversión de papel a documento electrónico sea costosa o difícil. Estos documentos estarán disponibles para su consulta en la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio de Ayuntamiento.

     

    Acceso al Tablón electrónico.


        • El Tablón Electrónico será de libre acceso para la ciudadanía y estará disponible las 24 horas del día, todos los días del año, a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez. (http://www.sedeelectronica.jerez.es/www.sedeelectronica.jerez.es).
        • En caso de que se prevea que su acceso no estuviera disponible en algún momento, se avisará con la máxima antelación posible, tanto de esa circunstancia como de los medios alternativos disponibles para efectuar la consulta.

     


    Autenticidad, integridad y disponibilidad.

     

        • El Tablón electrónico dispondrá de los sistemas y mecanismos que garanticen la autenticidad, la integridad y la disponibilidad de su contenido, en los términos previstos en el artículo 45 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos .

     

     

    Fecha y hora de publicación en el Tablón electrónico.

     

        • A los efectos del cómputo de los plazos correspondientes, se ha establecido un mecanismo que garantiza la constatación de la fecha y la hora de la publicación de los documentos mediante un sello electrónico de tiempo. Una vez transcurrido el plazo de exposición que le corresponda, el documento expuesto en el Tablón Electrónico se eliminará inmediatamente, de forma automática, procediéndose a su archivo.

     

     

    Forma y plazo de remisión.

     

        1. Los edictos se remitirán con la correspondiente solicitud del órgano (Administración Pública/dirección del servicio legitimado) para proceder a su inserción en el Tablón de Edictos Electrónico.
        2. El texto del edicto y la resolución se remitirán en formato papel o en formato “pdf” por correo electrónico a los gestores competentes de esta Oficina del Atención a la Ciudadanía.
        3. Revisada la solicitud y su documentación por la unidad gestora, si ésta no fuese correcta, se devolverá al órgano remitente para su subsanación. Si fuese correcta, se procederá a la publicación de los textos íntegros tal y como hayan sido enviados por el órgano o servicio remitente.
        4. El órgano que efectúe la orden de inserción garantizará la identidad entre el texto remitido del edicto y el contenido del texto enviado a las unidades gestoras responsables de su publicación, así como la adecuación al procedimiento establecido en estas instrucciones.
        5. La corrección de los errores existentes en los edictos publicados se realizará a petición de quien hubiera solicitado ésta y por el mismo procedimiento previsto para la publicación en estas instrucciones.

     

    Plazo de exposición.

      

        • El Anuncio o Edicto estará visible en el Tablón de Edictos Físico y en el Electrónico, desde el día de inicio de vigencia hasta el día de finalización de la misma.
        • El plazo de la exposición, o periodo de vigencia, lo determinará el remitente del Anuncio o edicto.

     


    Emisión de diligencias.

     

        • Finalizado el plazo de exposición, las unidad gestora del Tablón de Anuncios gestionará y enviará a las Administraciones o servicios remitentes, una diligencia acreditativa de la exposición, en la que figurarán los datos del edicto y las fechas de exposición del mismo.
        • Los edictos deberán ser remitidos con la máxima antelación posible a la fecha prevista para su publicación.

     

    Tasa.

     

        • Por la colocación de anuncios, de carácter no oficial, en el Tablón de Anuncios de este Excmo. Ayuntamiento, por cada anuncio y día: 2,85 €.

     

    Protección de datos.

     

        • • La publicación de Anuncios o Edictos en el Tablón físico o electrónico del Ayuntamiento de Jerez que contengan datos de carácter personal, se hará con estricta sujeción a lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley Orgánica 15/1999 y en el resto de la normativa que en esta materia resulte de aplicación.

     


    C.10.- SERVICIO DE INTERPRETACIÓN DE LENGUA DE SIGNOS

     

    Definición:

     

        • El Servicio de Intérprete de Lengua de Signos consiste en la interpretación y traducción por personal con titulación suficiente en la interpretación de la lengua de signos, de la información de la lengua de signos española a lengua oral o escrita y viceversa, con el fin de asegurar la comunicación entre las personas sordas o con discapacidad auditiva, que sean usuarias de esta lengua y facilitar las gestiones municipales en general.
        • En ningún caso el servicio consistirá en el asesoramiento, consejo u orientación, sino que se limitará a la mera transmisión hacia la lengua de signos.

     

    Tasa:

     

        • El servicio es gratuito.

     

    Ubicación:

     

        • El servicio se prestará en las dependencias de la Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio y en las dependencias o equipamientos municipales donde sea requerido previa solicitud a la empresa o entidad adjudicataria.
        • Igualmente se prestará el servicio de Intérprete en los Plenos Municipales Ordinarios y Extraordinarios en los que sea necesaria traducción.

     

    Horario:

     

        • El Horario habitual de la prestación del servicio en la Oficina de Atención a la Ciudadanía será los martes y jueves de 10 a 12 horas.
        • Fuera de este horario se podrá concertar cita telefónica con quien preste el servicio de intérprete, los lunes, miércoles y viernes, en horario de 10 a 13 horas.

     

    Solicitud del servicio de intérprete:

        • Pueden solicitarlo cualquier persona sorda, sus familiares y los diferentes organismos pertenecientes al Ayuntamiento de Jerez, que precisen de un intérprete.
        • El modo de hacerlo es dirigirse a la Oficina de Atención a la Ciudadanía personalmente o por teléfono, indicando los datos personales, nº D.N.I. del solicitante, fecha, hora, lugar y materia del servicio.
        • En cualquier caso, en todas las Dependencias Municipales existirá información de cómo acceder y requerir el servicio de intérprete.

    Normativa Reguladora

    Normativa Reguladora

     

    A) Legislación Estatal:

     

        • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
        • Real Decreto 1690/1986, de 11 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Población y Demarcación Territorial de las Entidades Locales.
        • Resolución de 16 de marzo de 2015, de la Subsecretaría, por la que se publica la Resolución de 30 de enero de 2015, de la Presidencia del Instituto Nacional de Estadística y de la Dirección General de Coordinación de Competencias con las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales, sobre instrucciones técnicas a los Ayuntamientos sobre gestión del padrón municipal.
        • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
        • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
        • Resolución de 24 de febrero de 2006, de la Oficina del Censo Electoral, sobre la repercusión de las bajas de oficio por inscripción indebida en los padrones municipales y procedimiento de control de las altas en el Censo Electoral.
        • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
        • Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa.
        • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
        • Código Civil.


    B) Legislación Autonómica:

     

        • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.
        • Ley 5/2002, de 16 de diciembre de Parejas de Hecho
        • Decreto 35/2005, de 15 de febrero, por el que se constituye y regula el Registro de Parejas de Hecho
        • Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas.
        • Ley 11/2011, de 5 de diciembre, por la que se regula el uso de la lengua de signos española y los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y con sordoceguera en Andalucía.

     

    C) Legislación Municipal:

     

        • Ordenanza Municipal de Transparencia, Acceso a la Información y Reutilización.
        • Ordenanza Fiscal Reguladora de la Tasa por la expedición de Documentos Administrativos.
        • Ordenanza Fiscal Reguladora de la Tasa por la prestación del Servicio de celebración de Matrimonios Civiles.
        • Ordenanza reguladora de la Tasa por fijación de anuncios y publicidad en el dominio público local.
        • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana.
        • Reglamento del Registro Municipal de Parejas de Hecho.

    Mecanismos y Modalidades de Participacion de la Ciudadania

    Mecanismos y Modalidades de Participación de la ciudadanía

     

    La Ciudadanía tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana), y en especial las siguientes:


        • Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
        • Ruegos y preguntas en las sesiones del Pleno Municipal.
        • Mediante peticiones y consultas que se realicen a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez.
        • Web municipal.
        • Dispositivo móvil “jerez actúa”.

    Derechos y Deberes de la Ciudadania

    Derechos y Deberes de la Ciudadanía

     

    Derechos de la Ciudadanía.

     

        • A ser atendidos en jornada de mañana de lunes a viernes, en horario de 9,00 a 14,00 y en jornada de tarde, mediante cita previa, de lunes a jueves, en horario de 17,00 a 18,30, salvo en los periodos vacacionales, que regirán horarios especiales, no abriendo el servicio por la tarde.
        • A tener una atención por personal cualificado y de forma correcta, igualitaria y personalizada.
        • A solicitar telefónicamente a través del 010, los justificantes de empadronamiento, que se podrán recoger en la Oficina que especifique la persona solicitante.
        • A recibir información referente a los servicios que se ofrecen de forma presencial, telefónica y telemática en los horarios establecidos.
        • A recibir un servicio de calidad.
        • A tener garantizada la confidencialidad y privacidad de sus datos personales según la legislación vigente.
        • A presentar sugerencias, quejas, reclamaciones o peticiones y a recibir una contestación en los plazos legalmente establecidos.
        • A solicitar cita previa para ser atendido en jornada de tarde en los periodos establecidos para ello. Cada cita será para una sola gestión.

     

    Deberes de la Ciudadanía.


        • Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal de la Oficina.
        • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar las gestiones o trámites solicitados.
        • Efectuar el pago de tasas correspondientes según la petición realizada.
        • Formular sugerencias o reclamaciones de forma concreta y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación.
        • Traer la documentación adecuada tanto original como fotocopia.

    2. Compromisos de Calidad

    2. COMPROMISO DE CALIDAD

     

    La Oficina de Atención a la Ciudadanía del Consistorio está enfocada a satisfacer las necesidades de la ciudadanía dentro de sus competencias, comprometiéndose a:

        • Proporcionar una amplia información sobre los servicios que se prestan a la ciudadanía, especialmente sobre nuestros servicios y actividades.
        • Evaluar nuestras acciones a través de encuestas de satisfacción, a fin de mejorar la calidad de nuestros servicios.
        • Realizar una memoria anual para dar a conocer las actividades realizadas. Esta memoria se publicará en la web municipal en el primer trimestre del año siguiente.
        • Actuar como ventanilla única municipal, tramitando todas las solicitudes registradas que se dirijan a cualquier oficina pública.
        • Adoptar las medidas necesarias con el fin de garantizar y proteger la confidencialidad e integridad de los datos de carácter personal, preservando el honor, la intimidad personal y familiar y el pleno ejercicio de los derechos personales frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
        • Atender a la ciudadanía en jornada de mañana de lunes a viernes, en horario de 9,00 a 14,00 y en jornada de tarde, en horario de 17,00 a 18,30 en los periodos establecidos, siempre y cuando no lo impidan otras circunstancias sobrevenidas ajenas al servicio, tales como fallo eléctrico o fallo informático.
        • Disponer en la Oficina de modelos de sugerencias y reclamaciones.
        • Solicitar Cita Previa presencialmente en nuestra Oficina, por vía telefónica a través del teléfono 010 ó al número 956 149 370, a través del correo oac@remove-this.aytojerez.es y a través de nuestra web y sede electrónica municipal.
        • Facilitar los justificantes de empadronamiento solicitados a través del 010 o telemáticamente.
        • Expedición inmediata de los Volantes de Empadronamiento y sin coste alguno.

    3. Indicadores de Evaluacion

    3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

    4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

    4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

     

    Las personas usuarias tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por esta Oficina de Atención a la Ciudadanía.


    Este mecanismo facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración, ya que ésta puede presentar las reclamaciones oportunas cuando considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia de los servicios.


    Formas de presentación


        • La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar en cualquiera de los Registros del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido.
        • También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuna la ciudadanía, accediendo a la página web municipal: www.jerez.es
        • Una vez formulada una sugerencia o reclamación el interesado/a obtendrá el justificante de su presentación.

     

    Todas las sugerencias y reclamaciones, previas las aclaraciones que se estimen pertinentes recabar de la persona interesada, serán contestadas, a través del canal por el que se hayan presentado, en el plazo máximo de 1 mes a contar desde su presentación.

     

     

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    Carta de Servicios de la Oficina de Atención a la Ciudadanía de los Distritos (Aprobada en J.G.L. 19/10/2017)

    Carta Servicios Oficina Atencion Ciudadania de los Distritos

    1. Informacion General

    1. INFORMACIÓN GENERAL

     

    IDENTIFICACIÓN

    Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de los Distritos (OACD) están adscritas al Servicio de Participación Ciudadana, dependiente del Área de Gobierno de Tenencia de Alcaldía de Sostenibilidad, Participación y Movilidad.

     

    DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO


    Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de los Distritos (OACD) nacen con la voluntad de ir acercando servicios al territorio a fin de que la ciudadanía pueda realizar y gestionar trámites ad-ministrativos a un primer nivel.

     

    Estas Oficinas están repartidas por los distintos Distritos:

     

    •Distrito Este: Centro Social Blas Infante

    •Distrito Noreste: Centro Social La Granja

    •Distrito Oeste - Norte: Centro Administrativo y de Servicios Sociales Rosa Roige.

    •Distrito Sur: Oficina Técnica del Distrito Sur.

    Catálogo de Servicios

    Catálogo de Servicios

     

    A) INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO.

    • Prestar asesoramiento a la ciudadanía a primer nivel de todos los Departamentos y Áreas del Ayuntamiento.
    • Informar básicamente a la ciudadanía sobre los diferentes organismos no municipales.

     

    B)TRÁMITES:

     

     

    B.1.- REGISTROS

     

    1.- Registro General de Entrada

     

    La actividad del Registro General consiste por un lado, en la recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones presentadas por los ciudadanos y ciudadanas así como de los documentos que las acompañen, dirigidos a las Administraciones Públicas y por otro, en la expedición de copias selladas de los documentos originales que aporten los interesados y deban obrar en algún procedimiento administrativo.

     

    2.- Registros electrónicos

     

    El Registro Electrónico es aquel que sirve para presentar solicitudes, escritos o comunicaciones relativos a los procedimientos y asuntos que sean competencia municipal, mediante formularios electrónicos.

    El Registro Electrónico se integrará a todos los efectos en el Registro General de este Ayuntamien-to y su utilización será voluntaria.

    Estará en funcionamiento las 24 horas del día, los siete días de la semana, excepto las interrupcio-nes que sean necesarias por razones técnicas

    Las personas interesadas en realizar la presentación de solicitudes en el Registro Electrónico deberán disponer de un certificado de firma electrónica en vigor que sea conforme a lo establecido en la normativa en vigor sobre Firma Electrónica y que resulte adecuado para garantizar la identificación y, en su caso, la autenticidad e integridad de los documentos electrónicos.

     

    3.- Ventanilla única

     

    Este Ayuntamiento actualmente está obligado a recepcionar y enviar a su destino, cualquier so-licitud, escrito o comunicación presentadas por los ciudadanos y ciudadanas, así como los documentos que las acompañen, que vayan dirigidos a cualquier Administración Pública u organismos dependientes de las mismas.

    Por lo tanto, las OAC de Distritos también en su cometido de “Ventanilla única”, están obligados a recepcionar, registrar y remitir dicha documentación a la OAC Central para su tramitación.

     

    • Requisitos: Solicitud correspondiente debidamente dirigida al Organismo correspondiente.
    • Tasas: Exenta.

    B.2.- DOCUMENTOS DE EMPADRONAMIENTO

     

    1.- Volante de Empadronamiento

     

    Es un documento de carácter informativo que indica la residencia y el domicilio habitual.

     

    ••Documentos necesarios:

     

    • DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia, de la persona que lo solicita o autorización para que lo solicite otra persona en su nombre junto con fotocopia del DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia.

     

    ••Tramitaciones para las que son necesarios:

     

    • Para tramitar el D.N.I., pasaporte o permiso de residencia
    • Matriculación de vehículos, altas, transferencias, etc.
    • Matriculación en guarderías, colegios, institutos y universidades
    • Reducción de tarifas en transporte público, electricidad, etc.
    • Para contraer matrimonio civil en esta ciudad.
    • Justicia gratuita.
    • Para solicitar becas.
    • Para obtener bonificación telefónica.
    • Para solicitar el paro o la ayuda familiar en el Servicio de Empleo (SEPE)
    • Para tramitaciones en el Servicio Andaluz de Salud (cambio de médico, asistencia benéfica, etc.).
    • Trámites en los que no se exija expresamente certificado de empadronamiento.

     

    ••Tasas:

     

    • Exenta

     

    2.- Certificado de Empadronamiento y/o Convivencia.

     

    El Certificado de Empadronamiento es un documento que acredita que la persona figura inscrita en el Padrón de Habitantes de Jerez de la Frontera y el de Convivencia hace constar las personas que figuran como Residentes en un domicilio de Jerez de la Frontera.

     

    ••Tramitaciones para las que son necesario:

     

    • Para tramitación de pensiones, ayudas sociales, salario social, pensiones no contributivas, y similares, así como todos aquellos que se tramiten en el I.N.S.S.

    • Y para todos aquellos trámites que así lo requieran los/as interesados/as

     

     

    ••Tasas: para su presentación tanto en la administración central, autonómica o cualquier organis-mo autónomo de la administración.

     

    • Exenta para tramitación de ayudas sociales, subsidio de desempleo, prestaciones de hijo a cargo, salario social, agrarios, justicia gratuita, o distintos tipos de pensiones sociales, pensiones no contributivas, orfandad, favor de familiares, viudedad, u otras similares.
    • 5,40 Euros para el resto de certificaciones

     

    ••Observaciones:

     

    • Si el certificado o el volante se solicita para contraer matrimonio civil la persona debe estar empadronada los dos últimos años en Jerez.

     

    B.3.- PADRÓN DE HABITANTE

     

    Alta en el Padrón de Habitantes

     

    1.- Acreditación de la Persona

     

    ••Se acompañará fotocopia de los D.N.I./ pasaportes/ Tarjeta de residencia de todos los miem-bros que lo posean, (obligatoriamente los mayores de 16 años ) y de los menores de edad. fotocopia del Libro de Familia completo.

     

    2.- Acreditación de la Vivienda

     

    ••En caso de que exista una o varias personas empadronadas en la vivienda, autorización del ti-tular de la propiedad o arrendamiento de la vivienda y fotocopia de su D.N.I., Tarjeta de Resi-dencia o Pasaporte.

     

    ••Propietario/a de la vivienda:

    Fotocopia del contrato o recibo actual expedido por la compañía suministradora de agua, electricidad, gas natural, seguro del hogar, Impuesto sobre Bienes de Inmuebles (I.B.I.), escritura de propiedad cuya titularidad corresponda con algún miembro de la unidad familiar, que vaya a causar alta en el padrón municipal.

     

    ••Inquilino/a de la vivienda:

    Fotocopia del contrato de arrendamiento en vigor (en el caso de que exista prórroga, se aportara fotocopia del último recibo del arrendamiento), cuya titularidad corresponda con algún miembro de la unidad familiar que vayan a causar alta.

     

    ••Cuando el/la titular de una vivienda no esté empadronado/a y alguna persona desee empadro-narse en dicha vivienda, se cumplimentará la autorización del titular de la propiedad , fotocopia del D.N.I., Tarjeta de Residencia o Pasaporte y fotocopia del contrato o recibo actual expedi-do por la compañía suministradora de agua, seguro de hogar, electricidad, gas natural, Impues-to sobre Bienes de Inmuebles (I.B.I.), escritura de propiedad.

     

    3.- En caso de menores de edad que van a causar alta con uno de sus padres/progenitores, se ha de aportar la siguiente documentación:

     

    ••Original del libro de familia.

     

    ••Autorización de los padres/progenitores y/o Declaración Responsable, así como fotocopia del D.N.I., tarjeta de residencia, pasaporte o del libro de familia.

     

    ••En caso de separación o divorcio: fotocopia del auto judicial (custodia) a favor del progenitor/a con el que se vaya a empadronar.

     

    4.- Las personas mayores de edad, que deseen causar alta sin comparecer ante la oficina de empadronamiento, tendrán que autorizar a otra persona, para actuar en su nombre.

     

    Observaciones

     

    ••Cuando un/a ciudadano/a solicite su alta en un domicilio en el que ya consten empadronadas otras personas, en lugar de solicitarle que aporte el documento que justifique su ocupación de la vivienda, se exige autorización por escrito de una persona mayor de edad que figure empadro-nada en ese domicilio. La persona que autorice deberá disponer de algún título acreditativo de la posesión efectiva de la vivienda (propiedad, alquiler,…) a nombre de la persona.

     

    ••Cabe la posibilidad de empadronarse a través de la web Municipal: www. jerez.es

     

    Bajas en el Padrón de Habitantes

     

     

    • Las bajas en el Padrón de habitantes pueden estar ocasionadas por los siguientes motivos: cambio de residencia, defunción, duplicado, inscripción indebida y caducidad. Las bajas de pa-drón se tramitan de oficio, dándose de alta en la Oficina de Padrón del Ayuntamiento del municipio en el que la persona solicitante vaya a residir.
    • Bajas por Inscripciones indebidas: Las bajas por inscripción indebida podrán ser consecuencia de un expediente de baja de oficio, de inscripciones duplicadas detectadas por el propio Ayuntamiento en su Padrón, o por corrección material de errores para la supresión de la inscripción.

     

     

    El Ayuntamiento dará de baja de oficio por inscripción indebida a quienes figurando empa-dronados no residan habitualmente en el domicilio de residencia, una vez comprobada esta circunstancia en el correspondiente expediente en el que se dará audiencia al interesado.

     

    Cambio de Domicilio

     

    Es el cambio de domicilio dentro de este municipio.

     

    ••Documentación a presentar

     

    • Impreso de cambio de domicilio cumplimentado y firmado.
    • Documento que acredite la identidad de las personas inscritas (D.N.I., Tarjeta de extranjero, Pasaporte, etc. Libro de familia para los/as menores de 16 años).
    • Documento que acredite la ocupación de la vivienda (escritura de propiedad, contrato de arrendamiento, contrato o recibo actual expedido por Compañía suministradora de teléfono, agua, electricidad, etc.). 
    • En caso de solicitar el cambio a un domicilio en el que ya consten empadronadas otras per-sonas, en lugar de aportar el documento que acredite la ocupación de la vivienda, aportará una autorización por escrito de una persona mayor de edad que figure empadronada en di-cho domicilio. La persona que autorice, deberá disponer de algún título acreditativo de la posesión efectiva de la vivienda (propiedad, alquiler,…) a nombre de la persona.

     

    ••Tasas:

     

    • Gratuito.

     

    ••Observaciones:

     

    • Cambio de domicilio de menores a un domicilio distinto al de sus padres: Es necesario en-tregar una declaración firmada por los padres o tutores de conformidad con que el/la me-nor se cambie a ese domicilio y otra declaración firmada por la persona mayor de edad que se hace cargo del/a menor.
    • Cabe la posibilidad de realizar el cambio de domicilio a través de la Web Municipal.
    • También se podrá realizar cambio de domicilio de oficio, si en el transcurso de un expediente de baja de oficio, se detectara que el ciudadano o ciudadana reside en el mismo municipio, pero en otro domicilio y el/la interesado/a se opone a solicitar el cambio.

     

     B.4.- COMPULSA DE DOCUMENTOS

     

    La compulsa de documentos es el cotejo de una fotocopia con el documento original para de terminar su exactitud.

     

    ••Requisitos:

     

     

    • Traer el documento original y la fotocopia.

     

     

    ••Compulsas:

     

     

    • Documentos en general (formando parte de un sólo documento):

     

     

    -Por las tres primeras páginas 1,25 €.

     

    -Por cada hoja de más, 0,30 €. por cada una.

     

     

    • De Estatutos, Escrituras, contratos, libros de explotación agraria, libros actas de comunidades y documentos similares 15,80 €. Excepto los contratos de arrendamiento y los de trabajo cuyo importe es como los documentos genéricos.
    • Las compulsas serán gratuitas sólo en el caso de solicitarlo el/la presentador/a/titular de la documentación, en los siguientes supuestos:

     

     

    -Cuando sean documentos originales entregados al Ayuntamiento.

     

    -Documentación correspondiente a expedientes tramitados por el Ayuntamiento.

     

    -Documentación para presentar en el Ayuntamiento.

     

    B.5.- FIRMA DIGITAL

     

    La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) como Prestador de Servicios de Certificación pone a disposición de la ciudadanía, la Certificación electrónica mediante la cual, una persona se podrá identificar y realizar trámites de forma segura a través de internet.

     

    Proceso:

     

    El proceso se divide en tres fases que deben realizarse en el orden señalado:

     

    ••Solicitud vía internet del Certificado.

     

     

    • Al final de este proceso se obtendrá un código que deberá presentar al acreditar la identidad en algunas de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía.

     

     

    ••Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro. .

     

     

    • La persona solicitante del certificado deberá presentarse obligatoriamente en una de nuestras Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC), aportando su Documento Identificativo (DNI o NIE) y el Código de Solicitud.
    • Una vez identificado, la persona solicitante procederá a firmar el modelo de solicitud del certificado y sus condiciones de utilización, del que se le será entregada una copia.

     

     

    ••Descarga del Certificado de Usuario.

     

     

    • Una vez realizado el registro presencial y con la ayuda del código obtenido en el paso primero, podrá descargar vía Internet su Certificado en el mismo dispositivo desde el que lo solicitó.
    • Se recomienda hacer una copia de seguridad del mismo.

     

     

     

     

    Normativa Reguladora

    Normativa Reguladora

     

    Legislación Estatal:



    • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
    • Real Decreto 1690/1986, de 11 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Población y Demarcación Territorial de las Entidades Locales.
    • Resolución de 16 de marzo de 2015, de la Subsecretaría, por la que se publica la Resolu-ción de 30 de enero de 2015, de la Presidencia del Instituto Nacional de Estadística y de la Dirección General de Coordinación de Competencias con las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales, sobre instrucciones técnicas a los Ayuntamientos sobre gestión del padrón municipal.
    • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
    • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarro-llo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter per-sonal.
    • Resolución de 24 de febrero de 2006, de la Oficina del Censo Electoral, sobre la repercusión de las bajas de oficio por inscripción indebida en los padrones municipales y procedimiento de control de las altas en el Censo Electoral.

    • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
    • Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-administrativa.
    • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.


    Legislación Autonómica

    • Ley 1/2014, de 24 de junio, de Transparencia Pública de Andalucía.


    Legislación Municipal

    • Ordenanza Municipal de Transparencia, Acceso a la Información y Reutilización.
    • Ordenanza Fiscal Reguladora de la Tasa por la Expedición de Documentos Administrativos.
    • Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana.

    Mecanismos y Modalidades de Participacion de la Ciudadania

    Mecanismos y Modalidades de Participación de la ciudadanía

     

    La Ciudadanía tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados esta-blecidos por el Ayuntamiento de Jerez (Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana), y, en especial las siguientes:

    • Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.
    • Consejos Territoriales de los Distritos.
    • Consejos Sectoriales.
    • Ruegos y preguntas en las sesiones del Pleno Municipal.
    • Mediante peticiones y consultas que se realicen a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Jerez
    • Web municipal.
    • Dispositivo móvil “jerez actúa”.

    Derechos y Deberes de la Ciudadania

    Derechos y Deberes de la Ciudadanía

     


    ••Derechos de la Ciudadanía.

     

    • A ser atendidos en jornada de mañana de lunes a viernes, en horario de 9,30 a 13,30 h, en cualquiera de las Oficinas de los Distritos.
    • A tener una atención por personal cualificado y de forma correcta, igualitaria y personalizada.
    • A solicitar telefónicamente a través del 010, los justificantes de empadronamiento, teniéndolos que recoger sin guardar cola de espera, en el plazo que se le indique en la Oficina que especi-fique la persona solicitante, previa identificación y pago de las tasas correspondientes.

    • A recibir información referente a los servicios que se ofrecen de forma presencial, telefónica y telemática en los horarios establecidos.
    • A recibir un servicio de calidad.
    • A tener garantizada la confidencialidad y privacidad de sus datos personales según la legislación vigente.
    • A presentar sugerencias, quejas, reclamaciones o peticiones y a recibir una contestación en los plazos legalmente establecidos.
    • A solicitar cita previa para ser atendido en jornada de tarde en los periodos establecidos para ello. Cada cita será para una sola gestión.

     

     

    ••Deberes de la Ciudadanía.

     

    • Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia el personal de la Oficina.
    • Facilitar los datos de identificación que sean necesarios para realizar las gestiones o trámites solicitados.
    • Efectuar el pago de tasas correspondientes según la petición realizada.
    • Formular sugerencias o reclamaciones de forma concreta y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación.
    • Traer la documentación adecuada tanto original como fotocopia.

     

     

    2. Compromisos de Calidad

    2. COMPROMISO DE CALIDAD

     

    La Oficina de Atención a la Ciudadanía de los Distritos(OACD) está enfocada a satisfacer las necesidades de la ciudadanía dentro de sus competencias, comprometiéndose a:

     

    • Proporcionar una amplia información sobre los servicios que se prestan a la ciudadanía, espe-cialmente sobre nuestros servicios y actividades.

    • Evaluar nuestras acciones a través de encuestas de satisfacción, a fin de mejorar la calidad de nuestros servicios.

    • Realizar una memoria anual para dar a conocer las actividades realizadas. Esta memoria se publicará en la web municipal en el primer trimestre del año siguiente.

    • Actuar como ventanilla única municipal, tramitando todas las solicitudes registradas que se dirijan a cualquier oficina pública.

    • Adoptar las medidas necesarias con el fin de garantizar y proteger la confidencialidad e inte-gridad de los datos de carácter personal, preservando el honor, la intimidad personal y familiar y el pleno ejercicio de los derechos personales frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

    • Atender a la ciudadanía de lunes a viernes (excepto festivos), en horario de 9,30 a 13,30 horas en cualquiera de nuestras oficinas, siempre y cuando no lo impida otras circunstancias sobreve-nidas ajenas al servicio, tales como fallo eléctrico o fallo informático.

    • Disponer de modelos de sugerencias y reclamaciones en todas las Oficinas.

    • Solicitar Cita Previa presencialmente o por vía telefónica en cualquiera de nuestras Oficinas.

    • Facilitar los justificantes de empadronamiento solicitados a través del 010 o telemáticamente.

    • Expedición inmediata de los Volantes de Empadronamiento y sin coste alguno.

    3. Indicadores de Evaluacion

    3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

    4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

    4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

     

    Las personas usuarias tienen reconocido su derecho a formular quejas y sugerencias sobre el fun-cionamiento de los servicios prestados por las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Distritos.

    Este mecanismo facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración, ya que ésta puede presentar las quejas oportunas cuando considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

     

    ••Formas de presentación

     

    • La presentación de quejas y sugerencias se podrá realizar en cualquiera de los Registros del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido.
    • También a través de Internet se podrán tramitar las sugerencias que considere oportuna la ciu-dadanía, accediendo a la página web municipal: www.jerez.es
    • Una vez formulada una sugerencia o queja el interesado/a obtendrá el justificante de su presentación.

     

     

    Todas las quejas y sugerencias, previas las aclaraciones que se estimen pertinentes recabar de la persona interesada, serán contestadas, a través del canal por el que se hayan presentado, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde su presentación.

    5. Direcciones Postales, Telefónicas y Telemáticas

    5. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

     

    DISTRITO NORESTE

    Centro Social La Granja

    Avenida de Arcos, s/n 1ª Planta

    Teléfono de contacto: 956 149 841

    Mail: distrito.noreste@aytojerez.es

    Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 hs.

    DISTRITO ESTE


    Centro Social Blas Infante

    Avenida de Nazaret, s/n

    Teléfono de contacto: 956 149 760

    Mail: distrito.este@aytojerez.es

    Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 hs.



    DISTRITO SUR

     

    Oficina Técnica del Distrito Sur

    Avenida Puerta del Sur – Edificio 1º de Mayo Teléfono de contacto: 956 149 995 Mail: distritosur@aytojerez.es

    Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 hs.

    DISTRITO NORTE-OESTE

     

    Centro Administrativo y de Servicios Sociales Rosa Roige.

    Calle Doctor Fleming, s/n

    Teléfonos de contacto: 956 149 165/ 956 149 166.

    Mail: delegacion.distritonorte@aytojerez.es

    Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9.30 a 13.30 hs.

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    Carta de Servicios de Movilidad (Aprobada en J.G.L. 08/02/2018)

    Carta Servicios Movilidad

    1. Informacion General

    1. INFORMACIÓN GENERAL

     

    PRESENTACIÓN


    El Servicio de Movilidad se encarga del estacionamiento, tráfico y transporte público, así como de la señalización viaria, y la planificación del sistema de tráfico urbano. Asimismo también inspeccio-na, controla y dirige los servicios públicos concedidos o contratados a este fin.

     

    IDENTIFICACIÓN

     

    1.- DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE PÚBLICO


    • Servicio del transporte público de autobuses urbanos (Comujesa).

     

    - Relaciones con la Corporación Municipal de Jerez (COMUJESA).- Tramitación de ordenanzas, subvenciones al transporte, y otros.- Participación en la redacción y ejecución de obras relacionadas con el transporte público.- Inspección y control de la empresa gestora y mantenedora de las marquesinas y soportes de publicidad.- Diseñar, presupuestar y planificar las obras para hacer accesibles las paradas conforme a normativa.- Inspección del mantenimiento de las paradas.- Redacción de Pliegos Técnicos y otra documentación para las licitaciones que afectan a los autobuses urbanos.- Expedientes de revisión de tarifas.


    • Estación Intermodal de Autobuses. Transporte público interurbano.

    - Relaciones con el Consorcio Metropolitano de Transportes Bahía de Cádiz.

    - Seguimiento del cumplimiento del Reglamento de Régimen Interior para la Explotación de la Estación de Autobuses.

    - Seguimiento de Informes de Evaluación de Riesgos Laborales.

    - Liquidaciones según la Ordenanza Reguladora de la Tasa por utilización de las Instalaciones y Servicios de la Estación Intermodal de Autobuses.

    - Redacción de Pliegos Técnicos y otra documentación para las licitaciones que afectan a la Estación de Autobuses.

    - Presupuestos de reparaciones pequeñas.

    • Servicio del transporte público de pedanías.


    - Relaciones con el Área del Servicio de Transporte de la Consejería de Fomento y Vivienda de la Junta de Andalucía.

    - Relaciones con los representantes de las pedanías de Jerez.

    - Inspección y control de la empresa concesionaria del servicio de transporte
    de pedanías.

    - Elaboración y diseño de los recorridos de las líneas y sus horarios.

    - Liquidaciones mensuales del servicio conforme al contrato de la concesionaria.

    - Inspección del mantenimiento de las paradas.

    - Redacción de Pliegos Técnicos y otra documentación para las licitaciones que afectan al transporte de pedanías.

    •  Servicio del transporte de Auto-Taxi.


    - Relaciones con la Asociación Unión Jerezana de Tele-Taxi.

    - Relaciones con el Área del Servicio de Transporte de la Consejería de Fomento y Vivienda de la Junta de Andalucía.

    - Seguimiento del cumplimiento de la normativa reguladora del transporte de auto-taxi.

    - Expedientes de revisión de tarifas.

    - Tramitación de ordenanzas, subvenciones, y otros.

    - Expedientes de gestión y tramitación de licencias de taxis, taxis accesibles, certifica dos de aptitud, conductores asalariados, suspensión de licencias, cambios de vehículos, aumento de plazas, transmisión de licencias, cancelación de licencias, sanciones, etc.

    • Transporte Escolar y de Menores.


    - Información y tramitación de licencias de transporte escolar y de menores.

    - Seguimiento del cumplimiento de la normativa reguladora del transporte escolar y de menores.

    - Revisión de las paradas informadas por la Junta de Andalucía.

    • Transporte Regular de Uso Especial (TRUE).


    - Información y tramitación de licencias de TRUE.

    - Seguimiento del cumplimiento de la normativa reguladora del transporte regular de uso especial.

    • Parque Infantil de Tráfico.


    - Relaciones con la Delegación de Educación y Policía Local para la oferta de actividades de Seguridad Vial.

    - Seguimiento, inspección y control de la empresa concesionaria del servicio del parque infantil de tráfico.

    - Inspección y control de las instalaciones y de las obras de mantenimiento del parque.

    - Liquidaciones del servicio conforme al contrato de la concesionaria.

    - Trámite para nueva licitación de la concesión.

    • Pistas de tráfico. Autoescuelas. DGT.


    - Relaciones con la Dirección General de Tráfico (DGT).

    - Relaciones con las Autoescuelas.

    - Seguimiento, inspección y control de la empresa concesionaria del servicio de las pistas de tráfico.

    - Inspección y control de las instalaciones y de las obras de mantenimiento de las pistas.

     

    2.- DEPARTAMENTO DE ESTACIONAMIENTO, TRÁFICO, SEÑALIZACIÓN VIARIA, DISEÑO Y PLANIFICACIÓN

     

    • Señalización horizontal y vertical.


    - Gestión del contrato de mantenimiento de la señalización vertical, horizontal, balizamiento y señalización informativa.

    - Inspección y certificación de los trabajos.

    - Informes sobre señalización y derribos de atestados, gabinete jurídico y juzgado

    - Planes de mantenimiento y mejoras.

    - Ordenes de trabajo de oficio o a petición de la ciudadanía.

    • Sala de control de tráfico, red semafórica, cámaras y otros.


    - Gestión del contrato de mantenimiento de semáforos, sala de control de tráfico, cámaras y sistemas de control del tráfico y otros

    - Inspección y certificación de los trabajos.

    - Informes sobre señalización y derribos de atestados, gabinete jurídico y juzgado

    - Ordenes de trabajo de oficio o a petición de la ciudadanía.

    - Nuevas nuevas instalaciones semafóricas.


    • Zona de aparcamiento con regulación horaria (ORA)


    - Gestión del contrato de explotación y control de la zona de aparcamiento con
    regulación horaria (ORA),

    - Inspección del servicio y liquidaciones

    - Ordenes de trabajo y control de las obras

    - Expedientes y liquidaciones de tarjetas ORA residentes.

    • Reservas de aparcamiento para personas con movilidad reducida.


    - Expedientes de reservas de aparcamiento para personas con movilidad reducida.

    - Inspección, órdenes de trabajo.

    • Interno Ayuntamiento.


    - Informes de viabilidad por movilidad para otros servicios, ocupaciones, actividades, placas de vado y otros.

    - Comunicaciones a la policía y otros departamentos y servicios afectados por la movilidad.

    • Expedientes Resoluciones.


    - Inspección y tramitación de accesos, alteraciones al tráfico, cortes y reservas de apar-camiento. aumento de prohibición de aparcar en vados.

    • Semana Europea de la Movilidad.


    - Organización e impulso

    - Coordinación con servicios Ayuntamiento y exteriores

    • Redacción del planes especiales.


    - Redacción y aplicación del Plan Especial de Movilidad Semana Santa

    - Redacción y aplicación del Plan Especial de Gran Premio de Motociclismo

    - Redacción y aplicación del Plan Especial de Movilidad Feria.

     

    3.- PLANIFICACIÓN Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

     

    • Concesión de licencias del ámbito de competencias.

    • Autorizaciones a los titulares de licencias del ámbito de competencias.

    • Expedientes para la obtención de carnet, tarjeta, o documento acreditativo del ámbito de com-petencias.

    • Suscripción de convenios de colaboración con otras instituciones públicas y privadas, en el ám-bito de competencias, una vez hayan sido aprobadas por la Junta de Gobierno Local.

    • Suscribir las solicitudes de las subvenciones y ayudas, en el ámbito de competencias, así como su aceptación, que hayan sido aprobadas por la Junta de Gobierno Local.

    • Suscribir toda la documentación necesaria para la solicitud, tramitación, ejecución, justificación o liquidación de Programas, Proyectos y Actuaciones Subvencionadas tramitadas en el ámbito competencias.

    • Publicación de actos y acuerdos adoptados por el Ayuntamiento, en el ámbito competencias.

    • Potestad sancionadora en materia del ámbito de competencias.

    2. Gestión de la Carta de Servicio

    2. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS


    La Dirección del Servicio de Movilidad es responsable de adoptar las medidas necesarias para llevar a efecto los compromisos adquiridos, así como el seguimiento y control anual de la evolución de los indicadores.

    Independientemente de la sistemática elegida el Servicio realizará al menos las siguientes actuaciones:

    • Reuniones de Seguimiento de la evolución de los indicadores, semestrales.

    • Auditorias anuales para comprobar total o parcialmente el grado de cumplimiento de los compromisos, el seguimiento de los indicadores y la gestión de las acciones definidas a lo largo del año por sus responsables.

    3. Servicios, Compromisos e Indicadores de Cumplimiento

    3. SERVICIOS, COMPROMISOS E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

     

     

     

    4. Sistemas de Sugerencias y Reclamaciones

    4. SISTEMAS DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES


    El Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de los usuarios varios sistemas para la presenta-ción de avisos, quejas y sugerencias de los distintos servicios municipales. Los canales a disposi-ción son los siguientes:


    PRESENCIAL


    • Oficina de Atención al Ciudadano. C/ Consistorio, núm. 15
    • Servicio de Movilidad, C/Cádiz 1 – 3a Planta.



    TELEFÓNICO:

    • 010 (cualquier tipo de duda o comunicación de incidencia)
    • 956149440 (Servicio de Movilidad)



    TELEMÁTICO:

    5. Relación Normativa

    5. RELACIÓN NORMATIVA


    - Real Decreto Legislativo 6/2015 de 30 de octubre de la Ley sobre Tráfico Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.

    - Real Decreto1428/2003, de 21 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento General de Circulación para la aplicación y desarrollo del texto articulado de la ley sobre TCVMSV.

    - Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

    - Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres.

    - Real Decreto 1056/2014, de 12 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de emisión y uso de tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad.

    - Decreto 35/2012, de 21 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Transporte Público de Viajeros y Viajeras en Automóviles de Turismo.

    - Decreto 365/2009, de 3 de noviembre, por el que se regulan los procedimientos administrativos en materia de precios autorizados de ámbito local en Andalucía.

    - Ordenanza Municipal de Circulación de 27 de octubre de 2016.

    - Ordenanza Municipal reguladora del servicio de transporte escolar y de menores de carácter urbano en la ciudad de Jerez de la Frontera.

    - Ordenanza Municipal reguladora de la accesibilidad y eliminación de barreras en el transporte y la comunicación en la ciudad de Jerez.

    - Reglamento de régimen interior para la explotación de la estación de autobuses de Jerez de la Frontera.

    - Orden VIV/561/2010, de 1 de febrero, por la que se desarrolla el documento técnico de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los espacios urbanizados.

    - Ordenanza (2.10) reguladora de la tasa por aprovechamiento de la vía pública con entradas de vehículos a través de la acera y la reserva de la misma para aparcamiento exclusivo.

    - Ordenanza (2.12) reguladora de la tasa por estacionamiento de vehículos de tracción mecánica.

    - Ordenanza (2.14) reguladora de la tasa por la utilización las instalaciones y servicios de la estación intermodal de autobuses.

    - Ordenanza (2.15) reguladora de la tasa por ocupación de terrenos de uso público local con andamios, vallas, materiales de construcción, mercancías y otras instalaciones análogas.

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    Carta de Servicios de Transparencia (Aprobada en J.G.L. 15/03/2018)

    Carta Servicios Transparencia

    1. Informacion General

    1. INFORMACIÓN GENERAL

     

    IDENTIFICACIÓN

     

    El servicio de Transparencia y administración electrónica, dependiente de Alcaldía-Presidencia, respecto a la calidad de la Transparencia tiene la misión garantizar el derecho de la ciudadanía a la información que genere el Ayuntamiento de Jerez de la Frontera en todas y cada una de sus actuaciones mediante la publicación de la información pública en el Portal de Transparencia y también, la atención de las solicitudes de acceso a la información pública que presente cualquier ciudadano.

    En suma, transparentando la gestión de esta administración Local, desde esta área se da apoyo a la función transversal de la Transparencia en todas y cada una de las áreas municipales.

     

    DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

     

    La organización de la Transparencia implica a todos los servicios del ayuntamiento de Jerez, si bien el Servicio de Transparencia del Ayuntamiento de Jerez debe contribuir a la mejora de la Transpa-rencia municipal, tanto en lo que se refiere a la publicidad activa como al ejercicio del derecho de acceso a la información pública, así:

     

    • Estableciendo una adecuada coordinación en materia de Transparencia entre las diferentes unidades organizativas del Ayuntamiento de Jerez.
    • Garantizando el total cumplimiento de la normativa vigente sobre transparencia, así mismo de los retos y compromisos de transparencia medidos por las entidades, fundaciones e instituciones públicas relacionadas con la Transparencia.
    • Analizando y trasladando dentro de la organización municipal las mejores prácticas sobre Trans-parencia de otras entidades públicas y privadas.
    • Fomentando la cultura de la Transparencia tanto a nivel interno de la propia organización municipal como entre la ciudadanía de Jerez.

    Catálogo de Servicios

    Catálogo de Servicios

     

    A)SERVICIOS PRESTADOS.

     

    Prestamos los siguientes servicios en los términos que el art. 3 de la Ordenanza Municipal de Transparencia, acceso a la información pública y reutilización dispone para el cumplimiento de las obligaciones de transparencia municipales:

     

    • Añadido, mejora y actualización de los contenidos de publicidad activa del Portal de Transparencia de Jerez. Para ello, se opera desde 2 perspectivas complementarias:

    ••Vinculación automática de contenidos entre la gestión interna municipal y el Portal de Transparencia, de forma que se garantice la puesta a disposición de la ciudadanía de información plenamente actualizada. Es el caso de la publicación de todos los contratos, incluidos los menores, o de los indicadores de calidad medidos de todas y cada una de las cartas de servicio y el enlace de todo tipo de expedientes electrónicos del Ayuntamiento con contenidos del Portal de Transparencia.

     

    ••Actualización del resto de contenidos no actualizables automáticamente, a través de coordinación y seguimiento de la información pública con el conjunto de unidades organiza-tivas del Ayuntamiento.

     

    • Examen preliminar de las solicitudes de acceso a la información pública para determinar si la información solicitada está suficientemente identificada y proceder conforme se pida, así como el registro, impulso y gestión interna de las mismas
    • Seguimiento continuado de los expedientes hasta la emisión de la resolución de los mismos y materialización del acceso concedido.
    • Atención a las reclamaciones efectuadas por cualquier persona física o jurídica en relación a la no concesión del acceso total o parcial a la información pública municipal.
    • Sensibilización entre la ciudadanía sobre los derechos en materia de Transparencia, así como proveer información proactiva sobre la manera de ejercerlos.
    • Asistencia y asesoramiento a las diferentes unidades organizativas del Ayuntamiento de Jerez para el adecuado cumplimiento de las obligaciones municipales en materia de transparencia.
    • Normalización de los procedimientos y de los documentos a emplear en la gestión de la transparencia municipal en las aplicaciones y sistemas de información utilizados para la instruc-ción de todo tipo de procedimientos municipales.
    • Evaluación continúa de la satisfacción con la Transparencia municipal.
    • Elaboración de informes periódicos para los órganos de control interno de la Transparencia, como es el caso de la Comisión Especial de Auditoría y Transparencia.
    • Elaboración de una Memoria anual de la Transparencia.

     

    B)DERECHOS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO.

     

    El art. 12 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno establece que “todas las personas tienen derecho a acceder a la información pública en los términos previstos en el artículo 105.b) de la Constitución Española”, esto es, tienen derecho a acceder a los archivos y registros administrativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de los delitos y la intimidad de las persona en los términos que desarrolla la referida Ley.Así y como síntesis del derecho de todas las personas en relación con el servicio municipal de Transparencia, el art. 5.1 de la referida Ley 19/2013, declara que el ayuntamiento “publicará de forma periódica y actualizada la información para cuyo conocimiento sea relevante para garantizar la transparencia de su actividad relacionada con el funcionamiento y control de la actuación pública”, por otro lado, en art. 17 y ss. se establecen tanto el procedimiento como los límites para el ejercicio del derecho de acceso a la información pública mediante solicitud expresa.

    Los derechos enunciados a continuación corresponden a cualquier persona física o jurídica, pública o privada, sin que quepa exigir para su ejercicio requisitos tales como posesión de una nacionalidad, ciudadanía, vecindad o residencia determinada:

     

    1.- Cumplimiento de los principios generales en relación a la transparencia:

     

    • Utilización de un “lenguaje accesible”, comprensible, simplificado, sencillo y claro de forma que la información puesta a disposición de la ciudadanía pueda resultar de fácil comprensión por la misma.
    • Actualización suficiente de la información hecha pública y derecho a conocer la fecha de publicación, cambio o actualización de cada documento.
    • Publicación de información histórica en aspectos en los que ésta sea relevante, como por ejemplo cuenta general del Ayuntamiento, presupuestos anteriores, liquidaciones del presupuesto y relación de contratos formalizados, retribuciones del personal.
    • Accesibilidad a la información para personas con cualquier tipo de discapacidad.
    • Utilización de otros medios alternativos a los informáticos para aquellas personas de colectivos no familiarizados o capacitados, o que tengan dificultades en el acceso o uso de las nuevas tecnologías.
    • Cumplimiento de la protección de datos de carácter personal e intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas que refleja la información pública publicitada.
    • Uso en la medida de lo posible de formatos reutilizables y apertura de datos.

    2.- Publicidad activa:

     

    Toda publicación en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Jerez será de aquellos contenidos de información exigidos por la normativa vigente, además de aquellos puestos a disposición de forma voluntaria por el Ayuntamiento de Jerez siempre de acuerdo a los principios establecidos en el punto anterior.

     

    3.- Derecho de acceso a la información pública municipal.

     

    Incluye aquella información relativa a los servicios públicos gestionados de forma externa, me diante entes, organizaciones, mercantiles, fundaciones, etc., así como la posibilidad efectiva de ejercicio del derecho de acceso a la información pública municipal, incluyendo los siguientes aspectos:

     

    • Derecho a ser informada o informado sobre la naturaleza, vías de ejercicio y limitaciones al derecho de acceso a la información pública, y a ser asesorada o asesorado para su correcto ejercicio.
    • Derecho a recibir la información que solicite, dentro de los plazos máximos estableci dos por la normativa vigente.
    • Derecho a acceder a la información pública solicitada en la forma o formato elegidos.
    • Derecho al uso de la información obtenida. Consiste en el derecho a utilizar la infor-mación obtenida sin necesidad de autorización previa y sin más limitaciones de las que deriven en las leyes.
    • Derecho a conocer los motivos por los cuales se inadmita a trámite su solicitud de acceso a la información, no se le haya dado acceso total o parcial a la información, y también aquellos por los cuales no se le facilita dicha información en la forma o formato solicitado, y las que permitan el acceso cuando haya habido oposición de una tercera persona interesada.Las limitaciones establecidas en la Ley 19/2013 en el ejercicio del derecho de acceso a la información pública serán interpretadas por el Ayuntamiento de Jerez con carácter restrictivo y mediante un proceso de evaluación razonada entre el daño presumible mente producido al interés público y privado que se invoque, frente a la relevancia o trascendencia de la información solicitada y su necesidad objetiva para llevar a cabo un escrutinio democrático de la acción de gobierno.
    • Derecho a conocer el listado de tasas y precios públicos que, en su caso, sean exigibles para la obtención de la información solicitada, así como las causas de exención. En cual-quier caso, el acceso en formato electrónico a la información pública en ese formato será de carácter gratuito.
    • La solicitud de acceso a la información pública se podrá presentar mediante modelo normalizado que se pone a disposición de la ciudadanía o en cualquier otro que libremente elija:
    • De manera presencial en los centros de atención al ciudadano del ayuntamiento de Jerez.
    • Mediante el empleo del Servicio de Correos u otra oficina pública habilitada al efecto.
    • Mediante el empleo sin necesidad de identificación del correo electrónico o el formulario de acceso a la información pública en el Portal de Transparencia.
    • A través del Registro Electrónico en la sede electrónica del Ayuntamiento de Jerez.
    • Derecho a reclamar por la vía contencioso-administrativa y ante el Consejo de Trans-parencia y Protección de Datos de Andalucía en el caso de que considere que se ha vulnerado total o parcialmente su derecho de acceso a la información pública municipal.
    • Derecho a formular mejoras o sugerencias ya que nuestro deseo es ofrecer el mejor servicio. Por eso solicitamos la opinión de cuantas personas se relacionan con nosotros, para así conocer qué aspectos de nuestro servicio son mejorables.
    • Si consideras que algunos de estos derechos no es respetado, puedes efectuar tu reclamación a través del procedimiento para formular reclamaciones mediante los formularios y de la forma que se describe en la página de www.jerez.es > Web Municipales > Participación > Información y Atención al Ciudadano > Sugerencias y reclamaciones, esto es, directamente en línea en la dirección electrónica siguiente: www.jerez.es/webs_municipales/participacion/informa cion_y_atencion_al_ciudadano/sugerencias_y_reclamaciones/.
    • También puede presentarse la reclamación en aquellos otros lugares previstos en la Ley3 9/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. La presentación de un escrito de queja o reclamación no impide la interposición de los recursos previstos en las leyes contra los actos administrativos dictados por el Ayuntamiento.

     

    C) ATENCIÓN Y SERVICIO DE TRANSPARENCIA A LA CIUDADANÍA

     

    1. - DATOS DE CONTACTO PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO CIUDADANO

     

    • Información general sobre la Transparencia municipal y sobre el ejercicio del derecho de acceso a la información pública municipalEste servicio es prestado por la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) y se describe a continuación:

    ••Horario de Atención a la Ciudadanía presencial en horario de mañana:

    De lunes a viernes de 9’00 horas a 14’00 horasAsimismo en jornada de tarde mediante solicitud de CITA PREVIA, según se detalla a continuación (excluye el servicio de Registro General)

     

    ••Horario de Atención a la Ciudadanía en horario de tarde, mediante Cita Previa:

     

    De lunes a jueves de 17’00 a 18’30 horas

    La Cita Previa se puede solicitar por medios telemáticos (a través de nuestra página web “www.jerez.es”, o de la dirección de correo “oac@aytojerez.es”), a través del teléfono 010, (desde fuera de Jerez, llamando al 956 149370) o presencial (en nuestra Oficina sita en C/ Consistorio).

    La Cita Previa para la jornada de tarde a través de nuestra página web, podrá solicitarla sin certificado digital de firma www.jerez.es/webs_municipales/participacion/informacion_y_atencion_al_ciudadano/cita_previa_oac/ con certificado digital o DNI electrónico en https://www.sedeelectronica.jerez.es/

    Si la Cita Previa la solicita SIN certificado digital de firma o a través de la dirección de correo electrónico antes indicada, a la mayor brevedad posible nuestro personal contac-tará con Vd. para acordar la fecha y hora de la cita.

    Si la solicita mediante certificado digital de firma, la Cita Previa la podrá elegir directamente entre las disponibles en ese momento

     

    .••Atención telefónica:

    de lunes a viernes, excepto festivos y puentes, de 8:00 a 15:00 horas en el servicio “010”. El horario es de 8 a 15 horas y de 17 a 20 horas, de lunes a viernes. El importe de la llamada es el mismo que el de una llamada urbana. Para llamar desde fuera de Jerez el número a marcar sería 956 149 370.

    Las consultas se suelen contestar de inmediato si son preguntas que poseemos en la base de datos o por cualquier otro conducto. En ocasiones la respuesta es diferida, o sea si nos solicitan información que no tengamos en ese momento, tomamos nota del núm. de teléfono del/a interesado/a o le decimos que nos llamen en un tiempo deter-minado, no más de una hora.

     

    ••Atención telemática (en la dirección electrónica www.sedelectrónica.jerez.es ):

    tendrás el Ayuntamiento a tu disposición las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año, sin esperas, ni horarios, ni colas.

     

    ••Dirección postal: Dirección de Servicios de Transparencia y Administración Electrónica. Calle Consistorio, 15 – 11403 Jerez

     

    ••Correo electrónico: Transparencia@aytojerez.esWeb: http://www.jerez.es/webs_municipales/transparencia/solicitud/saber_mas/

     

    2.- DATOS DE CONTACTO DE RESPONSABLES DEL SERVICIO DE TRANSPARENCIA Y ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

     

    Dirección postal: Dirección de Servicio de Transparencia y Administración ElectrónicaCalle Consistorio, 15 11403 - JerezCorreo electrónico: transparencia@aytojerez.esTeléfono: 9561493983.

     

    - GESTIÓN DE LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL QUE SE NOS FORMULEN.

     

    Dirección postal: Transparencia - Calle Larga, 32 – 11402 - JerezWeb: http://www.jerez.es/webs_municipales/transparencia/do_acceso/

     

     

     

    D)FORMAS DE COLABORACIÓN/PARTICIPACIÓN DE LA CIUDADANÍA.

     

    Antes de realizar una solicitud de acceso a la información pública municipal, compruebe que la información que desea solicitar no esté ya publicada en el Portal Municipal de Transparencia http:// www.jerez.es/webs_municipales/transparencia/ y en la medida de lo posible, utilice preferiblemente el canal electrónico para realizar sus solicitudes de acceso a la información pública.

    Resulta muy útil para el servicio público que precise sus preguntas/cuestiones/documentos lo más posible. No existe obligación de justificar o motivar una solicitud de acceso a la información, pero puede hacerse si quien realice la solicitud de acceso a la información considera que esta información adicional puede ayudar a comprender mejor su solicitud.Facilita enormemente caso de que se desee acceder a información pública correspondiente a materias diferentes, se realice preferentemente una solicitud diferente por cada materia. Las materias se dividen entre las siguientes: Proyectos, Inversiones, Turismo, Junta de Gobierno Local, Información geográfica, Empleo, Recursos Humanos, Deportes, Juventud, Educación, Urbanismo, Cultura, Patrimonio, Seguridad, Protección Ciudadana, Policía Local, Fiestas, Economía, Hacienda y Tributos, Medio Ambiente, Zoológico, Infraestructuras de la ciudad, circulación y movilidad, transporte público, igualdad, acción social y medio rural.

    Es una buena práctica que compruebe que la información que desea obtener guarda relación con un trámite o gestión que corresponda al ámbito de competencias de nuestro Ayuntamiento. Si la información que solicita se refiere a otra Administración Pública debe formularse la solicitud de acceso a esa información directamente a la Administración titular de la información, no podemos asumir la obligación de procurar su obtención.

    Es muy útil para el servicio público que prestamos que nos indique qué otros contenidos de información pública municipal desea que sean incorporados de forma proactiva al Portal municipal de Transparencia. Así mismo si detecta un error, nos es muy útil que nos lo comunique. Lo corregiremos inmediatamente.

    Para mejorar la calidad, si no queda satisfecho/a con alguno de nuestros servicios de Transparencia, nos lo haga saber. Recogeremos su queja o sugerencia y le contestaremos a la mayor brevedad posible. También las felicitaciones reafirman las buenas prácticas de servicio público y nos permite consolidar lo mejor hecho.

     

    E)FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES RESPECTO A LA TRANSPARENCIA MUNICIPAL

     

     

    Nuestro deseo es ofrecer el mejor servicio de transparencia y acceso a la información pública municipal. Por eso solicitamos la opinión de cuantas personas se relacionan con nosotros, para así conocer que aspectos del servicio son mejorables.

    Se recibirán y tramitarán las quejas, sugerencias y felicitaciones presentadas por la ciudadanía, re-lativas al servicio prestado en Transparencia y Administración Electrónica, se contestarán de forma adecuada y con la mayor premura posible.La ciudadanía interesada puede realizar sus quejas, sugerencias y felicitaciones sobre el servicio ofrecido por Transparencia y Administración electrónica, mediante las siguientes vías:

    • De manera presencial y por escrito en la oficina de la Unidad de Transparencia y Ad-ministración Electrónica sita en Calle Larga, 32 de Jerez de la Frontera.
    • Poniéndose en contacto mediante correo electrónico a transparencia@aytojerez.es

    El Ayuntamiento de Jerez de la Frontera en el plazo de 20 días dará respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas.

    2. Compromisos de Calidad

    2. COMPROMISO DE CALIDAD

    A)NIVELES DE CALIDAD QUE SE OFRECEN (COMPROMISOS DE CALIDAD)

     

    • Respuesta a las solicitudes de acceso a la información pública municipal a la mayor brevedad posible y siempre en el plazo máximo de 1 mes.

    ••Indicador: porcentaje de solicitudes de acceso resueltas en el plazo de 1 mes.

     

    ••Compromiso: superior al 90%.

     

    ••Nota: la normativa vigente obliga con carácter general a resolver las solicitudes en el plazo de un mes, con la posibilidad de poder ampliarse por otro mes en el caso de que el volumen o la complejidad de la información que se solicita así lo hagan necesario y previa notificación a la persona solicitante.

     

    • Requerimiento en el mínimo plazo posible para subsanar insuficiencias o concretar la información solicitada.

    ••Indicador 1º: porcentaje de solicitudes de acceso en las que se requiere a la persona solicitante para subsanar insuficiencias o concretar la información solicitada al objeto de poder responder adecuadamente.

     

    ••Indicador 2º: plazo medio (días hábiles) desde la recepción de la solicitud.

     

    ••Compromiso en relación al indicador 2º: inferior a 7 días hábiles.

     

    • Calidad de las respuestas en las solicitudes de acceso a la información pública municipal

     

    ••Indicador: puntuación media en las encuestas de satisfacción remitidas a las personas que realizan solicitudes de acceso a la información pública municipal (escala de 0 a 10).

     

    ••Compromiso: obtención de, al menos, una puntuación media de 7 sobre 10.••Nota: estas encuestas comenzarán a realizarse para las solicitudes de acceso a la información pública que tengan entrada desde un mes después de aprobación de este compromiso de calidad.

     

    • Satisfacción con los contenidos de publicidad activa ofrecidos en el Portal municipal de Transparencia.

    ••Indicador: puntuación media en las respuestas de valoración de la calidad de la infor-mación que publicamos en la web municipal, en el apartado “Valora nuestra Transparencia”.

     

    ••Compromiso: obtención de, al menos, una puntuación media de 7 sobre 10.

    • Contestación por escrito al 100% en un plazo máximo de 30 días de las quejas y sugerencias sobre Transparencia municipal.

    ••Indicador: porcentaje de quejas y sugerencias resueltas en plazo.••Compromiso: 100%.

    • Elaboración de una Memoria anual de la Transparencia que recoja información cuantitativa y cualitativa sobre la transparencia activa y pasiva.

    ••Compromiso: publicación de la memoria antes del 31 de Marzo del año siguiente.••Nota: estas memorias comenzarán a realizarse en relación al ejercicio 2017.

    B)INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y EL SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS.

    El grado de cumplimiento de estos compromisos se publica cada cuatrimestre en la web muni-cipal en el apartado de la carta de servicios de Transparencia.

    C)SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO Y OTRAS MEDIDAS.

    Con el objeto de garantizar que el funcionamiento en materia de Transparencia del Ayuntamiento de Jerez responde a las necesidades y ofrece el servicio adecuado a la demanda de la ciudadanía, hemos previsto diferentes posibilidades de participación y control, que abarcan desde los mecanismos más rigurosos a aquellos de carácter más informal:

     

    • Las personas físicas o jurídicas que ejercen su derecho de acceso a la información pública municipal tienen la posibilidad de dar a conocer su grado de satisfacción con el procedimiento y la información recibida a través de la encuesta de satisfacción que les enviamos con posterioridad a la finalización de dicho trámite.
    • Además, de forma periódica se realizarán evaluaciones de la satisfacción con el Portal municipal de Transparencia, al objeto de detectar áreas de mejora.
    • Cualquier persona física o jurídica que ejerza su derecho de acceso a la información pública municipal podrá manifestar su desacuerdo con la resolución que se emita al efecto mediante la interposición de los recursos previstos en la normativa vigente y, con carácter potestativo, también puede interponer una reclamación ante la Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía, si estima que no se le ha facilitado o atendido correctamente el ejercicio de su derecho de acceso a la información pública municipal.
    • Cualquier persona física o jurídica que desee presentar quejas o sugerencias en relación a la transparencia municipal (tanto en lo que respecta a la publicidad activa como al derecho de acceso a la información pública) podrá realizarlo tanto por escrito en la oficina de atención del Ciudadano o en cualquier unidad de registro del Ayuntamiento como por medio de la sede electrónica (https://www.sedeelectronica.jerez.es).

     

    D)MEDIDAS DE SUBSANACIÓN, COMPENSACIÓN O REPARACIÓN.

    En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos de la Carta, el/la responsable de Transparencia enviará a la persona usuaria un escrito de explicación o disculpa, dándole a conocer las medidas adoptadas para corregir la deficiencia en el servicio prestado.

    3. Información Complementaria

    3. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA

    A)RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO Y DE ESTA CARTA

    Responsable: Dirección de Servicio de Transparencia y Administración Electrónica.

    Dirección: Calle Consistorio, 15 – 11402 – Jerez de la Frontera

    Teléfono: 956149305

    Correo electrónico: transparencia@remove-this.aytojerez.es

    Página Web: Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Jerez en la dirección electrónica, http://www.jerez.es/webs_municipales/transparencia/

     

    B)OTROS DATOS DE INTERÉS, SERVICIOS INTERNOS Y EXTERNOS.

     

    Los servicios de Transparencia del ayuntamiento de Jerez actúan como encargados de recibir y responder consultas y difundir información pública a través de la página web del Portal de Trans-parencia del Ayuntamiento de Jerez.

    No ofrece opiniones ni participa en debates ciudadanos. Tampoco atiende consultas externas sobre aplicación o interpretación legislativa.

    Canales de atención:

    • Externos:

    Electrónica: formulario de acceso a la información pública http://www.jerez.es/webs_mu-nicipales/transparencia/solicitud/

    Sede electrónica: https://www.sedeelectronica.jerez.es

    Correo electrónico: transparencia@remove-this.aytojerez.es General

    Teléfono: 956 14 95 75

    Postal: Unidad de Transparencia C/ Larga 32 -11402 Jerez.

    • Canales de atención internos al ayuntamiento:

    Teléfono: 28575

    Correo electrónico: transparencia@remove-this.corporativo.aytojerez.es

     

    C)PUBLICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA.

    Se publicaran anualmente los resultados de valoración del servicio, las sugerencias, quejas y felicitaciones de Transparencia y Administración Electrónica, y a partir de la evaluación y su estudio, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio público.

     

     

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    Carta de Servicios de Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” (Aprobada en J.G.L. 10/05/2018)

    Carta Servicios Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán”

    1. Informacion General

    1. INFORMACIÓN GENERAL

     

    DATOS IDENTIFICADORES

     

    DIRECCIÓN

     
    Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán”
     
    ZooBotánico Jerez
     
    C/ Madreselva s/n
     
    11408 - Jerez de la Frontera (España)
     

    HORARIO DE APERTURA:

     
    Invierno: octubre-abril (ambos meses incluidos): de 10 a 18 horas.
     
    Verano: mayo-septiembre (ambos meses incluidos): de 10 a 19 horas.


      • Los visitantes podrán permanecer en el Parque una hora después del cierre de la taquilla.
      • Los lunes permanece cerrado salvo las siguientes excepciones:
      • Se abre los lunes festivos y los lunes de vacaciones escolares de Navidad y Semana Santa.
      • También se abre los lunes a partir del 15 de junio al 15 de septiembre ambos incluidos.
      • Horario especial Semana Santa (de lunes a viernes santo) de 10:00 h. de la mañana a 16:00 h. Se podrá permanecer en el Parque hasta las 17:00 h.

     

    TELÉFONOS Y FAX

      • Teléfono Centralita: (+ 34) 956 149 785.
      • Teléfono Taquillas: 956 149 799.
      • Teléfono Dirección y Administración: 956 149 785, opción 2.
      • Teléfonos Educación, Reservas y Club Amigos del Parque Zoológico y Jardín Botánico "Alberto Durán"- ZooBotánico Jerez: 956 149 790 / 91.
      • Teléfono Relaciones Públicas y Marketing: 956 149 787.
      • Teléfono Veterinarios: 956 149 789.
      • Teléfono Biólogos: 956 149 784.
      • Fax: (+ 34) 956 149 055.
      • Teléfono del restaurante: 956 187 764.
      • Teléfono de la tienda: 856 818 884.

     

    CORREOS ELECTRÓNICOS

     

     

    ACCESO AL PARQUE ZOOLÓGICO Y JARDÍN BOTÁNICO “ALBERTO DURÁN” - ZOOBOTÁNICO JEREZ.

     
    Entrada por taquilla en C/ Madreselva s/n, 11408 - Jerez de la Frontera (España).
     
    Coordenadas de localización GPS: 36.689009, -6.150112.
     

    TARIFAS (2018)

     

    TARIFAS INDIVIDUALES

      • Adultos (desde 14 años, inclusive)..............................................................9.30 €.
      • Niños (desde 2 años, inclusive)..................................................................6.20 €.
      • Mayores de 65 años................................................................................6.20 €.
      • Niños menores de 2 años..........................................................................gratis.
      • Mayores de 65 años de la provincia de Cádiz..................................................gratis.

     

    TARIFAS DE GRUPO

      • Adultos (desde 14 años, inclusive)............................................................ 6.20 €.
      • Niños (desde 2 años, inclusive).................................................................4.80 €.
      • Mayores de 65 años...............................................................................4.80 €.

     

    Condiciones para la visita en grupo:

     
      • Ser un grupo de más de 20 personas.
      • Concertar la visita previamente llamando a los teléfonos + 34 956 149 790, de martes a viernes de 10 a 14 horas o a través del formulario de reserva siempre que no necesite los servicios del Depar-tamento de Educación ni el trenecito.
      • Entregar en taquilla una carta acreditativa de la misma en la que figure el número de adultos y niños que va a realizar la visita.
      • El importe de la entrada habrá de ser abonado en taquilla de forma conjunta. •Por cada 15 visitantes podrá entrar un responsable ADULTO gratis.
     
     

    2. Compromiso de Calidad

    2. COMPROMISO DE CALIDAD

     

    En el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez existe el compromiso continuo de mejora de los servicios prestados: mejor acondicionamiento de accesos y servicios generales del parque, mayor accesibilidad para la visitantes, establecimiento de horarios de atención al público de todos los servicios publicados en cartelería y web, utilización de la web para agilizar y favorecer el servicio (ejemplo alta del club a través de la web), etc… Todos estos compromisos de calidad están sujetos a las limitaciones de personal y presupuesto de los que dispone el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez.

    3. Indicadores de Evaluación

    3. INDICADORES DE EVALUACIÓN

     

    En el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez la evaluación de sus servicios es continua. Se reciben diariamente múltiples correos que opinan sobre los servicios que se prestan dando respuesta y solucionando las quejas siempre que sea viable.

    También se publican numerosas opiniones sobre el funcionamiento, instalaciones, servicios, etc.. del Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez en webs como tripadvisor, google, facebook, twitter, etc. que denotan el sentir de los visitantes y que ayudan a la toma de decisiones y solución de problemas.

    Por otro lado, tras cada actividad organizada los diferentes departamentos implicados en las mismas llevan a cabo una evaluación interna para mejorar futuras actividades. En ocasiones puntuales se realizan encuestas de satisfacción a los visitantes sobre los diversos servicios ofrecidos en el zoo justo a la salida de su visita.

    Muchas de las conclusiones y resultados de los servicios/actividades que se realizan en el Parque Zoológico y Jar-dín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez son publicados en prensa para información de la ciudadanía.

     

    Los compromisos de calidad serían los siguientes:

     

    • Mantener o incrementar el número de visitantes global que recibe el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez.

    • Mantener o incrementar el número de visitantes y recaudación que recibe el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez en celebraciones de fechas concretas.

    • Mantener o incrementar el número de socios del Club Amigos del Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez que son renovados y dados de alta (familiar, adulto e infantil), así como la recaudación por este concepto mensual y anual.

    • Mantener o incrementar el número de centros escolares (según según curso escolar) que son aten-didos diferenciando los que han pasado por el departamento de Educación.

    • Número de cumpleaños celebrados en el año en el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez.

    • Mantener o incrementar el número de cumpleaños celebrados en el año en el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez.

    • Mantener o incrementar el número de atenciones a consultas telefónicas, vía web, buzón de sugerencias, redes sociales u hojas de reclamaciones.

    • Mantener o incrementar el número de animales y especies de la colección zoológica (altas, bajas).

    • Mantener o incrementar el número de plantas, árboles y especies de la colección botánica (altas y bajas).

    • Mantener o incrementar el número de intervenciones veterinarias en la colección zoológica.

    • Mejorar la percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de encuestas de satisfacción de la visita.

     

    Indicadores cuantitativos:

     

    • Número de visitantes y recaudación que recibe el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Du-rán” - ZooBotánico Jerez diariamente, mensualmente y anualmente. Estas visitas están divididas por las diferentes categorías de tarifas.

    • Número de visitantes y recaudación que recibe el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez en celebraciones de fechas concretas. Estas visitas están divididas por las diferentes categorías de tarifas.

    • Número de socios del Club Amigos del Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - Zoo Botánico Jerez que son renovados y dados de alta (familiar, adulto e infantil), así como la recaudación por este concepto mensual y anual.

    • Número de centros escolares (según según curso escolar) que son atendidos diferenciando los que han pasado por el departamento de Educación.

    • Número de cumpleaños celebrados en el año en el Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez.

    • Número de consultas telefónicas, vía web, buzón de sugerencias, redes sociales u hojas de reclamaciones realizadas.

    • Número de respuestas realizadas tras consultas telefónicas, vía web, buzón de sugerencias, redes sociales u hojas de reclamaciones.

    • Número de animales y especies de la colección zoológica (altas, bajas).

    • Número de plantas, árboles y especies de la colección botánica (altas y bajas).

    • Número de intervenciones veterinarias en la colección zoológica.

    • Percepción de los usuarios acerca de los servicios obtenida a través de encuestas de satisfacción de la visita.

    4. Sistemas de Quejas y Sugerencias

    4. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

     

    El Parque Zoológico y Jardín Botánico “Alberto Durán” - ZooBotánico Jerez dispone de diversos mecanismos de comunicación con la ciudadanía:

     

    • A través de los teléfonos 956 149 785 / 799

    • A través de correo electrónico: relaciones.publicas.zoo@remove-this.aytojerez.es

    • A través de la web www.zoobotanicojerez.com en el apartado de contacto.

    • A través de webs de opiniones como tripadvisor, google, .....

    • A través de las redes sociales: facebook, twitter....

    • Buzón de sugerencias físico situado en la entrada, junto a Taquilla.

    • Hojas de reclamaciones a disposición de quien las solicite en las taquillas principales del Parque Zoo-lógico y Jardín Botánico "Alberto Durán" - ZooBotánico Jerez.

     

     El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones.

     

    Cualquier sugerencia o queja será contestada en un plazo máximo de 2-4 días por el mismo medio recibido. Las empresas concesionarias (tienda, tren, restaurante) tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones a disposición de quienes la soliciten.

     

    El Reglamento Orgánico Municipal establece que para encauzar la participación de la ciudadanía en la gestión de los asuntos de interés público local, se instituirán al menos los siguientes órganos:

     

    a) Consejo Social de Ciudad, con competencias para la emisión de informes, estudios y propuestas en materia desarrollo económico local, planificación estratégica de la ciudad y grandes proyectos urba-nos.

     

    b) Consejos Sectoriales, con competencias para la emisión de informes, estudios y propuestas en los diferentes ámbitos sectoriales o territoriales en que se constituyan.

     

    c) Juntas de Distrito, constituidas como órganos de gestión desconcentrada en los distintos Distritos en los que se divida administrativamente el Término Municipal de Jerez de la Frontera.

     

    d) Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, constituida como un órgano de defensa de los derechos vecinales ante la Administración Municipal.

     

    e) Oficina del Defensor-a de la Ciudadanía, constituida como órgano de soporte a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.

     

    En concreto el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana establece que la atención a la ciudadanía, se prestará por la Administración Municipal a través de los siguientes canales:

      

    a) Presencial, en las Oficinas de Atención Ciudadana y en cualquier oficina o dependencia Municipal.

     

    b) Telefónica, a través del Teléfono 010 y de los Teléfonos de Atención Municipal.

     

    c) Electrónica, a través de medios y aplicaciones Informáticas.

     

    d) Cualquier otro medio multicanal que permita la difusión de información y realización de gestiones simples a la ciudadanía.

     

    Cualquier sugerencia o queja será contestada en un plazo máximo de 2-4 días por el mismo medio recibido.

     

    Las empresas concesionarias (tienda, tren, restaurante) tienen la obligación de disponer de hojas de reclamacio-nes a disposición de quienes la soliciten.

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    Carta de Servicios de Servicios de Acción Social (Aprobada en J.G.L. 21/06/2018)

    Carta Servicios Servicio de Acción Social

    1. Informacion General

    1. INFORMACIÓN GENERAL


    El Órgano responsable e impulsor de esta Carta de Servicios es el Servicio de Acción Social, adscrito al Área de Acción Social, Igualdad y Medio Rural del Ayuntamiento de Jerez, siendo el propósito principal el compro-miso de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Jerez con las necesidades sociales de la ciudadanía y con la calidad de los servicios que se prestan para darles respuesta.

    Este Servicio tiene competencias para la organización, planificación y gestión de los Servicios Sociales Comu-nitarios en el municipio de Jerez, como nivel primario del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía.

    Entre las competencias en materia de Servicios Sociales Comunitarios a desarrollar por el Servicio de Acción Social, se encuentran, entre otras, las relacionadas con la detección y valoración de las necesidades sociales en el término municipal; la detección precoz de las situaciones de riesgo social individuales y comunitarias; la pre-vención de situaciones de vulnerabilidad social; la planificación, la intervención, el seguimiento y la evaluación de la atención; la puesta en marcha de actuaciones de carácter preventivo y terapéutico tendentes a propiciar el desarrollo y la integración social de la población y la disminución de las situaciones de riesgo social, así como la coordinación de las actuaciones en materia de atención social primaria con otros agentes e instituciones presentes en la ciudad, al objeto de articular la respuesta a las necesidades individuales, familiares, grupales y comunitarias de atención.

    Asimismo tiene encomendada el fomento de la participación y solidaridad ciudadana en el medio comunitario y la detección y atención específica a aquellos sectores de población en situaciones de vulnerabilidad, des-protección o exclusión social, así como la atención específica a situaciones de urgencia o emergencia social a través de medidas adecuadas a la problemática de cada colectivo.

    El Servicio de Acción Social ostenta la dirección, organización, planificación y programación de la red prima-ria de servicios sociales comunitarios en el ámbito del municipio de Jerez, garantizando la universalidad en el acceso al Sistema Público de Servicios Sociales y su proximidad a las personas usuarias, familias, unidades de convivencia y grupos de la comunidad.

    Los Servicios Sociales Comunitarios están dirigidos con carácter integral y polivalente a toda la ciudadanía y en especial a aquellas familias en situaciones de dificultad o exclusión social, motivadas tanto por precariedad en el marco económico como en el de la convivencia e inserción.

    Dichos Servicios Sociales Comunitarios se desarrollan desde los distintos Centros de Servicios Sociales y demás unidades prestadoras de servicio, que constituyen las infraestructuras básicas de los Servicios Sociales municipales, siendo la puerta de acceso a la atención social y a las diferentes prestaciones sociales dirigidas a la ciudadanía del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía.

    Unidades prestadoras de servicio

     

    • Centro Directivo del Servicio de Acción Social

    • Centros de Servicios Sociales Comunitarios

    • Centros de Participación Activa para Personas Mayores

    • Albergue Municipal

     

    Centro Directivo del Servicio de Acción Social.

     

    El Centro directivo del Servicio de Acción Social es la estructura que da soporte general a todas las compe-tencias a desarrollar en materia de Servicios Sociales Comunitarios en el municipio y es el responsable de la Red de Centros de Servicios Sociales Comunitarios y demás unidades prestadoras de servicio de la ciudad de Jerez.

     

    • Dirección: c/ Dr. Fleming,. 6. CP 11407

    • Teléfono: 956.14.99.20

    • Fax: 956.14.99.21

    • E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es

    • Horario de atención al público: De 09.30 a 13.30 h.

     

    Centros de Servicios Sociales Comunitarios.

    Los Centros de Servicios Sociales Comunitarios municipales son los equipamientos físicos, y la estructura administrativa y técnica básica de los Servicios Sociales Comunitarios, que abarcan un ámbito poblacional delimitado de la ciudad, y están distribuidos por los distintos Distritos de Jerez como primer punto de acceso al Sistema Público de Servicios Sociales, y a sus prestaciones básicas, ya sean éstas del Ayuntamiento o de la Comunidad Autónoma Andaluza.

    Su finalidad es dar respuesta a los problemas y necesidades personales, familiares o sociales de la ciudadanía y favorecer su integración social y autonomía, proporcionándoles las prestaciones, los servicios y programas de la red básica comunitaria de Atención Social Primaria comprendidos en esta Carta de Servicios, orientados a las necesidades sociales de los mismos.

    Los Centros de Servicios Sociales están atendidos por equipos profesionales formados por trabajador/as socia-les, psicólogo/as, educador/as sociales y personal administrativo y ordenanza.

    A cada persona y, en su caso, unidad de convivencia que sea atendido en los Centros de Servicios Sociales se le asignará un/a Trabajador/a Social de referencia que realizará una valoración y diagnóstico de la situación planteada y en función de la misma determinará los pasos a dar y qué servicios y prestaciones hay que arti-cular para dar respuesta y que en su caso, actuará como profesional de referencia en el contexto del trabajo interdisciplinario que desarrolla el equipo profesional de servicios sociales comunitarios.

    La red de Atención Social Básica de Jerez está integrada en estos momentos por 8 Centros de Servicios Socia-les, ubicados en los 8 Distritos del municipio: Serrana, San Benito, La Granja, Delicias, Sur, Centro, La Barca y San Telmo.


    Horarios
    :

    Los Centros de Servicios Sociales facilitan su accesibilidad ofreciendo en todos los distritos un horario de aten-ción al público, mediante cita previa, de 9.30 a 13.30 de lunes a viernes.

    Para evitarle esperas innecesarias y prestarle una atención de calidad, es necesario solicitar cita previa, salvo en los casos de urgencia. Puede solicitar cita previa a través de los siguientes canales:

     

    Direcciones y Teléfonos de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios.


    - Centros de Servicios Sociales Comunitarios.

    • Centro Servicios Sociales 1º de Mayo. Dirección: Avda. del Mosto s/n.C.P. 11404.
      Teléfono Contacto: 956 149 985. E-mail:
      delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales San Benito. Dirección: C/ Doctor Fleming. 6. C.P. 11407.
      Teléfono Contacto: 956 149 780.
      E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales Granja. Dirección: Avda. de Arcos, s/n. C.P. 11405.
      Teléfono Contacto: 956 149 840.  E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales Delicias. Dirección: c/ Paquera de Jerez, s/n. C.P. 11406.
      Teléfono Contacto: 956 149 981.
      E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales Sur. Dirección: C/ Juan Garcia de Cuenca s/n. C.P. 11408.
      Teléfono Contacto: 956149 994. E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es

    • Centro Servicios Sociales Centro. Dirección: Plaza la Merced, s/n. C.P. 11403.
      Teléfono Contacto: 956 149 960. E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales Barca. Dirección: Plaza Ayuntamiento, nº1. C.P. 11570.
      Teléfono Contacto: 956 390 010.
      E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es
    • Centro Servicios Sociales San Telmo. Dirección: Cuesta San Telmo, s/n. C.P. 11408.
      Teléfono Contacto: 956 149 765.
      E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centros de Participación Activa para Personas Mayores (Centros de Día de Mayores).

     

    Los Centros de Participación Activa para Personas Mayores son Centros de promoción del bienestar de las personas mayores, tendente al fomento de la convivencia, la integración, la participación, la solidaridad y la re-lación con el medio social, pudiendo servir, sin detrimento de su finalidad esencial, de apoyo para la prestación de Servicios Sociales y Asistenciales a otros sectores de la población.

    Disponemos actualmente en la ciudad de 3 Centros Municipales de Participación Activa:

     

    • Centro de Participación Activa para Personas Mayores "El Abuelo", C/ Terremoto de Jerez, s/n. - Pago San José. Tfno. 956 341 846.
    • Centro de Participación Activa para Personas Mayores "San Benito". Calle Doctor Fleming, s/n. Tfno. 956 149 780.
    • Centro de Participación Activa para Personas Mayores "Zona Sur". Avda. Libertad, s/n. Tfno. 956 149 982.

     

    Albergue Municipal.

    Recurso residencial de carácter temporal destinado a personas sin hogar, que presta los medios necesarios para la inserción social de las personas destinatarias.

    Dirigido a personas mayores de 18 años, ya sean transeúntes u otras personas o grupos familiares afectados por situaciones de emergencia social, que carezcan de medios personales y familiares para el alojamiento.

     

    Dirección: C/ Cantarería 2.

    Teléfono: 956 30 5091.

    Correo electrónico: albergue@aytojerez.es

    2. Normativa

    2. NORMATIVA

     

    2.1.- NORMATIVA GENERAL.

     

    • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

    • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local.

    • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Proce-dimiento Administrativo Común.

    • La Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía para Andalucía

    • Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de Andalucía

    • Decreto-ley 7/2014, de 20 de mayo, por el que se establecen medidas urgentes para la aplicación de la Ley 27/2013, de 27 de diciembre, de racionalización y sostenibilidad de la Administración Local.

     

    2.2.- NORMATIVA ESPECÍFICA:

     

    • Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía.

    • Resolución de 5 de mayo de 1988, de la Secretaria General Técnica, por la que se da publicidad al Convenio-programa entre el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y la Comunidad Autónoma de Andalucía, para el desarrollo de las prestaciones básicas de Servicios Sociales de las Corporaciones Locales (BOJA de 20 de noviembre de 1989).

    • Decreto 49/1986, de 5 de marzo, para la creación de los Servicios Sociales Comunitarios de Andalucía.

    • Decreto 103/1989, de 16 de mayo, por el que se desarrolla la creación de los Consejos de Servicios Sociales en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

    • Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones de los servi-cios sociales comunitarios.

    • Orden de 22 de Octubre de 1996, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio como pres-tación básica de los Servicios Sociales Comunitarios.

    • Decreto 203/2002, de 16 de julio, por el que se regula el sistema de financiación de los servicios sociales comunitarios en Andalucía.

    • Orden de 25 de julio de 2006, por la que se modifica la de 20 de junio de 2005, por la que se regulan las bases para otorgar subvenciones a las Corporaciones Locales para la realización de pro-gramas de tratamiento a familias con menores y se abre el plazo de presentación de solicitudes.

    • Orden de 11 de febrero de 2010, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Inspección de Servicios Sociales.

    • Orden de 28 de julio del 2000, conjunta de las Consejerías de la Presidencia y de Asuntos Sociales, por la que se regulan los requisitos materiales y funcionales de los Servicios y Centros de Servicios Sociales de Andalucía y se aprueba el modelo de solicitud de las autorizaciones administrativas Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social del Reino de España 2013-2016

    • Ley 4/2013, de 1 de octubre, de medidas para asegurar el cumplimiento de la función social de la vivienda.

     

    2.3.- NORMATIVA POR SECTORES.

     

    A) DEPENDENCIA.

     

    • Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

    • Orden de 23 de abril de 2007, por la que se aprueba el modelo de solicitud del Procedimiento para el Reconocimiento de la Situación de Dependencia en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

    • Decreto 168/2007, de 12 de Junio, por el que se regula el procedimiento para el reconocimiento de la situación de dependencia y del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia, así como determinar la composición y funciones de los órganos compe-tentes para su valoración, en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Andalucía

    •  Orden de 3 de agosto de 2007, por la que se establecen la intensidad de protección de los servicios, el régimen de compatibilidad de las Prestaciones y la Gestión de las Prestaciones Económicas del Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia en Andalucía.

    • Orden de 1 de octubre de 2007, por la que se aprueban los modelos de informe social, trámite de consulta y propuesta de programa individual de atención del sistema para la autonomía y atención a la dependencia en Andalucía.

    • Orden de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el servicio de ayuda a domicilio en la Co-munidad Autónoma de Andalucía

    • Orden de 7 de marzo de 2008, por la que se modifica la Orden de 3 de agosto de 2007, por la que se establecen la intensidad de protección de los servicios, el régimen de contabilidad de las presta ciones y la Gestión de las prestaciones económicas del sistema de autonomía y atención a la depen-dencia en Andalucía y la Orden de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de ayuda a domicilio.

    • Orden de 6 de abril de 2009, por la que se modifica la Orden de 3 de agosto de 2007, que estable-ce la intensidad de protección de los servicios, el régimen de compatibilidad de las prestaciones y la gestión de las prestaciones económicas del sistema de autonomía y atención a la dependencia en Andalucía, y la Orden de 15 de noviembre de 2007 por la que se regula el Servicio de Ayuda a Do-micilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

    • Orden de 10 de noviembre de 2010, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

    • Orden de 21 de marzo de 2012, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

    • Resolución del 13 de julio de 2012, de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, por la que se publica el Acuerdo del Consejo Territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia para la mejora del sistema para la autonomía y atención a la dependencia

    • Real Decreto Ley 1051/2013, de 27 diciembre, por el que se regulan las prestaciones del Sistema para la Autonomía y la Atención a la Dependencia, establecidas en la Ley 39/2006, de 14 de diciem-bre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.

     

    B) DISCAPACIDAD.

     

    • Ley 4/2017, de 25 de septiembre, de los Derechos y la Atención a las Personas con Discapacidad en Andalucía.

    • Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad uni-versal de las personas con discapacidad.

    • Ley 26/2011, de 1 de agosto, de adaptación normativa a la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.

    • Real Decreto 1276/2011, de 16 de septiembre, de adaptación normativa a la Convención Internacio nal sobre los derechos de las personas con discapacidad.

    • Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.

    • Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfun-ciones visuales.

    • Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordo ciegas.

    • Decreto 293/2009, de 7 de julio, por el que se aprueba el reglamento que regula las normas para la accesibilidad en las infraestructuras, el urbanismo, la edificación y el transporte en Andalucía.

    • Real Decreto 1856/2009, de 4 de diciembre, de procedimiento para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad, y por el que se modifica el Real Decreto 1971/1999, de 23 de diciembre.

    • Orden VIV/561/2010, de 1 de febrero, por la que se desarrolla el documento técnico de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los espacios públicos urba-nizados.

    • Real Decreto 173/2010, de 19 de febrero, por el que se modifica el Código Técnico de la Edificación, aprobado por el Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, en materia de accesibilidad y no discrimi-nación de las personas con discapacidad.

    • Ley 11/2011, de 5 de diciembre, por la que se regula el uso de la lengua de signos española y los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y con sordo ceguera en Andalucía.

    • Real Decreto 1056/2014, de 12 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de emi-sión y uso de la tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad.

     

    C) FAMILIA.

     

    • Orden de 8 de octubre de 1999, por la que se regula el pago del Ingreso Mínimo de Solidaridad establecido en el Decreto 2/1999, de 12 de enero.

     

    D) TELEASISTENCIA.

     

    • Orden de 10 de enero de 2002, por la que se regula el Servicio Andaluz de Teleasitencia.

    • Orden de 28 de enero de 2004, de modificación de la de 10 de enero de 2002, por la que se regula el Servicio Andaluz de Teleasistencia.

    • Orden de 10 de enero de 2007, por la que se modifica la de 10 de enero de 2002, por la que se regula el Servicio Andaluz de Telasistencia.

     

    E) MAYORES.

     

    • Ley 6/1999, de 7 de julio, de Atención y Protección a las Personas Mayores.

    • Decreto 76/2001, de 13 de marzo, por el que se regula la concesión y uso de la Tarjeta Andalucía Junta Sesentaycinco.

    • Decreto 23/2004, de 3 de febrero, por el que se regula la protección jurídica a las personas mayores.

    • Decreto 27/2007, de 6 de febrero, por el que se modifica el Decreto 15/1999, de 2 de febrero, por el que se regula el uso, la participación y la gestión de la Red de Residencias del Tiempo Libre perte-necientes a la Administración de la Junta de Andalucía.

    • Decreto 72/2012, de 20 marzo, por el que se aprueba el Estatuto de los Centros de Participación Activa para Personas Mayores.

    • Orden SSI/1688/2015, de 30 de julio, por la que se regula el Programa de Termalismo del Instituto de Mayores y Servicios Sociales.

     

    F) MENORES.

     

    • Convención sobre los Derechos de los niños y las niñas el 20 de Noviembre de 1989, ratificada por el Estado Español, el 31 de Diciembre de 1990.

    • Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de Modificación Parcial del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

    • Ley 26/2015, de 28 de julio, de modificación del sistema de protección a la infancia y a la adolescencia.

    • Ley Orgánica 5/2000, del 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad Penal de los Menores.

    • Ley 1/1998, de 20 de abril, de los derechos y la atención al menor de Andalucía.

    • Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía para Andalucía.

    • Ley 26/2015, de 28 de julio, de modificación del sistema de protección a la infancia y a la adolescencia.

    • Ley Orgánica 8/2015, de 22 de julio, de modificación del sistema de protección a la infancia y a la adolescencia.

    • Ley 1/2009 reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía

    • Decreto 42/2002 del régimen de desamparo, tutela y guarda administrativa

    • Orden de 10 de octubre de 2013, por la que se regulan las Ayudas Económicas Familiares y su gestión mediante la cooperación entre la Junta de Andalucía y las Entidades Locales.

    • Orden de 19 de septiembre de 2005, por la que se desarrollan determinados aspectos del Plan Inte-gral para la Prevención, Seguimiento y Control del Absentismo Escolar

    • Acuerdo de 25 de noviembre de 2003, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Plan Integral para la Prevención, Seguimiento y Control del Absentismo Escolar.

    • Decreto 494/2015, de 1 de diciembre, por el que se regula y gestiona el Programa de Tratamiento a Familias con Menores en situación de riesgo o desprotección.

    • II Plan de Infancia y Adolescencia de Andalucía 2016-2020

    • Plan Municipal por la Infancia y la Familia 2015-2018 aprobado en el Pleno Municipal (BOP nº 80, 29 de abril de 2015).

    • Decreto 3/2004, de 7 de enero, por el que se establece el sistema de información sobre maltrato infantil de Andalucía.

    • Orden de 11 de febrero de 2004, por la que se acuerda la publicación del texto íntegro del Procedi-miento de Coordinación para la Atención a Menores Víctimas de Malos Tratos en Andalucía.

    • Orden de 23 de junio de 2006, por la que se aprueban los modelos de la Hoja de Detección y Noti-ficación del Maltrato Infantil.

     

    G) INMIGRACIÓN.

     

    • Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, en su redacción dada por la Ley Orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, por la Ley Orgánica 11/2003, de 29 de septiembre, por la Ley Orgánica 14/2003, de 20 de noviembre y por la Ley Orgánica 2/2009, de 11 de diciembre.

    • Ley Orgánica 2/2009, de 11 de diciembre, de reforma de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social.

    • Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, tras su refo-ma por la Ley Orgánica 2/2009.

    • Plan Estratégico de Ciudadanía e Integración 2011-2014 (PECI). Consejo de Ministros del 23 septi-embre de 2011.

    • Plan de gestión de la Diversidad y la Convivencia Intercultural de Jerez 2015-2018 Ayuntamiento de Jerez de la Frontera.

    3. Derechos y Obligaciones de la Ciudadanía

    3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA CIUDADANÍA

    3.1.- DERECHOS.

     

    Las personas, en su relación con los servicios sociales municipales, sin perjuicio de los derechos constitucional y legalmente reconocidos, tendrán garantizado el ejercicio de los siguientes derechos:

     

    • Al acceso universal a los servicios sociales en condiciones de igualdad, equidad, dignidad y privacidad.

    • Ser tratadas con respeto a la dignidad y deferencia por el personal de los diferentes Centros y Servicios, con plena garantía de los derechos y libertades fundamentales y demás derechos que les corresponden.

    • A participar, individual o colectivamente, en la definición, planificación, provisión y evaluación de los servicios sociales.

    • A unos servicios de calidad que fortalezcan las capacidades de las personas usuarias y de los grupos en que se integran, así como del entorno social.

    • A recibir y obtener, si procede, las prestaciones garantizadas por el Catálogo de Prestaciones del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía.

    • A acceder a los cauces de información, sugerencia y queja que permitan el ejercicio efectivo , que deberán ser expuestos de forma visible en los centros de atención, y la defensa de sus derechos, y a obtener respuesta en el plazo legalmente establecido.

    • A la promoción de la autonomía personal.

    • Recibir una atención directa, adecuada a sus necesidades, mediante un proyecto de intervención social en el que se consideren los aspectos individual, familiar, convivencial y comunitario, en función de la valoración de su situación.


    • Recibir y obtener las prestaciones y servicios de calidad que les sean prescritos por el profesional de referencia en los términos previstos en esta ley y en su normativa de desarrollo.

    • Tener asignada una persona profesional de referencia que procure la coherencia, el carácter integral y la continuidad del proceso de intervención, y, dentro de los condicionamientos y límites esta blecidos reglamentariamente, a la libre elección del profesional de referencia y a un segundo diag-nóstico de su situación, salvo lo dispuesto en la legislación vigente en materia de protección de menores.

     

    • Ser asistida, en los casos en que sea necesario, por una institución de protección y tutela si a la per-sona le ha sido modificada su capacidad judicialmente.

     

    • Disponer de información suficiente, veraz y fácilmente comprensible, y, si lo requiere por escrito, sobre la valoración de su situación y las intervenciones propuestas, servicios sociales disponibles, así como acceso a su expediente individual, de acuerdo con lo establecido en el ordenamiento jurídico vigente, especialmente con el relativo a protección de datos respecto a otras personas cuyos datos figuren en el expediente. Y, en su caso, a disponer de las ayudas y de los apoyos necesarios para la comprensión de la información que se les dirija, tanto por dificultades con el idioma como por algu-na discapacidad. En cualquier caso, la información y el consentimiento de las personas con discapaci-dad se efectuará de acuerdo con lo previsto en el artículo 6 del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.

    • Participar en el proceso de toma de decisiones sobre su situación personal y familiar, así como a dar o denegar su consentimiento en relación con una determinada intervención. Este consentimiento deberá ser otorgado siempre por escrito cuando la intervención implique ingreso en un servicio de alojamiento o en un centro residencial. En el caso de personas con capacidad modificada o personas menores de edad, se estará a lo que resulte de la correspondiente resolución judicial o administrativa.

    • A que se realice una evaluación o diagnóstico de sus necesidades, a disponer de dicha evaluación por escrito, en un lenguaje claro y comprensible, a disponer de un proyecto de intervención social y a participar en su elaboración, y todo ello dentro de los plazos que legalmente se determinen.

     

    • Escoger libremente el tipo y modalidad de servicio más adecuado a su caso entre las alternativas propuestas por su profesional de referencia.

     

    • Renunciar a las prestaciones y servicios concedidos, salvo lo dispuesto en la legislación vigente en relación con el internamiento no voluntario y en relación con la actuación protectora de personas menores de edad.

     

    • A la confidencialidad, entendiéndose por ello el derecho a que los datos de carácter personal que obren en su expediente o en cualquier documento que les concierna sean tratados con pleno respeto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, incluyendo la debida reserva por parte de las personas profesionales con respecto a la información de la que hayan tenido conocimiento sobre las personas usuarias de los servicios sociales. No será preciso el consentimiento de la persona interesada para comunicar dicha información a terceras personas cuando se trate de personal inspector en el ejercicio de una acción inspectora o de cualquier otro de los supuestos previstos en el artículo 11.2 de la citada ley.

     

    • Recibir una atención urgente o prioritaria en los supuestos determinados por el ayuntamiento y recibir atención del profesional de referencia en el propio domicilio cuando la situación así lo exija.

     

    • Al reconocimiento de la situación de discapacidad y a los derechos derivados de la misma en los términos establecidos en la legislación vigente.

     

    • Al reconocimiento de la situación de dependencia en los términos que establezca la legislación vigente en materia de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Al reconocimiento de las situaciones de riesgo, desprotección o desamparo y al establecimiento de las medidas de protección en los términos establecidos en la legislación vigente.

     

    • A ser informadas por escrito de que los procedimientos que se les apliquen pueden ser utilizados para un proyecto docente o de investigación, siendo necesaria la autorización, también por escrito, de la persona afectada o de la persona que ostente la representación.

     

    • Disponer, en el caso de personas desplazadas o carentes de domicilio, de un profesional de referen-cia del Sistema Público de Servicios Sociales en el municipio en que se encuentren, para la cobertura de urgencias o emergencias sociales.

     

    3.2.-OBLIGACIONES.

     

    Las personas usuarias de los Servicios Sociales Municipales o quienes, en su caso, ostenten su representación legal, tienen las siguientes obligaciones:

     

    • Conocer y cumplir las normas, requisitos, condiciones y procedimientos establecidos para la obtención y el uso y disfrute de las prestaciones y servicios, haciendo un uso responsable de los mismos.

     

    • Facilitar a la Administración Pública información veraz de los datos personales, convivenciales, fami-liares, económicos y patrimoniales necesarios, y presentar los documentos fidedignos que sean im-prescindibles para valorar y atender su situación, salvo que estos obren en poder de la Administración requirente, y autorizar su obtención cuando exista convenio entre las Administraciones.

     

    • Colaborar en el cumplimiento del correspondiente proyecto de intervención social y participar activamente en el proceso de mejora, autonomía e inserción social establecidos.

     

    • Comunicar los cambios que se produzcan en su situación personal y familiar que puedan afectar al proceso de inserción social o a las prestaciones solicitadas o recibidas.

     

    • Contribuir a la financiación del coste de los servicios recibidos, cuando así lo establezca la normativa aplicable, en función de la capacidad económica de la persona usuaria y, en su caso, de la unidad de convivencia.

     

    • Destinar la prestación recibida a la finalidad para la que se ha concedido y llevar a efecto las contra-prestaciones y obligaciones que en cada caso se establezcan.

     

    • Reintegrar las prestaciones económicas y materiales recibidas indebidamente, o no aplicadas al objeto de las mismas.

     

    • Comparecer ante la Administración, a requerimiento del órgano que tramite o haya otorgado una prestación o servicio.

     

    • Observar una conducta basada en el respeto, la no discriminación y la colaboración para facilitar la convivencia en el establecimiento o centro en el que se les presten servicios sociales, así como la resolución de los problemas.

     

    • Respetar la dignidad y los derechos del personal que presta los servicios que reciben y atender a sus indicaciones. Así como respetar la dignidad de los demás usuarios/as del centro.

     

    • Utilizar con responsabilidad y observar los reglamentos de régimen interior o las normas de funcio-namiento o convivencia de las instalaciones y bienes muebles de los centros en los que se le presten servicios sociales.

     

    • Firmar el contrato social pertinente con la entidad prestadora del servicio.

     

    • A las personas usuarias de los servicios sociales les corresponde, además, el cumplimiento de las otras obligaciones establecidas en la presente ley y en el resto del ordenamiento jurídico en materia de servicios sociales.


    • Las personas menores de edad y las que tengan la capacidad modificada judicialmente, así como sus padres, madres o quienes ejerzan la tutela, tendrán los deberes que establezca la legislación vigente.

    4. Prestaciones de Servicios de los Centros de Servicios Sociales Comunitarios

    4. PRESTACIONES DE SERVICIOS DE LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS


    Se entiende por tales las actuaciones que realizan los equipos técnicos orientadas a atender las necesidades sociales y favorecer la inserción social de los ciudadanos y ciudadanas, familias y grupos de población. Estas prestaciones se pueden desarrollar desde equipamientos, programas, servicios, unidades administrativas y equipos multiprofesionales, entre otros.

    4.1 Servicio de Informacion, Valoracion Orientacion. Asesoramiento y Acceso a los Recursos Sociales del Sistema Publico de Servicios Sociales y Otros Sistemas de Proteccion Social

    4. PRESTACIONES DE SERVICIOS DE LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS


    Se entiende por tales las actuaciones que realizan los equipos técnicos orientadas a atender las necesidades sociales y favorecer la inserción social de los ciudadanos y ciudadanas, familias y grupos de población. Estas prestaciones se pueden desarrollar desde equipamientos, programas, servicios, unidades administrativas y equipos multiprofesionales, entre otros.

     

    4.1.-SERVICIO DE INFORMACIÓN, VALORACIÓN ORIENTACIÓN. ASESORAMIENTO Y ACCESO A LOS RECURSOS SOCIALES DEL SISTEMA PÚBLICO DE SERVICIOS SOCIALES Y OTROS SISTEMAS DE PRO-TECCIÓN SOCIAL.

     

    Conjunto de actuaciones que se configuran como puerta de entrada al Sistema Público de Servicios Sociales, facilitando a la ciudadanía la información, orientación y asesoramiento para posibilitar el acceso a los recursos del propio Sistema así como la orientación y derivación, en su caso, hacia recursos de otros sistemas de pro-tección social.

     

    4.1.1.- Servicio de 1ª Atención Social.

     

    Ofrece la información sobre los derechos, recursos y prestaciones del Sistema Público de Servicio Sociales y de otros Sistemas públicos de protección, orientados al bienestar social; el estudio que permita el análisis individualizado de cada caso (personal, grupal o comunitario), así como la evaluación integral de las necesida-des para efectuar cada diagnóstico concreto; orientar y derivar hacia las prestaciones que resulten más idóneas elaborando si procede un itinerario individualizado de atención. Es, por lo tanto, el conjunto de atenciones de Trabajo Social que facilitan a todas las personas el conocimiento, orientación y apoyo para el acceso a los recursos sociales, al objeto de garantizar sus derechos sociales.

    Descripción:


    Atención y ayuda profesional personalizada, prestada por Trabajadores/as Sociales, que facilita al ciudadano que lo demande información general y específica, valoración, orientación y asesoramiento social sobre sus nece-sidades y problemáticas sociales de tipo individual, familiar o grupal, así como el conocimiento y acceso a los recursos, programas y derechos sociales del Sistema Público de Servicios Sociales existentes y aplicables a cada caso, canalizándolo hacía los propios servicios sociales municipales y/o cierre /derivación hacia las prestaciones y recursos de otros Sistemas de Protección Social, proporcionando apoyo en la realización de gestiones y tramitación de las diferentes prestaciones de servicios sociales y del sistema de protección social.

    Asimismo, se realiza una valoración singularizada y un diagnóstico social de las situaciones personales, familiares y de grupo y de sus demandas sociales así como una intervención profesional, social y de acompañamiento. Este Servicio se concibe desde una perspectiva activa y dinámica que va más allá de la demanda expresada, no se reduce a "la espera de la demanda", sino que toma la iniciativa frente a las necesidades.

    Metodológicamente se distribuye en categorías diferenciables entre sí a nivel operativo, pero que constituyen un acto unitario donde la información no es dar noticia de algo en sentido estricto y, por tanto, está íntima-mente unida a su función de Orientación, colaborando con el/la usuario/a en su proceso de toma de decisiones. Ello implica conocer y valorar su situación global y las necesidades que fundamentan su demanda.



    Objetivos:

     

    • Proporcionar a la ciudadanía, grupos o entidades la información y asesoramiento técnico necesarios en orden a posibilitar su acceso a los recursos sociales existentes, orientando y analizando las demandas sociales planteadas.

     

    • Proveer de datos para el mejor funcionamiento del Sistema en sus procesos de planificación, pro-gramación y evaluación.

     

    Actuaciones:

     

    • Facilitar información, orientación y asesoramiento a la ciudadanía, grupos y entidades sobre los dere-chos y recursos existentes en el ámbito de los Servicios Sociales u otros Sistemas de Protección.
    • Información específica en materia de infancia y familias: Información general sobre situaciones familiares problemáticas, recursos sociales, acogimiento familiar, adopción, campañas, actuaciones o eventos relacionados. Información y orientación a personas menores y adolescentes sobre problemas que les afecten. Detección primaria de situaciones de malos tratos a menores.
    • Información específica en la atención a personas mayores: Información sobre recursos sociales para personas mayores, promoción de la autonomía personal y la atención a personas mayores incluida la derivada de las situaciones de abandono o maltrato a personas mayores.
    • Información específica sobre la atención a personas en situación de dependencia: Información es-pecífica sobre cuestiones básicas y frecuentes de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de Dependencia y el derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Andalucía.
    • Información específica sobre recursos sociales, apoyos y prestaciones para la atención a personas inmigrantes.
    • Detectar y discriminar las demandas y necesidades de la población que accede a la 1ª Atención.
    • Estudiar, valorar y, en su caso, dictaminar técnicamente las demandas recibidas que así lo requieran.
    • Canalizar las demandas recibidas a las unidades de Servicios Sociales Municipales correspondientes, así como efectuar su derivación a otros Servicios Sociales Especializados, si fuera conveniente.

     

    • Recoger y analizar las demandas sociales y los problemas planteados, con vista a una programación posterior de actividades y adecuación de los recursos a dichas necesidades.

     

    Destinado a:

     

    El servicio va dirigido a toda población residente en el municipio de Jerez y las personas transeúntes no ex-tranjeras. Las personas extranjeras, refugiadas y apátridas residentes en el municipio podrán igualmente benefi-ciarse de este derecho, siempre de conformidad con lo dispuesto en las normas, tratados y convenios internacionales vigentes en esta materia, sin perjuicio de lo que se establezca reglamentariamente.

     

    Requisitos: Ninguno.

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Distribución territorial: El Servicio se presta en el Centro de Servicios Sociales Comunitarios o C. Cívico correspondiente a la zona de residencia.

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante.

    Cita previa: Si, (persona, teléfono, webjerez.es) salvo situaciones de urgencia social.

    Documentación: D.N.I. o acreditativa de identidad.

    Plazo Respuesta: Dependiendo de la demanda y la problemática o necesidad detectada.

    Observaciones: Para conocer cuál es su Centro de referencia, puede consultar en la OAC – Teléfono 010 y en cualquiera de los Centros indicados.

     

     

    4.1.2.- Servicio de Valoración Técnica de Situaciones Familiares y Personales.

     

    Descripción:


    Estudio, valoración y diagnóstico técnico social, educativo y psicosocial de situaciones familiares y personales como respuesta a una demanda recibida de estudios, acreditaciones e informes sociales por las distintas Admi-nistraciones Públicas u otras instancias. (Juzgados, Fiscalía de Menores, Servicio de Protección de Menores, Educación, Empleo, Vivienda, etc.).

     

    Destinado a: Población en general.

    Requisitos: Ninguno.

    Coste: Ninguno.

    Plazo solicitud: Permanente.


    Lugar de solicitud: En los Servicios Sociales Comunitarios o Centro Cívico correspondiente a la zona de residencia o directamente en el Centro Directivo del Servicio de acción Social en c/ Dr. Fleming s/n.

     

    4.1.3.- Servicio de Información para el Acceso al Sistema de Atención a la Dependencia y Elaboración del Programa Individual de Atención a Personas Dependientes.

     

    Descripción:

     

    Servicio que atiende todas las demandas que están relacionadas con la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de dependencia, ofreciendo información específica sobre cuestiones básicas y frecuentes de la Ley y el derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia en Andalucía, así como de la tramitación de las solicitudes.


    Del mismo modo se encarga de la elaboración del Programa Individual de Atención, donde se hacen efectivas las prestaciones incluidas en el Catálogo de la Ley y de su posterior seguimiento y revisión, en su caso. El Sistema de Atención a la Dependencia reconoce el derecho a una serie de prestaciones y servicios a personas en situación de dependencia, en función de su grado y nivel.

     

    Los Servicios Sociales Comunitarios Municipales son los responsables de la instrucción del procedimiento para el reconocimiento del derecho y el acceso a las diferentes prestaciones , tramitando de solicitudes y posteriormente elaborando el Programa Individual de Atención, mediante la Intervención técnica en la que se deter-minan las modalidades de intervención más adecuadas a las necesidades de la persona entre los servicios y prestaciones económicas previstos en la resolución para su grado, con la participación, previa consulta y, en su caso, elección entre las alternativas propuestas por parte de la persona beneficiaria, y en su caso, de su familia o entidades tutelares que le representen.

     

    Destinado a:

     

    Personas afectadas de manera permanente por situaciones de dependencia (que precisan atención o apoyo de otras/s personas para realizar actividades básicas de la vida diaria o para su autonomía personal)

     

    Requisitos:

     

    • Encontrarse en situación de dependencia en alguno de los grados establecidos (moderada, severa, gran dependencia)

     

    • Residencia en territorio español durante 5 años, 2 de ellos inmediatamente anteriores a la solicitud.


    Coste: El reconocimiento de la situación de dependencia es gratuito; el acceso a las prestaciones puede suponer algún coste a la persona beneficiaria en función de su capacidad económica.


    Plazo solicitud: No.

    Lugar de solicitud: En los Servicios Sociales Comunitarios o Centro Cívico correspondiente a la zona de residencia y en la Oficina Municipal de Atención a la Discapacidad

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante .

    Cita previa: Sí (persona, teléfono, webjerez.es)

    Documentación: Solicitud en modelo oficial, DNI del solicitante, y en caso de representación legal, acre-ditación de la misma y DNI del representante; certificado de empadronamiento que acredite el período de residencia exigido.


    Plazo de respuesta: La valoración y resolución sobre el reconocimiento de la situación de dependencia y Programa Individual de Atención corresponde a la Delegación Provincial para la Igualdad y Bienestar Social.

     

    4.1.4.- Servicio de Valoración para el Acceso a Comedores Escolares Públicos de menores en situación de riesgo o exclusión social.

    Documentación:

     

    • Solicitud del recurso según impreso elaborado por la Junta de Andalucía (se le facilitará en el Centro de Servicios Sociales).

    • Documentación relativa a su situación socio económica y familiar.

     

    Plazo de respuesta: Inmediata en función de las plazas disponibles en los centros educativos.

     

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

     

     

    4.1.5.- Servicio de Valoración para la acreditación de residencia de las personas extranjeras y/o inmigrantes.

     

    Descripción:

     

    • Servicio destinado a atender las demandas relacionadas con el régimen de estancia y residencia de las personas extranjeras y/o inmigrantes.

    • Supone el estudio valoración y diagnóstico técnico social de situaciones familiares y personales como res-puesta a una demanda de regularización y permanencia en España o retorno a su país de origen, a través de las siguientes actuaciones:

    • Realización de Informe de arraigo social al objeto de demostrar, acreditación del grado de inserción social y pre laboral para la obtención de autorización de residencia por circunstancias excepcionales.

    • Informe de acreditación de disponibilidad vivienda suficiente para reagrupación familiar.

    • Informe de acreditación de disponibilidad de vivienda para renovación residencia de familiar reagrupado.

    • Informe de acreditación de disponibilidad de vivienda suficiente para hijo menor de residente legal

    • Informe de acreditación de disponibilidad de vivienda suficiente para renovación hijo/a de residente legal

    • Informe social de retorno voluntario a su país de personas extranjeras en situación de exclusión social.

     

    Destinado a:

     

    Personas extranjeras que deseen solicitar autorización de residencia para ella o sus familiares. Personas extranjeras que deseen retornar a su país de origen.

    Requisitos:

     

    • Presentar solicitud del Informe.

    • Estar empadronado en un domicilio del municipio.

    Coste: Gratuito.

    Plazo solicitud: Sin plazo establecido.

    Lugar de solicitud: En el centro cívico de su domicilio de referencia o en el Centro Cívico La Merced (para los Informes de Arraigo social).

    Modo de solicitud: En persona

    Cita previa: No es necesaria para presentar la solicitud, excepto los Informes de Arraigo social que se solicitará en el Centro Cívico La Merced, en persona o por teléfono.

    Documentación: Fotocopia de Pasaporte para Informes de Arraigo Social y Retorno voluntario. Fotocopia del NIE y documento acreditativo de vivienda para Informes de Vivienda.

    Plazo de respuesta: De 15 a 30 días desde la fecha de solicitud.

     

     

    4.1.6.- Servicio de atención de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía.

     

    Descripción:

     

    La Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía, aprobada mediante Decreto-Ley 3/2017, de 19 de diciembre, regula la prestación económica orientada a la erradicación de la marginación y la desigualdad y a la lucha contra la exclusión social. La Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía, una vez tramitada y resuelta en sentido favorable, tendrá como efecto el acceso a un Plan de inclusión sociolaboral vinculado a dicha presta-ción económica, y al que previamente la o las personas miembros de la unidad familiar se hayan comprometido a participar y cumplir.

     

    Destinado a: Unidades familiares cuyas personas miembros tengan vecindad administrativa en Andalucía, se encuentren en situación de pobreza, exclusión social o riesgo de estarlo, y cumplan los requisitos. Así como aquellas que, aún no cumpliendo alguno de los requisi-tos, se encuentren en situación de urgencia o emergencia social.

     

    Se entiende por unidad familiar la constituida por la persona solicitante, en cuyo caso será una unidad familiar unipersonal; y, en su caso, la persona unida a la misma por relación de matrimonio, pareja de hecho debidamente inscrita o relación análoga, acreditada mediante declaración jurada, así como las personas vinculadas a cualquiera de ellas por lazos de parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el primer grado, o por adopción, tutela o acogimiento familiar, que convivan en un mismo domicilio. Estas se denominan unidades familiares pluripersonales.

     

    Personas Titulares y Beneficiarias:

     

    Tendrán derecho a la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía, las unidades familiares cuyas personas miembros tengan vecindad administrativa en Andalucía, se encuentren en situación de pobreza, exclusión social o riesgo de estarlo, y cumplan los requisitos, así como aquellas que aún no cumpliendo alguno de los requisitos, se encuentren en situación de urgencia o emergencia social.

     

    Podrán ser personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las personas solicitantes y perceptoras con vecindad administrativa en cualquiera de los municipios de Andalucía y que forman parte de una unidad familiar pluripersonal o bien constituya por sí misma una unidad familiar unipersonal.

     

    • Las personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía deberán tener una edad comprendida entre 25 y 64 años, ambos inclusive.

    • Podrán ser personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las que tengan una edad comprendida entre 18 y 24 años, ambos inclusive, siempre que se den alguna de las circuns-tancias siguientes:

    • Tener menores o personas con discapacidad a cargo, incluyendo situaciones de tutela o acogimiento familiar.

    • Ser huérfano o huérfana de ambos progenitores.

    • Haber sido víctima de violencia de género acreditada.

    • Haber estado al menos en el año anterior al de cumplimiento de la mayoría de edad bajo la tutela de un sistema de protección de menores.

    • Tener un grado de discapacidad igual o superior al 33%.

    • Constituir una unidad familiar pluripersonal sin menores a cargo. En este supuesto la persona solicitante deberá haber vivido de forma independiente durante al menos los dos años inmediatamente anteriores a la fecha de la solicitud en un domicilio distinto al de sus proge-nitores y justificar documentalmente que ha sido independiente.

    • Encontrarse en una de las situaciones establecidas como urgencia o emergencia social pre-vistas en los apartados 5 y 6 del artículo 4 del Decreto-Ley 3/2017, de 19 de diciembre, por el que se regula la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía.

    • Podrán ser personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las que tengan 16 o 17 años, se encuentren emancipadas, y se dé alguna de las circunstancias siguientes:

     

    • Tener menores o personas con discapacidad a cargo.

    • Haber sido víctima de violencia de género acreditada.

    • Encontrarse en una de las situaciones establecidas como urgencia o emergencia social previstas en los apartados 5 y 6 del artículo 4 del presente Decreto-Ley.

    • Para mayor protección de los derechos de la infancia, igualmente podrán ser personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las personas de 65 o más años que acrediten debida-mente tener a su cargo personas menores de edad y no exista otra persona integrante de la unidad familiar que reúna los requisitos para ser solicitante.

     

    No podrán ser personas titulares de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las que residan en establecimientos colectivos del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía donde tengan cubiertas las necesidades de subsistencia, así como en centros penitenciarios, salvo que se acredite me diante el informe social, que la concesión de la prestación favorece su incorporación a la vida independiente o que para acceder a la reunificación familiar o al régimen abierto es preceptiva la condición de ser beneficiaria de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía. Como excepción, podrán conformar unidades familiares las víctimas de violencia de género y las personas usuarias de centros residenciales de apoyo, o alojamientos alternativos, destinados a las personas sin hogar o carentes de domicilio con carácter temporal, así como personas jóvenes extuteladas por la Administración de la Junta de Andalucía que residan temporalmente en viviendas o centros de transición.

     

    Requisitos: Podrán solicitar la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía las unidades familiares, que cumplan los siguientes requisitos:

     

    a) Ostentar la o las personas integrantes de la unidad familiar vecindad administrativa en Andalucía.

    b) Estar la o las personas integrantes de la unidad familiar empadronadas, de forma estable, como residentes en un mismo domicilio, ubicado en un municipio de Andalucía, al menos con un año de antelación a la fecha de presentación de la solicitud, salvo en los casos de fallecimiento, matrimonio, pareja de hecho debidamente inscrita, nacimiento de hija o hijo, tutela, acogimiento familiar o adopción y ruptura familiar suficientemente acreditada.

    No obstante, se permitirá la interrupción temporal de la residencia continuada, cuando razones labora-les o de salud de todas o algunas de las personas integrantes de la unidad familiar, debidamente acreditadas, hubiesen exigido desplazamientos temporales por periodos no superiores a seis meses fuera de la localidad dentro del período referido, siempre que conste el empadronamiento de todas ellas en Andalucía al menos un año antes de la fecha de presentación de solicitud.

    No obstante lo establecido en el párrafo anterior, podrán ser solicitantes y beneficiarias de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía, sin la exigencia del periodo de un año de empadronamiento de forma estable previo a la fecha de presentación de la solicitud, las personas empadronadas en Anda-lucía que junto con el resto de requisitos establecidos, acrediten cualquiera de las siguientes circunstancias:

     

    1.- Ser víctima de violencia de género, debidamente acreditada, en el momento de la solicitud.

    2.- Ser víctima de trata de personas con fines de explotación sexual o laboral, debidamente acreditada, en el momento de la solicitud.

    3.- Tener la condición de persona emigrante andaluza retornada en el año inmediatamente anterior a la presentación de la solicitud.

    4.- Tener la condición de persona apátrida o refugiada reconocida por el Organismo competente de la Administración General del Estado o, en su caso, estar en trámite para el reconocimiento de dicho Estatuto o cualesquiera otro de Protección internacional.

    5.- Personas sin hogar.

    6.- Personas que en el año inmediatamente anterior a la fecha de presentación de la solicitud hayan estado tuteladas por la Administración de la Junta de Andalucía.

    7.- Otras personas que residan temporalmente en alojamientos alternativos.

    8.- Por fuerza mayor, debidamente acreditadas por los servicios sociales comunitarios mediante informe social.

     

    c) Acreditar la escolarización y la no existencia de una situación de absentismo de las personas meno-res de edad que formen parte de la unidad familiar y se encuentren en edad de escolarización obligatoria.

     

    d) La persona solicitante deberá estar inscrita en el Servicio Andaluz de Empleo como demandante de empleo no ocupada. Asimismo, las personas que formen parte de la unidad familiar, distintas a la persona solicitante, que sean mayores de 16 años y se encuentren en situación de búsqueda activa de empleo, deberán estar inscritas en el Servicio Andaluz de Empleo como demandantes de empleo. Este requisito no será exigible para aquellos miembros de la unidad familiar que estén cursando una forma ción reglada, sean personas cuidadoras de personas dependientes perceptoras de la prestación para cuidados en el entorno familiar, prevista en el Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia, así como en aquellas circunstancias personales o sociales acreditadas mediante informe social de los servicios sociales comunitarios que determine la imposibilidad temporal o permanente de la inscripción en el Servicio Andaluz de Empleo.

    Con carácter excepcional, en los supuestos de unidades familiares compuestas por una sola persona progenitora con menores de edad a su cargo, se eximirá a la persona solicitante de estar en situación de desempleo, no obstante deberá estar inscrita en el Servicio Andaluz de Empleo como demandante de empleo.

     

    e) Disponer la unidad familiar de unos recursos mensuales inferiores a la cuantía que les correspondiera de la Renta Mínima de Inserción Social en Andalucía, calculada conforme establece el artículo 11, a cuyos efectos se tomará como referencia el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM) vigente en la fecha de presentación de la solicitud.

     

    f) No disponer cualquier persona miembro de la unidad familiar, o como sumatorio del conjunto de personas que conforman la unidad familiar de dinero efectivo, o bajo cualquier título, valor, derecho de crédito o depósito bancario de un importe superior a 10 veces el IPREM.

    g) Que haya transcurrido el plazo establecido en los supuestos de extinción del derecho.

     

    h) Suscribir la persona solicitante de la unidad familiar, y en su caso las personas mayores de 16 años integrantes de la unidad familiar, el Compromiso de participación y cumplimiento del Plan de inclusión sociolaboral incluido en la solicitud. Podrá no incluirse la suscripción de alguna o algunas perso-nas mayores de 16 años integrantes de la unidad familiar en el mismo, debiendo estar debidamente acreditada la causa mediante informe social de los servicios sociales comunitarios.

     

    i) La persona solicitante deberá estar dada de alta en el censo de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, de acuerdo con la normativa tributaria estatal.

     

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Servicio de Acción Social (C/Dr. Fleming. 6. Tf: 956149920), en Centro de Servi-cios Sociales o Centro Cívico correspondiente, en la Oficina de Atención al Ciudadano.

    Modo solicitud: En persona., a través pagina web Junta Andalucía

    Cita previa: Si (persona, teléfono, webjerez.es)

    Documentación: Se requerirá en función de la situación familiar.

    Plazo Respuesta: La resolución corresponde a la Delegación Provincial para la Igualdad y Bienestar Social.

    Observaciones: El Ayuntamiento actúa al respecto como entidad colaboradora en la tramitación.

     

    4.1.7.- Bono Bus. Tarjeta Azul (Bonificación Transporte Urbano)

     

    Descripción:

    Bonificación del precio del billete de autobús urbano, a personas mayores, personas con discapacidad y perso-nas viudas.

     

    Destinado a:

     

    • Personas mayores de 64 años
    • Personas con incapacidad permanente absoluta o con discapacidad igual o superior al 65 %, que sus ingresos no superen el IPREM.
    • Viudas/os cuyos ingresos no superen el IPREM.
    •  Esposo/a o pareja de hecho de beneficiario de Tarjeta Azul que supere los 56 años y carezca deingresos.

     

    Requisitos: Además de los anteriores, estar empadronado en esta ciudad (no es necesario presen-tar el certificado).

    Coste: El beneficiario/a abona el 20 % restante del precio del billete.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Servicio de Acción Social, Centros de Servicios Sociales Comunitarios o Centros Cívicos, Centros de Día de Mayores municipales y en las Oficinas de Atención al Ciudadano.

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante.

    Cita previa: No se precisa.

    Documentación:

    • Personas mayores de 64 años: Fotocopia DNI.

    • Esposo/a o pareja de hecho de beneficiario de Tarjeta Azul con 56 años cumplidos:

     Fotocopia DNI.

    Fotocopia del Libro de Familia (Hoja del matrimonio), o en su caso certificación del Registro Municipal de parejas de hecho (periodo previo de convivencia 1 año).

    Autorización para recabar datos de otras Administraciones Públicas (apartado 6 del modelo de solicitud).

     Declaración expresa responsable de ingresos (apartado 4 del modelo de solicitud).

     

    • Viudo/a: Los ingresos no superarán el IPREM (Indicador Público de Renta a Efectos Múltiples).

    Fotocopia DNI.

    Certificado de viudedad o Libro de Familia, o en su caso certificado del Registro Municipal de parejas de hecho.

    Certificado de la Entidad que abone la pensión. INSS (C/Eguilaz, Alameda del Banco).

    Declaración expresa responsable de ingresos (apartado 4 del modelo de solicitud).


    • Incapacidad Permanente Absoluta o Discapacidad:

     

    Los ingresos no superarán el IPREM (Indicador Público de Renta a Efectos Múltiples).

    Fotocopia DNI.

    Certificado Tribunal Médico o en su caso de Discapacidad (igual o superior a 65%)

    Certificado de la Entidad que abone la pensión. INSS (C/ Eguilaz, Alameda del Banco).

    Declaración expresa responsable de ingresos (apartado 4 del modelo de solicitud).

     

    Plazo Respuesta: 3 meses desde la fecha de presentación de la solicitud.

     

    4.1.8.- Servicio de Emisión de Acreditación de las Circunstancias Especiales del Consumidor Vulnerable o Vul-nerable Severo para la Aplicación del Bono Social de Energía Eléctrica.

     

    Descripción:

     

    El Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica.

    Las personas titulares de un contrato que cumplan con los requisitos establecidos en el Real Decreto 987/201 se dirigirán a sus empresas comercializadoras (COR) para solicitar el bono social (que se traduce en un des-cuento en la factura).

    Dependiendo del nivel de renta, la persona será considerada consumidora vulnerable o vulnerable severa, lo que dará lugar a dos tipos de descuento en la factura, que en el primer caso será del 25 y en el segundo del 40%.

    Que la persona consumidora sea considerada vulnerable o vulnerable severa, viene determinado por un umbral de renta (IPREM) que puede verse incrementado si se acreditan determinadas circunstancias especiales en las que pueda encontrarse ésta o una/o de los miembros de la unidad familiar.

    Estas circunstancias especiales, que podrán afectar a una/o o varios miembros de la unidad familiar son:

     

    • Discapacidad igual o superior al 33% .

    • Victima violencia de género.

    • Víctima de terrorismo.

     

    Según lo establecido en el Real Decreto y a las orientaciones de la Consejería de Igualdad y políticas Sociales, los Servicios Sociales Comunitarios son quienes acreditan dichas circunstancias especiales, emitiendo un certificado firmado por el o la Trabajadora Social, con el sello del ayuntamiento (Orden ETU/943/2017).

     

    Requisitos:

     

    • Que el consumidor o alguno de los miembros de la unidad familiar tenga discapacidad reconocida igual o superior al 33%.

    • Que el consumidor o alguno de los miembros de la unidad familiar acredite la situación de violencia de género, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

    • Que el consumidor o alguno de los miembros de la unidad familiar tenga la condición de víctima de terrorismo, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

     

    Nuestra intervención consistirá en verificar dichas circunstancias, requiriendo a la persona solicitante la docu-mentación que establece el artículo 3 de la orden por la que se desarrolla el Real Decreto 897/2017):


    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Servicio de Acción Social. C/ Dr. Fleming. 6.

    Modo de solicitud: En persona.

    Cita previa: Si.

     

    Documentación:

     

    • Discapacidad igual o superior al 33%: certificado o resolución del centro de valoración y orientación de per-sonas con discapacidad, con el grado de discapacidad reconocido.

    • Victima violencia de género, uno de los documentos siguientes:

    • Sentencia definitiva y firme que condene a la persona agresora.

    • Resolución judicial por la que se concluya el procedimiento penal y se deduzca que la persona solicitante ha sido víctima de violencia de género.

    • Orden de protección vigente, o informe del Ministerio Fiscal que indique la existencia de indicios de que la persona solicitante es víctima de violencia de género hasta tanto se dicte la orden de protección.

    • Resolución judicial que hubiere acordado medidas cautelares penales, siempre que éstas estén en vigor.

    • Certificado o informe de los servicios sociales de la Administración Pública autonómica o local.

    • Certificado emitido por una institución pública competente en la que conste que la persona está siendo atendida dentro de un programa de atención a las víctimas subvencionado por una Administración Pública concreta.

    • Víctima de terrorismo: resolución emitida conforme a la ley 29/2011 de Reconocimiento y Protección Inte-gral a las Víctimas del Terrorismo.

    Una vez emitido el certificado, éste se entregará a la persona para que lo presente junto con la solicitud del bono social, donde se especificará la concurrencia de estas circunstancias especiales, ante la comercializadora de referencia.

     

    4.1.9.- Gestión de Otras Prestaciones y Servicios de Administraciones Públicas.

     

    Descripción:

     

    Desde los distintos Centros de Servicios Sociales y programas de atención, se gestionan y tramitan presta-ciones de otras administraciones y se deriva a los recursos externos disponibles, en función de la demanda planteada.

     

    Destinado a: Población en general .

    Requisitos: Los establecidos en la normativa vigente.

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Centro de Servicios Sociales o Centro Cívico correspondiente.

    Modo de solicitud: En persona.

    Cita previa: Si (persona, teléfono, webjerez.es)

    Documentación: Se requerirá en función de la prestación solicitada.

    Plazo Respuesta: La resolución corresponde a los distintos servicios.

    Observaciones: El Ayuntamiento actúa al respecto como entidad colaboradora en la tramitación.

    Tipo de Prestaciones:

     

    • Pensión no Contributiva de Jubilación.

    • Pensión no Contributiva de Invalidez.

    • Tarjeta de aparcamiento de vehículos para personas con movilidad reducida.

    • Reconocimiento de grado de discapacidad.

    • Tarjeta acreditativa de grado de discapacidad.

    • Complemento para los titulares de pensión no contributiva que residan en vivienda alquilada

    • Declaración anual de Pensión no Contributiva.

    • Etc.

    4.2 Servicio de Convivencia, Prevencion e Integracion Social

    4.2 SERVICIO DE CONVIVENCIA, PREVENCIÓN E INTEGRACIÓN SOCIAL

     

    Este Servicio se configura como un conjunto de actuaciones dirigidas a posibilitar las condiciones personales, familiares y sociales para la participación e integración de las personas en la vida social, con especial atención a las acciones de carácter preventivo, así como a la protección social.

    Asimismo, trata de recobrar la vinculación efectiva y activa de las personas y grupos en su entorno más próximo, cuando ésta se haya deteriorado o perdido.

    El Servicio de Convivencia y Reinserción Social se concreta en las siguientes acciones:


    • 
    Desarrollo de actividades tendentes a la detección de las situaciones problemáticas o de riesgo de exclusión social.

    • Programas y actividades de carácter preventivo tendentes a propiciar el desarrollo e la integración social de la población.

    • Apoyo y tratamiento psicosocial en los diferentes marcos convivenciales, dirigidos a la inclusión social de aquellas personas y familias que presentan desajustes.

    • Tratamiento y rehabilitación de las personas o grupos con dificultades de integración en el medio comunitario, en colaboración coordinada con las instituciones que estén llevando a cabo procesos de desinstitucionalización.

    • Organización de actividades ocupacionales destinadas a favorecer la inserción en el medio y evitar el desarraigo comunitario o marginación social.

    • Posibilitar alternativas, dentro del marco comunitario, que den respuesta a aquellas personas que carezcan de una adecuada estructura de convivencia familiar.

     

    4.2.1.- Servicio de Intervención Sociofamiliar en Zona

     

    Descripción:

     

    Conjunto de actuaciones diseñadas, a través de un Proyecto de Intervención individual o de la unidad de convivencia, al objeto de garantizar la atención integral y su continuidad, de acuerdo con la valoración integral de la situación de necesidad social, teniendo en cuenta el estilo de vida, las preferencias y creencias de la persona o unidad de convivencia.

     

    La intervención se dirige a posibilitar, mediante la intervención profesional e interdisciplinar, las condiciones per-sonales y sociales para la convivencia, participación e integración social de individuos y familias con dificultades sociales, mediante actuaciones de carácter relacional de apoyo socioeducativo y/o psicosocial

     

    En la intervención se aborda situaciones de crisis, riesgo o vulnerabilidad familiar de cualquier miembro de la unidad familiar, fomentándose la adquisición de habilidades básicas, de mediación y hábitos de conducta tanto en lo relativo a las capacidades personales como las relacionales, a los miembros de la familia o unidades de convivencia que tengan dificultades para atender adecuadamente las necesidades básicas de autonomía, manu-tención, protección, cuidado, afecto y seguridad de sus miembros, con especial atención a las acciones de carác-ter preventivo, y adecuándose las actuaciones en función del sector o problemáticas con las que intervenir.

     

    En la valoración, planificación, intervención y evaluación de la atención participan activamente la propia per-sona junto a su familia o unidad de convivencia, profesionales de las disciplinas y sectores involucrados en el abordaje de la complejidad de las situaciones de necesidad y la persona profesional de referencia, a quien corresponde la elaboración, seguimiento y evaluación periódica del Proyecto de Intervención Social.

     

    Objetivos:

     

    Posibilitar la adquisición y desarrollo de las condiciones y capacidades personales, familiares, grupales y sociales que favorezcan su desenvolvimiento autónomo y una adecuada convivencia, integración e inclusión social y familiar.

     

    Actuaciones:

     

    • Estudio, valoración y diagnóstico de situaciones de dificultad y/o riesgo de exclusión social a nivel individual, familiar y grupal.

    • Elaboración de proyectos de intervención e inclusión social, buscando la participación de las personas destinatarias.

    • Abordaje profesional interdisciplinar a nivel psicosocioeducativo.

    • Intervención en situaciones de conflicto o crisis.

    • Implementación de recursos sociales: orientación, gestiones y trámites con la implicación de las per-sonas beneficiarias.

    • Coordinación con otros servicios, entidades ye instituciones sociales y servicios relacionados con la atención a las familias que se atienden.

    • Seguimiento y/o canalización o derivación de casos a otros Programas o sistemas.

     

    Destinado a:

     

    Personas, familias y grupos o comunidades residentes en Jerez con una problemática social definida, que re-quiera abordaje profesional, y que sea susceptible de recibirlo, por un período de tiempo prolongado mediante un proyecto específico de intervención.

    Familias en dificultad social o con desajustes convivenciales, menores en situación de riesgo social, personas mayores, dependientes o con discapacidad en riesgo social, personas sin hogar, otras situaciones de exclusión social,...

    Requisitos: Valoración previa de los Servicios Sociales

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: No, se realiza desde los Servicios Sociales.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Modo de solicitud: De oficio desde los Servicios sociales.

    Cita previa: No.

    Documentación: Se requerirá en función de cada situación.

    Plazo Respuesta: En función de la problemática o necesidad detectada.

    Observaciones: Los equipos profesionales de zona se componen de trabajadores/as sociales, educadores/as sociales y psicólogo/a.

     

    4.2.2.- Servicio de Apoyo Psicosocial y Psicoeducativo de Atención a la Infancia y a la Familia (Programa de Tratamiento a Familias con Menores en situación de riesgo social).

     

    Descripción:

     

    El Programa de Tratamiento Familiar representa una respuesta efectiva a los principios legales de actuación en materia de protección a la infancia referentes al fomento de las medidas de prevención e integración social, así como actuaciones dirigidas a evitar la separación de menores de su unidad familiar.

    Su finalidad principal, pues, se dirige a preservar los derechos y el desarrollo integral de aquellos/as menores en situación de riesgo por circunstancias de dificultad familiar, evitando la separación de la familia, mediante un tratamiento e intervención específica e integradora que permita a las familias la adquisición de pautas rehabili-tadoras que compensen la situación de riesgo o desprotección que pueda afectar directa o indirectamente el desarrollo y bienestar de los/as niños/as, con una doble finalidad:

     

    • Preservar los derechos de las personas menores de edad y promover su desarrollo integral en su medio familiar, normalizando su situación;

    • En su caso, posibilitar su retorno a la familia de origen, en aquellos casos en los que, tras la adopción de una medida de protección, se contemple la reunificación familiar como la alternativa prioritaria y más adecuada para las y los menores.

     

    Los Equipos de Tratamiento Familiar se integran dentro y forman parte de los Servicios Sociales Municipales y desarrollan sus actuaciones a través de un Proyecto de Intervención Familiar, en constante colaboración y coordinación con el Servicio de Protección de Menores de la Delegación Provincial de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social y otros agentes sociales implicados: escuela, sistema sanitario…

     

    Objetivos:

     

    • Mitigar los factores de riesgo, para evitar la separación del /la menor de su familia.

    • Capacitar a la familia para dar una correcta atención a sus hijos/as, evitando cualquier conducta negli-gente o maltratante, y garantizando su seguridad y la integridad básica.

    • Lograr que la familia funcione de manera autónoma y adecuada y sus hijos/as tengan una atención y cuidados acordes a sus necesidades.

    • Proporcionar a las familias las habilidades y/o recursos técnicos necesarios para superar la situación de crisis que dio lugar a la separación, en su caso.

     

    Actuaciones:

     

    • Diagnósticos psicosocioeducativos y elaboración de proyectos de tratamiento familiar.

    • Intervenciones en situaciones de crisis.

    • Tratamientos terapéuticos individuales, familiares y grupales.

    • Orientaciones sobre ayudas y otros recursos sociales, realización de gestiones, así como entrenamiento a las familias sobre estas gestiones.

    • Intervenciones sociofamiliares y comunitarias, como reinserción socio-laboral, utilización de recursos y redes de apoyo formal e informal,…

    • Intervenciones socioeducativas individuales, familiares y grupales.

    • Orientaciones y movilizaciones sobre recursos educativos (ocio y tiempo libre, educación formal,…)

    • Coordinaciones con otras instituciones y servicios relacionados con la atención a las familias que se atienden.

    • Recogida de información permanente y seguimiento sobre la situación de los/as menores y sus familias.

     

    Destinado a:

     

    • Familias con menores a cargo en situación de riesgo social.

    • Familias monoparentales con hijos/as menores de 18 años en situación de dificultad social.

    • Familias en cuyo seno se han detectado situaciones de violencia que afectan directa o indirectamente a los/as menores a su cargo.

    • Familias con menores con medidas de protección pendientes de reunificación familiar

    • Familias cuyos menores están expuestos a situaciones de riesgo social y/o desprotección.

    Procedimiento de acceso: Valoración Técnica de los Servicios Sociales Comunitarios. En situaciones de riesgo moderado/grave también a través de la derivación del Servicio de Protección de Menores de la Delegación Territorial de Cádiz.

     

    Coste: Gratuito

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Cita previa: No

    Documentación: Se requerirá en función de la situación familiar.

    Plazo Respuesta: No

    Observaciones: Programa prestado mediante Convenio de colaboración con la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social. Los equipos de intervención están compuestos por trabajador/a social, educador/a social y psicólogo/a.

     

    4.2.3- Servicio de Atención a la Población Inmigrante.

     

    Servicio específico de promoción e integración social de personas inmigrantes, extranjeras y refugiadas.

     

    Descripción:

    Es un servicio dirigido a personas inmigrantes, solicitantes de asilo y personas refugiadas, que responde a las necesidades específicas de esta población. Es complementario a todas las actuaciones de carácter transversal que se realizan con esta población desde los Servicios Sociales comunitarios.

    Realiza actuaciones dirigidas directamente a inmigrantes, de carácter mediador, preventivo y promocional, bien sea a nivel individual o grupal.

     

    Objetivos:

     

    • Conocer de forma permanente la realidad de las personas inmigrantes que residen en Jerez

    • Colaborar en la regularización de personas inmigrantes desde el ámbito local

    • Mediar entre la población de acogida e inmigrante ante situaciones de conflicto intercultural.

    • Promover la participación de las personas inmigrantes en nuestra sociedad.

    • Promover espacios de convivencia intercultural.

    • Prevenir actitudes de rechazo hacia la población inmigrante.

    • Facilitar la integración entre población inmigrante y autóctona.

    • Detectar posibles situaciones de discriminación para colaborar en su eliminación.

     

    Actuaciones:

     

    • Estudio anual del padrón de habitantes de Jerez y la población extranjera que reside en el municipio.

    • Asesoramiento específico en materia de extranjería a profesionales del Ayuntamiento o de otras instituciones.

    • Acompañamiento a otros profesionales que interviene con casos complejos de personas inmigrantes en el marco de los SSCC.

    • Asesoramiento a ciudadanos que residen en Jerez y desean contratar a una persona inmigrante.

    • Derivaciones a otras entidades e instituciones de personas inmigrantes para el acceso a recursos educativos, empleo, sanitario, de ocio y tiempo libre, etc.

    • Canalización de denuncias ante violaciones de derechos fundamentales.

    • Apoyo y coordinación permanente con las asociaciones de inmigrantes y proinmigrantes.

    • Actividades informativas, formativas y lúdicas con personas de diferente nacionalidad que promueven la convivencia intercultural.

    • Mediaciones interculturales entre instituciones-ciudadanía e inmigrantes.

    • Intervención grupal con mujeres.

    Destinatarios/as

    Son destinatarias de la intervención las personas inmigrantes con carácter particular, a nivel individual, grupal y comunitario, así como la ciudadanía en ámbitos formales (educativo, asociativo, etc.) o en general.


    Distribución territorial:

    Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos:

    Ser inmigrante o solicitante de asilo, o siendo población autóctona, demandar cualquier tipo de información o asesoramiento en la materia.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el propio Servicio ubicado en el Centro Cívico Centro, Plaza de la Merced s/ nº - teléfono 956 149 898 o a través del Centro de Servicios Sociales Comuni-tarios o Centro Cívico de referencia.

    Modo de solicitud: En persona o por teléfono.

    Cita previa: Sí.

    Documentación: En función de la demanda planteada.

    Plazo Respuesta: Inferior a 15 días.

    4.2.4.- Programa de Acompañamiento en la Reagrupación Familiar.

     

    La Reagrupación familiar es una figura, que hace posible que las personas extranjeras que llevan residiendo más de un año en nuestro país de forma regular, tengan medios de vida suficientes, una vivienda adecuada, y acrediten el parentesco con el familiar que está en el país de origen, puedan ejercer su derecho de vivir en familia.

     

    Son muchas las dificultades que se encuentra las familias que inician este proceso: desconocimiento del proce-so, trámites burocráticos en el país de residencia y de origen, resoluciones denegadas, dificultades de adapta-ción del reagrupado, desconocimiento de recursos disponibles (educativos, laborales,…).

     

    Descripción: El Programa de Acompañamiento en la Reagrupación pretende acompañar en todo el proceso a la persona que haya solicitado reagrupar.

     

    Objetivos:

     

    • Orientar y asesorar en todo el proceso administrativo de la solicitud de reagrupación familiar a nivel técnico y de usuario.

    • Orientación e información de los recursos educativos, sanitarios, sociales, etc. disponibles en el Municipio.

    • Crear espacios de encuentro para compartir experiencias relacionadas con la reagrupación familiar.

    • Acompañar en los casos en que el proceso administrativo haya sido desfavorable.

    • Conectar con entidades y/o recursos formales existentes en el Municipio.

     

    Actuaciones:

     

    • Información sobre los aspectos normativos (solicitud, presentación de documentos, resolución de expediente, trámites en Consulado, etc.)

    • Conocimiento del perfil del familiar que se pretende reagrupar.

    • Asesoramiento para reducir dudas, miedos y dificultades propias del procedimiento de Reagrupación.

    • Creación de espacios de encuentro a través de grupos de autoayuda.

    • Preparación de la llegada del familiar reagrupado

    • Información y acompañamiento a los diferentes recursos necesarios tras la llegada del familiar: Registro municipal de habitantes, educación, salud, ocio y tiempo libre, etc.

    • Atención a situaciones derivadas de los cambios que genera la experiencia de migrar a otro país.

    • Diagnóstico, derivación y asesoramiento a posibles alternativas ante las resoluciones desfavorables.

    • Acompañamiento a los solicitantes que no han podido llevar a cabo la Reagrupación.

    Destinatarios/as:

    Personas extranjeras residentes en el Municipio de Jerez de la Frontera que se encuentren en trámites de rea-grupación, que hayan reagrupado y/o que estén teniendo dificultades en el proceso de inserción social. 

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos: Personas extranjeras que quieran reagrupar o hayan sido reagrupadas por un familiar.

    Coste: Gratuito.  

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: Departamento de Inclusión Social e Inmigración, Centro Cívico La Merced, Plaza de la Merced s/n - teléfono 956 149 898 o migrantes@aytojerez.es

    Modo de solicitud: En persona, por teléfono o correo electrónico.

    Cita previa: Sí .

    Documentación: En función de la demanda planteada.

    Plazo Respuesta: Inferior a 15 días.

     

    4.2.5.-Programas de Prevención Social con Menores.

     

    Definición:

     

    Conjunto de servicios, programas, campañas informativas, desarrollo de convenios con otras instituciones, y actuaciones específicas, orientados a la prevención de posibles situaciones de riesgo para los/as menores de nuestra localidad, así como a la promoción de los derechos de la infancia y su participación efectiva a nivel social.

     

    Objetivos:

     

    • Sensibilizar a la población ante situaciones de indefensión de los menores.

    • Prevenir todas aquellas situaciones que puedan perjudicar su desarrollo personal integral.

    • Adoptar las medidas necesarias para facilitar a los/las menores el adecuado conocimiento y ejercicio de sus derechos y promover las iniciativas sociales e institucionales que faciliten su ejercicio.

    • Desarrollar actuaciones para evitar que se produzcan situaciones de malos tratos.

    • Establecer mecanismos de coordinación entre ellas para la detección y denuncia de dichas situaciones.

     

    Actuaciones:

     

    • Servicio de día infantil y juvenil (SASIA): servicio de carácter socioeducativo y preventivo que desarrolla actividades específicas con menores en situación de riesgo social, potenciando su desarrollo personal e integra-ción social.

    • Reinserción de de menores infractores: convenio de colaboración con la Consejería de Justicia y Adminis-tración Pública para el desarrollo de actividades en la prestación de servicios en beneficio de la comunidad, a realizar por menores en cumplimiento de una medida judicial.

    • Acogida a población itinerante en período de Feria: atención social a las familias y desarrollo de actividades lúdicas con los/as menores, que vienen a nuestra ciudad en período de Feria, sensibilizando e informando del delito que supone que los/as niños/as participen en cualquier actividad de mendicidad, con especial atención también al acondicionamiento material del espacio donde se asientan.

    • Prevención del Absentismo escolar: coordinación con el sistema educativo y con otras entidades sociales, a través de la Comisión Técnica de Absentismo a nivel local, e intervención sociofamiliar con aquellas familias que son objeto de atención desde los Servicios Sociales Comunitarios de cara a prevenir situaciones de absentismo.

    • Prevención del Abuso Sexual Infantil: intervenciones grupales específicas encaminadas a formar a los meno-res para que sepan identificar situaciones de riesgo de abusos y sepan autoprotegerse y como y donde denunciarlo.

    • Prevención del uso del Castigo Físico: el castigo físico y cualquier forma de castigo humillante o degradante es una forma social y legalmente aceptada de violencia contra los niños y niñas que vulnera sus derechos fundamentales. Formación a padres y madres y a profesionales en torno a la eliminación de este tipo de castigo, entendiendo que siempre hay una alternativa para educar, corregir o disciplinar sin necesidad de recurrir al castigo físico y/o psicológico. Estas alternativas además dan un mayor apoyo al desarrollo del niño/a y a sus relaciones con sus padres y madres y la comunidad.

     

    • Integración de menores en riesgo, en actividades infantiles: pretende que aquellos/as menores en riesgo de exclusión social por sus características personales, familiares o sociales pueden participar en la oferta normalizada de actividades que exista en la ciudad o provincia (campamentos de verano, urbanos, escuelas escolares de verano, convenios con diferentes entidades, etc.).

     

    Destinatarios/as: Menores y sus familias, identificados/as por los Servicios Sociales Comunitarios en situación de riesgo social.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

     

     

    4.2.5.1.-Servicio de Atención Socioeducativa con Infancia y Adolescencia (SASIA.)

     

    Definición:

     

    El Servicio de Actuación Socioeducativa con Infancia y Adolescencia es un proyecto de intervención dirigido familias en situación de riesgo social, encuadrado dentro de la prestación básica de convivencia y reinserción de los Servicios Sociales Municipales. Es un programa socioeducativo que pretende favorecer la adquisición de habilidades personales y sociales que faciliten la convivencia familiar y la integración social.

     

    Objetivos:

     

    •  DETECTAR lo antes posible cualquier situación que pudiera estar dificultando el desarrollo personal o la integración social de los menores de familias usuarias de los Servicios Sociales Comunitarios.

    PROMOVER en los menores la adquisición de habilidades que favorezcan su desarrollo personal, familiar y social.

    • COLABORAR CON los padres y profesionales para hacer efectivo el apoyo a los niños/as y adolescentes reforzando estas figuras como modelos positivos.

    • FAVORECER espacios de colaboración, principalmente en el ámbito educativo, con la finalidad de prevenir el recurso a la violencia en la resolución de conflictos.

     

    Actuaciones:

     

    El Servicio contempla los siguientes programas:

     

    • Programa de Intervención Grupal:

    Destinado a un máximo de 70 niños y niñas entre los 6 y 10 años dinamizados por un educador/a con una ratio de un máximo de doce niños/as. Se lleva a cabo de lunes a jueves en horario de tarde de 16.30 a 19.30.

     

    Actividades:

     

    Impartición de talleres y actividades lúdicas, deportivas, salidas, etc. que favorezcan el aprendizaje y de sarrollo de habilidades básicas avanzadas.

     

    Desarrollo de proyectos de educación para la salud, la afectividad, prevención de la violencia entre iguales, etc.

     

    • Programa de Apoyo Socioeducativo con Adolescentes.

     

    Destinado a un máximo de 50 chicos y chicas de entre 12 y 17 años que son objeto de un segui miento individualizado debido a la presencia de conflictos en el ámbito social, educativo o familiar, que puedan incidir negativamente a su maduración, en el desarrollo de su personalidad, que disminuyan sus posibilidades de integración social, etc... Esta intervención psicoeducativa y comunitaria se ve reforzada mediante el trabajo grupal y de calle. Para todo esto se utilizan los recursos propios del pro-yecto y los sociales de la zona de forma coordinada.

     

    El programa se llevará a cabo de lunes a jueves en horario de tarde de 16.30 a 19.30 con al menos una atención directa de dos horas por sesión. Así mismo estarán planificadas al menos una sesión quincenal para trabajo en grupo.

     

    • Programa de Apoyo y Orientación a las Familias. Objetivos básicos:

    • Fomento de la parentalidad positiva , llevado a cabo mediante la puesta en marcha de actividades de padres y madres, sesiones formativas, etc. De este modo se complementa la labor educativa dirigida hacia los menores, potenciando el ámbito familiar como un espacio privilegiado en proceso formativo y educacional de los menores.

    • Participación activa de la familia en el proyecto, donde se detallen actuaciones concretas que favorez-can la implicación de los padres y madres en todo el proceso educativo que están viviendo sus hijos.

    • Programa de Prevención de Conductas de Riesgo en la Adolescencia.

     

    Programa preventivo a través del uso de estrategias de mediación y resolución positiva de conflictos en los grupos naturales de los propios adolescentes como aulas de institutos, asociaciones, etc.

     

    Comprende actuaciones desde un enfoque orientado a que los adolescentes adquirieran las fortalezas per-sonales y sociales que les permitan ir forjando su desarrollo psicosocial de manera positiva.

     

    Las actuaciones contemplan diversos formatos:

     

    • Trabajo con grupos de adolescentes en Institutos de Secundaria: abordando temas como de preven-ción del conductas disruptivas, violencia en el aula, etc..

    • Trabajo coordinado con los centros educativos en programas de apoyo a las familias de cara a preve-nir el absentismo.

    • Programa Específico de Refuerzo y Apoyo de Aprendizajes Instrumentales Básicos.


    Este programa va dirigido los menores atendidos en el Servicio cuya finalidad es mejorar su rendimiento esco-lar, complementando y reforzando el proceso de enseñanza-aprendizaje.

    Contempla tanto la atención grupal en las áreas de refuerzo escolar como la atención individual de las dificulta-des de aprendizaje.

    Destinatarios/as: Menores derivados de los diferentes programas de servicios sociales de entre 5 y 17 años.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio

     

    Requisitos: Ser derivados desde los Servicios Sociales

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: A través de las trabajadoras sociales en los Centros Cívicos.

    Modo de solicitud: No.

    Cita previa: Sí.

    Documentación: Informe derivación de la trabajadora social.

    Plazo Respuesta: En función de las plazas disponibles.

     

    4.2.5.2.- Programa de Prevención e Intervención en Situaciones Absentismo Escolar.

     

    Definición:

     

    Programa que tiene como objeto la prevención del absentismo escolar en menores de edad, mediante el diseño intervenciones conjuntas de los miembros de la Comisión Local de absentismo y la Mesa técnica, a través de los protocolos de actuación establecidos.

     

    Objetivos:

     

    Desarrollar actuaciones de cara a evitar que se produzcan situaciones puedan generar el absentismo y que por lo tanto impiden el desarrollo personal integral de los menores.

    Establecer mecanismos de coordinación entre las distintas Administraciones y Entidades para la detección y prevención de dichas situaciones.

    Sensibilizar a la población en general ante situaciones de absentismo de los menores.

     

    Actuaciones:

     

    Las actuaciones, que se determinan desde la Mesa Técnica de Absentismo, comprenden desde intervención por parte de los Centros, del equipo de Orientación Educativa, de los profesionales de los equipos de Servi-cios Sociales comunitarios, de la Policía Local o Autonómica hasta la remisión del caso a Fiscalía de menores, en su caso.

     

    Destinatarios/as:

     

    Menores en edad de escolarización obligatoria y sus familias que son derivados desde los centros Educativos a través de los protocolos establecidos a tal efecto.

     

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

     

     

    4.2.5.3.- Programa de Prevención de la Mendicidad Infantil y Atención a Familias Itinerantes durante la Feria.

     

    Definición:

     

    La Delegación de Acción Social, dentro de las acciones de carácter sectorial se establece como medida especi-fica el “Programa de prevención de la mendicidad infantil” que se desarrolla en colaboración con las fuerzas de Seguridad y el Servicio de Protección de Menores".

     

    Las actuaciones están dirigidas a coordinar las atenciones que se prestan a estos grupos familiares, que pueden considerarse laboralmente como “temporeros”, en torno a la acogida; la información de los servicios que ofre-ce nuestra ciudad; la presencia diaria de varios profesionales (Mediadores/as Sociales) para atender cualquier demanda o necesidad que planteen; y con una oferta de actividades lúdicas para los menores de las familias que se asientan en estos terrenos en este periodo.

     

    Objetivos:

     

    • Ofrecer alternativas lúdicas y educativas a las familias de cara a evitar el uso de menores para la práctica de la mendicidad.

    • Establecer mecanismos de coordinación entre las distintas Administraciones y Entidades para la detección y prevención de dichas situaciones.

    • Sensibilizar a la población en general sobre esta problemática.

     

    Actuaciones:

     

    • Acondicionamiento del espacio dedicado al campamento: limpieza y desbroce, colocación de puntos de agua potable, luz y servicios.

    • Acogida y mediación con las familias que se asientan. A través de la actuación de mediadores/as sociales se ayuda a establecer las normas mínimas, resolver los conflictos que puedan surgir, resolver problemas puntuales, tramitar algún recurso social, etc.

    • Aula Infantil, coordinada por educadores/as sociales, que se encargan de atender a los chicos del asentamiento. Ponen en marchas actividades de apoyo al estudio, talleres y juegos… Así mismo se les facilita un pequeño desayuno a media mañana.

     

    Destinatarios/as:

     

    Los destinatarios directos son los menores y familias que se instalan en el campamento, acondicionado a tal efecto, durante la celebración de la Feria.

    4.3 Servicio de Atención ante Situaciones de Emergencia y Necesidades de Protección e Integridad Personal

    4.3 SERVICIO DE ATENCIÓN ANTE SITUACIONES DE EMERGENCIA Y NECESIDADES DE PROTECCIÓN E INTEGRIDAD PERSONAL

     

    4.3.1.- Servicio Comunitario de Atención a las Necesidades Básicas.

     

    Descripción:

     

    Prestaciones de carácter económico, complementarias a las prestaciones técnicas o de servicios, que constituyen un instrumento imprescindible para poder dar una respuesta eficaz, desde los Servicios Sociales Comunitarios, a determinadas situaciones de necesidad social que por su carácter de urgencia y excepcionalidad requieren de una ayuda económica de naturaleza coyuntural y transitoria, destinadas a cubrir las necesidades básicas a personas y familias.

     

    Objetivos:

     

    • Mejora de la calidad de vida, la inclusión social, la atención a situaciones de urgencia o la cobertura de las necesidades básicas que permitan un nivel de vida digno de las personas familias y colectivos sociales más vulnerables, y/o con carencia de medios económicos suficientes.

    • Evitar la degradación social de un usuario o familia afectada por una situación coyuntural de carencia económica.

    • Apoyar los cambios que desde el Plan de Intervención se han marcado.

    • Prevenir la institucionalización de algún miembro de la familia.

    • Apoyar la integración en el entorno familiar y social, de miembros familiares aislados o institucional.

    • Cubrir las necesidades básicas que pueda presentar.

     

    Requisitos:

    •  Los solicitantes de las ayudas deben cumplir los siguientes requisitos:

    •  Ser mayor de edad o menor emancipado legalmente.
    • Estar empadronado en el municipio de Jerez de la Frontera. Excepcionalmente podrán ser beneficiarios, previo informe de los trabajadores sociales municipales de Servicios Sociales, aquellas personas que careciendo de domicilio en Jerez de la Frontera su situación de urgencia social haga necesaria esta ayuda.
    • No superar los límites máximos fijados por unidad familiar, en relación al IPREM.
    • No disponer la unidad familiar de bienes muebles o inmuebles, distintos a la vivienda habitual, sobre los que se posea un derecho de propiedad, posesión, usufructo o cualquier otro derecho que, por sus características, valoración, posibilidad de explotación o venta, indique la existencia de medios suficientes para atender la necesidad para la que se solicita la ayuda correspondiente.
    • No tener acceso a otras ayudas de otras Administraciones Públicas, de Entidades Sociales públicas o privadas o recursos propios que cubran la totalidad de la necesidad para la que se solicita la ayuda. Excepcionalmente, podrán simultanearse las AES con otras ayudas cuando las ayudas económicas o servicios que reciban de otras Administraciones Públicas los potenciales beneficiarios no cubran la totalidad del importe de la prestación para la que se solicitó la ayuda.
    • Aceptar aquellas contraprestaciones estipuladas por el personal técnico de los Servicios Sociales, recogidas en el Plan de Intervención familiar.
    • En caso de los desempleados, estar inscrito como demandante de empleo en la Oficina del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y llevar a cabo una búsqueda de trabajo activa.
    • Tener justificadas todas las ayudas concedidas con anterioridad.
    • Haber solicitado aquellas otras prestaciones de convocatorias de otras Entidades Públicas, siempre que estas resulten más beneficiosas para la persona interesada.

     

    Actuaciones:

     

    • Valoración técnica de la situación en función de los requisitos establecidos.

    • Tramitación de los servicios y ayudas sociales de acuerdo al programa de intervención.

    • Propuesta de concesión, cuando proceda, del servicio correspondiente, en función de los recursos disponi bles.


    Coste: Según disponibilidad presupuestaria.

    Plazo de solicitud: No.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Modo de solicitud: A instancia del ciudadano o de oficio desde los Servicios sociales.

    Cita previa : Si.

    Documentación: Se requerirá en función de cada situación.

    Plazo Respuesta: En función de la problemática o necesidad detectada.


    Población destinataria: Podrán ser perceptores de ayudas las personas mayores de edad residentes en Jerez, y extranjeros o transeúntes. En general personas en riesgo de exclusión social.

     

    MODALIDADES:

     

    4.3.1.1.-Ayudas Económicas Periódicas a Familias:

     

    Aquellas prestaciones temporales que se conceden, con carácter coyuntural, a usuarios/as o familias para la atención de necesidades básicas cuando carecen de los recursos económicos suficientes para ello.

     

    Contenido y duración:

     

    Las ayudas serán en metálico. La duración de la ayuda oscilará entre los tres y los seis meses.

    Los conceptos aplicables serán los siguientes.

     

    • Alimentación.

    • Suministros básicos.

    • Transportes y traslados.

    • Vestido y calzado.

    • Gastos de farmacia.

    • Beca centro rehabilitación toxicómanos.

    • Alquiler de vivienda.

    • Otros.

     

    Cuantías:

     

    La cuantía de la prestación económica se establece en función de los ingresos familiares anuales y el número de miembros. Será propuesta por el Trabajador Social en el informe técnico, siendo será revisada y fijada por el órgano competente en resolución motivada.

     

    4.3.1.2.- Ayudas en Especie Periódicas a Familias:

     

    Prestaciones en especie de carácter periódico que se conceden, con carácter coyuntural, a usuarios o familias que tienen graves problemas para cubrir adecuadamente las necesidades básicas de sus miembros cuando carecen de los recursos económicos suficientes para ello.

     

    Contenido y duración:

     

    Las ayudas serán en especie .La duración de la ayuda oscilará entre los tres y los seis meses. El único concepto por el que se puede solicitar esta ayuda es por el de alimentación (aunque en él se contemplan los productos básicos, de alimentación, higiene personal y limpieza).

     

    Cuantías:

     

    La cuantía de la prestación económica se establece en función de los ingresos familiares anuales y el número de miembros.

     

    4.3.1.3.-Ayudas de Emergencia Social:

     

    Prestaciones económicas puntuales, destinadas a paliar contingencias extraordinarias que se pudieran presentar a personas o unidades familiares, que deban ser atendidas con inmediatez., sin la cual podría producirse un grave deterioro o agravamiento del estado de vulnerabilidad y de desprotección en una persona o una unidad de convivencia.

     

    Finalidad:

     

    Atender las situaciones de urgencia y necesidad, con un carácter de mediación de la intervención profesional.

     

    Contenido y Duración:

     

    Las ayudas podrán ser en metálico, podrán ser abonadas en uno o en dos pagos. Estos aspectos y la cuantía final de la ayuda serán determinados por la Comisión de Economía.

     

    Conceptos y cuantías:

     

    Las cuantías varían en función de la necesidad detectada y de los criterios técnicos aplicables al caso. Las cuantías máximas están prefijadas por concepto en relación al IPREM anual vigente. Será propuesta por el Trabajador Social en el informe técnico, siendo será revisada y fijada por el órgano competente en resolución motivada.

     

    • Alimentación.

    • Transportes y traslados.

    • Vestido y calzado.

    • Gastos de farmacia.

    • Gastos de órtesis o prótesis.

    • Reparación de la vivienda.

    • Desahucios judiciales.

    • Desahucios por ruina.

    • Alquiler de vivienda.

    • Ajuar y menaje del hogar.

    • Gastos de suministros básicos.

    • Gastos de muebles y electrodomésticos básicos.

    • Catástrofes naturales.

    • Otros siniestros relacionados con la vivienda.

    • Alojamiento de urgencia.

    • Bono Taxi.

    • Tramitaciones civiles.

     

    4.3.1.4.- Ayudas Económicas Familiares a Menores:

     

    Aquellas prestaciones temporales de carácter preventivo que se conceden a familias para la atención de las necesidades básicas de menores a su cargo cuando carecen de los recursos económicos suficientes para ello.

     

    Estas se desarrollan ampliamente en la Orden de 10 de octubre de 2013, por la que se regulan las Ayudas Económicas Familiares y su gestión mediante la cooperación entre la Junta de Andalucía y las Entidades Locales, quedando integradas dichas ayudas en el sistema de financiación de los Servicios Sociales Comunitarios de las Entidades Locales.

     

    Finalidad:

     

    Evitar la institucionalización del menor y posibilitar su integración en el entorno familiar y social. Estas ayudas implicarán una intervención social complementaria.

     

    Objetivos:

     

    Prevenir la institucionalización de los menores ante situaciones de carencia de recursos económicos en el seno familiar, así como la desinstitucionalización e integración familiar de éstos ante: Situaciones excepcionales de desprotección del menor/es y necesidad de intervención para evitar o mitigar el deterioro grave de la situación familiar. Carencia de medios económicos como causa principal de la desatención o desprotección del menor/es sin que las disponibilidades familiares permitan afrontarlo. Propiciar un compromiso formal de la familia, según sus disponibilidades, como contraprestación de ésta, en orden a mejorar la situación.

     

    Destinatarios:

     

    Familias con menores residentes en Jerez. Los beneficiarios de las ayudas son los menores, si bien los titulares de esta deberán ser los responsables del hogar en que los menores se encuentren o reintegren.

     

    Contenido y Duración:

     

    Las ayudas podrán serán económicas y periódicas. La cuantía de la prestación económica dependerá del núme-ro de menores por los que se solicita la ayuda, y será fijada por el órgano competente en resolución motivada y previo informe propuesta. Igualmente se establecerá en la resolución el número de pagos a realizar, máximo seis; pudiendo solicitarlo inmediatamente hasta que duren las circunstancias motivadoras de su concesión y, en todo caso, hasta que el menor cumpla los 18 años.

     

    Cuantías:

     

    Las cantidades vienen establecidas en la Orden de 10 de octubre de 2013 de la siguiente manera:

     

    El importe de las ayudas a una familia estará determinado por el número de personas menores de edad que convivan en el domicilio familiar, con la siguiente distribución:

     

    · El 50 % de IPREM mensual a familias con un menor. (266 €/mes)

    · A familias con dos menores, un 15% sobre la cuantía otorgada al primer menor. (306 €/ mes)

    · A familias con tres menores, un 25% sobre la cuantía otorgada al primer menor. (332€/mes)

    · A familias con cuatro menores, un 35% sobre la cuantía otorgada al primer menor. (359€/mes)

    · 93 €/mes más por cada menor a partir del quinto.

     

    4.3.2. - Servicio de Atención y Apoyo Psicosocial en Situaciones de Emergencia Social y Catástrofe.

     

    Descripción:

     

    Prestaciones destinadas a paliar contingencias extraordinarias que se pueden presentar a personas o unidades familiares y que deban ser atendidas con inmediatez.

     

    Comprende un servicio de intervención social y psicológica ante situaciones de emergencia reconocidas por los propios Servicios Sociales Comunitarios u otras Administraciones públicas competentes, de atención inmediata a personas o grupos de personas por situaciones de crisis social, catástrofe, accidente, muerte violenta o atención a situaciones de duelo conflictivo.

     

    Destinado a: Población en general.

    Requisitos y Procedimiento de acceso: Ninguno.

    Coste: Ninguno.

     

     

    4.3.3.- Programa de Intervención en Situaciones de Riesgo y/o Malos Tratos a Personas Dependientes .

     

    Descripción:

     

    Actuación está encaminada, mediante el establecimiento de una relación de ayuda profesional, a la eliminación, contención o compensación de las circunstancias que generan la situación de riesgo o vulnerabilidad, garanti-zando en última instancia las condiciones más favorables posibles para proteger o restablecer la dignidad de la persona. En definitiva, proteger a las personas en situación de especial dependencia o fragilidad de todo acto u omisión que vulnere la integridad física, psíquica, sexual y económica.

     

    Destinado a:

     

    Personas en situación de dependencia que por sus características o condiciones personales, familiares o socia-les tienen mayor riesgo o vulnerabilidad de sufrir malos tratos

     

    Requisitos:

     

    El criterio de selección del usuario/a será la existencia de riesgo personal por maltrato, en cualquiera de sus formas, dando prioridad a los casos más graves. En este sentido se establecen tres niveles:

     

    • Nivel 1.- Familias normalizadas que simplemente tienen alguna forme de dependencia. El trabajo con ellos es realizado por los profesionales de los Servicios Sociales Comunitarios

    • Nivel 2.- Familias donde existe riesgo de aparecer maltrato o se está produciendo en un grado leve.

    • Nivel 3.- Familia con presencia de indicadores de alto riesgo de maltrato.

     

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Ninguno.

    Lugar de solicitud: En el Centro de Servicios Sociales o Centro Cívico correspondiente a su zona, en la Ofici-na Municipal de Atención a la Discapacidad, en los Centros Municipales de Participación Activa para Mayores.

     

    4.3.4.- Intervención en Situaciones de Riesgo y/o Malos Tratos a Menores.

     

    Definición:

    Conjunto de actuaciones específicas destinadas a detectar, valorar y tratar aquellas situaciones familiares en las que existen carencias o dificultades en la atención de las necesidades básicas que los menores precisan para su correcto desarrollo físico, psíquico y social, y que en principio no requieran la separación del menor del medio familiar, o bien intervenir para promover la reintegración del menor en desamparo, así como la intervención en acogimientos familiares cuando así lo solicita el SPM.

     

    Objetivos:

     

    • Detectar los menores en riesgo social y valorar su situación.

    • Lograr una optima coordinación con todas aquellas instituciones, y especialmente con las de carác-ter educativo, del ámbito de la Salud, fuerzas de Seguridad del Estado, Juzgados, etc. que en el ejercicio de sus propias competencias detectan también situaciones de esa naturaleza.

    • Disminuir o eliminar los factores de riesgo para los menores, y así evitar en los casos más graves su separación del entorno familiar, o bien posibilitar la reintegración familiar de aquellos menores sobre los que ya se haya adoptado medida de protección.

    • Notificar al Servicio de Protección de Menores los casos de menores en situación de desprotección grave y proponer si así se valora la adopción de medida de protección.

    • Valorar y apoyar a familias que se hayan postulado como acogedores, o que tengan ya menores en acogimiento, si así lo solicita el SPM.

    • Dar a aquellos progenitores que lo soliciten el auxilio de la autoridad para ejercer la patria potestad.

     

    Actuaciones:

     

    • Detección de menores en riesgo social a través de las propias actuaciones de los Servicios Sociales.

    • Recepción de todas aquellas notificaciones sobre detecciones de posibles situaciones de menores en riesgo social que hacen otros agentes sociales, y de forma más específica aquellas de carácter leve o moderado cursadas a través del Sistema de Información sobre Maltrato Infantil de Andalucía (SIMIA), al que pertenece también el Teléfono de Notificación de posibles situaciones de maltrato infantil de la Junta de Andalucía.

    • Investigación y valoración de esas situaciones.

    • Si procede, elaboración de informes destinados al SPM con propuestas de actuación.

    • Colaboración con otras administraciones que deben tomar decisiones que afectan directamente a menores como Justicia, Junta de Andalucía, otras corporaciones locales, etc., en la valoración de la situación sociofamiliar de esos menores.

    • Intervenir en aquellas situaciones ya valoradas como de riesgo social, mediante la elaboración, con la participación de la familia y los propios menores si tuviesen madurez para ello, de un plan dirigido a reducir o eliminar los factores de riesgo y desprotección y suprimir aquellos que podrían ser causa de desamparo, evitando así la separación de los menores.

    • Intervenir en situaciones familiares en las que hay hijos menores y alta conflictividad, incluyendo los casos de menores víctimas de violencia de género.

    • Facilitar la reintegración del menor en su grupo original de convivencia tras la adopción de una medida protectora.

    • Recepción de las solicitudes de aquellos familiares que se postulan como acogedores tras la toma de medidas de protección.

    • Valoración de la idoneidad de estos familiares si así lo demanda el SPM.

    • Promover la formalización de las guardas de hecho cuando ello se corresponda con el interés superior del menor.

    Destinatarios: Menores y sus familias identificados/as por los Servicios Sociales como en situación de riesgo social.

    Requisitos: Que los menores o sus familias residan en el municipio de Jerez.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: No, se realiza a través de los Servicios Sociales.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Lugar de solicitud: No.

    Modo de solicitud: De oficio desde los Servicios sociales.

    Cita previa: No.

    Documentación: Se requerirá en función de la situación familiar.

    Plazo Respuesta: No.

    Observaciones: Los equipos de intervención están compuestos por trabajador/a social, educador/a social y psicólogo/a.

     

    4.3.5.- Prestación de Alojamiento Alternativo.

     

    Alojamiento temporal no permanente destinado a cubrir una necesidad sobrevenida y de urgencia de aloja-miento. Dirigido a las personas y unidades familiares en riesgo o situación de exclusión o emergencia social, que ante la pérdida repentina o ausencia de alojamiento o la imposibilidad de permanecer en su domicilio por diversos motivos, ya sean económicos, sociales, sanitarios o derivados de la ausencia de familiares u otras redes de apoyo, requieran el acceso a otras formas alternativas de convivencia.

     

    4.3.5.1.-Ingreso Residencial por Urgencia Social.

     

    Descripción:

    Atención de situaciones de urgencia social de personas mayores en situación de dependencia o alto riesgo social, de manera temporal, que necesiten de un ingreso residencial urgente, como única alternativa.

     

    Destinado a:

    Personas mayores de 60 años que se encuentren en una situación de dependencia o en situación de alto riesgo social, que no les permita seguir viviendo en su medio habitual y que exista una imposibilidad manifiesta de la familia para hacerse cargo de la misma, así como falta de recursos económicos.

    Requisitos:

     

    • Situación de Dependencia: Encontrarse en situación de Dependencia Severa o Gran Dependencia, o aceptar la tramitación de su reconocimiento, en el caso de no haberse iniciado. En los casos de presuntos incapaces se iniciaría el procedimiento de ingreso involuntario.

    • Situación de alto Riesgo: Que dicha situación de alto riesgo, esté valorada por los equipos de inter-vención de los Servicios Sociales Municipales, siendo la única propuesta de intervención posible el ingreso en un Centro Residencial y la persona acepte el mismo. En los casos de presuntos incapaces se iniciaría el procedimiento de ingreso involuntario.

    • Situación personal-familiar: En ambos casos, deben carecer de apoyo familiar, o que el existente sea insuficiente o inadecuado. Carecer de recurso económicos o que los ingresos de la unidad familiar sean inferiores a la PNC.

     

    4.3.5.2.- Albergue Municipal

     

    Recurso residencial de carácter temporal destinado a personas sin hogar, que presta los medios necesarios para la inserción social de las personas destinatarias.

    Dirigido a personas mayores de 18 años, ya sean transeúntes u otras personas o grupos familiares afectados por situaciones de emergencia social, que carezcan de medios personales y familiares para el alojamiento.

     

    Dirección: C/ Cantarería 2

    Teléfono: 956 305 091

    Correo electrónico: albergue@aytojerez.es

     

    4.3.5.2.1.- Programa de Alojamiento a Personas sin Hogar (Albergue municipal).

     

    Definición:

    El Programa de Alojamiento con Personas Sin Hogar está dirigido a la cobertura de necesidades básicas de personas que viven en la calle, careciendo de recursos económicos o redes de apoyo para disponer de su propio alojamiento, con el objetivo de prevenir la exclusión social y reducir los daños sobre las personas afectadas.

    El Programa contempla prestaciones de carácter educativo, asistencial, residencial y sanitario para las personas beneficiarias.

    Su capacidad es de 30 plazas: 25 para hombres y 5 para mujeres.

     

    Objetivos:

     

    • Dar respuesta a las necesidades básicas de alojamiento y manutención a personas que no disponen de recursos propios para ello.

    • Reducir los daños y mejorar la calidad de vida de las personas en situación de exclusión social grave.

    • Favorecer particularmente las iniciativas tendentes a reincorporar a la vida social y laboral a las PSH.

     

    Actuaciones:

     

    • Alojamiento alternativo y apoyo a la inserción: Información y acogida, intervención educativa y apo yo psicosocial, alojamiento, comedor, atención sanitaria, higiene y ropería (duchas, lavandería y gestión de ropa limpia) y consigna.

    • Coordinación con las entidades e instituciones que forman parte de la Red de Integración Social para dar una respuesta más adecuada a las personas sin hogar.

     

    Horarios:

     

    • Recepción para el ingreso: todos los días de 9 a 14 y de 18 a 23. A partir de las 23 horas la persona que solicite plaza deberá hacerlo acompañado por la policía local

    • Información y acogida: de lunes a viernes de 9 a 14.

    • Higiene personal (para personas que no estén alojados): lunes, miércoles y viernes de 9:30 a 13:30.

     

    Destinatarios/as:

     

    La intervención desde el programa de personas sin hogar se dirige a cualquier persona, familia o grupo que carezca de alojamiento, recursos económicos y redes de apoyo social y/o familiar:

     

    • Transeúntes que van de paso por la ciudad.

    • Personas con problemas de adicción o enfermedad, que demandan recursos especializados.

    • Personas extranjeras que carecen de recursos y de apoyo familiar.

    • Personas mayores sin apoyo familiar que se encuentran en situación de riesgo por falta de alojamiento o inhabitabilidad del mismo.

    • Personas con problemas de salud mental que no sean trastornos mentales graves sin red de apoyo ni recursos propios.

    • Personas con un nivel de deterioro grave y cronificado que rechaza la utilización de recursos.

    • Personas con graves problemas convivenciales, que han sido expulsados de su núcleo familia.

    • Personas que han vivido algún tipo de situación de emergencia y han perdido su vivienda habitual.

     

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

     

    Requisitos:

    Personas mayores de edad que presenten un documento identificativo sin recursos personales-familiares ni económicos para obtener alojamiento propio que no hayan perdido la condición de usuario de este centro por incumplimiento de las normas de funcionamiento del mismo.

     

    Es requisito imprescindible no presentar alteraciones de conducta, estar bajo los efectos de consumo de dro-gas ( alcohol, drogas ilegales,...) o tener un estado de salud que haga imposible su atención y convivencia en un centro de estas características.

     

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el propio albergue sito en C/ Cantarería 2. Teléfono 956 30 5091.

    Modo de solicitud: En persona o en el caso de ser derivado por otra institución por teléfono.

    Cita previa: No.

    Documentación: Documento de identidad o denuncia de extravío o robo.

    Plazo Respuesta: Inmediata.

    Observaciones: Funciona las 24 horas los 365 días del año.

     


    4.3.5.2.2.-Programa de Baja Exigencia (Albergue municipal).

     

    Definición:

     

    Recurso de alojamiento, higiene y cobertura de necesidades en horario nocturno dirigido a personas que están en situación de exclusión social grave.

    Su capacidad es de 17 plazas: 12 para hombres y 5 para mujeres.

     

    Objetivos:

    • Dar respuesta a las necesidades básicas de personas que no disponen de recursos propios para ello y no se plantean un proceso de inserción social.

    • Reducir los daños y mejorar la calidad de vida de las personas en situación de exclusión social grave.

    • Potenciar la conciencia del problema y la motivación para iniciar un proceso de curación y de incor-poración social, respetando el ritmo que cada persona usuaria pueda asumir.

     

    Actuaciones:

     

    • Alojamiento alternativo durante las noches que demande la persona.

    • Ducha, ropería y consigna.

    • Gestión de documentación o servicios básicos externos al programa.

    • Cena.

    • Coordinación con las entidades e instituciones que forman parte de la Red de Integración Social para dar una respuesta más adecuada a las personas sin hogar.

     

    Destinatarios/as:

    Cualquier persona que carezca de alojamiento, recursos económicos y redes de apoyo social y/o familiar, con una alta tasa de abandono en programas de más exigencia, debido al deterioro y la cronicidad de la situación de exclusión social.

     

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos:

    Personas mayores de edad que presenten un documento identificativo sin recursos personales-familiares ni económicos para obtener alojamiento propio, que no hayan perdido la condición de usuario de este centro por incumplimiento de las normas de funcionamiento del mismo.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el propio albergue sito en C/ Cantarería 2. Teléfono 956 305 091.

    Modo de solicitud: En persona o en el caso de ser derivado por otra institución por teléfono.

    Cita previa: No.

    Documentación: Documento de identidad o denuncia de extravío o robo.

    Plazo Respuesta: Inmediata.

    Observaciones: Funciona de 21:00 a 7:00 los 365 días del año. Se presta en el mismo edificio del alber-gue municipal.

     

    4.3.5.2.3.- Programa de Intervención en la Calle (Albergue municipal).

     

    Definición:

    Programa que se realiza en la calle para conocer y detectar a personas sin hogar en situación de riesgo que residen en Jerez y que no utilizan los recursos disponibles.

     

    Objetivos:

    Ampliar nuestro conocimiento de la realidad de las personas sin hogar e incrementar y mejorar la calidad de la información disponible.

    Mejorar la capacidad de detección e intervención precoz en situaciones de riesgo de personas si hogar.

    Dar una respuesta más rápida, eficaz y cercana a las personas que están viviendo en la calle.

    Aumentar la conciencia del problema y la motivación para acceder a recursos de las personas que están en la calle.

     

    Actuaciones:

     

    • Visitas periódicas a las personas que están en la calle.

    • Acercamiento, conocimiento y establecimiento de vínculos con las personas que están en la calle para conocer su situación.

    • Información y orientación para el acceso a los recursos.

    • Gestión de documentación básica y de recursos de alojamiento, manutención, asistencia sanitaria, higiene y ropería.

    • Acompañamiento a los recursos de los diferentes sistemas en caso de ser necesario.

    • Coordinación con otras instituciones y entidades sociales.

     

    Destinatarios/as: Personas que están en la calle con gran deterioro físico y psicológico y no utilizan los recursos sociales.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos: No existen requisitos ya que se atiende a cualquier persona que se detecte en la calle.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: No es necesario que se solicite.

    Modo de solicitud: No existe.

    Cita previa: No.

    Documentación: Documento de identidad o denuncia de extravío o robo.

    Plazo Respuesta: Inmediata.

    Observaciones: El equipo de calle sale tres días a la semana o a demanda por situaciones de emergencia dectadas. Se complementa con las actuaciones realizadas por Cruz Roja con la Unidad Móvil de Emergencias Sociales, financiada por el Ayto de Jerez, a través de Convenio de colaboración y otras entidades de la red de Integración Social.

     

    4.3.5.3.- Viviendas de Emergencia Social.

     

    Descripción:

     

    Las viviendas de Emergencia social se consideran un recurso social en el marco de las prestaciones propias de los Servicios Sociales, formando parte del dispositivo público municipal de alojamiento alternativo. Constituyen un establecimiento residencial de carácter temporal, destinado a acoger a familias usuarias de los Servicios Sociales, que se encuentran en estado de necesidad social y/o riesgo de exclusión, facilitando la normalización de su convivencia y su proceso de inserción social.

     

    Objetivos:

     

    • Ofrecer a usuarios de SS.SS un alojamiento alternativo con carácter temporal a situaciones de pérdi-da de vivienda propia, ya sea por una emergencia, carencia de recursos o graves problemas convivenciales.

    • Facilitar el acceso a la vivienda a personas con dificultades para acceder a una propia.

     

    Destinadas a:

     

    Podrán ser beneficiarias de las Viviendas de Emergencia Social las familias atendidas desde los Servicios Sociales Municipales, que reúnan los siguientes requisitos:

     

    • Encontrarse empadronadas en la ciudad con una antelación mínima de un año.

    • Carecer de alojamiento adecuado, por causas sobrevenidas o de índole sociofamiliar.

    • No disponer de medios personales o familiares para acceder a una vivienda.

    • Encontrarse enmarcadas voluntariamente en un Plan de Inserción social definido por los Servicios Sociales orientado a la normalización de la convivencia familiar.

     

    Para la acreditación de dichos requisitos y valoración de la necesidad de alojamiento en vivienda de emergen-cia social los Servicios Sociales podrán requerir la aportación por parte de las familias de cuanta documentación relativa a sus circunstancias personales y socioeconómicas resulten necesarias, cuando éstas no obren en su expediente.

     

    La incorporación a la vivienda, requerirá de la aceptación expresa por parte de la familia beneficiaria de los compromisos de inserción social establecidos por los Servicios Sociales así como la formalización del corres-pondiente Contrato.

     

    El periodo inicial de estancia será de seis meses, pudiéndose prorrogar por período igual a petición del perso-nal técnico de los Servicios Sociales, que justifique su necesidad, y tras la aprobación por la Junta de Gobierno se formalizará la prórroga en documento administrativo.

     

    Requisitos: Encontrarse en algunas de las situaciones descritas anteriormente .

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Distribución territorial: El Servicio se presta en el Centro de Servicios Sociales Comunitarios o Cívico correspondiente a la zona de residencia.

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante.

    Cita previa: Si, (persona, teléfono, webjerez.es) salvo situaciones de urgencia social.

    Plazo Respuesta: Dependiendo de la disponibilidad de viviendas.


    4.3.6.- Atención a Situaciones de Insalubridad de Viviendas.

     

    Descripción:

     

    Conjunto de actuaciones y directrices comunes entre las delegaciones Municipales implicadas para la intervención coordinada en situaciones de insalubridad en viviendas que atentan contra la salud pública y ocupadas por personas en situación de riesgo social, con la finalidad de dar respuesta integral a dicha problemática, desde la doble perspectiva sanitaria y social, a nivel personal y comunitario.


    Destinado a: Personas en situación de riesgo social.

    Requisitos: Situación de insalubridad en la vivienda.

    Coste: Ninguno.

    Lugar de solicitud:

    En el Centro de Servicios Sociales o Centro Cívico correspondiente a su zona, en la Oficina Municipal de Atención a la Discapacidad, en los Centros Municipales de Participación Activa para Mayores.

    Modo de solicitud: Escrito dirigido al Área de Acción Social, denunciando la situación de insalubridad.

     

     

    4.3.7.- Servicio de Orientación y Asesoramiento Jurídico.

     

    Descripción:

     

    Atención profesional personalizada, que presta información, orientación y asesoramiento, sobre cuestiones de índole legal (civil, penal, laboral y contencioso administrativo) a las personas usuarias en el ejercicio de sus derechos y obligaciones derivados del Sistema público de Servicios Sociales, ante situaciones de dificultad o desprotección social, así como a los profesionales de los Servicios Sociales Comunitarios tanto en la gestión de las prestaciones y recursos encomendadas, como en la intervención jurídica en trámites y procedimientos derivados de otros Sistemas públicos en los que se precise su participación.

     

    Destinado a: Población en general.

    Requisitos: Valoración previa de los Servicios Sociales.

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: No.

    Lugar de solicitud:

     

    En el Centro de Servicios Sociales o C. Cívico correspondiente, Oficina Municipal de Atención a la Discapaci-dad, Centros de Día Municipales de Personas Mayores.

     

    Modo de solicitud: A través del trabajador/a social de referencia.

    Cita previa: Si (en persona, teléfono, jerez.es)

    Documentación: Se requerirá en función de la demanda planteada.

    Plazo Respuesta: En función de la demanda y problemática o necesidad detectada.

    Observaciones: Servicio centralizado en el Centro Directivo del Servicio de Acción Social, C/Dr. Fleming, 6.

     

     

    4.3.8.-Servicio OIH (Oficina de Intermediación Hipotecaria).

     

    Descripción:

     

    Servicio Municipal de información, asesoramiento y ayuda a familias jerezanas, que puedan verse afectadas por situaciones de riesgo residencial al por no poder hacer frente a sus obligaciones hipotecarias. Se presta mediante Convenio de colaboración con el Colegio de Abogados de Jerez.

     

    Destinado a:

     

    Familias que como consecuencia de su situación económica, no pueden atender el cumplimiento de sus obli-gaciones derivadas de préstamos o créditos hipotecario concertados para la adquisición de su vivienda habitual, y han sido requeridas extrajudicial o judicialmente por las entidades bancarias.

     

    Requisitos:

     

    • Ser propietario/s de una única vivienda, que tenga el carácter de domicilio familiar, ubicada en Jerez.

    • Que la vivienda esté gravada con una única garantía de carácter hipotecario, concedido para la adqui-sición o rehabilitación de la misma, debidamente constituida en escritura pública e inscrita en el Re gistro de la Propiedad.

    • Que acrediten todos los miembros de la unidad familiar, tener unos ingresos que representen hasta 2 veces el IPREM, y cumpla con los demás requisitos exigidos para que les sea concedido el beneficio de la justicia gratuita, de conformidad con la normativa de aplicación.

    • Que la cuota hipotecaria resulte superior al 60% de los ingresos del conjunto de los miembros de la unidad familiar conforme al punto anterior.

    Coste: Ninguno.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Area de Acción Social (C/Dr. Fleming s/n Tf: 956 149 920) o en la Empresa Municipal de la Vivienda de Jerez, S.A. - EMUVIJESA (C/Curtidores, 1 tf: 956 149 700/01).

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante familiar.

    Cita previa: Si (en persona, teléfono, webjerez.es).

    Documentación: (original y copia para su cotejo.)


    • Fotocopia del DNI de los titular/es de la vivienda.

    • Fotocopia del libro de familia.

    • En caso de existir más de un titular, recuadro de autorización firmada para que sea solicitada la inter-mediación de aquel o aquellos titulares que no suscriban la solicitud al efecto.

    • En caso de separación y/o divorcio, fotocopia de la sentencia y del convenio regulador, si existiese.

    • Documentación acreditativa de la situación económica de la unidad familiar (se exceptuaran de su a-portación aquellas familias cuya situación económica esté ya actualizada y valorada por los Servicios Sociales).

    • Declaración de Renta del último ejercicio o certificación negativa de la Agencia Tributaria de no ha berla presentado.

    • Certificado de retenciones del pasado año o de empresa de conceptos salariales.

    • Certificado de SAE donde conste que está desempleado.

    • Certificado del Servicio Público de Empleo Estatal donde conste si percibe o no prestación, perio - do y cuantía de la misma (se solicita por teléfono al nº 901119999 en horario de mañana de 9 a 14 de lunes a viernes; al nº 956241314 en horario de tarde de 15:30 a 17:30 de lunes a jueves.

    • En caso de pensión, certificado del organismo que abona la pensión, indicando su cuantía.

    • Certificado catastral sobre la no titularidad de otros inmuebles de cada uno de los titulares de la vivienda.

    • Fotocopia de la escritura de compraventa o transmisión de la finca, así como de la escritura de la hipoteca.

    • Certificado de la Entidad bancaria en el que conste, situación de la hipoteca, cantidad inicial, cantidad pendiente, cuota mensual, periodo pendiente de amortización, último recibo pagado y en su caso, detalle de los impagados.

    • En caso de existencia de demanda judicial, fotocopia de la misma, así como copia de la petición de la justicia gratuita en caso de haberla solicitado.

    Plazo Respuesta: Completada la solicitud desde el Colegio de Abogados se concertará cita en el plazo de una semana en la sede del Colegio, sito en calle Sevilla, 37.

    Observaciones: Los/as profesionales del Colegio de Abogados desempeñan la labor de intermediación con las entidades bancarias, de acuerdo al Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de Marzo, de medidas urgentes de protec-ción de deudores hipotecarios sin recursos.

     

    4.3.9. -Bonificación Tasas por Recogida, Tratamiento y Aprovechamiento de Residuos Urbanos Municipales, de Alcantarillado y Depuración y por Abastecimiento de Agua.

     

    Descripción:

     

    Bonificación del 90% en las Tasas por Recogida, Tratamiento y Aprovechamiento de Residuos Urbanos Munici-pales, de Alcantarillado y Depuración y por Abastecimiento de Agua.

     

    Destinado a:

     
    Sujetos pasivos contribuyentes que se encuentren en situación económica especialmente desfavorecida.

     

    Requisitos:

     

    • Residencia habitual y empadronamiento en el domicilio objeto de solicitud de bonificación.

    • La unidad de convivencia no debe superar los siguientes límites de ingresos totales en cómputo anual en relación al IPREM (relativo a la anualidad anterior) y en función del número de miembros:

     

     

    NÚMERO MIEMBROS DE LA UNIDAD DE CONVIVENCIALIMITE INGRESOS ANUALES (% DEL IPREM CORRESPONDIENTE A LA ANUALIDAD ANTERIOR)
    1100%
    2110%
    3120%
    4130%
    5140%
    6 o Más150%

     

    Los anteriores porcentajes se amplían en un 10% en el caso de acreditarse uno o varios de los siguientes supuestos especiales en algún miembro de la unidad de convivencia: mayores de 65 años, discapacidad igual o superior al 65%, víctimas de violencia de género y unidad monoparental.

     

    • Disponer de contador individual o colectivo de agua, tributando por tarifa doméstica.

    • No exceder el consumo de 4m3 al mes por miembro de la unidad de convivencia.

     

    Plazo de solicitud: Desde el 1 de julio al 30 de septiembre de cada año.

    Lugar de solicitud: AQUALIA - C/ Manuel María González, 2 (Alameda Vieja).

    Modo de solicitud: A través de Convocatoria Ordinaria. Si bien en los correspondientes epígrafes de las Ordenanzas Regulado-ras de los Tributos y General de los Precios Públicos Municipales 2016, se recoge la posibilidad de que cuando los técnicos de los Servicios Sociales municipales lo estimen conveniente, por motivos excepcionales, podrán instar su concesión de oficio mediante informe motivado al respecto.

    Documentación: En la actualidad y según los casos:

     

    • Fotocopia del contrato de abastecimiento de agua o último recibo.

    • En el caso de representación legal, documento acreditativo de la representación y fotocopias DNI del/la representante y representado/a.

    • En el caso de que la solicitud sea presentada por persona distinta del/la solicitante, autorización y DNI del/la solicitante. 

    • Autorización firmada para recabar los datos de otra administraciones, cumplimentada por todos los mayores de 16 años.

    • En caso de que el propietario de la vivienda no coincida con el/la solicitante, copia del contrato de arrendamiento o documento de cesión o judicial que acredite la atribución del uso de la vivienda familiar al/a la solicitante, en los que deberá constar expresamente que el gasto de agua corre por cuenta del/la arrendatario/a o cesionario/a (solicitante).

    • En caso de separación o divorcio, fotocopia del Convenio Regulador y/o Sentencia, o denuncia de incumplimiento.

    • En caso necesario, fotocopia del Libro de Familia.

    • En caso necesario, declaración responsable de ingresos por los conceptos de pensión alimenticia y/o compensatoria.

    • En caso necesario, fotocopia de la orden de protección o alejamiento vigente, dictada por el Juzgado.

    • En caso necesario, fotocopia del reconocimiento del grado de discapacidad (igual o superior al 65%)

    • En caso necesario, Certificado de Prisiones.

    • Otros


    Plazo de respuesta: 3 MESES.

    4.4 Servicio de Promoción de la Autonomía Personal

    4.4 SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA AUTONOMÍA PERSONAL

    4.4.1.- Servicio Municipal de Ayuda a Domicilio.

     

    Descripción:

     

    Servicio dirigido a prestar las atenciones necesarias a la población, en orden a posibilitar la permanencia en su medio habitual de vida, evitando situaciones de desarraigo. Este Servicio proporciona, mediante personal especializado, una serie de atenciones preventivas, formativas, asistenciales y rehabilitadoras a personas que presentan dificultades en la realización de sus actividades domésticas y habituales, con el fin de facilitar su autonomía en el medio habitual, mantener la estructura familiar, o atender ambas circunstancias. Proporciona atenciones diversas: ayuda doméstica, aseo y apoyo personal, atención psicosocial, etc. a personas y familias con dificultades de autonomía personal y/o social, que requieren apoyo para permanecer en su entorno habitual.

     

    Destinado a:

     

    Personas que no pueden realizar sin ayudarlas actividades de la vida diaria por tener cierto grado de depen-dencia (mayores, personas con discapacidad, otras situaciones).

     

    Requisitos:

     

    No disponer de medios personales que garanticen la atención adecuada.

    No padecer enfermedad infecto-contagiosa en fase activa, ni alteraciones para la convivencia.

    Coste: Según ingresos económicos de la unidad familiar.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Centro de Servicios Sociales Comunitarios o C. Cívico correspondiente, Oficina Municipal de Atención a la Discapacidad, Centros Municipales de Participación Activa para Personas Mayores.

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante o familiar directo.

    Cita previa: Sí (persona, teléfono).

    Documentación: Fotocopia DNI y Tarjeta Sanitaria, informe médico, justificantes ingresos unidad familiar

    Plazo Respuesta: 3 meses desde la fecha de presentación de la solicitud

    Observaciones: La incorporación al servicio está condicionada a la existencia de horas vacantes, la lista de espera se rige por situación de mayor necesidad social.

     

    4.4.2.- Programa de Envejecimiento Activo.

     

    Descripción:

     

    Conjunto de recursos, actividades y talleres que el Ayuntamiento de Jerez pone a disposición de las personas mayores de nuestro municipio al objeto de mejorar su calidad de vida y optimizar sus oportunidades de salud, participación y seguridad.

     

    Objetivos:

     

    • Promoción de hábitos saludables y estimulación física y cognitiva de las personas mayores, mejorando su autonomía y retrasando futuras dependencias.

    • Fomentar la participación activa y proyección social de los mayores en el entorno.

    • Favorecer la autoestima personal y la prevención del aislamiento social,

    • Motivar a la creatividad y al uso del tiempo libre de forma útil y activa.

    • Poner en valor el gran potencial que representan las personas mayores en nuestra sociedad .

     

    Actuaciones:

     

    • Servicio de información y tramitación de recursos para personas mayores.

    • Programa de actividades socioculturales en Centros municipales de Participación Activa para Mayores (Sur, el Abuelo-Delicias).

    • Talleres de memoria y estimulación cognitiva, autonomía física y funcional, nuevas tecnologías, desarrollo personal y ocupacional.

    • Consejo Local de Personas Mayores

    • Semana de las Personas Mayores.

    • Espacios de Baile para Mayores : de jueves a domingos.

    • Certamen de Teatro Mayores Activos.

    • Eventos: Pasarela flamenca, Carnaval, Cruces de Mayo,Zambombas, etc.

    • Caseta de los Mayores, Feria del Caballo.

    • Campañas informativas y de sensibilización.

    • Bonificaciones y descuentos para personas mayores.

    • Dinamización de asociaciones y colectivos de mayores, con especial atención al medio rural.

     

    Destinado a:

     

    Personas mayores que quieren envejecer de forma activa, saludable y participativa y asociaciones o colectivos en los que se integran para la defensa de sus intereses.

     

    Requisitos: Personas Mayores de 60 años, residentes en Jerez de la Frontera.

    El o la cónyuge de estas personas mayores de 60 años, o pareja de hecho.

     Personas mayores de 55 años, en función de su situación social.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Coste: Gratuito ,excepto talleres ( 7€/mes, excepto titulares Tarjeta junta65 Oro ).

    Plazo de solicitud: Variable, según las diferentes actividades.

    Lugar de solicitud:

    En la Unidad de Promoción de las Personas Mayores ( Servicio de Acción Social. C/ Dr. Fleming 6 - Teléfono: 956 149 951), en los Centros municipales de Participación Activa para Mayores ( El Abuelo, Sur, San Benito).

    Modo de solicitud: En persona o teléfono.

    Cita previa: No es precisa.

    Documentación: No es precisa.

    Sector: Personas Mayores.

    Observaciones: El coste solo se establece en algunas actividades, con el fin de mejorar la propia actividad, incentivar la participación y grado de compromiso.

     

     

    4.4.3.- Programa de Atención a la Discapacidad.

     

    Definición:

     

    Conjunto de actuaciones municipales articuladas desde los servicios sociales para las personas con discapaci-dad y sus familias. Así mismo ejerce la coordinación a nivel municipal del Plan por la Accesibilidad e Integración social de las personas con disCAPACIDAD desde el que se desarrolla la estrategia municipal por la accesibili-dad universal e integración de este colectivo en todos los ámbitos de la vida social.

     

    Objetivos:

     

    • Contribuir a la integración social de las personas con discapacidad de nuestra ciudad.

    • Dinamizar y coordinar la acción en materia de accesibilidad por parte de las diferentes Áreas de Gobierno y Delegaciones Municipales.

    • Dinamización y apoyo al sector asociativo representativo de las personas con discapacidad en nuestra ciudad.

    • Sensibilizar a la población en general en la necesidad de la integración de todas las personas que sufren algún tipo de discapacidad.

     

    Actuaciones:

     

    • Oficina Municipal de Atención a las Personas con Discapacidad: (OMAD): dispositivo del Sistema de Servicios Sociales que informa orienta y asesora a personas con discapacidad y /o dependencia, a sus familias y asociaciones en las que se integran en cuestiones relacionadas con la accesibilidad e integración social del colectivo. De este modo ofrece una visión de conjunto de las actuaciones que la Corporación Local pone a disposición del sector a través del Plan Municipal por la Accesibilidad.

    • Programas educativos Valora la diferencia: dirigidos a toda la comunidad escolar, orientando sobre las características y necesidades de las personas con discapacidad y sus derechos, propiciando el desarrollo de actitudes integradoras e igualitarias.

    • Cursos de iniciación a la lengua de signos española (Genéricos y destinados a sectores específicos como padres de niños/as sordos/as, integradores sociales, profesionales de emergencias, trabajadores municipales…)

    • Semana Santa Accesible. Gestión y distribución de invitaciones de sillas de semana santa para perso-nas con discapacidad en carrera oficial.

    • Cursos de sexualidad y relajación para asociaciones de discapacidad.

    • Programa de Ocio inclusivo para personas con discapacidad: dirigido a la ciudadanía en general y al sector asociativo mediante el que se ofertan actividades como senderismo, excursiones, talleres de cocina, plan de descuentos en el teatro Villamarta, flamenco accesible en el festival de Jerez, taller de teatro…

    • Web especifica: www.omad.jerez.es que recoge toda la información relacionada con el sector, infor-mando de noticias, recursos, beneficios…Contiene a su vez una lista de difusión de correo electróni-co que mantiene informados a sus suscriptores sobre las novedades en la materia.

    • Asesoramiento en materia de accesibilidad a usuarios y comunidades de propietarios.

    • Campañas Anuales de sensibilización: dirigidas a la concienciación social colectiva sobre diferentes aspectos de la realidad del colectivo, en la búsqueda de una mayor implicación social en la accesibili-dad e integración social.

    • Ciclo de Actos en torno al Día Mundial de las personas con disCAPACIDAD: programación anual específica de actividades mediante la colaboración municipal y las entidades representativas de per-sonas con disCAPACIDAD con objetivos de promoción y participación social del colectivo, y reivin-dicación y sensibilización social.

     

    Destinatarios/as:

     

    Todas aquellas personas con disCAPACIDAD, sus familiares, voluntariado, asociaciones del sector, comunidades vecinales, y todas aquellas personas o entidades con intereses o necesidades al respecto. Así mismo se bene-ficia de las acciones del Plan la ciudadanía en general al ser la accesibilidad un avance que mejora la calidad de vida y la igualdad de oportunidades.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el Centro de Servicios Sociales Comunitarios o C. Cívico correspondiente a la zona de residencia, o en la propia OMAD en C/Dr. Fleming. 6. Tfno.: 956 14 99 30.

    Modo de solicitud: En persona o mediante representante.

    Cita previa: Si (persona, teléfono, webjerez.es).

    Documentación: Se requerirá en función del servicio o recurso solicitado.

    Plazo Respuesta: En función del servicio o recurso solicitado.

    4.5 Servicio de Participacion en la Vida Comunitaria, Sensibilización y Dinamización Social

    4.5 SERVICIO DE PARTICIPACIÓN EN LA VIDA COMUNITARIA, SENSIBILIZACIÓN Y DINAMIZACIÓN SOCIAL.

     

    4.5.1.- Servicio de Cooperación Social.

     

    Definición:

     

    El Servicio de Cooperación Social responde a la necesidad de participación y solidaridad ciudadana en el medio comunitario.

    Consiste en el desarrollo de aquellas actuaciones dirigidas a fomentar y apoyar las manifestaciones de solidaridad de la comunidad, impulsar y promover el asociacionismo, potenciar las asociaciones ya existentes y ofrecer cauces apropiados que favorezcan la participación de la comunidad.

     

    Objetivos:

     

    Potenciar, promocionar y promover una participación activa que facilite el desarrollo personal, la integración social y la autonomía funcional de los ciudadanos de Jerez, fomentando la convivencia y la cooperación social.

     

    Actuaciones:

     

    • Información y asesoramiento técnico a asociaciones, fundaciones y entidades sociales de interés social.

    • Apoyo, Impulso y dinamización de los órganos de participación del Consejo Local de Bienestar Social y Consejo Local de Mayores.

    • Apoyo material y/o técnico al desarrollo de proyectos sociales por parte de Entidades de Interés Social y ONG.

    • Subvenciones a asociaciones y entidades sin ánimo de lucro en el ámbito de los servicios sociales.

    • Impulsar el encuentro, la coordinación y la cooperación entre Entidades y Asociaciones.

    • Fomento de la coordinación en red.

    • Sensibilización de la población con los problemas comunitarios y las necesidades sociales.

    • Coordinación de las propias actuaciones con las desarrolladas en su ámbito por las organizaciones no gubernamentales.

     

    Destinatarios/as:

     

    Colectivos, Asociaciones, Órganos de participación y entidades sociales que operan en el municipio de Jerez.

     

    Distribución territorial:

     

    Proporciona cobertura a todo el municipio.

     

     

    4.5.1.1.-Consejo Local de Bienestar Social.

     

    Descripción:

     

    Órgano de participación sectorial, de consulta y asesoramiento en cuestiones relativas a la atención y promo-ción del bienestar social de la familia e infancia, personas mayores y/o con discapacidad, la prevención de las drogodependencias y la discriminación, el desarrollo rural y urbano.

     

    Destinado a: Asociaciones, Grupos, Colectivos u Organizaciones que, trabajen en el marco de los servicios sociales.

    Requisitos: Estar legalmente constituidas, inscritas en el Registro Municipal de Asociaciones u otro que pro-ceda, desarrollar su actividad en el ámbito territorial de Jerez.

    Coste: No.

    Plazo de solicitud: No.

    Lugar de solicitud: No.

    Modo de solicitud: Las entidades interesadas en formar parte del Consejo de Bienestar Social lo solicitarán por escrito al Ayuntamiento.

    Cita previa: No.

    Documentación: No.

    Plazo Respuesta: Una vez ratificado por el Pleno del Ayuntamiento.

    Observaciones: La composición y funcionamiento del Consejo Local de Bienestar Social se rige por su propio Reglamento.

     

    4.5.1.2.-Consejo Local de Mayores.

     

    Descripción:

     

    Órgano de participación sectorial de naturaleza consultiva y asesora en cuestiones relativas a la atención y pro-moción del bienestar social de las personas mayores en Jerez

    Destinado a:

     

    Asociaciones, Centros, Organizaciones o Federaciones de Personas Mayores, así como entidades sin ánimo de lucro que trabajan en el sector de personas mayores.

    Requisitos: Estar legalmente constituidas, tener ámbito de actuación en Jerez.

    Coste: No.

    Plazo de solicitud: No.

    Modo de solicitud: Las entidades interesadas en formar parte del Consejo de Mayores lo solicitarán por escrito al Ayuntamiento.

    Documentación: No.

    Plazo Respuesta: Una vez ratificado por el Pleno del Ayuntamiento.

    Observaciones: La composición y funcionamiento del Consejo Local de Mayores se rige por su propio Regla-mento.

     

    4.5.1.3.- Jerez Ciudad Refugio.

     

    En el mes de octubre de 2015 se constituyó la Mesa de Refugiados de Jerez, a raíz de la Aprobación en el Pleno municipal del 29 de septiembre de 2015 de Jerez como CIUDAD REFUGIO.

    Descripción:

    Mesa de coordinación formada por el Ayuntamiento de Jerez, Cáritas, ACCEM, Tharsisbetel, Cruz Roja y CEAIN. Se reúne una vez al trimestre para actualizar la información de las personas solicitantes de asilo que llegan a Jerez y coordinar las respuestas.

    De esta mesa se crea un grupo de trabajo para sensibilizar a la sociedad en esta materia, formado por ACCEM, Caritas, CEAIN, EntreCulturas, Hogar la Salle, Tharsisbetel, Alma de Africa y otro de coordinación de casos.

     

    Objetivos:

     

    • Conocer de forma permanente la realidad de las personas solicitantes de asilo y refugiadas que residen en Jerez.

    • Conocer la realidad de las personas que están solicitando protección internacional en el mundo.

    • Sensibilizar a la sociedad en general y a otros grupos e particular para tener una actitud de apertura y con vivencia con estas personas.

    • Ofrecer una respuesta a estas personas de forma coordinada y eficaz sumando recursos y evitando duplici-dades.

    • Reivindicar a las administraciones competentes una eficaz gestión de las solicitudes de asilo, así como una protección global.


    Actuaciones:

     

    • Reuniones para compartir información entre todas las entidades y el Ayuntamiento.

    • Creación de un espacio en destacados de la página web municipal: JEREZ CIUDAD REFUGIO.

    • Canalización de los ofrecimientos de personas y entidades para trabajar con estas personas en la página web municipal, contacto y derivación (www.jerez.es/webs_municipales/bienestar_so cial_igualdad_y_salud/servicios/jerez_ciudad_refugio/), a ONG¨s:

    • Creación del blog: www.jerezesciudadrefugio.blogspot.es y facebook.

    • Elaboración de material de sensibilización en materia de asilo y refugio.

    • Actividades de sensibilización: en el medio educativo, asociativo y comunitario: Formaciones, campa-ñas, charlas, cine forum, actos, etc.

    • Elaboración de spot “Métete en sus zapatos” que se emite en Onda Jerez TV.

    • Organización de actividades el Día Internacional contra la Discriminación Racial (21 de marzo) y el Día Internacional de la persona refugiada (20 de junio).

    Destinatarios/as

     

    Son destinatarias de la intervención las personas solicitantes de asilo, personas con condición de refugiada y las entidades que intervienen con ellas.

    En materia de sensibilización la sociedad en general, y el ámbito educativo, sanitario, asociativo, etc.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos: No existen.

    Coste: Gratuito

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud:

    Departamento de Inclusión Social e Inmigración. Centro Cívico La Mer-ced. Plaza de la merced s/n, Teléfono 956 149 898 o migrantes@aytoje-rez.es

    Modo de solicitud: En persona, por teléfono o correo electrónico.

    Cita previa: Sí.

    Documentación: En función de la demanda planteada.

    Plazo Respuesta: Inmediata.

     

    4.5.1.4.- Programa Estrategia Antirumores: El rumor no tiene arte.

     

    La Estrategia Municipal Antirumor de Jerez es una iniciativa del Ayuntamiento de Jerez que se desarrolla en co-laboración con la Agencia Stop Rumores de Andalucía Acoge que desarrolla CEAIN en Jerez y la participación de entidades sociales tales como Cáritas, FLAMPA, Alma de África, ACCEM, y Hogar la Salle.

     

    Descripción:

     

    El objetivo general de la estrategia es crear, dinamizar y consolidar un movimiento, una Red de personas y enti-dades comprometidas con los valores de la interculturalidad, de la integración ciudadana y de la lucha contra la discriminación para mejor contribuir a la cohesión social del municipio de Jerez.

    En concreto, se trata una estrategia de transformación para promover con las personas y desde las personas un proceso global de cambio y construcción de ciudadanía critica, sensibilizada y empoderada para tener un papel activo ante los múltiples retos y dimensiones de la diversidad en las sociedades actuales.

     

    Objetivos:

     

    • Identificar los estereotipos negativos, prejuicios y falsos rumores sobre la inmigración y la diversidad cultural en Jerez, todo ello enmarcado en el contexto andaluz y nacional

    • Analizar integralmente las características de los mismos y sus mecanismos de formación y difusión, para elaborar informes con datos objetivos y argumentos que los contrarresten.

    • Construir una Red Antirumores, un conjunto de actores sociales que compartan los objetivos y sean parte activa del movimiento en Jerez (Ayuntamiento, instituciones, entidades sociales, culturales, de portivas, agentes económicos y sociales, personas a título individual, etc.)

    • Capacitar y reconocer como Agentes Antirumores, desde el conocimiento de la realidad y el desa-rrollo de habilidades comunicativas y afectivas, a todas aquellas personas y entidades que quieran sumarse a la Red.

    • Promover espacios libres de rumores.

    • Impulsar desde la Red una estrategia de sensibilización e impacto social y comunicativo a largo plazo.

    • Establecer alianzas y promover acciones en coordinación con otras iniciativas Antirumores o similares.

    • Promover la adhesión de entidades y personas a los valores que inspiran la Estrategia Antirumores.

    Actuaciones:

     

    • Adherirse a la estrategia.

    • Compromiso para constituirse en Espacio Libre de Rumores (ELR): Para comenzar el proceso de trabajo para constituirse en un Espacio Libre de Rumores, la entidad debe firmar un documento de compromiso por ambas partes. A la firma del compromiso cada ELR designará a una persona del equipo como responsable de su seguimiento y evaluación.

    • Formación de Agentes Antirumor:

    • Adhesión al decálogo y nombramiento como Espacio Libre de Rumores.

     

    Una vez formado el equipo como Agentes Antirumor la dirección del espacio formalizará el compromiso de la organización con la cultura antirumores y la convivencia a través de la adhesión al decálogo de buenas prácti-cas, constituyéndose formalmente como ESPACIO LIBRE DE RUMORES.


    Destinatarios/as: Personas o asociaciones de Jerez.

    Distribución territorial: Todo el municipio.

    Requisitos: No existen.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: A través del correo migrantes@aytojerez.es, en Pza. De la Merced s/n o llaman-do al 956 149 898.

    Modo de solicitud: En persona, por teléfono o correo electrónico.

    Cita previa: Sí.

    Documentación: Ninguna.

    Plazo Respuesta: Inferior a 15 días.

    Observaciones: Desarrollado en colaboración con Stop Rumores y entidades sociales.


     

    4.5.1.5.-Red de Integración Social

     

    Definición:

     

    La Red de Integración Social es un conjunto de entidades sociales e instituciones públicas que trabajamos con personas excluidas, para colaborar y poder optimizar los recursos existentes, ofreciendo a las persona en situación de exclusión una intervención integral y adecuada que apoye su integración social.

    La misión de la RIS es la creación de un espacio de encuentro, diálogo, reivindicación, pluralidad, debate y coordinación en el ámbito social, reforzando el papel de la sociedad civil, en cooperación con las instituciones públicas que tienen competencias en el ámbito de la inclusión social.

     

    Objetivos:

     

    • Promover, por parte de la población en general, la aceptación de la existencia de personas en situación de exclusión social.

    • Concienciar a la población en general sobre los mecanismos de exclusión social.

    • Favorecer los valores de solidaridad social hacia los colectivos más desfavorecidos.

    • Prevenir situaciones de exclusión social en los niveles primarios, secundarios y terciarios.

    • Potenciar las capacidades personales para facilitar que las personas que atendemos puedan incorporarse en un proceso de inclusión social.

    • Fomentar la eliminación de las barreras sociales.

    • Optimizar los recursos sociales con los que ya se cuenta, así como los que pudieran crearse.

    • Estudiar y hacer diagnósticos sociales de forma continuada.

    • Generar o ampliar los recursos y/ o prestaciones sociales, a través de la cooperación.

    • Promover la sensibilización y la aportación de medios y recursos de las Administraciones Públicas y de instituciones Privadas competentes en la materia.

    • Consolidar el trabajo en red desde la coordinación, comunicación interna y la optimización recursos.

    • Denunciar las situaciones de injusticia social reivindicando actuaciones concretas que tiendan a la reducción del fenómeno.

    • Promover la información y formación tanto de la población en general como de los colectivos socia-les más afectados como medio para favorecer la integración social.

     

    Actuaciones:

     

    • Coordinación periódica y permanente ante casos de personas sin hogar.

    • Sensibilización a la sociedad en general y a grupos y colectivos en particular sobre los procesos de exclusión social, las respuestas y recursos.

    • Identificación de nuevas necesidades y perfiles que deben ser atendidos por los sistemas de protec-ción social, elaborando estudios.

    • Elevación la instituciones públicas de las nuevas necesidades detectadas.

    • Formación permanente de los miembros de la RIS compartiendo las ofertas de cada entidad o insti-tución.

     

    Destinatarios/as:

     

    Administraciones públicas, instituciones y entidades sociales que intervienen con personas en situación de exclusión social.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a todo el municipio.

    Requisitos: Solicitar a la secretaría de la RIS el deseo de formar parte de la misma y tener como finalidad la intervención con personas en situación de exclusión social, comprometiéndose a cumplir el reglamento de funcionamiento interno de la RIS.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: Sede de cualquiera de las entidades que forman la RIS: Asociación comisión católica de migraciones (ACCEM), Asociación de familiares del centro español de solidaridad de Jerez (AFACESJE), Asociación de familiares de enfermos mentales (AFEMEN), Cáritas, Centro de acogida de inmigrantes (CEAIN), Centro de día el Salvador, Centro de tratamiento ambulatorio de adicciones de la Diputación provincial, CTA, Comedor de las Hijas de la Caridad, Cruz Roja, Servicio de Acción Social del Ayuntamiento de Jerez, Albergue Municipal, Unidad de Ges-tión Sanitaria, Fundación Gaditana de Tutela, Fundación Andaluza para la Inserción social de enfermos mentales (FAISEN), Fundación Secretariado Gitano, Asociación Hogar la Salle, Proyecto Hombre, Hospital de Jerez y Siloé.

    Modo de solicitud: Por escrito.

    Cita previa: No.

    Documentación: Escrito solicitud y copia de estatutos.

    Plazo Respuesta: Dos meses.

     

    4.5.1.6.- Programa Siempre Acompañados

     

    Descripción:

     

    El programa Siempre Acompañados, se desarrolla a través de un Convenio de Colaboración entre Fundación La Caixa y el Excmo. Ayuntamiento de Jerez, con el apoyo de Cruz Roja como entidad coordinadora. Pretende ser un referente social de trabajo con el objetivo de reducir el fenómeno de la soledad no deseada y el aislamiento de las personas mayores, dados por la propia persona, red social, entorno y/o cultura.

    El objetivo general del programa es paliar las causas y consecuencias negativas que tiene la soledad no deseada en la salud de las personas y en la sociedad en general.

    A partir de acciones de participación ciudadana de carácter preventivo y transformador, se promueve el envejecimiento activo para mejorar la calidad de vida de este colectivo a partir de un modelo de intervención social participativo, integral y transversal.

     

    Para ello desde el programa se pretende:

     

    • FOMENTAR la participación ciudadana en el desarrollo y realización de las actividades del programa.

    • INFORMAR Y SENSIBILIZAR a la población en general sobre el fenómeno de la soledad no deseada en las personas mayores, concienciando de los riesgos que implica.

    • PREVENIR la soledad no deseada a través de iniciativas que fomenten el empoderamiento de las personas y el establecimiento de vínculos entre ellas.

    • DETECTAR situaciones de soledad no deseada dentro de la comunidad.

    • OFRECER una intervención a las personas mayores que se sienten solas.

     

    Para la consecución de estos fines, el programa se estructura de la siguiente manera:

     

    • Grupo de acción social formado por personal técnico del Ayuntamiento y Fundación Caixa.

    Dicho grupo será el encargado de coordinar y supervisar el proyecto.

     

    • Detección de casos: los diferentes agentes sociales (trabajadores sociales, vecinos, asociaciones..), pon-drán en conocimiento del equipo de acogida los posibles usuarios en situación de soledad.

    • Equipo de acogida: son los profesionales que entrevistarán y decidirán la inclusión o no de los candi-datos en el programa. Aquellos usuarios que una vez valorados sean incluidos en el programa, se les realizará un plan de trabajo y serán incluidos en las actividades del programa de envejecimiento activo municipal, planificándoles un itinerario personalizado de actividades y acciones.

     

    Las actividades y acciones previstas serán las siguientes:

     

    • Talleres de memoria.

    • Talleres de gerontogimnasia.

    • Talleres de expresión corporal y manualidades.

    • Actividades de ocio y tiempo libre.

    • Acompañamiento en la inserción de las actividades cotidianas de los Centros de Participación Activa

    • Reuniones grupales o individuales que nos permita trabajar la prevención, el empoderamiento de la persona, refuerzo de sus vínculos, entre otras.

    • Campañas de sensibilización.


    Destinado a: Personas mayores de 65.

     

    Acceso al Programa:

    La inclusión en el programa se realizará mediante la detección desde los servicios sociales de atención prima-ria. Para ello se analizará la demanda existente y se les pasará un cuestionario con el que se valorará si está en situación de soledad no deseada. Posteriormente se trabajara con las personas seleccionadas.

     

    Coste: Ninguno.

     

    Cobertura: Se desarrolla en los distritos Serrana, San Benito y Sur. Pretende reforzar las actuaciones que desde el Departamento de Dependencia, Discapacidad y Atención al Mayor del Área de Acción Social de este Ayuntamiento, estamos realizando dentro del programa de envejecimiento activo y en la propia red municipal de los Centros de Participación Activa para personas Mayores.

     

    Observaciones: Este programa nos permite realizar una detección precoz y personalizar con cada usuario qué tipo de actividad o recurso es necesario para mejorar su integración en la vida comunitaria, evitando de esta manera episodios de soledad no deseada, que pueda mejorar su calidad de vida.

     

     

    4.5.1.7.-Programa Caixa-Proinfancia.

     

    Descripción:

     

    El programa Caixa-Proinfancia se desarrolla a través de un Convenio de Colaboración entre Fundación La Caixa y el Excmo. Ayuntamiento de Jerez, con el apoyo de Ceain como entidad coordinadora, así como de otras entidades y asociaciones que trabajan para este programa en red, tales como Fundación Secretariado Gitano, Proyecto Hombre, Accem y Grupo Scout Kenia.

    Su objeto es impulsar, en una de las zonas de Jerez que concentra las bolsas más importantes de pobreza infantil, como es el Distrito Sur, la creación de un modelo de acción social integral dirigido a infancia vulnerable y basado en el trabajo coordinado y en red de los diferentes agentes sociales de un mismo territorio o barrio.

    Este modelo incide desde los ámbitos social, educativo y sanitario en las familias, promueve su desarrollo y au-tonomía mediante el fortalecimiento de sus competencias y compromiso, así como pone en común y rentabiliza los esfuerzos de diferentes organismos e instituciones con un mismo objetivo: la lucha contra la pobreza.

     

    Destinado a:

     

    Menores, entre los 0 y 18 años, del Distrito Sur de la ciudad, en situación de pobreza y exclusión social, susceptibles de estar o están en proceso de atención y/o acompañamiento social y presentan carencias en sus necesidades sociales, poniendo énfasis en las mejoras de la equidad, la cohesión social y la igualdad de oportunidades para los menores y sus familias.

     

    Objetivos:

     

    • Favorecer el desarrollo de las competencias del niño, niña y adolescente y su familia, que permitan mejorar sus procesos de inclusión social y autonomía.

    • Promover el desarrollo social y educativo del niño y de la niña en su contexto familiar, escolar y social.

    • Desarrollar e implementar un modelo de acción social y educativa integral que contribuya a mejorar las oportunidades de desarrollo social y educativo de los niños y niñas y sus familias.

     

    Servicios que se prestan:

     

    Las familias participantes se ven atendidas con una contribución, por parte de la citada Fundación, a la mejora de la renta familiar, facilitando el acceso a bienes básicos, como son alimentación, productos de higiene, equipamiento escolar, gafas y audífonos como complemento a prestaciones de servicio, refuerzo educativo, educación no formal y tiempo libre, apoyo educativo familiar, atención y terapia psicosocial y promoción de la salud.

     

    Requisitos:

     

    • Menores y sus familias residentes en la Zona Sur de Jerez en situación de exclusión social o en riesgo de estarlo.

    • Que se encuentren escolarizados en colegios públicos de educación infantil y primaria e IES de la Zona Sur de Jerez.

    • Que el importe máximo de los ingresos anuales, de cualquier naturaleza, del conjunto de las personas que forman la unidad familiar sea inferior al umbral establecido en función del IPREM.

    Coste: Gratuito.

    Plazo solicitud: Todo el año.

    Lugar de solicitud: En los Centros de Servicios Sociales y Centros Educativos de la Zona Sur de Jerez.

    Acceso al Programa: Mediante solicitud específica por parte de la familia o propuesta de cualquier Entidad o profesional.

    Cita previa: No.

    Documentación:

    • Solicitud del programa según impreso elaborado por la Fundación La Caixa (se le facilitará en el Cen-tro de Servicios Sociales o Centro Educativo).

    • Documentación relativa a su situación socio económica.

     

    Plazo de respuesta: Inmediata en función de las plazas disponibles.

    Distribución territorial: Proporciona cobertura a familias de la Zona Sur de Jerez..

     

    4.5.1.8.-Mesa por la disCAPACIDAD.

     

    Foro de participación sectorial de naturaleza consultiva y asesora en cuestiones relativas a la accesibilidad y al bienestar social de las personas con discapacidad en Jerez. En ella participan aproximadamente unas treinta asociaciones que representan a las diferentes asociaciones, fundaciones y entidades del sector en la ciudad. Esta mesa se reúne con carácter trimestral y en ella se pactan las medidas de accesibilidad y la programación de actividades municipales que se dirigen a las PCD.

     

    4.5.2.- Servicio de Desarrollo Comunitario.

     

    Intervención en el ámbito comunitario que incorpora a todos los agentes que conforman la comunidad, estableciendo procesos de participación entre la población y las instituciones, permitiendo encaminarse hacia unos objetivos comunes que mejoren las condiciones sociales y de convivencia de la comunidad.

     

     

    4.5.2.1.- Proceso de Intervención Comunitaria Intercultural (ICI).

     

    El Proceso Comunitario de la Zona Sur es una iniciativa auspiciada por el Proyecto de Intervención Comuni-taria Intercultural (ICI) de Obra Social “la Caixa” y desarrollada por CEAIN desde 2010. Se articuló desde el principio con un Acuerdo de colaboración con el Ayuntamiento de Jerez, para garantizar la implicación central de la administración municipal en el proceso.

     

    Descripción:

     

    Este proceso comunitario tiene como objetivo favorecer la convivencia ciudadana intercultural y mejorar la cohesión social de la Zona Sur de Jerez, facilitando la cooperación intersectorial e interinstitucional de las instituciones y entidades con incidencia en la zona.

     

    Asimismo, el proceso comunitario se sustenta en una metodología participativa que implica a ciudadanos/as, recursos técnicos y administraciones e instituciones (tres protagonistas), cada uno en el rol que le corresponde.

     

    Objetivos:

     

    • Promover un entorno de aprendizaje basado en la cooperación de todos los actores implicados tanto del ámbito formal como no formal, teniendo en cuenta la gestión de la diversidad y ampliando y conectando mejor la oferta de ocio y tiempo libre con las necesidades y centros de interés de la población.

    • Incorporar la perspectiva de diversidad de género, cultural y religiosa, así como de igualdad de opor-tunidades en todas las estrategias de la programación comunitaria.

    • Afrontar la desmotivación hacia la escuela, el absentismo y el abandono escolar prematuro con una estrategia que implique a las familias.

    • Promover una mayor participación de las familias en la comunidad educativa y una mayor interrela-ción del centro educativo con su entorno.

    • Desarrollar la cultura participativa, orientada a un papel más activo de la ciudadanía.

    • Desarrollar un trabajo intersectorial que contribuya a avanzar en respuestas integrales a las necesi-dades sociales de los diferentes perfiles de familias de la zona sur, con especial incidencia en las que tienen una situación multiproblemática.

    • Revertir los estereotipos negativos existentes sobre la zona sur, promoviendo y difundiendo sus valores positivos.

     

    Actuaciones:

     

    • Talleres formativos “Familias al Sur”

    • Formación a profesional.

    • Espacio lúdico y formativo “Espacio Joven”.

    • “Zona Sur por la Salud”: formación, caminatas, etc.

    • Escuela Abierta de Verano de la zona sur.

    • Espacios técnicos de relación para el debate y la reflexión.

    • Encuentros Comunitarios.

    • Acciones para desmontar la imagen negativa de la zona: “Zona sur en positivo”.

    • Programa Comunitario de Prevención del Absentismo Escolar y Promoción de la Integración Socioe-ducativa.

    • Espacio Zona Joven

    • Destinatarios/as: Personas que residen en la zona sur de Jerez.

     

    Distribución territorial: Zona sur del municipio.

    Requisitos: No existen.

    Coste: Gratuito.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud:

    Departamento de Inclusión Social e Inmigración. Dirección de Acción Social. Avda. Doctor Fleming s/n. 956149920. inclusionsocial.bsocial@aytojerez.es ó inmigrantes.bsocial@aytojerez.es

    Modo de solicitud: En persona, por teléfono o correo electrónico.

    Cita previa: Sí .

    Documentación: Ninguna.

    Plazo Respuesta: Inferior a 15 días.

    Observaciones:

    Desarrollado en colaboración con Obra social la Caixa, CEAIN, Junta de Andalucía, otras delegaciones municipales y entidades y colectivos de la zona sur.


    5. Prestaciones de Servicios de los Centros de Participación Activa de Mayores

    5. PRESTACIONES DE SERVICIOS DE LOS CENTROS DE PARTICIPACIÓN ACTIVA DE MAYORES.

     

    5.1.- Atención en Centro de Participación Activa de Personas Mayores "El Abuelo" (Centro de Día de Mayores "El Abuelo").

     

    Descripción: 

    Centro de promoción del bienestar de las personas mayores, tendente al fomento de la convivencia, la integración, la participación, la solidaridad y la relación con el medio social. Autogestionado por personas mayores, cuenta con un amplio programa de actividades y servicio de cafetería.

     

    Destinado a:

    Personas mayores de 60 años; Cónyuge o pareja de hecho del socio/a. Personas mayores de 55 años que acrediten situación social o de salud que justifique la necesidad de participación, a criterio de los Servicios Sociales Comunitarios.

     

    Requisitos: Encontrarse en alguno de los supuestos anteriores.

    Coste: Ninguno, salvo para actividades y talleres concretos.

    Plazo de solicitud: Permanente.

    Lugar de solicitud: En el propio Centro de Mayores, C/ Terremoto de Jerez, s/n. - Pago San José, Tfno. 956 341 846.

    Modo de solicitud: En persona.

    Cita previa: No.

    Documentación: Fotocopia DNI.

    Plazo Respuesta: 15 días.

    Sector: Personas mayores.

     

    5.2.- Atención en Centro de Participación Activa de Personas Mayores " Zona Sur" (Centro de Día de Mayores Zona Sur).

     

    Descripción:

     

    Centro de promoción del bienestar social, de las personas mayores, tendente al fomento de la convivencia y la participación social. Dispone de un amplio programa de actividades y servicios: cafetería, atención social, biblioteca... Cuenta con Junta de Gobierno compuesta por personas mayores.

     

    Destinado a:

     

    Personas mayores de 60 años; Cónyuge o pareja de hecho del socio/a. Personas mayores de 55 años que acrediten situación social o de salud que justifique la necesidad de participación, a criterio de los Servicios Sociales Comunitarios.

     

    Requisitos: Encontrarse en algunos de los supuestos anteriores.

    Coste: Ninguno, salvo para actividades y talleres concretos.

    Plazo de Solicitud: Permanente.

    Lugar de Solicitud: En el propio Centro en Avda. Libertad, s/n. - Tfno. 956 149 982.

    Modo de solicitud: En persona.

    Cita previa: No.

    Documentación: Fotocopia DNI.

    Plazo Respuesta: 15 días.

     

    5.3.- Atención en Centro de Participación Activa de Personas Mayores "San Benito" (Centro de Participación Activa San Benito)

     

    Descripción:

     

    Centro de promoción del bienestar social, de las personas mayores, tendente al fomento de la convivencia y la participación social. Dispone de un amplio programa de actividades y servicios: cafetería, atención social, biblioteca... Cuenta con Junta de Gobierno compuesta por personas mayores.

     

    Destinado a:

     

    Personas mayores de 60 años; Cónyuge o pareja de hecho del socio/a. Personas mayores de 55 años que acrediten situación social o de salud que justifique la necesidad de participación, a criterio de los Servicios Sociales Comunitarios.

     

    Requisitos: Encontrarse en algunos de los supuestos anteriores.

    Coste: No, salvo para actividades y talleres concretos.

    Plazo de Solicitud: Permanente.

    Lugar de Solicitud: Calle Doctor Fleming s/n, teléfono 956149780.

    Modo de solicitud: En persona.

    Cita previa: No.

    Documentación: Fotocopia DNI.

    Plazo Respuesta: 15 días.

    6. Mecanismos y Modalidades de Participacion

    6. MECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN

     

    La ciudadanía jerezana, tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Jerez en el Reglamento de Participación Ciudadana.

     

    Igualmente, el Servicio de Acción Social ha consolidado a lo largo del tiempo sus propios canales de partici-pación ciudadana, centrados en las necesidades y problemáticas sociales de sectores de población y colectivos específicos, infancia, personas mayores, población inmigrante y personas con discapacidad, que funcionan de acuerdo a su regulación específica, vías:

     

    • Consejo Local de Bienestar Social

     

    • Consejo Local del Mayor

     

    • Convenios de colaboración con distintas entidades para el desarrollo de programas estables: actuaciones con inmigrantes, personas mayores, infancia y mujeres, personas sin hogar, acciones comple-mentarias de integración social, etc.

     

    7. Sistemas de Quejas y Sugerencias

    7. SISTEMAS DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

     

    La ciudadanía tiene reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados.

     

    Este mecanismo facilita la comunicación con la Administración, al poder presentar las reclamaciones oportunas cuando consideren haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios.

     

    La presentación de sugerencias y reclamaciones se podrá realizar:

     

    • En cualquiera de los Registro del AYUNTAMIENTO DE JEREZ mediante el modelo establecido.

    • A través de Internet, accediendo a la página web municipal: www.jerez.es

    • En cualquiera de las unidades prestadoras de servicio, mediante el modelo establecido:

    • Centro Directivo del Servicio de Acción Social.

    • Centros de Servicios Sociales Comunitarios.

    • Centros de Participación Activa para Personas Mayores.

    • Albergue Municipal.


    8. Direcciones Postales, Telefonicas y Telematicas

    8. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y TELEMÁTICAS

     

    Para contactar con los distintos Centros y servicios del Servicio de Acción Social, las personas interesadas, podrán dirigirse a:

     

    Centro Directivo del Servicio de Acción Social.

     

    • Dirección: C/ Dr. Fleming s/n. CP 11407.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono: 956 149 920.
    • Fax: 956 149 921.
    • E-mail: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

     

    Centros de Servicios Sociales Comunitarios.

     

    Centro Servicios Sociales 1º de Mayo.

     

    • Dirección: Avda. del Mosto s/n.
    • C.P. 11404.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 985
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales San Benito.

     

    • Dirección: C/ Doctor Fleming. 6. 
    • C.P. 11407.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 780
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales Granja.

     

    • Dirección: Avda. de Arcos, s/n.
    • C.P. 11405.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 840
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales Delicias.

     

    • Dirección: c/ Paquera de Jerez, s/n.
    • C.P. 11406.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 981
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales Sur.

     

    • Dirección: C/ Juan García de Cuenca s/n.
    • C.P. 11408.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 994.
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales Centro.

     

    • Dirección: Plaza la Merced, s/n.
    • C.P. 11403.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 960.
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales Barca

     

    • Dirección: Plaza Ayuntamiento, nº1
    • C.P. 11570.
    • Horario de atención al Público:
    • Teléfono Contacto: 956 390 010.
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

    Centro Servicios Sociales San Telmo

     

    • Dirección: Cuesta San Telmo, s/n.
    • C.P. 11408.
    • Horario de atención al Público: De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 h.
    • Teléfono Contacto: 956 149 765.
    • Correo Electrónico: delegación.bsocial@aytojerez.es

     

     

     

    Centros de Participación Activa para Personas Mayores

     

    Centro de Participación Activa para Personas Mayores "El Abuelo".

     

    • C/ Terremoto de Jerez, s/n. - Pago San José.
    • Tfno. 956 341 846.
    • Correo Electrónico: delmayor@aytojerez.es

     

    Centro de Participación Activa para Personas Mayores "San Benito".

     

    • Calle Doctor Fleming. 6.
    • Tfno. 956 149 780.
    • Correo Electrónico: delmayor@aytojerez.es

     

    Centro de Participación Activa para Personas Mayores

     

    • "Zona Sur". Avda. Libertad, s/n.
    • Tfno. 956 149 982 .
    • Correo Electrónico: delmayor@aytojerez.es

     

     

    Albergue Municipal

     

    • Dirección: C/ Cantarería 2.
    • Teléfono: 956 305 091.
    • Correo electrónico: albergue@aytojerez.es

     

     

     


    9. Compromisos de Calidad e Indicadores de Evaluacion

    9. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES DE EVALUACIÓN

     

    1.- Atención a cualquier ciudadano que formule una demanda o plantee una necesidad.

     

    Indicadores:

     

    • Porcentaje de población atendida en los Servicios Sociales Municipales (nº personas dividido por el número de habitantes y multiplicado por cien, al semestre).

     

    2. -Ofrecer información al 100% de las personas que la solicitan.

     

    Indicadores:

     

    • Nº de peticiones de información recibidas

    • Nº intervenciones información atendidas y gestionadas

     

    3.- La atención personalizada por parte de una/un trabajadora/trabajador social en los Centros de Servicios Sociales se realizará siempre mediante cita previa.

     

    Indicadores:

     

    • Personas atendidas con cita previa en los Centros de Servicios Sociales.

     

    4. -Reducir los tiempos de espera para la atención, atendiendo las urgencias en el mismo día en que producen, tanto si se trata de personas que acuden por primera vez al Centro de Servicios Sociales como si son perso-nas que se encuentran en proceso de atención.

     

    Indicadores:

     

    • Número de atenciones individuales/familiares al semestre.

    • Tiempo medio de espera para la atención con cita previa

    • Porcentaje de urgencias atendidas en el mismo día en que se solicita sobre el total de las planteadas.

    • Número de gestión de citas fuera de la cita previa.

     

    5. -A todas las personas que, según la valoración profesional realizada, precisan apoyo social y seguimiento por su situación personal o familiar, se les asignará una/un trabajadora/trabajador social de referencia según la zona en la que se reside. Esta/e profesional asegurará la coherencia de la atención social que se presta tanto a la persona como a su núcleo familiar.

     

    Indicadores:

     

    • Porcentaje de personas con trabajadora/trabajador social de referencia asignado

     

    6. -Servicio accesible y garantía de trato no discriminatorio en el acceso a los Servicios Sociales Comunitarios.

     

    Indicadores:

     

    • Nº de personas extranjeras atendidas en el programa de atención al inmigrante.

    • Nº de personas extranjeras atendidas en el programa.

    • Días transcurridos desde la solicitud de atención.

     

    7. -Atender al 100% de las familias en situación de crisis y/o conflicto familiar, derivadas de Servicios Sociales de Atención Primaria, en el plazo máximo de una semana.

     

    Indicadores:

     

    • Número de expedientes derivados.

    • Número de intervenciones realizadas en plazo.

     

    8. -Mantener y fomentar las prestaciones de tipo económico para la correcta atención de las distintas situacio-nes de necesidades básicas.

     

    Indicadores:

     

    Ayudas Económicas Familiares:

     

    • Cuantía total de las ayudas. 

    • Distribución de las cuantías por UTS.

    • Nº de ayudas concedidas.

    • Distribución del número de ayudas por UTS.

    • Nº de menores beneficiarios.

    • Distribución del número de beneficiarios por UTS.

    • Nº de casos con ayuda e intervención favorable.

    • Distribución de casos con intervención favorable por Distritos.

     

    Ayudas Económicas Periódicas:

     

    Metálico:

     

    • Cuantía total de las ayudas.

    • Distribución de las cuantías por UTS.

    • Nº de ayudas concedidas.

    • Distribución del número de ayudas por UTS.

    • Distribución del número de beneficiarios por UTS.

     

    En especie:

     

    • Distribución de las cuantías por UTS.

    • Nº de ayudas concedidas.

    • Distribución del número de ayudas por UTS.

    • Distribución del número de beneficiarios por UTS.

     

    Ayudas Económicas de Emergencia Social :

     

    • Distribución de las cuantías por UTS.

    • Nº de ayudas concedidas.

    • Distribución del número de ayudas por UTS.

    • Distribución del número de beneficiarios por UTS.

     

    Comparativas Semestrales:

     

    Número de Ayudas concedidas primer semestre.

    • Número de Ayudas concedidas segundo semestre.

     

    9. Atención inmediata a Situaciones de Riesgo y/o Malos Tratos.

     

    Indicadores:

     

    • Nº de intervenciones realizadas de Detección de riesgo o malos tratos en menores.

    • Nº de intervenciones realizadas de Detección de riesgo o malos tratos en dependientes.

    • Nº de familias que tienen abierta una detección de riesgo y /o maltrato en menores o dependientes.

    • Nº de Notificaciones al Servicio de Protección de Menores para valoración de adopción de medida de protección.

    • Nº de menores con Resolución de medida de protección

    • Nº de menores que han sido remitidos al Servicio Apoyo a la Familia para su inscripción en el Re-gistro de menores en situación de riesgo social.

    • Nº de informes de menores que han sido remitidos a petición del Sistema Judicial (Fiscalía, Juzgado, etc.).

    • Nº de informes a Fiscalía remitidos por abusos sexuales.

    • Nº de casos derivados a Márgenes y Vínculos para valoración de abusos.

    • Nº de protocolos de SIMIA remitidos.

    • Nº de Informes de refuerzo de alimentación infantil realizados.

    • Nº de Informes de guarderías, por alto riesgo, realizados.

    • Nº de informes para residencias escolares realizados.

    • Nº de familias remitidas a Mediación familiar.

    • Nº de menores que han ingresado en Centro de Protección.

    • Nº de menores que han ingresado en Centro de Tratamiento Terapéutico (CTT)

    • Nº de menores con medidas de Libertad Vigilada.

    • Nº de menores que han se encuentran en acogimiento con familia extensa.

    • Nº de menores que han se encuentran en acogimiento con familia de acogida (FAU)

    • Nº de menores en coordinación con Salud Mental Infantil.

    • Nº de menores derivados Proyecto Joven por adicciones.

    • Nº de menores que se han reincorporado con su familia biológica.

     

    10. Hacer especial incidencia en aquellos sectores de población más vulnerables.

     

    Indicadores:

     

    • Nº de personas sin hogar atendidas al año en programa de albergue, baja exigencia y ola de frio.

    • Nº de personas sin hogar atendidas al año en servicios externos del albergue.

    • Nº de menús ofrecidos en el albergue al año.

    • Nº de personas sin hogar atendidas en el programa de salud del albergue municipal y baja exigencia

    • Nº de actividades socioculturales organizadas al año en el albergue.

    • Nº de personas sin hogar que son derivadas al programa de albergue.

    • Nº de personas sin hogar atendidas al año en el programa de intervención en la calle.

    • Nº de personas que después de atendidas en el programa de intervención en la calle solicitan plaza en el programa de baja exigencia.

     

    Nº de actuaciones realizadas por el equipo de calle en respuesta a denuncias vecinales o de policía local.

     

    • Tiempo de respuesta desde que se recibe la denuncia de vecinos o policía local sobre Persona Sin

     

    Hogar en riesgo.

     

    • Nº de protocolos creados para atender a personas de origen extranjero.

    • Nº de intervenciones realizadas en el programa de acompañamiento a reagrupados.

    • Nº de casos de solicitantes de protección internacional abordados.